2021-2022学年甘肃省武威市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2021-2022学年甘肃省武威市统招专升本管理学自考真题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________ 一、单选题(10题) 1.管理方格理论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的领导方式是（） A.团队型 B.任务型 C.贫乏型 D.俱乐部型 2.下列控制类型中，哪种类型的控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成（） A.程序控制 B.跟踪控制 C.自适应控制 D.最佳控制 3.在平衡积分卡中，不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点（） A.财务 B.客户 C.内部经营过程 D.学习和成长 4.提出努力——绩效——奖赏——满足激励理论模式的是（） A.麦克莱兰 B.斯金纳 C.弗鲁姆 D.亚当斯 5.当管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工时，他所扮演的管理者的角色类型是（） A.监督者 B.传播者 C.谈判者 D.发言人 6.工作多变性较大同时可分析性较大，工作需要依靠知识和能力并按照公式化、程序化方式操作的部门技术是哪种类型技术（） A.常规型 B.非常规型 C.工艺型 D.工程型 7.下列关于有效的管理冲突叙述，不正确的是（） A.对工作中的协调问题不断地进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突 B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生 C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新 D.管理者应密切注意激励措施引起的输赢冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突 8.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（） A.相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B.所发表的意见必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 9.菲德勒的权变理论在说明领导环境决定领导方式时提出（） A.环境较好时采用高LPC领导方式 B.环境较好时采用低LPC领导方式 C.环境较差时采用高LPC领导方式 D.环境中等时采用低LPC领导方式 10.下列属于最常用的处理风险型决策的决策方法是（） A.决策树法 B.量本利分析法 C.等概率法 D.线性规划法 二、填空题(10题) 11.____和____是两种最常见的在职培训 12.冲突管理实际上包括两个方面：一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应，二是要求管理者____，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应 13.影响有效沟通的个人因素包括接受的____和沟通技巧的差异 14.根据SWOT综合分析法，利用企业的优势去避免或减轻外部威胁的打击的战略是____ 15.战略性计划显著的两个特点是____和整体性 16.员工选择与自己比较的参照物有三种：其他人____自我 17.业务计划、财务计划及人事计划是按照____划分的 18.合乎道德的管理以____为行为导向 19.职权跟组织层级化设计中的____紧密相关，跟____无关 20.____是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和 三、判断题(10题) 21.内部提升有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系（） A.否 B.是 22.外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工，外部招聘可能会造成近亲繁殖现象（） A.否 B.是 23.激励工作充满科学性与艺术性，决不能一味地采取原始重赏之下，必有勇夫的做法（） A.否 B.是 24.大批量生产的企业，生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对员工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式（） A.否 B.是 25.财务比率是与资源利用有关的几种比例关系（） A.否 B.是 26.决策工作是对计划工作在时间和空间两个维度上的进一步展开和深化（） A.否 B.是 27.管理控制过程中的关键环节是制定控制目标（） A.否 B.是 28.组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程（） A.否 B.是 29.企业技术创新的核心内容是技术创新（） A.否 B.是 30.组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团队意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化结构包括物质层、制度层和精神层三个层次，其中制度层是组织文化的核心和灵魂（） A.否 B.是 四、简答题(5题) 31.简述平衡积分卡的控制指标及其内容 32.影响集权与分权的因素有哪些？ 33.简述如何妥善地选择冲突管理的解决方式？ 34.简述战略环境分析的主要内容 35.简述古典决策理论的主要内容 五、案例分析(2题) 36.李工程师感到委屈，原因是该公司在管理上存在什么问题？ 37.你认为建峰集团组织结构变革中会遇到哪些阻力?如何消除这些阻力? 六、材料题(2题) 38.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。 新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。 之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。 问题 你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点 39.什么是集权与分权？试述影响集权与分权的主要因素 参考答案 1.BB该题考查的是管理方格理论的知识点。考生应理解记忆 2.DD此题考查控制的类型，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成的是最佳控制 3.A 4.C 5.BB信息角色中的传播者是指管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊目的而隐藏特定的信息 6.DD本题考查佩罗的观点，考生应理解记忆 7.BB本题考查对冲突的理解。B项错误，因为冲突不可避免 8.BB本题考查头脑风暴法的四条原则：①各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；②鼓励独立思考、奇思妙想；③建议不必深思熟虑，越多越好；④可以补充完善已有的建议 9.BB菲德勒的权变理论认为，在环境较好和环境较差时，应采用低LPC领导方式，即工作任务型领导方式；而在环境中等的情况下，应采用高LPC领导方式，即人际关系型的领导方式 10.AA风险型决策的常用方法是决策树法。决策树由决策点、方案分枝、状态节点、概率分枝和结果节点组成 11.工作轮换、实习 12.激发冲突 13.选择 14.ST战略（多种经营战略） 15.长期性 16.制度 17.职能空间 18.组织价值观 19.职位、个人特质 20.组织文化 21.N×外部招聘的优势包括：具备难得的外部竞争优势、有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系、能够为组织输送新鲜血液 22.N×造成近亲繁殖现象是内部提升的缺点 23.Y 24.N×本题考查影响组织设计的因素中伍德沃德的相关论述，将题干中的分权式改为集权式即可 25.N×经营比率，也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系 26.N×计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步地展开和细化 27.N× 改错：管理控制过程中的关键环节是纠正偏差 28.Y 29.N×企业技术创新的核心内容是产品创新 30.N×组织文化结构包括物质层、制度层和精神层三个层次，其中精神层是组织文化的核心和灵魂 31.平衡积分卡的控制指标：（1）财务方面，财务衡量应着重于销售额总体增长百分比、特定顾客群体和特定地区的销售额增长率等指标。（2）客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率。（3）内部经营过程，现在的内部经营过程往往是以销定产式，常常要创造全新的流程，它循着调研→寻找市场→产品设计开发→生产制造→销售与售后服务的轨迹进行。（4）学习和成长，在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统和组织程序 32.影响集权和分权的因素有：①组织规模的大小；②政策的统一性；③员工的数量和基本素质；④组织的可控性；⑤组织所处的成长阶段 33.面对冲突，管理者可以采用以下解决方法:（1）当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用回避策略。（2）当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略。（3）当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方式牺牲某一方的利益处理后，再慢慢做安抚工作。（4）当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协。（5）当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作或双赢的解决方式 34.战略环境分析是为完成企业使命和战略选择服务的。企业竞争的最终目的是为给顾客创造价值而去创造和获取顾客。企业的产品或服务必须能为顾客创造价值，与顾客相匹配。战略制定的原则是：扬长避短、趋利避害和满足顾客。 （1）外部一般环境。外部一般环境又称总体环境，是在一定时空内社会中各类组织均面对的环境，又称之为天。其大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。 （2）行业环境。制定竞争战略的实质就是将一个公司与其环境建立联系，但公司环境的最关键部分是公司所投入竞争的一个或几个行业，我们称之为地。根据美国学者波特的研究，行业环境研究主要包括行业竞争结构、行业内战略分析等内容。 （3）竞争对手。竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、竞争对手对行业变迁以及更广泛的环境变化能做出的反应。 （4）企业自身。企业自身应与竞争对手相对应地进行研究，其目的是识长短，即与对手相比，认清企业自身的实力与不足。 （5）顾客（目标市场）。企业产品和服务是为顾客服务的，但是企业不能在产品和服务创造出来后才考虑顾客的需求，而应在战略制定阶段就分析企业所服务的顾客及其需求。主要研究内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位 35.古典决策理论的主要内容包括：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况。（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行。（4）决策者进行决策的目的始终都是使本组织获取最大的经济利益 36.副总洪宏和产品开发部王经理同时指挥李工程师工作，在管理上违反了统一指挥原则，造成了多重指