办税服务厅整改措施（共8篇）

办税效劳厅整改措施〔共8篇〕 第1篇：办税效劳厅整改方案 办税效劳厅针对自查自纠活动中发现问题的整改方案 根据区局《“作风大转变、效能大提速、环境大优化”集中整治活动自查自纠阶段工作方案》要求，办税大厅立即组织干部职工进展自查自纠活动，对工作过程中出现的突出问题进展一一排查并形成报告，现就存在的问题做出整改方案： 一、对照问题：纳税效劳制度不完善，效劳方式单一，税法宣传不到位。 整改措施：通过设立办税效劳区、自助办税区，同时印制多种纳税宣传手册等方式，加强税法宣传，完善办税效劳制度，开展多种形式的纳税效劳方式，合理设置办税效劳窗口。 二、对照问题：税务登记申请资料完好性、真实性审核不严；税务登记事项变更不及时不准确；注销登记环节为严格审核注销资料。 整改措施：严格执行《税务登记管理方法》，加强与工商、地税等单位外部信息沟通，认真审核税务开业、变更登记资料，及时、准确进展税务开业、变更登记，及时下发税务登记证等。 三、对照问题：未按规定对所辖防伪税控企业获得的增值税专用发票抵扣联进展防伪系统认证，未按规定加盖相应认证戳记，未下达《认证结果通知书》和认证清单，未按规定正确使用和保管系统设备，未按规定对需要通过认证系统补录的发票存根联及时进展补录。整改措施：按照规定正确使用和保管增值税防伪税控设备，按照 规定对所辖防伪税控企业获得的增值税专用发票抵扣联进展防伪系统认证，及时补录需要补录的信息等。 四、对照问题：未对纳税人申报方式类型进展核定，未及时正确地办理税款征收、解缴入库、上解结报，未按规定受理、审核和上报审批延期申报申请。 整改措施：及时对纳税人申报方式类型进展核定，及时正确办理税款征收、解缴入库、上解结报，按规定受理、审核和上报审批延期申报申请等。 五、对照问题：发票出售环节未按规定在发票入库时认真核实纸质发票与电子发票的号码、代码和数量，未按规定做好纸质发票或电子数据的保管工作，未按规定对纳税人提交的购领资料进展审核，未按规定审验代开发票资料。 整改措施：严格按照规定做好发票管理工作，认真核实纸质发票和电子发票的各项数据，及时录入失控发票，认真核查税控企业注销各类数据，同时收缴金税卡和IC卡，严格审核代开专用发票资料，按规定征收税款等。 六、对照问题：办税效劳厅有部分窗口标识设置不到位。 整改措施：重新制作窗口标识，明确各个窗口职能，将需要上墙的公告、通知直接在效劳厅电子大屏幕上滚动播出，让纳税人第一时间理解相关公告、通知的内容，对有疑问的纳税人进展详细解释，直到其明白满意为止。设立了意见箱，详细纪录纳税人意见，及时向领导汇报，并讲处理意见三日内反应纳税人，七日内及时改良。 七、对照问题：办税效劳厅干部职工素质需要不断提升。 整改措施：加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税效劳意识。大力推广和施行在岗学习培训，结合实际，以岗促学。加强对税收、财会、法律、计算机等专业知识的培训等。 办税效劳厅 202___年四月十五日 第2篇：办税效劳厅 枝江市国税局加强考核管理推进办税厅标准化建立 枝江市国税局办税效劳厅紧紧围绕优化纳税效劳这根主线，积极开展创立最正确办税效劳厅、建立标准化办税效劳厅活动，特别是年初被省局确定为全省标准化建立试点单位之后，在按省局要求加强办税效劳厅硬件标准化建立的同时，走特色创新之路，通过建立质效并举的考核标准、施行内外结合的考核方法、强化校偏标准和鼓励示范的考核结果运用导向，以严格对内考核管理促进业务管理和纳税效劳的标准化、标准化，着力打造了具有枝江特色的标准化办税效劳厅。 一、突出管理与效劳的统筹并举，硬化工作标准 办税效劳厅是国税工作的“前哨”，办税效劳厅工作的好坏，既关系到征纳双方的和谐，又关系到税收管理程度上下。为此，该局从统筹管理与效劳入手，坚持法治、公平、效率、标准的原那么，通过建立管理与效劳统筹并举的工作标准，强化对管理和效劳的双向考核，不断促进管理深化和效劳优化。 〔一〕建立“三个一一对应”，打造管理考核硬标准。一是优化简化流程，一项业务对应一个流程。在不违背税收法律、法规的前提下，按简化程序、归并环节的原那么对原有的84个业务流程进展了梳理优化，共删减归并了普通发票行政审批等15项业务流程，梳理保存了69项业务流程，既简化了业务流程，确保了管理效劳效率，又实现了流程全面覆盖业务，为科学设定考核标准提供了好的根底。二是调整明晰职责，一个岗位对应一套职责。按纳税人找国税机关办理的事项均由办税效劳厅受理的原那么要求，对减免退税等相关业务流程进展了修改，并对办税效劳厅的职责进展了相应调整，将减免退税受理等管理效劳职责前移到办税效劳厅，并合理地划分界定到各窗口岗位，明晰了办税效劳厅职责定位，既充分表达了“前台受理、后台流转”的效劳管理理念，又实现了岗位与职责的一一对应。三是细化量化指标，一套职责对应一套指标。在简化优化流程、调整明晰职责的根底上，按业务流程和岗位职责的要求，将办税效劳厅所有的业务工作均纳入了考核范围，细化考核工程，量化考核指标，将涉税受理、资料审核、数据录入、资料传递、违章处分等环节细化为41个考核工程，每个考核工程又量化假设干个考核指标，总共量化了诸如票证填写过失率、票证使用作废率等105个考核指标，形成了一套职责对应一套指标。这样，业务与流程、岗位与职责、职责与标准的一一对应就形成了一套科学完备的管理质量标准体系。 〔二〕完善效劳配套制度，建立效劳考核硬标准。一是以制度标准硬化效劳考核标准。坚持“满足纳税人一切合理需求”的效劳理念，在广泛征询纳税人的意见和建议根底上，先后制定、修改、完善了诸如公创办税、宣传咨询效劳、首问责任效劳、全程办税效劳、导税效劳、特别办税效劳〔包括预约、延时、提醒、代办或上门等效劳〕、多元化申报纳税效劳、即时限时效劳、廉政效劳、以及效劳礼仪标准等12类效劳制度标准，既有标准办税效劳厅工作人员言行举止的效劳标准，也有为纳税人提供方便快捷的效劳措施，以制度标准推进服 务标准。二是以动态监控硬化效劳质量评估。制定了效劳巡查管理制度、定期回访与效劳跟踪管理制度和市局领导坐班值班管理制度，通过按日巡查、按月回访跟踪以及每月一次市局领导坐班征询意见，实现对办税效劳厅工作人员的效劳质量进展有效的监控评价。如效劳巡查管理制，即由办税效劳厅主任每日对办税效劳厅硬件设施及工作人员的效劳态度进展巡视检查，对好典型事例和效劳上存在的问题进展按日登记，按月汇总通报兑现。 〔三〕施行分类跟踪问效，锤炼效率考核硬功夫。优化办税效劳，公平是根本，效率是关键。为进步办税效率，该局在对办税效劳厅办税业务进展梳理的根底上，从中挑选出每笔业务操作根本一样、时限相差不大的业务工程，对其办结时限进展现场测试，制定每项业务办结时限标准，要求办税效劳厅工作人员在平时工作中必须在标准时限内办结，同时根据该标准对各窗口各岗位的工作进展问效考核。问效考核的方法是：每月终了统计岗位各项业务办结件数，计算公式为：Q＝∑〔A×B〕 〔其中Q为岗位总工作量，A为业务办结件数，B为该项业务办结时限标准〕，总工作量多的那么效率高，反之那么效率低。如对申报征收岗，该局确定了受理申报〔一般纳税人企业、小规模企业、个体户、所得税〕、零散征收、认证报税、工会经费代征等七项业务作为问效考核内容，通过现场测试，确定办结的标准时限为：一般纳税人20分钟／户次、小规模纳税人10分钟／户次、个体户2分钟／户次、所得税纳税人5分钟／户次、临时征收户5分钟／户次、工会经费代征5 分钟／户次、认证报税为2分钟／份。分类跟踪问效考核既探究了行政工作量化考核，也为办税厅工作人员良性竞争创造了科学评价的平台。 二、注重内控与外评的合理互动，优化考核方式 〔一〕在考核的组织上，实行上下互动。由于办税效劳厅是税收管理的前沿阵地，纳税人找国税机关办理的事项均由办税效劳厅受理，办税效劳厅办理的工作在各项业务流程中根本属于初始环节，其管理质量好坏，处于后续环节的机关各科室和税管理单位最有发言权。为此，在考核管理中，该局对办税效劳厅实行了双层联考制，第一层是机关各科室对办税效劳厅工作质量进展考核，即由机关各科室按其职责范围，充分利用平时业务流程监控管理中发现办税效劳厅管理问题，对办税效劳厅各项工作进展全面考核，考核按月进展，按季汇总通报。第二层考核为由办税效劳厅主任对各岗位的进展考核，在将机关各科室对办税效劳厅工作质量进展考核时发现的质量问题追究到各岗位外，主要是按月统计各岗位办结业务总量，按其时限标准计算考核各岗位的工作总量。 〔二〕在考核的操作上，实行人机互动。一是计算机自动监控考核。即通过CTAIS2.0、税收执法管理信息系统等自动提取数据，对办税效劳厅及其各岗位的工作进展全面检查或抽样检查，对照考核标准进展考核。二是人工实地查验考核。对不能通过各类业务系统和软件不能监控的工作，实行实地检查考核，通过人工查阅文书资料、工作记录底稿等，采用“查、看、对、问、算、评、核”等方法进展人工考核。三是“人机结合”共同考核。对可以通过计 算机查询数据但不能直接得出考核结果的考核内容，由考核人员根据从各个信息系统中查询得出的数据，结合实地采集的各类信息，进展人机结合考核。 〔三〕在考核的综合评定上，实行内外互动。在考核综合评定上，主要采取了内部定量考核与外部定性评价两者合理互动的方式，即对业务管理质量和工作效率的考核以内部定量考核为主，主要采取上下联动、人机结合方式进展；对效劳质量的考核以外部定性评价为主，将考核话语权交给纳税人，通过广泛征询纳税人及社会各界人士的定性评价，并将定性评价转化为定量指标，以此对办税效劳厅及其各岗位的效劳质量进展考核。其中外部定性评价方法主要有：一是按季施行明察暗访。由监察室每季对30户纳税人进展明查暗访，广泛征询纳税人对办税效劳厅及各窗口的评价。二是施行定期回访与效劳跟踪管理制。每月向100户纳税人发放调查问卷，在广泛征求纳税人的意见和建议的同时，由纳税人评选出当月最正确办税效劳员；按季走访不同层次的纳税人、行风建立监察员、乡镇党委政府、相关职能部门，广泛征询他们的意见和评价；半年召开一次纳税人座谈会，实行办税效劳员与纳税人进展面对面的交流沟通。三是施行纳税效劳星级评价，在每个工作人员台前设立评价器，由承受效劳的纳税人现场对办税人员的效劳效率及质量给予非常满意、满意、根本满意或不满意的评价，评价结果在评价系统内自动计算分析^p ，生成一到五颗星的星级效劳等级,星级效劳按等级设定分值纳入考核。 三、发挥标准和示范的指引导向，强化考核运用 〔一〕过错必问责，以惩强意识。对通过内部考核监控以及外部评价发现办税效劳厅人员在管理与效劳中的过错，一律进展责任追究。凡管理执法过错按其情节分别给予扣其绩效考核得分、扣发岗位津贴和奖金、取消执法资格等处理；凡效劳中有过错的，除扣其绩效考核得分、扣发岗位津贴和奖金外，还按其情节轻重，责令作出书面检讨、向纳税人抱歉等处理。通过严格的问责制度，增强办税效劳厅工作人员的责任意识和效劳意识，不断进步管理、执法、效劳程度。 〔二〕偏向必校正，以纠促标准。在对过错进展追究问责的同时，分两类情况进展校偏堵漏，一是个性化的过错，实行一事一整改一督查，由办税效劳厅根据管理制度、方法以及税收法律法规的要求，责令当事人进展限期整改落实，到期进展督办检查，凡整改不到位的加重问责，对其绩效考核加倍扣分。二是普遍性的过错，进展整改建制，认真分析^p 制度缺失，研究措施，完善制度，从过错的头上堵住工作破绽，以制度标准促工作标准。 〔三〕先进必鼓励，以奖增活力。大力开展争创“最正确办税效劳员”、“流动红旗岗”、“党员示范岗”和“十佳国税工作者”活动，按月评出“最正确办税效劳员”、“流动红旗岗”，按年评出“党员示范岗”和“十佳国税工作者”，对获得上述荣誉的人员在给予适当物质奖励的同时，在干部选拔培养、轮岗交流予以考虑。在评选中严格以考核结果为准，彻底解决了过去“领导定圈圈、群众画圈圈”和“风水轮流转”的现象，使评出的先