医院6S管理培训(1)

6S培训培训“6S”只有起点，没有终点只有起点，没有终点.编辑课件什么是不简单，把每一件简单的事情做好就是什么是不简单，把每一件简单的事情做好就是不简单。什么是不平凡，把每一件平凡的事情不简单。什么是不平凡，把每一件平凡的事情做好就是不平凡做好就是不平凡张瑞敏（海尔集团总裁）张瑞敏（海尔集团总裁）编辑课件目录目录16S的起源、发展为什么要推行6S什么是6S，对6S产生的误区6S推行的作用、目的6S详细介绍2345编辑课件一、一、6S的起源、发展及其含义的起源、发展及其含义1、6S起源：提起6S，首先要先从5S谈起,5S源于日本，它是日本企业独特的一种管理模式，被誉为日本经济腾飞的两大法宝之一（另一个是品管圈，简称QCC）。2、6S延伸与发展 整理整理+整顿整顿+清扫清扫+清洁清洁+素养素养+安全安全+节约节约+习惯化习惯化+服务服务+坚持坚持3S5S6S10S编辑课件 源于日本源于日本整理整理（SEIRI）整顿整顿（SEITON）清扫清扫（SEISO）清洁清洁（SEIKETSU）素养素养（SHITSUKE）发展于美国发展于美国清理清理（Sort）整理整理（Straighten）清洁清洁（Sweep）保持保持（Standardize）不断改进不断改进（Sustain）安全安全（SAFETY）希望完善于中国希望完善于中国整理整理（SEIRI）整顿整顿（SEITON）清扫清扫（SEISO）清洁清洁（SEIKETSU）素养素养（SHITSUKE）安全安全（SAFETY）“6S”发展发展二、为什么要做二、为什么要做6S？凌乱的工作场所用用6S整洁的工作场所人不安全不健康不平衡安全健康稳定设备更换维修时间长效率低常调整运转率提高状况垃圾、肮脏、灰尘杂乱无头绪不合理、不均匀、不经济闪闪发亮干爽、整洁没有3不编辑课件二、为什么要做二、为什么要做6S？凌乱的工作场所用用6S整洁的工作场所业务美好的结果优质的医疗服务马马虎虎不良事件时有发生编辑课件6S我院现状编辑课件6S我院现状编辑课件6S我院现状编辑课件6S我院现状编辑课件编辑课件编辑课件编辑课件编辑课件编辑课件患者更愿意选择哪家医院？患者更愿意选择哪家医院？编辑课件三流医院三流医院每个人都随处乱丢垃圾而没有捡起来每个人都随处乱丢垃圾而没有捡起来编辑课件二流医院二流医院由专人将别人乱扔的垃圾捡起来由专人将别人乱扔的垃圾捡起来编辑课件一流医院一流医院每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾编辑课件二、为什么要做二、为什么要做6S？凌乱的工作场所用用6S整洁的工作场所信赖感值得夸耀没有编辑课件民营医院管理面临的共同难题民营医院管理面临的共同难题内部外部医护人员难管医疗质量不稳定缺乏行之有效的考核方案人员流动大信誉度低公立医院扩张医保控费严政策做不到公平编辑课件日常工作中的苦恼急等的资料找不到，心理异常烦躁每找一份文件，均需在所有的抽屉狂翻一遍通道堵塞，行人和搬运无法行走事情一大堆，不知从何做起，理不清头绪到处都是东西，东西蒙上厚厚的灰尘，活动空间小，感觉很压抑桌面上东西乱七八糟，丢掉可惜，不丢又没地方放解决处方：解决处方：推行推行“6S”好烦呀，没心情，好烦呀，没心情，工作效率怎么提工作效率怎么提高呀？高呀？编辑课件三、什么是三、什么是6S编辑课件整理抛掉不需要的东西或回仓抛掉不需要的东西或回仓整顿所有物品有所有物品有“名名”有有“家家”清扫个人清洁责任区的划分及认同，是个人清洁责任区的划分及认同，是环境明亮照人环境明亮照人清洁将前将前3各各”S”习惯化，规范化，防止习惯化，规范化，防止出错出错素养个人履行职责，人人依照规定做事，个人履行职责，人人依照规定做事，养成良好习惯养成良好习惯安全减少或避免工业伤害，保证人员、减少或避免工业伤害，保证人员、设备、产品、文件等的安全设备、产品、文件等的安全编辑课件6s速记口诀速记口诀整理整理需与非需、一留一清需与非需、一留一清整顿整顿科学布局、取用快捷科学布局、取用快捷清扫清扫美化环境、拿来即用美化环境、拿来即用清洁清洁形成制度、贯彻到底形成制度、贯彻到底素养素养遵守制度、养成习惯遵守制度、养成习惯安全安全安全操作、生命第一安全操作、生命第一编辑课件6S与医院管理的关系与医院管理的关系保保障障医医疗疗工工作作安安全全减减少少日日常常工工作作浪浪费费规规范范员员工工工工作作行行为为提提升升医医院院整整体体形形象象6S最最佳佳口口碑碑最最优优质质量量最最低低成成本本工工作作有有序序安安全全环环保保情情绪绪良良好好目标目标支柱支柱基础基础编辑课件6s管理意识误区管理意识误区编辑课件6s管理意识误区管理意识误区1、工作这么忙，天天加班加点，没有时间做、工作这么忙，天天加班加点，没有时间做6S这种观点就是把自身职能工作与这种观点就是把自身职能工作与6S对立起来，对立起来，认为认为6S不是工作的一部分，是分外的事，在医院推行不是工作的一部分，是分外的事，在医院推行6S的过程中，经常能听到，有的员工和中层管理人员会这的过程中，经常能听到，有的员工和中层管理人员会这样讲，也有个别高层领导也会有这样的想法，这种意识样讲，也有个别高层领导也会有这样的想法，这种意识很可怕，表面是强调自身职能工作的重要性，实质上是很可怕，表面是强调自身职能工作的重要性，实质上是对对6S管理认识不足。管理认识不足。6S管理是工作的一部分，是一种科管理是工作的一部分，是一种科学的管理方法，可以应用于各职能部门工作的方方面面，学的管理方法，可以应用于各职能部门工作的方方面面，其目的之一，就是提高工作效率，解决日常工作中的忙其目的之一，就是提高工作效率，解决日常工作中的忙乱问题。当然乱问题。当然6S推行初期，许多事务性工作要处理，推行初期，许多事务性工作要处理，6S管理还没有完全发挥作用的情况下，必须要处理好管理还没有完全发挥作用的情况下，必须要处理好6S与与工作之间的关系。工作之间的关系。编辑课件6s管理意识误区管理意识误区2、6S就是简简单单，就是做好卫生就是简简单单，就是做好卫生 6S管理是一个系统的管理方法，不仅仅是做管理是一个系统的管理方法，不仅仅是做好卫生工作，进行大扫除，而是应用各种技巧，好卫生工作，进行大扫除，而是应用各种技巧，建立管理体系保证管理方法的实行，达到提高员建立管理体系保证管理方法的实行，达到提高员工素质是最终目的，使员工革除马虎之心，养成工素质是最终目的，使员工革除马虎之心，养成良好的习惯，认为良好的习惯，认为6S管理就是进行大扫除，做管理就是进行大扫除，做好卫生，这是造成好卫生，这是造成6S管理失败的原因之一，有管理失败的原因之一，有些科主任这样讲些科主任这样讲“能每天的病人看完、手术做完、能每天的病人看完、手术做完、病历写完就不错了，哪有什么人来做病历写完就不错了，哪有什么人来做6S啊！啊！”注定这个科室也就停留在这个层面了，注定这个科室也就停留在这个层面了，6S管理管理的作用无法发挥出来，医院最终也不会有太大的的作用无法发挥出来，医院最终也不会有太大的发展。发展。编辑课件6s管理意识误区管理意识误区3、公司员工素质差，搞不好、公司员工素质差，搞不好6S一张白纸作画，在推行一张白纸作画，在推行6S过程中，员工大过程中，员工大都不是名牌大学毕业、大多不是三甲医院下岗，文都不是名牌大学毕业、大多不是三甲医院下岗，文化水平不高，接受能力不行，但他们善良淳朴、积化水平不高，接受能力不行，但他们善良淳朴、积极性高，极性高，6S管理不是什么高深莫测的东西，关键在管理不是什么高深莫测的东西，关键在于员工去执行，并养成良好习惯。做好于员工去执行，并养成良好习惯。做好6S管理要发管理要发动全员参与，动全员参与，6S管理本身是培养员工形成良好习惯管理本身是培养员工形成良好习惯的过程，目的是提高员工素养，以员工素质差为理的过程，目的是提高员工素养，以员工素质差为理由，认为搞不了由，认为搞不了6S是完全错误的。就是文化水平提是完全错误的。就是文化水平提高的员工，如果不认真的执行高的员工，如果不认真的执行6S管理规定，同样会管理规定，同样会造成造成6S推行障碍。所以，推行推行障碍。所以，推行6S成功的关键在于各成功的关键在于各级管理人员决心和有正确的意识。级管理人员决心和有正确的意识。编辑课件6s管理意识误区管理意识误区4、用威胁、考核，让员工全力工作、用威胁、考核，让员工全力工作6S管理强调有形的压力和无形的压力相结管理强调有形的压力和无形的压力相结合，活动与管理相结合，不仅仅靠威胁、考核即有合，活动与管理相结合，不仅仅靠威胁、考核即有形的压力来推行，同样，要通过无形的压力即看板形的压力来推行，同样，要通过无形的压力即看板管理管理/目标管理等方法激励员工不断改善。如目标完目标管理等方法激励员工不断改善。如目标完成情况看板，对工作完成率和盘点准确率进行公布，成情况看板，对工作完成率和盘点准确率进行公布，并分析原因，放置工作场所容易看到的地方，让员并分析原因，放置工作场所容易看到的地方，让员工知道月度工知道月度/每周指标完成情况及原因。给员工造成每周指标完成情况及原因。给员工造成无形的压力，同时，列明解决问题的措施，使员工无形的压力，同时，列明解决问题的措施，使员工知道如何去改善。知道如何去改善。编辑课件做到做到6S的好处的好处 至少在行业内被称赞为最干净、最整洁至少在行业内被称赞为最干净、最整洁的医院；无缺陷、无不良、配合度好的声誉的医院；无缺陷、无不良、配合度好的声誉在患者之间口碑相传，患者越来越多；知名在患者之间口碑相传，患者越来越多；知名度很高，很多患者都慕名来参观；大家争着度很高，很多患者都慕名来参观；大家争着来这家医院工作来这家医院工作 整理、整顿、清扫、清洁和素养维整理、整顿、清扫、清洁和素养维 持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的医持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的医院有很大的发展空间院有很大的发展空间1、亏损为零（、亏损为零（6S为最佳的推销员）为最佳的推销员）编辑课件做到做到6S的好处的好处 医疗服务按行业标准要求进行；检查治疗仪医疗服务按行业标准要求进行；检查治疗仪器正确的使用和保养，是确保医疗质量的前提；器正确的使用和保养，是确保医疗质量的前提；环境整洁有序，异常一眼就可以发现；干净整环境整洁有序，异常一眼就可以发现；干净整洁的就医环境，可以提高员工品质意识；规范洁的就医环境，可以提高员工品质意识；规范化的诊疗流程，减少不良事件的发生，形成良化的诊疗流程，减少不良事件的发生，形成良好的社会口碑。好的社会口碑。员工知道要预防问题的发生而非仅是处理问题员工知道要预防问题的发生而非仅是处理问题2、不良为零（、不良为零（6S是品质零缺陷的护航者）是品质零缺陷的护航者）编辑课件做到做到6S的好处的好处 6S能减少库存量，排除因管理不善导致的过能减少库存量，排除因管理不善导致的过期、失效等造成的浪费，避免购置不必要的仪期、失效等造成的浪费，避免购置不必要的仪器、设备；避免器、设备；避免“寻找寻找”“等待等待”“避让避让”等等作用引起的浪费；消除作用引起的浪费；消除“拿起拿起”“放下放下”“清清点点”“搬运搬运”等无价值动作；等无价值动作；3、浪费为零（、浪费为零（6S是节约能手）是节约能手）编辑课件做到做到6S的好处的好处 工作区域无垃圾；无碎屑、废纸和不用的工作区域无垃圾；无碎屑、废纸和不用的单据，经常整理和清洁，工作效率高；诊疗设单据，经常整理和清洁，工作效率高；诊疗设备管理良好，沟通、等待时间减少；人员效率备管理良好，沟通、等待时间减少；人员效率稳定，医疗质量可把握性高；稳定，医疗质量可把握性高；每日进行使用点检，防患于未然。每日进行使用点检，防患于未然。4、故障为零（、故障为零（6S是医疗工作的保证）是医疗工作的保证）编辑课件编辑课件做到做到6S的好处的好处 整理、整顿后，通道和休息场所等不会被整理、整顿后，通道和休息场所等不会被占用；物品放置、搬运方法和堆放高度考虑了占用；物品放置、搬运方法和堆放高度考虑了安全因素；工