消费者心理与行为教学课件(共15章)第十四章-网络消费心理与行为

目目录第一节网络消费概述第二节网络消费的心理行为与特征第三章网络消费心理策略与技巧第六篇趋势与发展篇第十四章网络消费心理与行为第第 一一节网网络消消费概概述述导入案例：“拼多多”为什么这么“拼”?启发思考：1拼多多与淘宝、京东等电商有什么区别？为什么它能从竞争中脱颖而出？2拼多多的消费者具有什么特征？你认为拼多多进入一二线城市面临哪些问题？一、网一、网络消消费的含的含义 网络消费是指人们以互联网为工具而实现其自身需要的满足过程。广义的网络消费包括上网浏览新闻、搜索信息、玩网络游戏、网上购物、在线观影等多种消费形式。狭义的网络消费主要指网上购物，浏览、搜索相关商品信息，并实现决策的购买的过程。本章所指的是狭义的网络消费概念。二、网二、网络消消费的的优势1.网络消费是一种间接消费。2.网络消费的消费主体是具有相对较高素质的组织或个人。3.网络消费的核心是信息。4.网络消费的目的较为明确。5.网络消费具有提前性。6.网络消费是一种全新的购物方式。7.网络消费对需求及经济发展有强大的拉动作用。随着网络消费的发展，网络消费者的类型多种多样，划分网络消费者的方法也有很多。1.务实型2.浏览型 3.经验型4.冲动型三三、网网络消消费者者类型型第第 二二节网网络消消费的的心心理理和和行行为特特征征1.追求物美价廉2.追求方便快捷3.追求独立自主4.追求个性与体验5.愿意沟通与分享6.理性和非理性并存一、网络消费的心理表现1.个性化消费，体现购物主权2.追求购物效率和体验3.购买手段和支付方式的变化4.购物场合及购物频率的变化二、网络消费行为的特征1.外在因素:经济因素 社会文化因素 政策因素 购物网站的属性特征2.内在因素:个人因素 心理因素三、影响网络消费行为的因素第第 三三节网网络消消费心心理理策策略略及及技技巧巧 网络消费心理策略及技巧 1.合理规划布局 2.打造热款或“爆款”商品 3.为消费者全方位省钱 4.提升顾客网购体验 5.保障网购安全 6.把流量转化为购买力 7.提高服务质量和水平本章小结近些年网络消费迅速发展，成为消费者行为研究的新领域。本章学习网络消费的含义、优势以及对消费者心理及行为的影响。本章研究的网络消费主要指网上购物消费，对比传统线下消费，网络消费的内容和方式有很大的更新。影响网络消费行为的因素包括外在因素和内在因素两个部分。意外因素（如2020年爆发的新冠疫情）的影响作用不可忽视。网络消费心理策略及技巧包括合理规划布局、打造热款或“爆款”、为消费者全方位省钱等。综合练习题一、填空题1通常，网络消费包括B2B、C2C三种模式。2.网络消费者类型主要有 、浏览型、经验型和冲动型等。3.网店页面设计中的首页导航条不仅可以引导购物、减少沟通，还可 以 。二、单项选择题1网络购物的消费心理主要表现为（）。A追求文化品位B追求时尚C追求物美价廉D追求情感满足2.网络销售中，要想打造热款或“爆款”商品，首先商品应该有（）A价格低廉B设计独特C时尚新颖D质量保证