《网店运营基础》同步测试习题及答案（北京鸿科）及期末试题

网店运营基础同步测试习题及答案模块一：网店开设一、单项选择题1.电商法于2019年开始实施，法规要求淘宝店必须要办营业执照吗？（A）A.需要办理，个别情况除外B.不需要办理C.是否需要办理取决于经营类目D.是否需要办理看卖家的个人意愿2.在网上开店首先要考虑的是？（B）A.货源B.平台C.建立法律防火墙D.产品种类3.一个身份证只能创建一个淘宝店铺吗？（A）A.只能创建一个淘宝店铺B.可创建多个淘宝店铺C.可以在不同的平台分别建议店铺D.可以同时创建淘宝店和闲鱼4.速卖通个体工商户或企业身份均可开店吗？（A）A.可以开店B.仅企业C.仅个体工商户1D.都不可以5.下面不属于速卖通店铺的是(D)A.官方店B.专卖店C.专营店D自营店二、多项选择题1.开淘宝店不需要进行主体登记的是(ABC)A.个人销售自产农副产品B.家庭手工业产品C.个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动D.从事大额交易活动的电子商务经营者2.网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守的法律包括(ABD)A 电子商务法B.消费者权益保护法C.广告法D.产品质量法3.下列商业行为中受 电子商务法制约的是(ABC)A.微商B代购C.网络直播2D.平台店铺4.在注册亚马逊账号时，需要填写的信息有（ABCD）A.电子邮箱地址B.您个人或者公司的名称、地址、联系方式C.可以支付美元的双币信用卡（V is a等）D.可以联系到您的电话号码三、判断题1.阿里巴巴网（http:）是货源平台。（4）2.电子商务法实施之后，淘宝个人店也要像实体店的个体户一样，办理营业执照。（V）3.电子商务平台必须按照规定向市场监督管理部门报送平台内经营者的身份信息，提示未办理市场主体登记的经营者依法办理登记。否则最高处1 0万罚款。（X）4.电商运营必须税务登记，平台交易信息保存不少于三年。（4）5.网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务，应当遵守 商标法、反不正当竞争法、企业名称登记管理规定等法律、法规和规章的规定，不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。（X）模块二：网店装修一、单项选择题1.Banner最主要功能是（B）A.突出企业形象B.信 息 传 达C.美化版面设计D.树立企业形象32.视觉识别系统的简称是（C）A.MI B.CI C.VI D.BI3.制作页面时，文字的排版将直接影响整体设计，其中内文的使用（C）。A.可任意使用字体 B.只能使用2种字体C.字体不能超过3种 D.字体不能超过5种4.以文字为主要表现方式的海报的特点是（C）,直观可读，被广泛应用。A.直接表现 B.形象 C.信息明确 D.产生直觉记忆效果5.优秀的店标设计，除了应具备（C）这一店标基本功能外，还应具备艺术性和科学性。A.普识性 B.介绍性 C.识别性 D.传播性二、多项选择题B ann er构图分类包括（ABCD）。A.两栏结构 B.三栏结构 C.上下结构 D.组合结构2.网店店标包含的基本元素有（BD）。A.中/英文店铺名称 B.符合店铺定位的形式表现C.执行标准 D.品牌广告语3.下列属于网店装修的作用的是（ABCD）OA.提升品牌形象、提升信任度B.提升商品品质，增强用户提体验提高易用性C.增加访问页面数D.增加停留时间4.品牌文化页面的四大模块是（ABCD）o4A.品 牌 背 书B.品 牌 价 值C.品牌发展 D.品牌愿景5.怎样设计店标才能更有价值（AD）A.必须有一定的寓意 B.LOGO颜色必须准确C.定位准确 D.易于传播三、判断题1.店标一旦确定下来，就不应随意改动。因为店标是最具有信息传达功能的视觉元素，长期使用固定店标有利于店铺的宣传，加深消费者对店铺的印象。（4）2.广告图设计中过于修饰的形式会减弱传达，过多细节会对主题造成干扰。（）3.Banner宽度有750像素和950像素两种可选尺寸。（x）4.自 定义页面就是由店主自行设计的页面。（Y）5.商品详情页由商品图片、商品价格和商品详情描述组成。（x）模块三：网店基础操作一、单项选择题1.商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝的（A）,可以带来短期排名提升。A.上下架时间 B.上下架数量C.上下架地点 D.上下架技巧2.电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和（B）。A.淘宝促销活动 B.平台促销活动C.亚马逊促销活动D.速卖通促销活动53.PrimeDay是（C）平台常用的促销活动。A.淘宝 B.速卖通C.亚马逊 D.唯品会4.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分 为（D）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A.记录订单 B.分析订单C.检查订单 D.审核订单5.一个优秀的商品标题不仅要能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多高相关性的（A）,以提高商品搜索量和浏览量,进而带动销量。A关键词B.属性C.类目二、多项选择题D概念1.商品发布的核心内容主要包括商品标题撰写和（ABCD）oA.商品图片优化 B.商品属性填写C.商品卖点提炼 D.商品详情页设计2.标题撰写时（ABC）情况需要避免。A.滥用关键词 B.使用极限词C.使用别人的品牌词 D.使用形容词3.优质商品属性所具备的特质包括（AB）。A.真实有效 B.尽量完整C.适当夸张D.与标题无关64.以下属于常见的淘宝平台活动的有（ABC）OA.淘金币 B.天天特价C.聚划算 D.购优惠5.以下适合淘宝搭配套餐促销的商品有（ABC）。A.服装类 B.化妆品类C.零食类 D.文具类三、判断题L淘宝平台标题栏允许最多输入60个字符，即30个汉字。（T ）2.淘宝搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（4）3.包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（4）4.宝贝标题只给搜索引擎看。（x）5.关键词的分词对于标题优化没有影响。（x）模块四：网店客户服务一、单项选择题L以下属于售后客服应该具备的沟通基本思路，可以更好的进行售后沟通，提升客户的购物体验并挽留住客户的是（C）。A.给予解决方案一缓和气氛一致歉B彳氟量判定售后问题一致歉一缓和沟通氛围C.致歉一衡量判定售后问题严重性一缓和沟通氛围一给予解决方案D.缓和沟通氛围一衡量判定问题严重性一给予解决方案2.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（C）7A.诚恳向消费者道歉B.解释物流问题的确没办法控制C.如实解释物流具体原因D.推卸说明物流问题不是卖家的责任3.（A）系统在信息收集包括基本数据、消费数据、行为数据、营销数据四个模块。A.CRM B.windows C.QQ D.邮箱4.顾客对价格不满的意愿包括以下两种：一种是无意购买，讨价还价只是借口；另一种是购买意愿强烈，希望价格能有所优惠。当面对这类顾客异议时，客服需要（B）。A.一味降价满足顾客B.在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺V IP的方式，弥补顾客内心的失落感C.未经店长同意，私自降价D.推荐其他符合顾客价格预期的产品，来代替价格过高的产品5.下面不属于顾客因为对产品不满而进行投诉的情况的是（D）。A.对商品质量不满B.对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满C.商品使用效果与描述不符产生的不满。D.对产品的售后服务不满二、多项选择题1.科科是某美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟科科讨价还价，针对此类喜欢8议价的买家，科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？(ABCD)A.告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品B.告诉买家店铺有活动满减、满送C.价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才1.3元/次D.与买家沟通，用产品的本身价值去打动消费者2.售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象，下列行为中属于主动服务的是(AB)。A.主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑B.详细说明一下产品附加值，给消费者参考C.不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以D.一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面3.接待咨询的注意事项包括(ABCD)0A.客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前6 秒我们称之为“黄金6 秒”,只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品的机会。B.让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任。C.在体现我们专业服务形象的同时，千万记得还要注意网络交易安全，不要随意接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接。D.如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客户面前，可以为我们的亲和力加分，离成功更进一步。94.客户流失的原因有很多，当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（ABC）。A.建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更高折扣B.为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策C.划分商品矩阵，把利润商品更多地用于会员权益D.将签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合。5.售后服务在交易过程中处于至关重要的地位，下面属于售后服务重要性的是（ABCD）oA.规避店铺风险B.降低负面影响C.增加关联产品的销量D.提升客户满意度三、判断题工.售后客服的绩效考核都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。（）2.消费者咨询一款面膜，客服科科直接为他推荐店铺最热卖的产品，她认为热销产品更容易成交，可以提高自己的咨询转化率。（x）3.当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（）4.客服观察客户是为了更好地做销售，所以一定要促成交易。（x）5.买家在首次下单后，卖家基本上可以收集到客户的ID、姓名、联系电话、收货地址、成交金额、购买商品、数量等基本信息。（）10模块五：运营数据分析一、单项选择题L生意参谋中的（A）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。A.实时直播 B.首页 C.经营分析 D.市场行情2.亚马逊评价体系中（B）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。A.Feedback B.Review C.DSR D.SR3.淘宝DSR以（C）为一个评分周期。A 一年 B,90天 C.半年 D,30天4.下面不属于速卖通DSR要素的是（D）A.提供的商品描述的准确性 B.沟通质量及回应速度C.物品运送时间合理性 D.卖家服务态度满意度5.亚马逊review的星级评分根据（D）算法进行加权平均，最后得出星级数字。A.A8 B.A6 C.A7 D.A9二、多项选择题L下面属于淘宝站内数据分析工具的是（AB）。A.阿里指数 B.生意参谋 C.百度指数 D.谷歌趋势2.淘宝DSR动态评分包括（ABC）三大要素。A.描述相符DSR B.卖家服务态度DSRC.发货速度DSR D.回应速度DSR3.下面属于生意参谋模块的是（ABD）A.行业指数 B.实时直播 C.区域指数 D.经营分析114.下面属于Feedback作用的是（ABCD）A.Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据B.Feedback评级会影响Buy Box的竞争C.如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉D.Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息5.下面属于第三方数据分析工具的有（AD）A.百度指数 B.生意参谋 C.数据纵横 D.谷歌趋势三、判断题1.亚马逊的客户评价体系是只包含Review。（x）2.淘宝平台的钻石展位属于免费流量。（x）3.Feedback是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。4.PV、U V代表店铺及商品的受欢迎程度，所以这些数值越高，代表店铺及商品越受欢迎，店铺的知名度越高。W）5.Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（x）12网店运营基础期末试