质量部门工作总结2000字

本文为Word版本，下载可任意编辑 质量部门工作总结2000字 质量部门工作总结2000字 　　一年来，在省、市各级组织和领导的关怀和援助下，在物业公司全体员工不懈的努力下，实现了年初预定的目标。现将物业公司20**年服务质量管理工作总结如下： 　　一、完善各项规章制度，建立内部管理机制 　　物业公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步开展。 　　同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳走出去、引进来的方式，到周边优秀的物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 　　二、公司上下团结务实，服务意识显着提高 　　物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先带领全体员工开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素养得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的实时查阅和利用。第三，重视参与和开展形式多样的培训活动，在积极参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特别是为了切实落实实施《效绩考核》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查落实制度》考核，起到了相互监督作用。 　　实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高；也使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、尽可能减削投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 　　三、通过以上工作的开展，使我公司更好的实现我们了服务承诺： 　　一、树立优质服务、住户至上的服务意识，微笑服务礼貌待人，热忱耐烦解答住户的询问；运用服务文明规范用语。 　　二、遵守职业道德，爱岗敬业。统一着装、挂牌上岗。 　　三、对待住户的投诉要耐烦细致做好说明工作，决不涌现让他们手捧盼望来，带着绝望走的现象。 　　四、二十四小时电话值班服务。 　　五、对待各种收费项目明码标价、开具票据。 　　虽然我们的工作取得了肯定成果，但还有很多工作存在肯定的不足，我们将加强与周边其他优秀物业管理企业的沟通和沟通、吸取先进阅历，不断进行学习和教育，为物业公司今后的进展制造更好的条件，为居民提供更优质贴心的服务。 　　质量部门工作总结2000字 　　作为工程质量管理人员，我首先理解了质量管理培训。经过培训，我了解到工程质量管理要点、工程质量管理规范等相关专业知识。质量掌握是工程建设的核心。工程质量是由设计质量、施工质量以及验收质量构成的一个系统过程，是梯阶影响构成的综合质量。施工单位依据设计文件进行施工，经过我方验收后构成质量。所以，在质量掌握上，就我个人一年多来的工作经受，工程质量管理应当坚持以下几个方面，以便能实现土建施工管理的质量掌握目标。 　　1、设计质量 　　首先，要从源头抓起，重视设计质量的掌握。我们的设计管理部门是设计质量掌握的主管部门，他们为此做了许多工作，但由于他们的工作量比较大，不可能审查得很细，所以作为施工管理部门，在开工前仍旧要花费相当多的时间认真审核设计文件，至少保证开工半个月把图纸上的失误之处尽可能地处理掉。假如上游设计文件质量很好，在建筑、结构、协作其他专业的留洞埋件等方面不出差错，在施工过程中就会减削许多变更。 　　2、施工质量 　　施工质量是现场质量掌握的中心，如何保证施工质量管理，是施工管理的重中之重。施工质量的影响因素包括人员、机械设备、施工方案、材料以及环境。所以，进行施工质量掌握也要从以下这方面入手。 　　由于现场的施工员不是专业的质检人员，在初期对工程建设的认识和质量意识方面，存在一些不足的情景，我们在周会上都会要求施工员参与，径直或间接的指明质量问题的重要性，对其灌输工程质量意识，使其对工程建设的质量要求和质量目标有了基本的了解和明确的认识。此外，在每周的周会上，对于施工中涌现的具有代表性的问题如砼缺陷、埋件定位偏移等，与分包商一齐进行分析，明确指出不足的地方，并限期订正，从而促使分包商在管理方面不断的完善，提高了质量意识和核电意识。 　　在工作实践中，我不仅仅加深了对学校所学理论知识的理解，并且对以前书本中没有接触或接触不深的知识有了进一步的认识。 　　质量部门工作总结2000字 　　时间飞逝，20____年已接近尾声，也即将成为过去，今年____月份质量部成立，我开始接触新的工作，没有多大的成果，但是经受了一段新的考验和磨砺。特别感谢公司给我另外一个成长的平台，令我在工作中学习到更多的知识，也知道自己在工作中还存在很多的不足。上级领导对我的支持与栽培，同事对我的支持和帮助，在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚心的感谢，有领导们的教育才能使我在工作中更加的得心应手，也由于有大家的努力，使公司的进展更上一个台阶。成立质量部以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，质量部顺当完成了本年度各项工作。现将这几个月的工作状况向您做一个报告，请批判指证，感谢! 　　一、部门管理上系统化、标准化的思想规范了质量部工作流程： 　　今年质量部人员状况是：质量部人员焦灼，从账面上看有5人，但是3人属于生产调试，只负责把好生产质量关;1人属于售后服务部，同时身兼研发、原料检验。质量部要负责主辅料进料检验、生产巡查检验、生产调试检验、成品出厂检验、供应商异样处理、客户售后异样处理以及帮助质量体系建立完成等工作。质量部加强了品质掌握的力度和范围，工作量很大。在此种状况下需要加强部门管理，需要使质量管理系统化、标准化。对此采用了以下措施： 　　1.原材料进料检验记录单、装置老化记录单进行版本升级。装置老化记录单增加上下架日期、老化频率项，对当天的原料检验、产品老化进行记录;增加调试老化器件更换记录表，统计每批次老化易损器件的更换状况;连续之前的差错单，记录生产过程中的错误;增加巡查检验记录单，巡查包括作业指导书的批阅，不合理的生产操作，生产抽样。每半个月对原料检验、产品老化、元器件更换、差错记录以及巡查进行总结并制定下半月的工作计划。各责任人按计划实行，我主要做督促跟进，保证任务的改善与完成。 　　2.针对原来的进料检验标准太过笼统，检验员认识比较模糊，以什么为标准并不明确。亲自查找产品各工序检验标准并做相应功能测试，并将其形成标准文件。修改原材料进料检验文件，为现场检验员提供判定标准。 　　3.建全了质量部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异样跟踪处理率、调试检验遗漏率，并将全部指标纳入各岗位人员的绩效考核，确保质量掌握。 　　二、部门工作任务严格质量掌握，完善掌握流程和检测手段： 　　1.进料品质掌握： 　　(1)、修订了"原材料进料检验标准'规范了进料检验作业流程和检验标准。 　　(2)、严格进料检验，从____月份到____月份统计来料检验615批，发觉28批存在异样状况。 　　(3)、由于受公司收购批量和质量部人员不集中等其它因素的影响，大部份生产辅料来料质量无法全面保证，只能在生产过程、巡查检验、调试检验以及出厂检验进行质量检验。所以能要求生产部帮助协作做好其质量跟踪检验，止住量产后涌现不良。 　　(4)、从____月份开始加强了与供应商沟通。特别是逆变器、充电器、机箱、继电器等几家供应商，在8、9、12月份频涌现异样问题，多次与供应商沟通，要求其改善。会知收购部，收购生产质量要求相对较为严格的客户时，不优先考虑部份供应商，待其质量稳定后再做考虑。 　　(5)、针对供应商原料质量异样涌现后其未能改善的，建议收购部对多次发出异样处理单且未能改善的供应商做相应扣款处理。严格掌握供应商来料质量管理。 　　2.生产、成品质量掌握： 　　(1)、增加了巡查检验，并将生产调试人员整合到质量部，统一管理，严格把控质量关;出厂检验人员调整，让更细心的人员把控出厂前的最末关卡。 　　(2)、加强了生产和成品质量掌握，生产各个工段进行不定时巡查抽检，批阅作业指导书，订正安全隐患现象。每半个月统计质量状况，并分析制定下本月工作计划。质量问题提供应生产部加强生产质量掌握。并针对生产和成品检验不合格项及客户投诉退货的不良现象要求生产部加以改善。 　　(3)、从____月份到____月份共巡查检验186次，异样13次，异样率为6.99%。 　　三、质量部工作存在的问题： 　　1.部门现有的4位现场检人员，三人都是负责生产调试，只负责生产过程中的检验，没有精力帮助原料检验。一人负责巡查检验，同时身兼技术一职，十月份整个月未能进行巡查检验。因人员焦灼，对内对外质量处理及日常办公工作事务由我一人完成，培训方面未能得到实时实施。 　　2.供应商的管理缺乏有效的评审及管理机制，供应商来料还存在异样。最主要缘由是供应商过于单一，像逆变器类的供应商有且仅有一家，无法有效的对供应商管控。 　　3.成产、成品检验存在的问题： 　　a.成产巡查检验：质量部只有一位巡查员在对现场进行抽样巡查检验，该巡查员同时负责技术，工作时间上有所冲突，导致十月份整个月无法进行巡查检验。生产过程中涌现的一些异样现象未能得到实时的发觉改善，不良品流入到调试检验时才得已发觉订正处理。 　　b.成品检验：质量部成品检验有两位，分在两个车间，成品检验只能在成品打包过程中做检验，对产品的性能、产品要求、客户要求等，还不够了解，缺少针对性的培训。 　　c.其它部门在相关信息传达到质量部时，资料不完整，要求不明确等状况多有发生。造成质量部工作不流畅，每检验到有疑点的地方得返回相关原部门再次核对确认，造成检验时间糜费且也间接影响到车间生产进度和客户交期推迟。 　　4.质量部工作管理见意： 　　1.质量部需增加一名员工，要品质检验阅历丰富能够有肯定单独处理问题技能的。帮助内部品质和对供应商来料质量管控，同时要完成质量部日常办公工作事务，整理相关表格文件，同时盼望生产一线上的员工多一份责任心发觉有异样能够实时的反馈到质量部实时处理。 　　2.增加供应商评审程序，凡有新的供应商加入前均需要质量、收购、技术三个部门同时对供应商相关资格进行认可，如有一个部门不认可都不可归为合格供应商;建立完善一个供应商详细严苛的惩罚方案，促使供应商严格掌握来料质量。 　　3.建议各相关部门在相关信息传达前要有相应的