国家开放大学2022年（202201-202207）《3962金融营销基础》期末考试真题及答案完整版（共2套）

试卷代号：3962 国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试 金融营销基础试题 (开卷) 2022年1月 一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号 填在括号内，多选、不选、错选均不得分。每题3分，共30分) 1.现代金融营销阶段，金融企业更强调面对面地提供金融服务，金融营销理念转 向( )。 A.战略营销与服务营销 B.战略营销与关系营销 C.服务营销与整合营销 D.产品营销与关系营销 2.4Rs 理论的内容不包括( )。 A.营销策略的重点应该是与顾客建立关联 B.企业应该建立快速反应机制 C.企业应首先考虑客户在购买过程中的方便性 D.维持顾客忠诚度是企业抢占市场的第一要素 3.以下关于金融营销宏观环境的说法，不正确的是( )。 A.在我国，各类金融企业在经营过程中，对国家政策的关注度不高 B.我国银保监会对期货公司进行监管 C.人口结构的变化会引起对金融产品和服务需求结构的变化 D.科学技术的发展对金融企业营销来说，既是机遇，又是挑战 4.张三从小在农村长大，因而对中国农业银行“大行德广，伴您成长”的广告语记忆尤深， 而对其他银行的广告语完全没有印象。这种现象可以用“认知”因素中的哪种因素解释?( A.主观意识性 B.理解性 C.选择性曲解 D.选择性记忆 5.在促成交易的信号中，以下属于行为信号的是( )。 A.肯定或称赞产品 B.询问产品的细节 C.询问是否有价格优惠政策 D.反复仔细地翻看产品资料 6.以下属于集中性目标市场策略的缺点是( )。 A.可能会导致金融企业的资源配置较为分散 B.增加机构的营销支出和管理成本 C.金融企业会面临较大的风险 D.不利于巩固忠实客户 7.在金融产品的层次中，借记卡消费过程中的短信通知属于( )。 A.核心产品 B.延伸产品 C.潜在产品 D.期望产品 8.金融产品在定价时通常选择“888”、“168”的数字，这种定价策略属于( )。 A.声望定价策略 B.习惯定价策略 C.意头定价策略 D.尾数定价策略 9.金融企业内部关系营销的主要对象是( )。 A.供应商 B.分销商 C.当地政府 D.企业员工 10.金融企业实施一对一营销的步骤依次是( )。 A.识别客户、客户差异化、与客户沟通、“定制”服务 B.识别客户、与客户沟通、客户差异化、“定制”服务 C.与客户沟通、识别客户、客户差异化、“定制”服务 D.与客户沟通、识别客户、“定制”服务、客户差异化 二、 多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标 号填在括号内，多选、漏选、错选均不得分。每题3分，共30分) 11.互联网金融营销价格策略包括( ) A.撇脂定价 B.分部定价 C.数量折扣 D.官网自营 12.CRM 系统的实施与安装需要做到( )。 A.客户识别 B.客户区分 C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求 D.客户关怀 13.金融服务营销的创新主要体现在( )。 A.产品创新 B.服务创新 C.业务创新 D.理念创新 14.关于适当向二线员工授权的说法，正确的是( ) A.适当向一线员工授权能激发员工的工作兴趣和积极性 B.适当向一线员工授权能够让员工对客户需求及时、灵活地做出反应 C.适当向一线员工授权可以降低成本，提高服务的一致性 D.适当向一线员工授权有利于满足客户的个性化需要 15.金融产品营销渠道的拓展策略包括( )。 A.营销渠道的开辟 B.营销渠道的代理 C.营销渠道的并购 D.营销渠道的联合 16.需求差异定价法的优点包括( )。 A.能够反映市场需求的变化情况 B.容易在短时期内做出正确的估算 C.适应性较强 D.有利于扩大金融企业的总收入 17.以下不属于金融产品导入期阶段的特征的是( ), A.生产批量小 B.开发费用和销售费用高 C.呈现出规模效应 D.产品定价较为困难 18.在进行金融目标市场选择时，企业应该注意( )。 A.金融产品和金融服务是否与客户需求相适应 B.市场是否具有较大的购买力或潜力 C.金融企业是否有较大的竞争优势 D.将产品和服务固有特性、自身竞争优势等与目标市场特征、消费者需求等结合 19.金融市场细分的作用有( )。 A.有利于金融企业发现金融市场机会 B.有利于金融企业制定更为有效的营销策略 C.有利于金融企业开拓新市场 D.有利于提高金融企业资源使用效率 20.以下属于金融营销微观环境的是( )。 A.人口数量 B.竞争对手 C.客户 D.供应商与服务商 三、判断题(每题1分，共10分；只判断正误，无需改正) 21.营销可以简单理解为经营可获利的顾客关系。( ) 22.4Ps理论、4Cs 理论、4Rs 理论三者不是取代关系，而是完善、发展的关系。( ) 23.政府的金融活动主要在二级市场进行。( ) 24.个人客户金融交易决策过程中信息来源大致有公共来源、商业来源、个人来源和经 验来源。这些信息来源的影响力随产品和交易者不同而不同。总体上，对个人客户最有影 响力的是公共来源。( ) 25.筛选客户，就是运用一定的方法甄别真正购买商品的客户的过程，筛选客户对于企 业的意义是找到价值客户。( ) 26. “客户表示自己有支付能力”可以视为促成交易的行为信号。( ) 27.一般而言，小企业对金融产品和服务的需求种类要比大企业多。( ) 28.根据金融产品的生命周期，当金融产品进入成熟期后，金融企业可考虑采用差异性 目标市场策略。( ) 29.市场定位的步骤大致为：识别潜在竞争优势；确定产品特色，树立企业市场形象； 巩固市场地位。( ) 30.互联网金融营销能够拓宽客户的广度和厚度，便于开发新客户，也便于培养忠实客 四、名词解释(每题5分，共20分) 31.差异性目标市场策略 32.收支平衡定价法 33.金融产品人员促销 34.内容营销 五、案例分析题(10分) 35.2017年，中国农业银行以贫困地区公共服务为导向，向秀山县人民医院、石柱县 中益乡卫生院、奉节县平安乡卫生院、丰都县三建乡卫生院和云阳县泥溪镇卫生院捐赠5 辆母亲健康快车，合计62万元。 中国农业银行有关负责人表示，作为金融扶贫的国家队、主力军，该行将紧紧围绕 “全面如期高质量打赢脱贫攻坚战”这一中心任务，加大金融扶贫工作力度，精准发力， 综合施策，帮助贫困群众脱贫增收，共同迈向小康大道。 试问： (1)以社会公益赞助为角度，谈谈金融企业公共关系营销的形式。 (2)谈谈金融企业公共关系营销的作用。 试卷代号：3962 国家开放大学2022年春季学期期末统一考试 金融营销基础试题 (开卷) 2022年7月 一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号 填在括号内，多选、不选、错选均不得分。每题3分，共30分) 1.以下关于金融营销特点的说法，不正确的是( )。 A.金融营销属于服务营销 B.金融营销是具有很强的专业性 C.金融营销不容易模仿 D.金融营销具有持续性 2.以下关于4Cs 理论的说法，不正确的是( )。 A.4Cs理论提出的背景是消费者“个性化”特征明显 B.4Cs理论深化了4Ps 理论，因而在实际应用中一般可以取代4Ps理论 C.4Cs 理论强调企业首先应该把追求客户满意放在第一位 D.4Cs 理论强调在营销过程中应该注重与客户的沟通 3.在影响机构客户金融交易行为的因素中，以下属于人际关系因素的是( )。 A.法律法规 B.经营目标 C.参与者职权 D.机构客户职能部门的设置 4.以下关于客户接近策略中“第一印象”的说法，错误的是( )。 A.心理学研究表明，人们在7秒之内的第一印象可以保持7年 B.良好的第一印象，60%来自表情、服饰、姿态、仪表、谈吐、眼神等方面 C.客户的购买容易受到人的情绪影响，80%的购买是因为信任营销人员 D.在营销过程中，产品的价格往往是客户购买的主要因素 5.STP 战略中的T 表示( )。 A.市场营销 B.市场细分 C.目标市场 D.市场定位 6.以下不属于金融产品特征的是( )。 A.无形性 B.可分割性 C.易模仿性 D.广泛性 7.在波士顿矩阵中，销售增长率和相对市场占有率都较高的金融产品为( )。 A.明星型金融产品 B.金牛型金融产品 C.问题型金融产品 D.瘦狗型金融产品 8.以下关于直接营销渠道的说法，不正确的是( )。 A.直接营销渠道适用于价值较高的金融产品 B.直接营销渠道适用于技术含量低的金融产品 C.直接营销渠道适用于服务成分较多的金融产品 D.直接营销渠道适用于自身网点众多的金融产品 9.金融企业以赞助为主的公共关系迅速发展的原因主要在于( )。 A.媒体影响力日渐加大，很多信息通过媒体能影响人们的消费习惯 B.与股东之间有效的信息沟通是维护公司股票价值最大化的必要条件 C.消费意识的提高和人们对福利事业的关注 D.金融行业受到政府的严格监管 10.以下哪种途径适用于金融企业对地方政府和社会公众的关系营销?( ) A.提供特色服务 B.参与公益活动 C.公开业务关系 D.出让部分产品冠名权 二、 多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标 号填在括号内，多选、漏选、错选均不得分。每题4分，共20分) 11.以下关于金融服务营销目的的说法，正确的是( )。 A.应对金融管制强化的需要 B.稳定客户关系的需要 C.适应客户行为变化的需要 D.应对金融业竞争加剧的需要 12.关于社区营销的说法，正确的是( )。 A.社区营销是金融企业扎根