基于移动互联网的小微企业发展研究报告

基于移动互联网的小微企业发展研究报告 以江西服务业为例 熊奇英 摘要：小微企业的发展直接关系民生，与国家整体经济紧密结合, 对社会经济的和谐发展起着不可忽视的重要作用O随着整个经济结构 的不断调整，消费生产模式的不断变化，小微企业必须紧跟整体经济 形势的变革，所以不论从企业本身还是政府都在不断地寻找小微企业 发展的新动力。现今移动互联网发展十分迅猛，任何行业任何企业都 离不开它，本课题研究的出发点是立足于江西本土服务业，基于迅猛 发展的移动互联网新业务模式，试图在移动互联网模式中找出适合江 西小微企业发展的创新驱动力。 本课题首先进行江西省服务业小微企业现状调查，提出了小微企 业发展现存的成本上升快、用工难、市场需求不足、融资难等具体问 题。再研究移动互联网应用情况，通过比较分析移动互联网的各种应 用模式，充分考虑不同的应用模式对实际的小微企业的影响，归纳出 小微企业应用移动互联网的具体方式和可行性模式。然后，课题组提 出了基于移动互联网的小微企业发展应用，创新性地将移动互联网的 应用模式带入到小微企业的成本控制、人力资源优化、业务整合、客 户关系管理等方面，动态地调配小微企业的资源，整体提升小微企业 的竞争力O再根据研究的结果选取一代表性江西服务业的小微企业进 行实验，对基于移动互联网的小微企业发展效果进行综合分析。最后, 针对移动互联网对小微企业发展的影响和实用性、理论和推广价值及 尚需完善的地方作出进一步探讨。 关键词：小微企业 移动互联网 江西服务业 企业竞争力 一、 问题的提出及课题研究的意义 1 （一） 问题的提出 1 1. 小微企业发展关系民生 1 2. 小微企业发展瓶颈 2 3. 移动互联网发展迅速 2 （二） 课题研究的意义 4 二、 课题的界定及理论基础 5 （一） 课题的界定 5 1. “移动互联网”的内涵界定 5 2. “小微企业”的内涵界定 5 3. “服务业”的内涵界定 6 （二） 课题研究理论基础 7 1. 企业发展理论 7 2. 服务理论 8 三、 课题研究的思路与方法 10 （一） 课题研究的思路 10 （二） 课题研究方法 10 四、 国内外研究现状综述 12 （一）国内研究现状 12 1. 关于微型企业的理论研究 12 2. 小微企业金融问题 12 3. 小微企业发展困境与策略研究 13 4. 小微企业的扶持政策研究 14 （二）国外研究现状综述 15 1. 对象建模研究 15 2. 小微企业理论研究 15 五、 课题研究的主要内容 17 （一） 小微企业生存现状 17 1. 小微企业基本情况 17 2. 小微企业人力资源结构情况 18 3. 江西服务业小微企业特点 19 4. 江西小微企业发展环境 20 5. 江西服务业小微企业存在的问题 22 （二） 移动互联网发展及应用模式研究 24 1. 移动互联网发展现状 24 2. 移动互联网的应用模式 27 （三） 小微企业移动互联网应用研究 33 1. 成本控制多维化 34 2. 业务整合效率化 35 3. 人力资源管理虚拟化 37 4. 客户关系管理移动化 40 六、 课题研究的结论与实证分析 43 （一）课题研究的结论 43 1. 当前江西省服务业小微企业所面临的挑战 43 2. 通过移动互联网解决我国小微企业发展问题 45 3. 企业资源竞争优势的补充 47 （二）实证分析 48 1. 江西服务业小微企业现状调查 48 2. 南昌旅商通移动互联网应用分析 50 七、 课题研究的社会效益与反响 55 （一） 课题研究理论成果的社会反响 55 （二） 课题研究理论成果的政府采用 56 （三） 课题研究成果的社会效益 56 八、 待进一步研究的问题 57 参考文献 58 一、问题的提出及课题研究的意义 （一）问题的提出 1. 小微企业发展关系民生 2011年7月4日，工业和信息化部发布了由工信部联合国家统 计局、发展改革委、财政部制定的《中小企业划型标准规定》，而在 2003年公布的《中小企业标准暂行规定》同时废止。在新标准中， 出现了微型企业标准，中小企业首次划分为中型、小型和微型。此举 措对具体扶持小型、微型企业起到具体化的作用，可以引导相关部门 和机构为小微企业提供更适用的优惠政策。同时，这也说明小微企业 在企业市场中的影响力日益显著。小微企业涉及面之广，企业规模之 小，联系民生之紧密，都表明它正在市场中发挥着不容小觑的作用。 所以说，小微企业的发展关系到民生的保障和改善，小微企业发展事 关“十二五”时期就业优先战略和居民收入目标能否实现。 随后，工业和信息化部又发布了《“十二五”中小企业成长规划》, 在“十二五”规划中提出了要促进我国中小企业成长的总体思路、发 展目标、主要任务和重要措施。该规划提出要实施两大关键工程和四 个行动计划，两大关键工程指的是中小企业信息化推进工程和中小企 业公共服务平台网络建设工程；四个行动计划是指中小企业创新能力 建设计划、创办小企业计划、中小企业管理提升计划、中小企业市场 拓展计划。应中央的政策取向，地方政府也根据本地小微企业的实际 情况，制定了许多政策性文件，并推出了许多优惠措施，目的也是推 进本地小微企业发展，从而助推地方经济发展。例如出台促进中小企 业发展的地方性法规，扶持一批成长型中小企业，建立省级成长型中 小企业库，进行人员培训等一系列措施。在政府的推动下，小微企业 的发展必然会有广阔前景。 2. 小微企业发展瓶颈 随着近年经济诸多变动因素的影响，也出现了一些不利因素制约 了小微企业的成长。例如小微企业发展基础薄弱质量低，仍然停留在 家庭经营，管理水平和技术水平低下。小微企业的服务机构分配不合 理，基层机构少，机构能力弱，对小微企业发展的引导作用不显著。 同时，随着原材料上涨、劳动力成本上升，小微企业的利润空间越来 越小。很多小微企业处于传统行业价值链底端，创新能力弱、经营管 理能力低、专业人才短缺，这种企业将来生存会越来越困难，同时这 类“低成本、低价格、低利润”的企业受到政策照顾会很有限。这就 要求小微企业进行业务整合，结构调整，转变成为有发展前景的创新 型小微企业，或是科技型或紧贴民生。 许多地方纷纷出台鼓励性政策，推动小微企业进入现代服务业、 现代农业、战略性新行业，引导其向技术咨询、软件信息服务等生产 性服务业、家政养老等生活性服务业、服务外包文化创意等领域发展。 而这些新兴领域都要依托于信息技术、互联网、移动互联网平台，小 微企业能结合各类资源，针对不同市场和客户提供有创新性、有吸引 力的产品或服务。这将是小微企业进行产业调整，提高竞争力的主要 实现途径。 3. 移动互联网发展迅速 截止到2014年6月底，我国手机网民规模为5.27亿，网民中使 用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81. 0%提升至83. 4%, 手机网民规模已经超越了传统PC网民规模。根据CNNIC数据显示， 87. 8%的手机网民每天至少使用手机上网一次，其中66. 1%的手机网 民每天使用手机上网多次。各类手机应用软件几乎覆盖了生活的各个 方面，为用户带来非常大的便利，手机网民手机上网黏性进一步增加。 手机应用软件的丰富性，几乎覆盖了生活的各个方面，对社会生活服 务的渗透进一步加大。如，手机支付与消费者生活紧密结合，拓展了 更多的应用场景，通过各类APP与社会服务广泛融合，如零售餐饮、 生活缴费、大众理财等，带动移动电子商务高速发展的同时对手机网 民影响程度加大。此外，手机地图、手机打车等移动应用与本地化服 务相结合，成为连接线上线下的重要平台，对手机网民的交通出行、 娱乐餐饮带来较大便利，增加手机网民对手机应用的使用黏性，加大 移动互联网对社会生活服务的渗透力度。 移动互联网对于小微企业的发展可以说是一个强有力的新引擎。 在2013、2014年移动互联网高速发展，传统企业、互联网企业等纷 纷加入移动互联网行业，促使移动互联网市场蓬勃发展的同时市场竞 争环境更加激烈。尤其随着各大互联网企业强强联合，巨头战略投资 或并购的基本完成，打造各自的生态圈。行业壁垒逐步形成，小微企 业进入难度进一步加大，移动互联网市场的创业将趋于理性发展。当 然，移动互联网发展迅速，用户需求变化不断，更多细分领域的服务 将出现，尤其本地化服务和移动互联网的结合将进一步深化。此外， 基于位置服务和用户数据的移动营销也将进一步完善。这对小微企业 发展来说又是一次很好的契机。 如何让小微企业在移动互联网的带动下进行业务整合、调整结 构、优化管理，获得很多很好的发展机会，这是本课题研究的主要方 向。在小微企业的产业调整中，不少地方政府和相关研究都提到一个 方向，由低价值产品制造转变为服务型企业，因此本课题着重研究本 土服务业。 （二）课题研究的意义 目前小微企业的研究多数围绕着小微企业的外部环境问题，如金 融、税收、政策等方面，对于小微企业内部提升竞争力的方式还没有 具体和清晰的分析，而“基于移动互联网”直接把小微企业的应用层 面具体化了。其次，“基于移动互联网”对小微企业发展的研究方向 提出了 一个新的思路，突破了之前小微企业发展问题研究局限于企业 本身的常规。再次，“基于移动互联网的小微企业发展研究”的研究 主体小微企业的主动性更加强化，与之前的研究具有一定的创新性。 本课题研究主要侧重于研究小微企业如何应用移动互联网来提 升自身竞争力，对于小微企业在实际发展过程中有一定的指导作用。 其次，本课题以“江西服务业”为例，深入企业结合理论研究，更贴 近小微企业的实际情况，具有一定的社会价值。 二、课题的界定及理论基础 （一）课题的界定 本课题对“基于移动互联网的小微企业发展研究——以江西服务 业为例”作如下界定： 1. “移动互联网”的内涵界定 移动互联网是以移动网络作为接入网络的互联网及服务。移动互 联网包括三个要素：移动终端、移动网络和应用服务。移动互联网的 网络基础平台涵盖各种（移动终端）接入互联网的基础设施，包括移 动通信网络、Wifi、Wimax等。我国电信运营商的移动网络包括中国 移动GSM和国产标准的TD-SCDMA.中国电信的CDMA2000和CDMA1X、 中国联通的GSM和WCDMA等。移动信息终端指的是手机以及内置智能 操作系统的各类移动终端，包含多媒体终端，掌上移动终端等。 2. “小微企业”的内涵界定 国内外学术界通过对小微企业的定性分析得出，小微企业具备以 下三个特征：一是小微企业的服务对象一般是以本地业务为主；二是 企业的所有权分属几个人所有，并且资金投入有限；三是企业规模所 占市场份额很小。 建国以来，我国根据不同行业的具体情况对企业进行了大大小小 8次划分调整，2003年财政部、发改委等多部门联合发布了《中小企 业标准暂行规定》，并且依据企业职工人数、资产总额以及销售额等 指标结合行业自身特点进行制定。适用于建筑业、批发零售业、工业 交通运输和邮政业、住宿和餐饮业。以工业为例，中小型企业须符合 以下条件：职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资 产总额为40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300 人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上，其 余为小型企业。 为贯彻落实《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于 进一步促进中小企业发展的若干意见》，2011年6月制定了《中小企 业划型标准规定》，根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标, 结合行业特点将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型。小型企 业和微型企业的划型标准如表1所示。 表1我国中小企业划型标准规定 主要行业 种类 小型企业 微型企业 从业人员 资产总额 营业收入 从业人员 资产总额 营业收入 工业 20-300 300-2000 万 20人以下 30