电力行风热线投诉整改措施（共6篇）

电力行风热线投诉整改措施〔共6篇〕 第1篇：投诉整改措施 投诉整改措施 第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施 为及时理解客户对我社业务的监视，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。 我社在每天业务完毕后，由社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。并将所提意见及时反响于当班员工，并要求员工加以整改。对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反响于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。我社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目的，让客户满意是我们的唯一宗旨。 信誉社 第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施 为及时理解客户对我社业务的监视，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。 信誉社在每天业务完毕后，由信誉社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。并将所提意见及时反响于当班员工，并要求员工加以整改。对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反响于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。信誉社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目的，让客户满意是我们的唯一宗旨。 第三篇：投诉事件原因分析^p 及整改措施,是我院今年投诉管理中存在和平安隐患,解决投诉是我院的一项生大问题和急解决平山县人民医院 2023年投诉事件原因分析^p 及整改措施 在我院工作快速开展的同时，医疗投诉的问题越来越突出。分析^p 医疗投诉情况，造成这些投诉的原因是什么？提出医疗投诉对策，要从法律法规、医疗技术程度、院科二级目的管理责任制、标准医疗效劳行为、改善效劳态度、落实规章制度等方面着手。 我院是一所担负全县45万人口的医疗、卫生、科研、急救、教学于一体的大型综合性医院，现有医务人员450多人，年门诊量x万人次，开放床位255张，收治住院病人x万例，手术x万例。近2年来，共接到投诉事件x宗，对这些投诉事件的综合调查、分析^p ，其共性主要分为医性投诉与非医性投诉。其中医性投诉占x%，非医性投诉占x%。1非医性投诉主要如下： 〔1〕效劳态度差，语言僵硬〔宗〕；〔2〕履行岗位职责不到位，缺乏敬岗爱业的精神〔宗〕；〔3〕医患沟通语言缺失，医患双方语言冲突〔宗〕； 〔4〕对医疗收费存在分歧〔宗〕。 针对上述投诉事件共性的分析^p ，主要原因：〔1〕医院方面：①缺乏主动效劳意识，医患沟通缺失。医务人员没有真正树立“以病人为中心”的效劳理念，不能切身做到换位考虑，主动关心和帮助病人的意识不够，尤其是工作繁忙时答复下列问题不够耐心，解释不够仔细，甚至敷衍和推诿患者，引起病人和家属的不满。②工作场所不注重小节。表如今工作场所议论与工作无关的事，甚至一边工作一边打 ，没有顾及到病人的存在，使病 1 人产生被冷落的感觉或对医务人员履行岗位职责的敬业精神产生不信任。③对病人不能做到一视同仁，尤其表现为本院职工、朋友、熟人就诊和治疗时，给予优先处置，由此埋下投诉隐患。④工作责任心不够强或有章不循，缺乏严谨的工作态度。⑤业务程度不高和操作技能不精。表如今个别医务人员技术操作时未能做到稳、准、轻、快，特别是小儿头皮针静脉注射，由于很多新毕业的护理人员，缺乏临床操作经历，难以做到“一针见血”，小儿的痛哭，使其父母对医务人员诸多不满，进而投诉。〔2〕患者及家属方面。主要是对就医环境和流程提出过高要求，过分强调“优诊”，缺乏对医务人员工作的理解以及存在偏见。 2对策与整改措施 〔1〕 加强法律法规学习，进步法律意识通过印发各项法律法规学习资料到各科室，使每一位医务人员在行医过程中懂法，学法，每年参加一次普法学习的考试，增强法律意识，进步法律常识，学会利用法律的武器来保护自己，同时要求依法行医，照章办事，进步医疗质量，保障医疗平安，预防医疗纠纷的发生。 〔2〕 进步医疗技术诊疗程度，最大限度地预防医疗纠纷的发生医疗技术程度是预防医疗事故发生的根本保证。各级医务人员必须重视医疗技术程度的进步，通过自学、专家查房、专题讲座、疑难病例会诊讨论等多种形式进步医务人员的技术程度，鼓励年轻医生立足本职工作，积极开展科研工程，营造一种积极向上的学习气氛，努力进步业务技术程度，最大限度地预防医疗纠纷的发生。 〔3〕实行院科二级管理目的责任制医院是由院科两级管理组织构成 的，加强院科两级管理，健全鼓励机制，是医院实现可持续开展的不竭泉。加强院科两级管理，包括医疗管理、行政管理、质量管理和经济管理以及医德医风建立等各个方面，在科主任的任期内，与科主任签订目的管理责任书，充分发挥科主任在医疗质量管理中的作用，明确职责，分层管理，一级抓一级，形成良好的工作机制，同时健全鼓励机制，通过制定完善的院科两级分配方案，把科室人员的各种待遇与科室的经营效益挂钩，充分调动起科室人员干事创业的积极性。对管理不善的科室主任实行一定的处分。通过以上的措施，减少医疗投诉、纠纷的发生。 〔4〕标准医疗效劳行为医疗效劳本身就是一个效劳过程，要求各级医务人员始终以病人为中心，加强上下级之间、科室之间、医生之间、医护之间的协调和配合，以病人为中心，开展“整洁、关爱、便利”的医疗效劳活动，建立绿色通道，发放就医就诊温馨提示宣传手册，减少病人因就医程序不明而带来的费事，出台《揭阳市人民医院医务人员医德考评制度施行方案》，使效劳理念形成一种发自行为的自然过程。特别是针对我院的医技辅助检查科室，病人多，工作量大，患者争先恐后，假如不标准医疗效劳行为及就诊顺序，就会造成人员混乱，扰乱正常的工作秩序。 〔5〕改善效劳态度，加强医患沟通效劳态度不好、医患沟通障碍是造成患者投诉的主要原因。为此，我院出台了一系列改善效劳态度，进步效劳质量的制度。如《平山县人民医院医患沟通制度》、《平山县人民医院工作人员礼貌效劳十条规定》、《平山县人民医院工作人员文明用语》、《平山县人民医院医德考评制度施行方案》等。将在平时工作中的表现与职务晋升、晋职晋级、岗位聘用、评先评优、定期考核、年度考核挂钩。通过 出台这些制度，进步各级医务人员的自身素质，培养高尚医德情操，学会交流和人际关系的技巧，重视与患者的情感沟通交流，尊重患者的人格，尊重患者的知情同意权，防止医患关系对立，减少医患之间的误解，进步医务人员的威信，增强患者对医务人员的信任感，从根本上减少医疗投诉、医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生。 〔6〕落实医疗规章制度，确保医疗平安违背医疗规章制度是引起医疗投诉、医疗纠纷、医疗事故的主要原因之一，各级医务人员必须牢记：病人的事无大小，均应认真对待；同时，举证责任的倒置和无过错赔偿要求医务人员必须遵守各项规章制度，为医疗事故责任的判断提供科学的根据。 第四篇：银行业有关客户投诉的整改报告银行业有关客户投诉的整改报告某某部：根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进展处分的通报》文件下发，我支行立即组织全体人员认真学习，深化领会对照自己日常中的本职工作来作重分析^p 和剖析：营业环境、效劳设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、效劳质效等各个方面进展了一系列的自查自纠。现将情况报告如下：一、就文件内容进展集中学习讨论，研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训a:就中两起效劳投诉事件来看第一起是由于效劳态度较差效劳意识淡薄随意的回绝客户的要求，导致客户的不满加上过程中”你可以投诉我”等过激言语进一步激化了与客户间的矛盾造成客户投诉第二起是由于人员业务流程不纯熟操作不标准导致业务过失使得客户愤然投诉。我们支行应本着“有那么改正无那么加勉”及对自己负责的原那么自查自检不断进步效劳质量纯熟业务技能，为客户提供优质效劳。b：在效劳过程中，我们不能仅仅追求办理业务的速度，也不能怕费事，不管客户有什么样的要求，都应该本着“客户就是上帝”的原那么，尽可能满足客户的要求。c：银行是个开展迅速的行业，银行知识可以用日新月异来形容，作为一线员工，我们只有不断稳固旧的业务操作，吸收新的知识，努力提升自己的效劳技能，创造整洁舒适的营业环境，才能适应客户要求。二、自查自检内容及其他现象分析^p 自身存在的问题，进一步重视效劳质量，提出整改解决方案及措施〔1〕完善客户效劳的各项细化制度，严格执行赏罚制度，积极推行；二是不定期对员工自学情况进展抽查，避“微笑效劳，真诚待人”免形式，真正做到全心全意为客户效劳。〔2要求每个员工都自觉按照我行优质文明效劳手册，加强自身修，脚养，强化效劳意识，严格施行效劳礼仪，标准使用“文明十字”踏实地的去做好效劳。〔3〕针对“效劳技能”，由于支行的老员工和年轻员工各占一半，对于效劳技能的看(请继续关注)法也各有不同，各有优势，也意味着需要多交流多沟通，所谓“扬长避短”，没有十全十美的人，只有看不到自缺点的人，就这点，开发区支行实行的措施：一是要求每个员工按时参加总部举办的各种学习课程及讲座，做好学习笔记，并及时上交学习心得；二是不管是临柜柜员、客户经理， 还是主办会计、行长，一视同仁，不搞特殊化，也是为“首问制”打好业务知识的根底。三是主动对学过。的知识进展理论，在银行技能的掌握上，实在做到“理论联络理论”〔4〕支行定期或不定期组织进展学习讨论交流会，内容包括新理论新知识、总部文件新规定等，通过各员工的积极程度，评选出“学习，使大家学习更有积极性。之星”通过这次学习，对本支行整体情况及员工的自查自纠，大家意识到必须树立正确的效劳意识，建立完善的效劳标准制度并严格执行，同时不断丰富个人的业务知识和技能，才能为客户提供真正意义上的优质文明效劳，杜绝客户不满，甚至投诉的现象，在客户群体中树立良好的效劳形象，成为客户办理业务需求的首选。年月日 第：酒店关于处理顾客投诉的应急措施关羽处理顾客投诉的应急措施 一、目的：为了更好地满足顾客需求，做好优质效劳，使每一位客人成为回头客。 二、内容：根据房务部从各方面容易出现的客人投诉，特列出以下应急措施： 1、因房间设施设备出现的客人投诉：效劳员在接到客人投诉第一时间内到达现场，处理不了的由主管处理，主管五分钟内赶到现场， 并首先为客人抱歉，然后通知前台为客人调房，最后在自己的职权范围内为客人提供升值效劳；如客人还是不满意，部门经理必须在10分钟内到达现场，为客人提供升值效劳，直到客人满意为止。 2、因房间卫生情况出现的客人投诉：效劳员在接到客人投诉第一时间内告知主管，并在第一时间内赶到现场，(1)如是因为房间的卫生未清理，首先为客人抱歉，然后以最快的速度为客人清理好房间，并请示上级为客人提供升值效劳；(2)如是房间出现蚊虫，主管五分钟内必须到达现场，首先由主管为客人抱歉，然后通知前台为客人调房，最后在自己的职权范围内为客人提供升值效劳。 3、因房间折扣而出现的客人投诉：(1)客人在二次入住时的房价与上一次的不一样，比方房间季节销售的价格不一样，客人对此很不满意，自己处理不了的，立即联络主管和销售人员向客人作合理的解释；〔2〕客人对商场商品和商务中心收费标准表示有异意的，马上向客人做出相应的解释，假如客人始终不满意，自己又协调不了的，马上向当班主管汇报，一起向客人做出合理的解释，让客人承受我们的商品价位，买走我们的产品。 4、因员工用语不标准而引起的客人投诉：因员工用语不当造成客人在消费过程中出现不满，应立即向客人抱歉，并告知主管向客人抱歉，在自己的职权范围内为客人提供升值效劳，使客人满意。 5、因效劳程序引起的客人投诉：在效劳过程中因效劳不当造成的客人投诉，应在第一时间内向客人抱歉，比拟严重(客人复印后把原件忘在商务中心、为客人上茶时不小心将茶水倒在客人身上等)的情况下，主管在五分钟内必须到达现场，向客人抱歉，最大努力的争取客人的谅解，