小组长个人年终总结以及2023年计划3篇

小组长个人年终总结以及2023计划（精选3篇） 小组长个人年终总结以及2023计划（精选3篇） 小组长个人年终总结以及2023计划 篇1 转眼进入超市已有N年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作阅历，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。靠着日常端正的工作态度和平时积累下的工作阅历，我荣幸的成为了组组长一职，现将工作总结如下： 一、明确工作职责，端正工作态度 作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作准时有效的解决和处理好广阔顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，制造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。 二、做好日常事务的管理 1、做好早会工作：早上是新一天的开头，先总结前一天的工作，准时通报销售情况，准时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调留意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高 员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。 2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，协作商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都准时给以订正和引导，并留意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。准时处理现场各种突发事件。 在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈设调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈设达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的留意力激发了顾客的购 物欲望。 3、专心做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，专心记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。准时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进行不定期的抽查,并正确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。 4、专心做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行,安排好员工的代换班,保证小组的工作顺利进行。准时记录员工的奖惩情况,考核好员工的绩效。 5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现,对每月的盘点数据进行登记,做到月月帐实相符。 6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每日都会面对各种不同的售后投诉。刚开头的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下,我学习和把握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步把握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做处处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。 在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会乐观与部门经理和质管部请教、沟通，专心努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。 在处理完毕每一次售后过后我都会专心的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新熟悉和了解商场的机会。而我们也可以通过这种.种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避开再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。 8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而准时反馈给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。 三、把稳商品质量关.提高服务质量 1.商品质量是一个商场的立足之本。我协作组长把握好商品质 量关，专心检查各柜商品上柜前的各项质量工作,在工作中定期抽查各柜商品,对不合格商品准时联系厂家进行退厂处理. 2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中，本部门及格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20__度职工小家的光荣称号。 四、做好培训工作 1、协作部门加强员工培训，提高自身的素养。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈设方面的知识培训，进行了颜色的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评比中获奖。 2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训,使员工时时都做到警钟长鸣,从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。 2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们沟通，分析问题出现的原因。准时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从 失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。 总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和怀疑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平转变自己的工作效率，更加乐观的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，乐观协助部门完成各项工作落实各项指标。我信任通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热。 小组长个人年终总结以及2023计划 篇2 一、进一步提高对加强班组建设重要意义的熟悉 公司一再明确，班组是企业最基层的组织。看企业有没有竞争力，关键要看班组、看岗位。没有优秀的班组作为基石，企业的腾飞就是一句空话。只有将班组建设搞好，企业的兴盛才能持久。 我们全部的班组成员要进一步的提高意识，要确立加强班组建设是发挥各个班组在公司中骨干作用的需要，是提高企业核心竞争力的需要，是提高企业管理水平的需要，是构建和谐企业的需要。 二、进一步开拓班组建设工作新局面 当前和今后一个时期班组建设，深入学习贯彻届_精神，以“创建学习型班组，争做知识型职工”活动为载体，以提高职工思想道德素养和职业技能为核心，以一线职工和基层班组管理者为主要对象，以增强广阔职工的学习能力和创新能力为重点，以培育企业技能型人才为目标，以提升企业自主创新能力和核心竞争能力为着力点，努力把班组建设的各项工作落实到实处，在公司平安服务、降本增效、完善管理以及构建和谐企业中发挥乐观作用。公司各个基层单位和管理部门要充分熟悉加强班组建设的重要意义，切实增强推动班组建设的责任感和紧迫感，专心抓好班组建设。 (一)明确定位，切实落实班组建设的工作目标。各项目部要结合部门的实际，围绕对内对外服务、平安保障、降低产销差等等的重点和难点，制定出自己班组建设的详细目标，确立自己班组的创建类型，并切实抓好落实。 (二)夯实基础，切实完善班组建设的规章制度。科学严谨的制度是搞好班组建设的重要保证。制度的关键是落实，落实的表现是执行，执行的前提是知晓。要切实抓好这几个关键环节，实现以制度要求，以制度约束，以制度激励，真正把班组建设工作落到实处，杜绝抓而不紧、抓而不力、抓而不实的情况。要通过加强各项规章制度，真正做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。在工作中不断努力完善制度，用制度来管人，用制度来用人，用制度来培育人，把制度真正落实到岗位。 (三)把握关键，切实抓好两长一员的素养提升。在过去的培训中也曾讲到，班组两长是“兵头将尾”，是企业从事生产经营活动的一线直接指挥者和组织者，是生产经营现场的直接管理者，也是把责任落实到岗位的关键。故此，在今年我们会继去年的一个全员培训后再次进行针对性的专题培训，公司也会选取在阶段工作中表现出色的班组为榜样班组，以促进各个班组之间更为广泛的学习和沟通，达到各自提升工作生平的目的。同时我们会开展走出去、请进来等更为广泛和多样的沟通学习活动，参考同行业甚至跨行业的优秀班组建设阅历。着力提升班组两长一员在班组建设中的业务指导、组织协调、掌握沟通和开拓创新能力。 (四)找准重点，切实抓好班组成员的培训工作。为班组成员提供有针对性的学习培训，是提高员工素养的有效途径，是推动企业进展的重要基础工作。结合实际，乐观开展各类技能培训、研讨和沟通活动，全面提高班组成员的理论水平和实际操作技能。培训工作要形成制度，落实到每一个成员，达到全面提升员工业务素养，促进遵章守纪、技术革新、平安生产，提高全员工作效率的目的。注意激发员工的学习热忱，强化学习技术的紧迫感和自觉性，通过定期或不定期的测评考试或技术比武，培育人才、发现人才、选拔人才，巩固和提升学习培训的效果。对努力学习、刻苦钻研、发明创新成效显著的班组和员工给予表扬和嘉奖。 (五)注意根本，切实抓好班组思想政治工作。党的路线、方针、政策要通过班组落实到职工群众中去，职工的各种思想观点也会在班组中反映出来。加强班组思想政治工作，对调动职工乐观性，增加主人翁责任感，促进和谐建设具有重要意义。班组思想政治工作要紧紧围绕完成公司中心工作，紧密结合班组实际来开展，做到方向明确、内容丰富、形式多样。通过开展思想政治工作，疏通思想、增进感情，逐步形成关系和谐、工作协调、相互帮助、奋发向上的良好精神面貌。 三、进一步加强班组建设的组织领导 搞好班组建设，关键在加强领导，狠抓落实。各基层单位和管理部门要紧紧围绕公司党委和上级工会的要求，以“重维护、提素养、强基础、建和谐”为工作主线，进一步加强班组建设。把加强班组建设作为加强企业管理、提高企业核心竞争力的一项长期战略任务常抓不懈。 一要精心组织，乐观引导，深入推动班组建设。基层单位的党政领导能够结合自己单位的实际情况和自己的班组结对，能够为自己的班组进展确定方向，能够为他们的建设活动出谋划策，成为推动班组建设的强大助推剂。 二要分类指导，全面提升，切实推动班组建设。要围绕公司进展的中心工作，围绕企业不同时期进展的不同重点、难点和特点，制定如何自身班组建设的详细目标，既要因地制宜、因人而异，又要注意引导、全面提升。要努力把班组建设成为勤学苦练、岗位成才、勇攀高峰的一流班组，建设成为制度健全、责任落实、管理科学的一流班组，建设成为自主创新、平安稳定、业绩突出的一流班组，建设成为以人为本、民主公开、团结和谐的一流班组。 三要培育典型，制造氛围，扎实推动班组建设。公司要深入推动“创建学习型班组，争做知识型职工”活动，并以此为契机，进一步搞好评比活动，为文明班组、文明岗位、文明职工脱颖而出搭建平台。 小组长个人年终总结以及2023计划 篇3 踏入___高等专科学校，来到了我们__级护理1班