公共科目综合维护考试题

第一部分公共科目一、管理制度(-)管理办法A、填空题1.代维公司要在代维工作驻地设立代维办事处，配备专职的代维管理员和符合要求的代维人员。2 .移动公司要加强对代维公司在代维人员管理上的监督，保证代维人员的素质和稳定性。3 .移动公司要对代维人员进行公司规章制度和安全生产等方面的岗前教育,代维人员在通过代维公司组织的岗前培训和考试后,再通过分公司层面组织的上岗认证或省公司层面组织的上岗认证，持有上岗证后方可上岗。4 .代维公司要加强对代维人员安全意识的教育,代维公司应每年两次以上对代维人员进行安全教育与技能培训。5 .移动公司要坚持客观、公 正、公平的原则，按双方达成的考核办法对代维公司的管理工作和代维质量进行检查与考核。6 .移动公司要督促代维公司对管理考核与现场检查中发现问题进行改进与整改，并对改进、整改情况进行跟踪与考核，确保问题的最终解决。7 .代维公司要建立严格的监督、检查与考核制度来约束代维人员的行为。8 .移动公司要定期与代维公司进行沟通与交流，指出问题，提出建议，及时改进工作。9 .移动分公司的代维协议要在省公司框架协议的基础上进行细化和处在，对框架协议外的有关内容，如代维清单、站点类型和按需维护费用等进行明确。B、是非题1.(J)代维工作的考核分移动市公司组织的考核与县分公司组织的考核两个层面。2.(V)移动市公司组织的考核着重于代维公司的资质、内部管理、队伍建设和代维公司的综合代维能力，其结果侧重于代维公司下一年度的入围资格。3.(V)移动县分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与代维费用相挂钩。4.(X)移动公司对代维人员进行公司规章制度的岗前教育，岗前教育结束后，即可上岗。C、选择题1.代维公司需要至少建立管理制度有以加强代维工作的落实和管理。（AB C）A、建立安全生产责任制，新员工招聘与上岗，以及员工安全教育与技术培训等制度。B、建立监督、检查、月度质量分析和绩效考核等制度。C、建立合理化建议和信息录用，以及优秀代维小组（个人）考评等制度。2 .移动公司要强化对代维工作的安全生产管理，以 等形式明确与代维公司的安全生产职责。（C ）A、安全管理制度 B、安全生产协议 C、安全生产责任书（二）工作流程A、填空题：1.代维公司如遇特殊情况需对“巡检计划”进行调整的，应提前2 天时间向移动公司提出计划变更申请，经同意后方可实施。2 .巡检工作中，对 于 二 的 安 装 规 范、环境安全和设备故障要立即着手处理,并将处理情况按月汇总到“巡检问题反馈汇总我”里;对于无法处理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，要及时通过合作单位统一管理平台中的异常情况报告单向移动公司汇报。3 .处理历时=恢复日期与时间-派单日期与时间;故障历时=恢复日期与时间-发生日期与时间；回单历时=回单日期与时间-恢复日期与时间。4 .备品备件要分类放置,要求环境干燥、通风、温湿度适宜，对特殊要求的备品备件应放置在规定要求的环境内。5 .备品备件出入库必须实行登记制度，对出入库备件的名称、型号、序列号、数量和去 向,以及领用日期、领用单位和领用人等信息进行详细记录。6 .对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过管理考核的方式,对代维公司在处理工单过程中的服务态度、故隙复修率和耗材记录的真实性等情况进行考核。7 .光缆线路障碍抢修应遵循“先抢通、后修复”的原则，不分白天黑夜、不分天气好坏、不分维护界限，用最快的方法抢通传输系统，然后再尽快修复。8 .光缆线路障碍在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为乂 次的光缆线路故障论处。第2页 共127页9 .随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守代维工作相关规章制度，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以制止。1 0 .针对重大与疑难故障，各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施，避免故障范围扩大,使网络及早恢复正常。并根据支撑工作流程及时升级处理。组织疑难问题“会诊”时，具体参与会诊的支撑人员名单由值班技术支撑人员或支撑队伍负责人明确。1 1 .要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对重大、疑难和大客户等故障案例进行专题分析。B、选择题：1 .随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守基站维护的相关规章制度，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以。（B）A、揭发 B、制止 C、上报2 .代维公司巡检人员在日常巡检和告警/故障处理时，应认真对照 要求,仔细检查基站环境和各类设备的安装规范与安全情况。（A）A、工程规范 B、巡检内容 C、相关3 .随工人员要自始至终陪同被随工单位的工作人员，做好对随工工作的监督、和耗材的签字 工作。（C）A、管理 B、确认 C、审核4 .代维公司如遇特殊情况需对巡检计划进行调整的，应提前 时间书面向移动公司提出申请，经同意后方可实施。（B ）5 .检测记录要注意的事项有：（A、B、C、D）A、各类记录不能有缺项；B、凡是需要用数据记录的项目不能用文字替代；C、数据后应注明单位；D、非电和交流电量数据要精确到小数点后一位，直流电量数据要精确到小数点后两位。6 .除代维公司自身管理需要辞退员工外，对于存在下列情况者，移动公司有权勒令代维公司辞退有关代维人员。（A B C D E ）A、参加新员工或岗位调整上岗考试，考试和补考均不通过者。B、省公司双达标考试和补考都不通过者。C、办事不力、引起用户或业主有理由申诉，经教育没有改进者。D、违反移动公司规章制度、情节严重者。E.因工作不力，对移动公司、用户或业主造成损失，情节严重者第3页 共127页(三)人员服务工作准则A、填空题1 .遵时守约就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应尽快与客户联系,切忌让对方空候良久。2 .自律就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。3 .上门服务时，要备好鞋套及垃圾袋,工作完成后清理现场并带走垃圾杂物。4 .上门服务进门时，要先敲门或按门铃,等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，并主动向客户出示工作证等有效证件并说明来访原因。5 .服务准则规定，通话完毕，须等对方先挂断电话后再挂电话,通话过程中不可强行挂断电话。6 .综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的工具包。7 .进出小区或单位时，要遵守门I 制度,主动出示有关l i b件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。8 .上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度,按电铃要有间隔，不要长按铃。B,是非题1.(义)因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。2.(X)因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。3.(J)不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。4.(J)代维人员应遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退。5.(J)工作期间禁止玩电脑游戏或上网聊天，不在网上查阅国家和公司命令禁止的内容6.(X)确因工作需要，可以不经所有者或其它领导同意就可操作；未经许可不得随意翻阅他人文件、资料或私拿他人物品。7.(J)非本职工作需要或未经批准，不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库，以及客户信息等商业秘密文件和资料。8.(J)如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。C、选择题1._ 就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。(D )第4页 共127页A、敬人 B、真诚 C、宽容 D、适度2 ._ _ _就是既要严于律己，更要宽以待人。（C ）A、敬人 B、真诚 C、宽容 D、适度3 .文明用语中的“十字”用语指（A B C D E ）。A、您好 B、请 C、谢谢 D、对不起 E、再见4.下列哪些用语为“服务忌语（A B C ）0A、这事不归我管，我不知道B、他网问题，我也没办法”C、这是我们公司的规定D、我向领导汇报一下二、安全管理（一）、填空题1 .代维公司应确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和入身的安全。2 .代维工作中，代维人员人身与车辆安全由代维公司负责。3 .防火安全管理工作的重要依据是国家渔运法。4 .为贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强基站代维安全管理，规范代维人员行为，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制定本规范。5 .确认发生火灾、火险，应 立 即 拨 打 H 9 报警电话和向上 级 主 管 汇报,并及时进行扑救。6 .代维人员在登高作业时必须 持 有 登 高 证-7 .基站门口处应设置通 信 机 房 标 志 和 禁 烟 标志。8 .基站室外安装的供电变压器，应确保 可靠 固定,并在醒目位置悬挂“二压危险、严禁攀爬”等警示标志。9 .铁塔、桅杆的爬梯应设置防止攀爬措施,并在明显位置悬挂或涂刷通信标志以及“通 信 设 备、禁 止 攀 爬”的警示牌。1 0 .对于租用机房的木框、木门窗，业主不同意拆除的，必须定期进行 阻燃处理，提 高 耐 火 等 级。1 1 .基站内严禁堆放各种易 燃 易 爆 物 品和其他与生产工作无关的杂物。1 2 .基站内人员离开时应闭灯，严禁照明系统2 4 小时运行。1 3 .基站的进线孔、空调管道孔、馈线孔等应 封 堵 严 密，防止小动物进入机第5页 共127页房。14.代维人员对基站安全负有责任，离站前必须检查 消 防 设 施 是否完好,屋顶、卫生间及层内地漏是否通畅，门窗、水龙头、照 明 设 备 是否关闭。15.代维人员必须确保室外地漏通水良好,以免漏水造成对基站环境的危害。16.代维人员应注意区分：交直流工作地、设 备 保 护 地、防雷接地等地气的连接情况，避免误操作引起设备的接地悬空而遭雷击。17.确保空调和室内外地漏排水的加畅18.不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在基站内使用电炉等电热器具，未经批准不得在基站内使用明 火。19.确保设备、设施的良好接 地，防止因雷击造成损失。20.清洁或插拔模块设备时，必须带上防静电保护套。21.两设备对接和测试前，应充分考虑电位差、相位差和电平差，避免发生损坏设备和仪表的情况。22.离开作业现场时做好防 盗 等相关安全工作,关好门、窗和水、电。23.遇盗窃抢劫等治安事件时，要及时报警并采取安全第一的防护措施。24.认 真 执 行 道路交通安全法，严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依法行驶、文明行驶、安全行驶。25.驾车时系好安全带，自觉做到礼让三先（先慢、先让、先停）。26.代维人员严格遵守安全操作规程，并在必要时，使用适当的个人防护用具。27.发电机运行期间，严禁往发电机内加放燃油（若要加放燃油必须停机后操作。28.强电作业时，测试人员应去除身上的金属物件和手机。29.测试过程中，如发现被测设备出现异常情况的（有告警、异响、异味、异常震动等），测试人员应立即停止测试,查明原因。3 0.测量中，仪表表笔和被测电路要可靠接触，尽量减小接触误差，同时要防止表笔滑动引起短路,烧坏被测设备和仪表。31代维人员应妥善保管并按规定使用门禁卡。未经移动公司代维管理员同意，不得随意将门禁卡借给其他单位人员使用。32代维人员离开公司，应将门禁卡交还移动公司。移动公司门禁系统管理员负责对门禁卡权限的处理及更改。33.线路施工作业现场，必须设置安全标注，白天用红琏，晚间用红红，以便引起行人、车辆注意。34.在林区或荒山上或有可燃物地区，禁止吸烟;因施工需要动用明火时，必须制定严密措施并备有消防设备。35.挖杆坑、拉线坑，要特别注意防上挖坏地下管线或设施，如有煤气管、自来第6页 共127页水及污水管和电力缆等管线，应在距离管线40 cm 时,改用铁铳慢慢往下挖,切勿使用钢铳或铁镐硬凿。3 6.人孔盖启开后，应立即按规定设置安全标志,在繁华地区应设防护栏,必要时应设专人值守；作业完毕离开人孔前，先盖好人孔盖，然后撤除安全标志;严禁只盖内盖就撤除安全标志，离开现场。(二)、是非题1.(J)机房内禁止吸烟。2.(J)机房内禁止擅自动用明火。3.(C基站内部环境的