人力管理及法律依据--医疗机构人力资源管理

災難醫療管理之組織災難醫療管理之組織.人力管理及法律依據人力管理及法律依據王宗倫王宗倫 副教授副教授新光醫院急診科主任新光醫院急診科主任1精选课件災難醫療組織管理災難醫療組織管理2精选课件組織經營組織經營v經營理念經營理念v經營策略經營策略v組織管理組織管理v組織領導組織領導3精选课件經營理念經營理念n健康的重要性健康的重要性n經營理念與管理哲學經營理念與管理哲學n環境的變遷二十一世紀醫療服務的趨勢環境的變遷二十一世紀醫療服務的趨勢n環境的變遷二十一世紀醫療政策的趨勢環境的變遷二十一世紀醫療政策的趨勢n醫療服務業的本質醫療服務業的本質n醫療機構的經營管理醫療機構的經營管理n市場與非市場的力量運作市場與非市場的力量運作n醫療機構經營管理的未來展望醫療機構經營管理的未來展望4精选课件健康的重要性健康的重要性n全民健康的理念全民健康的理念n健康的定義健康的定義n災難對健康的衝擊災難對健康的衝擊5精选课件經營理念與管理哲學經營理念與管理哲學n經營理念經營理念n建立機構經營理念的目的建立機構經營理念的目的n社會責任的意義社會責任的意義n古典觀點古典觀點n社會經濟觀點社會經濟觀點n管理哲學管理哲學n管理的意義管理的意義n機構經營管理之理想方法機構經營管理之理想方法n機構經營管理之完整體系機構經營管理之完整體系6精选课件環境變遷二十一世紀醫療環境變遷二十一世紀醫療服務的趨勢服務的趨勢n持續增加的醫療需求持續增加的醫療需求:災難效應災難效應n逐漸老化的人口逐漸老化的人口:災難衝擊災難衝擊n人口比率快速高齡化人口比率快速高齡化n長期照護的需求與困境長期照護的需求與困境n門診化趨勢門診化趨勢:災難準備災難準備n門診與住院醫療資源的配置門診與住院醫療資源的配置n門診服務的發展趨勢門診服務的發展趨勢7精选课件環境變遷二十一世紀醫療環境變遷二十一世紀醫療服務的趨勢服務的趨勢n管理性醫療管理性醫療n醫療科技浪潮醫療科技浪潮n區域醫療網路區域醫療網路n執業準則執業準則災難醫療災難醫療8精选课件環境變遷二十一世紀醫療環境變遷二十一世紀醫療政策的趨勢政策的趨勢n新普遍主義的興起新普遍主義的興起n古典普遍主義與市場機制古典普遍主義與市場機制n新普遍主義新普遍主義n總體效率與個體效率的探討總體效率與個體效率的探討n總體效率總體效率n個體效率個體效率n設定醫療優先順序設定醫療優先順序:災難考量災難考量n重新思考提供者的誘因重新思考提供者的誘因9精选课件醫療服務業的本質醫療服務業的本質n服務業的共同本質服務業的共同本質n醫療服務業的特點醫療服務業的特點n醫療服務業的努力方向醫療服務業的努力方向n災難效應肯定醫療服務的本質災難效應肯定醫療服務的本質10精选课件服務業的共同本質服務業的共同本質n機構組織是由白領階級主導機構組織是由白領階級主導n勞力密集勞力密集n服務的提供是直接與消費者交易的服務的提供是直接與消費者交易的型態型態n生產幾乎是無形的產品，並且不容生產幾乎是無形的產品，並且不容易評估其服務品質的優劣易評估其服務品質的優劣11精选课件醫療服務業的特點醫療服務業的特點n不確定性不確定性n資訊不對稱資訊不對稱12精选课件醫療服務業的努力方向醫療服務業的努力方向n使服務從無形變成有形，讓不可見變成使服務從無形變成有形，讓不可見變成可見，建立品牌經營的觀念可見，建立品牌經營的觀念n融合醫療服務標準化與顧客個人化要素融合醫療服務標準化與顧客個人化要素n加強機構員工教育訓練，以提高服務附加強機構員工教育訓練，以提高服務附加價值加價值n醫療品質控制與管理醫療品質控制與管理n瞭解顧客對服務品質的期望瞭解顧客對服務品質的期望13精选课件醫療機構的經營管理醫療機構的經營管理n醫療機構的經營型態醫療機構的經營型態n醫療服務的發展過程醫療服務的發展過程n非營利組織（醫療機構）的經營管非營利組織（醫療機構）的經營管理理14精选课件醫療機構的經營型態醫療機構的經營型態n公立醫療機構公立醫療機構n私立醫療機構私立醫療機構n非營利醫療機構非營利醫療機構n非營利機構的意義非營利機構的意義n非營利機構的基本觀念非營利機構的基本觀念15精选课件醫療服務的發展過程醫療服務的發展過程n民眾互助的階段民眾互助的階段n慈善贊助的階段慈善贊助的階段n政府或財團資助的階段政府或財團資助的階段n競爭與市場的階段競爭與市場的階段16精选课件非營利組織（醫療機構）的非營利組織（醫療機構）的經營管理經營管理n非營利組織的使命非營利組織的使命n追求經營的績效追求經營的績效n特別注重管理特別注重管理17精选课件市場與非市場的力量運作市場與非市場的力量運作n非市場力量介入的原因非市場力量介入的原因n了解非市場力量的重要性了解非市場力量的重要性n何謂非市場環境何謂非市場環境n市場與非市場的差異市場與非市場的差異n公私不同公私不同n參與者不同參與者不同n利害影響不同利害影響不同n決定關鍵不同決定關鍵不同n合法非法不同合法非法不同n績效評估標準不同績效評估標準不同18精选课件市場與非市場的力量運作市場與非市場的力量運作n非市場的要素與策略非市場的要素與策略n醫療機構的非市場策略醫療機構的非市場策略19精选课件醫療機構經營管理的未來展望醫療機構經營管理的未來展望n從醫院管理到醫療管理從醫院管理到醫療管理n策略焦點策略焦點n營運效率營運效率n臨床效益臨床效益n網際網路的運用網際網路的運用20精选课件911美國恐怖攻擊事件美國恐怖攻擊事件21精选课件FEMA Historyn nThe Federal Emergency Management Agency-an The Federal Emergency Management Agency-an independent agency reporting to the President independent agency reporting to the President and tasked with responding to,planning for,and tasked with responding to,planning for,recovering from and mitigating against disaster.recovering from and mitigating against disaster.n nthe the Congressional Act of 1803Congressional Act of 1803:This act,generally:This act,generally considered the first piece of disaster legislation,considered the first piece of disaster legislation,provided assistance to a New Hampshire town provided assistance to a New Hampshire town following an extensive fire.In the century that following an extensive fire.In the century that followed,ad hoc legislation was passed more followed,ad hoc legislation was passed more than 100 times in response to hurricanes,than 100 times in response to hurricanes,earthquakes,floods and other natural disasters.earthquakes,floods and other natural disasters.22精选课件FEMA Historyn nBy the 1930s,when the federal approach By the 1930s,when the federal approach to problems became popular,the to problems became popular,the Reconstruction Finance Corporation was Reconstruction Finance Corporation was given authority to make disaster loans for given authority to make disaster loans for repair and reconstruction of certain public repair and reconstruction of certain public facilities following an earthquake,and facilities following an earthquake,and later,other types of disasters.later,other types of disasters.n nIn 1934,the Bureau of Public Roads was In 1934,the Bureau of Public Roads was given authority to provide funding for given authority to provide funding for highways and bridges damaged by highways and bridges damaged by natural disasters.natural disasters.23精选课件FEMA Historyn nThe Flood Control Act,which gave the The Flood Control Act,which gave the U.S.Army Corps of Engineers greater U.S.Army Corps of Engineers greater authority to implement flood control authority to implement flood control projects,was also passed.This projects,was also passed.This piecemeal approach to disaster piecemeal approach to disaster assistance was problematic and it assistance was problematic and it prompted legislation that required prompted legislation that required greater cooperation between federal greater cooperation between federal agencies and authorized the President agencies and authorized the President to coordinate these activities.to coordinate these activities.24精选课件FEMA Historyn nThe 1960s and early 1970s brought The 1960s and early 1970s brought massive disasters requiring major massive disasters requiring major federal response and recovery fed