管理心理学ppt课件-04-价值观与态度

第四章第四章学习重点学习重点1.1.了解价值观和态度的概念了解价值观和态度的概念2.2.掌握常见的态度转变的理论掌握常见的态度转变的理论3.3.掌握态度调查的方法掌握态度调查的方法4.4.掌握工作满意度的概念和内容掌握工作满意度的概念和内容5.5.了解组织承诺的概念和作用了解组织承诺的概念和作用 一、什么是价值观一、什么是价值观 第一节第一节 价值观价值观 价值观代表一系列基本信念和看法：从个价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。价值观是个体对客观事物的综合状态更可取。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。二、价值观类型二、价值观类型 （一）奥尔波特的价值观分类（一）奥尔波特的价值观分类（二）罗克奇价值观调查（三）霍夫斯泰德的民族文化价值观维度 1.权利距离2.不确定性规避3.个人主义/集体主义4.男性化与女性化5.长期取向和短期取向 三、三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观 四、三种经营价值观四、三种经营价值观一、什么是态度态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向要么喜欢，要么不喜欢。态度包括 认知“老板很有魄力，非常随和。”情感“我很钦佩我的老板。”行为“我愿意与我的老板一起讨论事情，有时也偶尔开开玩笑。”第二节第二节 态度及其改变态度及其改变 二、态度改变的理论二、态度改变的理论 （一）费斯汀格的认知失调理论（一）费斯汀格的认知失调理论 费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：(1)不相关 (2)协调 (3)不协调 认知不协调 认知不协调的解决:(1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。(2)改变态度，使其符合行为。(3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。(二)海德的认知平衡理论（三）凯尔曼的态度转变与形成三阶段论服从同化内化（四）墨菲的沟通改变态度理论 关于对黑人态度的研究l实验组l控制组（五）预言实现改变态度理论员工的行为员工的行为 =f f（管理者的期望（管理者的期望 对待方式）对待方式）三、如何转变员工的态度三、如何转变员工的态度（一）影响员工态度转变的因素 影响因素影响因素外部因素外部因素（1 1）人际影响）人际影响（2 2）企业内部的信）企业内部的信息沟通息沟通（3 3）企业文化的影）企业文化的影响响内部因素内部因素（1 1）员工的认知）员工的认知（2 2）员工的需要）员工的需要（3 3）员工的个性心）员工的个性心理特征理特征（二）转变员工态度的方法 宣传法员工参与法组织规范法 四、员工态度的调查四、员工态度的调查（一）问卷法 员工态度问卷调查通常有五个步骤：(1)准备阶段 (2)问卷填写阶段 (3)问卷分析阶段 (4)追踪阶段 (5)庆祝阶段 问卷法之一：坐标法问卷法之一：坐标法（二）面谈法 各种会议、座谈会、现场谈话、离职面谈。（三）行为观察法 观察法是指调查者深入现场观观察法是指调查者深入现场观察员工的行为，根据员工的言语、察员工的行为，根据员工的言语、表情及行为表现来推断其对某事物表情及行为表现来推断其对某事物的态度。这种方法由于在使用时可的态度。这种方法由于在使用时可以不让员工发现，故可以比较准确以不让员工发现，故可以比较准确地收集资料地收集资料。工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。联邦快递公司认为“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给顾客”。第三节第三节 工作满意度工作满意度一、工作满意度的内容v工作本身v报酬v升职机会v上司v同事二、影响工作满意度的因素 年龄与工作满意度（N=4000）1年龄 职业阶层与工作满意度2职业阶层 3受教育年限4组织规模 5领导风格 6工作的丰富程度 三、工作满意度的现状1.美国满意度调查l1935年美国工人有近1/3的人对工作不满意。1986年不满率只有10%20%的水平。l70%80%的美国工人报告他们对工作是满意的，老工人则表现出了最高的满意度（65岁以上的人为92%），即使年轻人也报告了较高程度的满意度（73%）。2.中国满意度调查l服务业员工的工作满意度普遍较低。其中，工作待遇、提升机会及进修机会是工作满意度较低的主要影响因素。l农民工的工作满意度高于城镇工人。农民工和城镇工人满意度差异的主要原因是其各自的参照群体不同，由此形成了不同的“相对满意”。l新课程改革后初中教师的工作满意度处于中等水平。男教师和副科教师在工作满意度的各个方面都显示出低满意度。高校教师最不满意的是工作报酬(含住房待遇)。l低收入低是医务人员对工作不满意的首要因素。护士工作总体满意度水平较低，对专业发展机会的满意度最低。四、员工如何表达他们的不满 按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方式分为四种，如图：五、如何提高员工满意度（1 1）把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要。）把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要。（2 2）让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。）让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。（3 3）鼓励员工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足员工实现自我成就感。）鼓励员工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足员工实现自我成就感。（4 4）为员工营造一个良好的工作环境。）为员工营造一个良好的工作环境。（5 5）管理人员实行走动管理）管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。消除误解。（6 6）重视员工培训。）重视员工培训。（7 7）建立精神的激励机制。）建立精神的激励机制。一、组织承诺的概念和内容第四节第四节 组织承诺组织承诺 组织承诺是指员组织承诺是指员工对组织及其目标的工对组织及其目标的认同感，以及对组织认同感，以及对组织的归属感。组织承诺的归属感。组织承诺代表了员工对组织的代表了员工对组织的忠诚度。忠诚度。1感情承诺2规范承诺3继续承诺二、影响组织承诺的主要因素（一）环境（一）环境因素因素劳动力市场劳动力市场社会文化社会文化行业性质行业性质（二）组织（二）组织和工作因素和工作因素1 1组织变革组织变革2 2组织特性组织特性3 3职业工种职业工种4 4人际关系人际关系5 5工作投入工作投入（三）个体（三）个体因素因素1年龄和工年龄和工作年限作年限2 2性别性别3 3婚姻婚姻三、组织承诺的作用（一）组织承诺对降低员工离职率的作用（一）组织承诺对降低员工离职率的作用（二）组织承诺对组织公民行为的促进作用（二）组织承诺对组织公民行为的促进作用（三）组织承诺对工作绩效的影响（三）组织承诺对工作绩效的影响四、增强组织承诺的方法1 1严严守员守员工第工第一的一的价值价值观。观。2 2明明确你确你的任的任务并务并传达传达任务。任务。3 3确确保组保组织公织公正。正。4 4营营造一造一种社种社区感。区感。5 5支支持员持员工发工发展。展。