自考《管理心理学复习资料》(00163)复习资料

管理心理学00163 1、研究对象： 研究管理过程中人的心理现象及其规律的一 门科学。2、 研究内容： (1)个体心理：是指处在组织管理 过程中的个人的心理活动。(2)群体心理：是群体成员之间 相互作用相互影响下形成的心理活动。(3)组织心理：是指 组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。3、 管理 心理学与相关学科的关系： 管理心理学与普通心理学：基础 理论与具体应用的关系管理心理学以普通心理学为基础，并 在此基础上研究管理)过程中人的心理活动的特殊规律。 管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机 器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。 管理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某 种意义上说，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就 是管理心理学的基本内容。 管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理 过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中 的行为因素。 1、管理心理学研究的原则 (1)客观性原则(2联系性原则 (3)发展性原则 2、管理心理学研究的方法(1)观察法(2)实验法(3)调查法(4) 测验法(5)个案法 四、学习管理心理学的意义：(1)有助于管理者树立以“人” 为中心的管理理念(2)有助于物质奖励与精神奖励的统一 (3) 有助于提高劳动生产率(4)有助于加强政治思想教育工作 2、心理过程： 即心理活动的过程 (1) 认识过程： 认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反 映，包括感性认识和理性认识 (2) 情感过程： 是人们对客观事物的一种态度的体验，是 对事物好恶的一种倾向。 (3) 意志过程： 是指人自觉地确定目的并支配其行动以实 现预定目的的心理过程 意志特征： a.能够自觉地确立目的b.自觉的能动性c.意志具 有对行为的调节作用 d.意志具有对心理调节的作用 e.意志 具有坚持的作用 经济人假设(X) 理论基本观点： (1)多数人天生是懒惰的， 他们尽可能逃避工作(2)多数人都没有雄心大志，不愿负 任何责任(3)多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾的 (4)多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要 (5)人大致可以分为两类， 一类是上述人，另一类是能够 自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理 的责任。 X 理论的管理措施： (1)重视完成任务，而不考虑人的感情。 (2)管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。(3) 用金钱来刺激工人生产的积极性，对消极怠工者采用严厉的 惩罚措施 2、“社会人”的假设，管理措施： (1)管理人员应把注意的 重点放在关心人、满足人的需要上(2)管理人员应重视职 工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感(3)提 倡集体的奖励制度(4)管理人员的职能也应有所改变，应 在职工与上级之间起联络人的作用。 3、“自我实现人”假设 (Y 理论),基本观点： (1)一般人 都是勤奋的(2)人们在执行任务中能够自我指导和自我控 制(3)会主动寻找责任(4)在人群中广泛存在着高度的想 像力、智谋和解决组织中问题的创造性(5)一般人的潜力 只利用了一部分。 自我实现人”假设 (Y 理论)管理措施： (1)管理重点的改 变；重视人的作用和人际关系，而把物质因素放在次要地位。 (2)管理人员职能的改变。既不是生产指导者，也不是人 际关系调节者，而是一个采访者。(3)奖励方式的改变。内 在的激励。(4)管理制度的改变。应保证职工能充分地表露 自己的才能，达到自己所希望的成就。 四、“复杂人”的假设(超Y 理论),基本观点： (1)每个  人的需要都各不相同，层次也因人而异。(2)人在同一时间 内有各种需要和动机。(3)人在组织中的工作和生活条件是 不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机(4)一个人 在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要 (5)由于人的需要不同，能力各异，其对于不同的管理方 式会有不同的反应。 (一)个性的概念： 个性是指一个人整个的、本质的、比较 稳定的意识倾向性与心理特征的总和。包含两部分：(个性 倾向性与个性的心理特征) (二)个性的特征： 1、独特性；2、整体性；3、稳定性；4、 倾向性 (三)个性的形成过程： 1、婴幼儿期；2、学生时期； 3、社会时期(四)影响个性形成的因素： 1、先天遗传因素 影响着人与人的关系2、家庭因素 影响需求和满足需求的 途径3、文化传统因素 影响着解决冲突的方式4、阶级和 阶层 影响人们如何看待事物真善美与假恶丑 (五)个性的理论1、特质论(个性是不可以改变的):就 是从人的心理特性来研究人的个性。 2、社会学习论(个性是可以改变的): 观点：(1)一个人 在特定的情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性，取 决于个人对情况环境的评价和对别人的类似的行为的观察。 (2)一个人在其成长过程中，有些行为是直接学来的，而 有些行为是通过观察而习得的(3)强调个人行为和别人的 关系 3、心理分析论，代表人物：弗洛伊德：本我、自我和超我， 荣格：敏感型、感情型、思考型、想像型，阿德勒：强调个 人争取优胜意识才是人的行为的主要内动力。意识才是核心 4、个性类型论，代表人物：荣格和麦迪 (一)气质的概念： 是个人与神经过程的特性相联系的行为 特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。神经过程的基 本特征包括三个方面：神经过程的强度，神经过程的均衡性， 神经过程的灵活性。 (二)气质主要表现为人的心理活动的 动力。所谓心理活动的动力，是指如下三个方面的心理活动 特点： 一是心理活动过程的速度和稳定性、二是心理活动过 程的强度、三是心理活动的指向特点 (三)气质的类型： 1、多血质，也称活泼型2、粘液质， 也称安静型3、胆汁质，又称兴奋型4、抑郁质，又称抑制 型 (四)气质在管理中的应用： 1、气质在实践中的地位与作用： (1)气质类型本身无好坏 的区别(2)气质不能决定一个人的成就高低(3)气质对工 作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影 响作用 2、气质的应用必须注意的几个问题： (1)在安排特殊工作 的人员时，必须注意气质要求的绝对性(2)在一般的工作 安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性a、在 一般的工作安排时，要注意满足工作对同一个个体具有几种 气质特征的互补性要求b、在工作分工中，要注意不同职位 对气质的互补性有不同的要求。 C、 在人员优化组合时，要 注意集体对不同个体的气质类型的互补性的要求。(3)、在 进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的 发展性 三、性格及其在管理中的应用(一)性格的概念： 是一个人 比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 (二)性 格与气质的关系：1、 气质影响着性格的动态方面，渲染性 格特征，使性格具有独特的色彩。2、性格对气质也有影响 作用，它可以在一定程度上掩盖或改造气质，使其服从于生 活实践的要求3、区别：气质更多地体现神经类型基本特征 的自然影响，而性格更多地体现了社会生活条件和环境的外 来影响。气质本身没有好坏之分，但性格有优劣、好坏之分。 (一)能力与气质、性格的关系1、 气质是性格的基础，但 性格可以在一定程度上掩盖或改造气质2、能力的发展可以 促使某种性格特点的形成；而性格的特点又可能补偿能力的 某些弱点。 (三)性格的特征结构 1、性格的态度特征：表现在对待和 处理各种社会关系方面的态度特征2、性格的意志特征：表 现为个体在调节自己行为方式的过程中所表现出来的意志 特征3、性格的情绪特征：分为四个方面(1)强度特征；(2) 稳定性特征；(3)持久性特征；(4)主导心境特征 4、性格的理智特征：指人们表现在感知、记忆、想象和思 维等认知方面的个体差异。 (四)性格的类型 1、按人的心理机能分类：理智型、情绪 型、意志型2、按人的心理活动倾向性分类：内部、外部3、 按人的独立性程度分类：顺从型、独立型4、结合人的四种 气质类型分类(美国心理学家弗洛伦期 ·妮蒂雅《性格分析 类》 一书中的分类):活泼型(多血质)、力量型(胆汁质) 完善型(粘液质)、和平型(抑郁质) (五)性格的应用必须重视的几个方面： 1、要重视管理者 自身性格的锻炼：(1)自我广延能力(2)与他人热情交往 的能力(3情绪上有安全感和自我认可(4表象上具有现实 性知觉(5具有自我客观化的表现(6具有一致的人生哲学 2、要重视对组织成员性格的了解和把握 3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构 4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境 四、能力及其在管理中的应用：(一)能力的概念： 能力是 指个人完成某种活动所必备的心理特征。 (二)制约能力形 成和发展的因素：素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣、(三) 能力的结构：1、 英国心理学家斯皮尔曼提出能力二因素结 构学说： 一般因素和特殊因素2、美国心理学家塞斯登提出 了群因素结构学说：计算、词的流畅性、言语意义、记忆、 推理、空间知觉和知觉速度。3、美国心理学家吉尔福特提 出能力的“智慧结构”学说，他认为：能力是由三个变项构 成的，第一个变项是操作，第二个变项是材料内容，第三个 变项是成品。4、我国学者从三个角度对能力结构进行分类： (1)基本能力和综合能力(2)再造能力和创造能力(3) 认识能力和实践能力 (四)能力的个别差异；1、 能力的类型差异2、能力的水 平差异：能力低下、 一般能力、才能、天才 3、能力发展的早晚差异 (五)能力的应用要注意的几个问题： 1、在安排工作时， 注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才2、在 招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高 或过低3、在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以 发挥团体的协作作用4、在人员培训时，注意处理好基本能 力和综合能力的关系，以提高培训效果 (一)知觉的概念： 当前的客观事物直接作用于感觉器官， 并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反 (二)知觉的过程： 观察、选择、组织、解释、反应 (一)知觉与思维的关系： 1、知觉与思维密不可分，知觉 是思维的“窗口”2、思维对感觉信息进行加工处理，把知 觉组织起来，使知觉获得一定的意义 (三)影响知觉选择性的因素： 1、客观因素(1)知觉对象 本身的特征(2)对象和背景的差别(3)对象的组合2、主 观因素(1)需要和动机(2)兴趣和爱好(3)个性特征(4) 过去经验(5)知识结构 (一)社会知觉的本质： 人的知觉 (二)社会知觉的分类： 1、对个人的知觉：是指对别人外 部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等的认 识。包括两个方面： 一是知觉对象的外部特征；二是知觉的 组织结构。2、人际知觉：即对人与人之间关系的知觉。主 要特点在于有明显的情感因素进入知觉过程。如彼此之间接 近的程度、交往的多少，彼此相似。3、角色知觉：是指个 体在一定的社会和群体中占有的适当位置，及其被该社会和 群体规定了的行为模式。  (三)社会知觉效应 1、第一印象效应；要从三个方面加以 克服消极的方面：(1)在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第 一个印象就下判断。(2)在对待自己时，要严格要求自己， 注意随时地给人留下第一个良好的印象。(3)处理人际关系 问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种 偏见和误解。 2、晕轮效应： 是指我们在观察某个人时，对 于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或 品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其 他特征和品质的知觉。 3、优先效应和近因效应：优先效应 是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响；近因效应则 是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。 一般来说，在感 知陌生人时优先效应起着更大的作用，而在感知熟悉的人 时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现，则近因 效应起更大的作用。4、定型效应：是