员工关系管理演示版第一天

20072007年年4 4月月打造打造2121世纪世纪核心人才力核心人才力-员工关系全方位管理（员工关系全方位管理（ERER）编辑课件编辑课件编辑课件编辑课件编辑课件编辑课件编辑课件编辑课件编辑课件不是战场，胜似战场不是战场，胜似战场编辑课件编辑课件编辑课件把人们组织到一起工作是一件很棘手的事情把人们组织到一起工作是一件很棘手的事情编辑课件管理员工用管理员工用“心心”不用不用“薪薪”编辑课件中国CHO首席人力资源官新的管理挑战的来临1.百度员工博客维权2.韩国双龙汽车罢工3.华为员工胡新宇的过劳死4.明基并购西门子手机业务的失败5.日本三菱东京日联银行深圳分行的白领罢工6.肯德基和飞利浦深陷“人力资源外包”纠纷7.UT斯达康辉煌过后人员的涣散8.招聘洋专才热度升温9.中国企业外派经理人10.80年代后逐渐成为企业新兴力量的主体编辑课件CHO首席人力资源官的新挑战1.如何管理员工博客2.海外工会3.跨国并购中的弱势文化4.员工健康计划5.人力资源外包6.驻外经理人7.80年代后8.如何应对白领罢工9.企业停止奔跑之后员工士气的低落10.“洋专才”的聘与用编辑课件职能1-基本管理职能2-沟通与参与管理职能3-纪律及冲突管理职能4-员工解聘与裁员职能5-工心理解压1 12 23 34 45 5员工关系全方位管理员工关系全方位管理（ERER）内容介绍员员工工关关系系的的审审核核-员员工工满满意意度度调调查查员员工工关关系系管管理理概概述述职能6-核心员工管理6 6编辑课件员工关系管理概述员工关系管理概述1.员工关系管理的员工关系管理的员工关系管理的员工关系管理的“屋顶说屋顶说屋顶说屋顶说”以及以及以及以及“土壤说土壤说土壤说土壤说”2.员工关系管理的定义员工关系管理的定义员工关系管理的定义员工关系管理的定义3.员工关系管理的包含的要素员工关系管理的包含的要素员工关系管理的包含的要素员工关系管理的包含的要素 4.员工关系管理职能在员工关系管理职能在员工关系管理职能在员工关系管理职能在HRHR部门和公司的定位部门和公司的定位部门和公司的定位部门和公司的定位5.员工关系负责人的关键技能及训练方法员工关系负责人的关键技能及训练方法员工关系负责人的关键技能及训练方法员工关系负责人的关键技能及训练方法6.老板，高层，中层，人力资源部的职责分工老板，高层，中层，人力资源部的职责分工老板，高层，中层，人力资源部的职责分工老板，高层，中层，人力资源部的职责分工编辑课件Human Resources Human Resources 人力资源人力资源Human Resources Human Resources Management Management（HRMHRM）人力资源管理人力资源管理Human ResourcesHuman ResourcesDevelopmentDevelopment（HRDHRD）人力资源发展人力资源发展编辑课件HRM（Human Resources Management）整体包含如下内容：整体包含如下内容：Human Resource Management人力资源管理人力资源管理（HRM）Staffing 招聘与选材招聘与选材E-HR 人力资源电子化管理人力资源电子化管理C&B薪酬与福利薪酬与福利Employee Relations员工关系管理PerformanceManagement绩效管理绩效管理编辑课件HRD（Human Resources Development）整体包含如下内容：整体包含如下内容：Human Resource Development人力资源发展人力资源发展（HRD）Career Development员工职业发展员工职业发展Training员工培训员工培训Organization Development组织发展组织发展Employee Education员工教育员工教育Employee Development员工发展员工发展编辑课件企业与员工的关系您的企业认可哪一种说法？屋顶学说？土壤学说？编辑课件企业与员工的关系-从屋顶学说走向土壤学说 屋顶学说员工到公司上班，领公司的薪水公司提供许许多多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨缺点是员工不能高过公司，员工跟老板讲话也不能太大声企业的屋顶一旦垮掉，员工也就树倒猢狲散。编辑课件企业与员工的关系-从屋顶学说走向土壤学说土壤学说公司有很多资源灌溉土壤所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打能够长高就继续长，长不高就矮矮的，也许被拔掉员工要与企业同度兴衰、共图发展。编辑课件什么是员工关系？是一座是一座桥梁桥梁-在公司和员工之间在公司和员工之间好的员工关系表现在好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，：员工在工作中的投入度，种程度，敬业度种程度，敬业度衡量尺度衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率：员工满意度调查的数据；员工流失率的高低的高低编辑课件员工关系管理的范畴劳动关系劳动关系沟通沟通企业文化企业文化动力开发动力开发用工制度劳动合约社会保障薪酬政策劳动保护纠纷处理危急事件处理信息分享信息传递沟通交流价值观宗旨行为准则厂训厂规团队建设环境营造职业发展培训工作扩大化工作丰富化岗位轮换授权薪资结构福利政策奖励认可公平机制员工活动劳劳动动契契约约心心理理契契约约编辑课件员工关系管理职能员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位在人力资源部和公司的定位总公司级：总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和企业文化区域级：区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设置一个人专门负责企业文化和员工关系管理编辑课件分公司级：分公司级：在分公司，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管部门级：部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理层来负责。员工关系管理职能员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位在人力资源部和公司的定位编辑课件切记切记规模越小的公司，公司最高规模越小的公司，公司最高的管理者的管理者责无旁贷责无旁贷就是首席就是首席人力资源官，每个中层经理人力资源官，每个中层经理责无旁贷责无旁贷就是人力资源经理就是人力资源经理高层，中层高层，中层责无旁贷责无旁贷负责员负责员工关系管理工关系管理而不是行政部门！而不是行政部门！编辑课件1 1、劳动关系管理、劳动关系管理2 2、员工组织的活动和协调、员工组织的活动和协调3 3、建立和推广企业文化和民主管理、建立和推广企业文化和民主管理4 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5 5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题6 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务7 7、及时处理各种纠纷和意外事件、及时处理各种纠纷和意外事件8 8、员工激励和奖惩管理、员工激励和奖惩管理9 9、员工离职面谈及手续办理、员工离职面谈及手续办理1010、员工关系培训和热点问题调研、员工关系培训和热点问题调研1111、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织1212、员工关系诊断和企业管理审计、员工关系诊断和企业管理审计员工关系管理人员员工关系管理人员的部分主要的部分主要工作描述工作描述编辑课件DaveUlrich尤瑞奇HumanResourceChampions，1997人力资源管理顾问人力资源管理顾问MICHIGAN MICHIGAN 商学院教授商学院教授为财富前为财富前200200强中强中的半数做过咨询的半数做过咨询编辑课件HR的4个角色战略伙伴Strategic Partner员工的主心骨Employee Champion专业的基础管理Effective Basics变革先锋Change Agent尤瑞奇 DAVE ULRICH流流程程人人员员未来未来/策略性策略性日常事务日常事务/作业性作业性编辑课件为开发远景目标和价值观为开发远景目标和价值观提供咨询；提供咨询；与高层团队共创解决方案与高层团队共创解决方案把把HRHR各项实践与战略相联各项实践与战略相联观察趋势，推动变革；观察趋势，推动变革；在变革基础上开发新的在变革基础上开发新的人员战略；人员战略；关于变革的培训关于变革的培训交流沟通新方向与远景交流沟通新方向与远景各项各项HRHR流程监控管理；流程监控管理；专业水准专业水准高效率高效率E-HR HRE-HR HR的电子化管理的电子化管理倾听员工呼声倾听员工呼声对员工诚信对员工诚信提升员工士气提升员工士气“精神垃圾桶精神垃圾桶”变革先锋变革先锋战略伙伴战略伙伴专业的基础管理专业的基础管理员工的主心骨员工的主心骨HR4个角色的含义编辑课件关键胜任素质1 公司文化和价值观的理解2 沟通能力3 福利设计的原理4 矛盾管理，冲突管理5 心理解压6 组织发展（激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等）解决方案沟通技巧培训冲突管理及矛盾管理课程普通心理学辅导技巧组织行为学激励理论员工主心骨员工主心骨员工主心骨员工主心骨编辑课件高效的管理者高效的管理者评估能力素质评估能力素质员工进入员工进入放到合放到合适的位置适的位置员工的投入和敬业员工的投入和敬业忠诚的客户忠诚的客户持续成长持续成长真正利润真正利润的增加的增加市值的增加市值的增加盖洛普公司盖洛普公司“S”路径路径员员工工的的敬敬业业和和投投入入是是企企业业核核心心人人才才力力的的保保证证编辑课件“路线确定以后，路线确定以后，干部是决定因素。干部是决定因素。”-毛泽东毛泽东编辑课件员工关系管理中部门经理与员工关系管理中部门经理与HR HR 的分工的分工n营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系n坚持贯彻劳动合同各项条款n确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行n跟人力资源部门一起参与劳资谈判n保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满n分析导致员工不满的深层原因n对部门经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误n在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议n向部门经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通人力资源部门的工作部门经理的工作员工关系管理职能编辑课件共赢共赢职责分清职责分清资源共享资源共享团队合作团队合作以达共赢以达共赢编辑课件回顾一下回顾一下员工关系管理概述员工关系管理概述员工关系管理的员工关系管理的员工关系管理的员工关系管理的“屋顶说屋顶说屋顶说屋顶说”以及以及以及以及“土壤说土壤说土壤说土壤说”员工关系管理的定义员工关系管理的定义员工关系管理的定义员工关系管理的定义员工关系管理的包含的要素员工关系管理的包含的要素员工关系管理的包含的要素员工关系管理的包含的要素 员工关系管理职能在员工关系管理职能在员工关系管理职能在员工关系管理职能在HRHR部门和公司的定位部门和公司的定位部门和公司的定位部门和公司的定位员工关系负责人的关键技能及训练方法员工关系负责人的关键技能及训练方法员工关系负责人的关键技能及训练方法员工关系负责人的关键技能及训练方法老板，高层，中层，人力资源部的职责分工老板，高层，中层，人力资源部的职责分工老板，高层，中层，人力资源部的职责分工老板，高层，中层，人力资源部的职责分工编辑课件1.劳动关系管理2.法律问题3.员工投诉程序4.员工的活动、协调5.员工信息管理员工关系管理的相关职能员工关系管理的相关职能1-基本管理基本管理编辑课件我国劳动关系现状我国劳动关系现状我国劳动关系现状我国劳动关系