经营管理决策

第三章第三章 经营管理决策经营管理决策n第一节第一节 经营决策的概述经营决策的概述n第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法 2009.9121n本章学习目的本章学习目的 学完本章后，你应当能够：学完本章后，你应当能够：p决策的概念及在管理中的地位；决策的概念及在管理中的地位；p区别决策类型；区别决策类型；p识别程序化决策和非程序化规决策；识别程序化决策和非程序化规决策；p决策制定过程的步骤；决策制定过程的步骤；p掌握决策的常用方法。掌握决策的常用方法。n 重点内容重点内容p决策的概念及类型、决策的程序、决策的方法决策的概念及类型、决策的程序、决策的方法n 关键词关键词p决策、确定型决策、风险型、决策、确定型决策、风险型、非确定型非确定型决策决策2009.9122案例：案例：巨人集团的兴衰巨人集团的兴衰 史玉柱总结四大失误：史玉柱总结四大失误：n盲目追求发展速度盲目追求发展速度 n盲目追求多元化经营盲目追求多元化经营 n“巨人巨人”的决策机制难以适应企业的发展的决策机制难以适应企业的发展n没有把主业的技术创新放在重要位置没有把主业的技术创新放在重要位置 2009.9123n美国东部时间美国东部时间20072007年年1111月月1 1日日16:02(16:02(北京时间北京时间1111月月2 2日日4:02)4:02)，国内网络游戏商巨人网络在，国内网络游戏商巨人网络在美国纽交所挂牌上市，发行价美国纽交所挂牌上市，发行价为为15.515.5美元，融资美元，融资8.878.87亿美元。亿美元。上市首日收盘价上市首日收盘价18.2318.23美元。美元。n史玉柱史玉柱1111月月2 2日对记者表示：日对记者表示：“巨人网络纽交所上市造就了巨人网络纽交所上市造就了2121位亿万富翁，位亿万富翁，186186位百万富位百万富翁。翁。”n其本人资产约其本人资产约400400亿亿史玉柱与巨人史玉柱与巨人2009.9124n史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起起大落大落又大起这样一个完整过程的又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。著名企业和企业家。n史玉柱集史玉柱集“最著名的成功者最著名的成功者”、“最著名的失败最著名的失败者者”、“最著名的东山再起者最著名的东山再起者”三者于一身，是三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本。中国企业起死回生的活的标本。2009.9125第一节第一节 经营决策的概述经营决策的概述n决策决策指指为了实现一定的目标，在为了实现一定的目标，在可供选可供选择的若干方案中选择一个方案的择的若干方案中选择一个方案的全过程全过程。一、决策、经营决策的概念一、决策、经营决策的概念明确决策目标，明确决策目标，没没有目标无法决策有目标无法决策必须是两个或两个必须是两个或两个以上的方案以上的方案决策不是瞬间行动，它包括：决策不是瞬间行动，它包括：提出问题决策目标多种可行提出问题决策目标多种可行方案评价和选择方案实施方案方案评价和选择方案实施方案2009.9126明确决策明确决策目标目标拟定或熟拟定或熟悉备选方案悉备选方案评价和比评价和比较备选方案较备选方案选择满意选择满意方案方案现有的方案都不合要求现有的方案都不合要求没有满意的方案可选择没有满意的方案可选择执行方案执行方案检查处理检查处理目标没有实现，寻找问题目标没有实现，寻找问题2009.9127案例：巨人大厦决策过程案例：巨人大厦决策过程 n由由3838层到层到7070层：层：19921992年，集团决定盖巨人大厦的时年，集团决定盖巨人大厦的时候，曾经打算盖候，曾经打算盖1818层，但这个想法一闪而过，出来层，但这个想法一闪而过，出来的方案是的方案是3838层。计划大多自用，剩下一小部分出租，层。计划大多自用，剩下一小部分出租，并没有想进军房地产，因此楼层面积设计也不是很并没有想进军房地产，因此楼层面积设计也不是很大。大。19921992年年9 9月，当时国务院某位领导视察巨人集月，当时国务院某位领导视察巨人集团。看到这座楼的位置非常好，就建议把楼层盖得团。看到这座楼的位置非常好，就建议把楼层盖得高一点，由自用转到开发房地产上。于是，集团设高一点，由自用转到开发房地产上。于是，集团设计改到计改到5454层。后来，改到层。后来，改到6464层，此中因素有两个：层，此中因素有两个：一是设计单位说把一是设计单位说把5454层改到层改到6464层对下面的基础影响层对下面的基础影响不大；二是巨人集团也想为珠海市争光，盖一座标不大；二是巨人集团也想为珠海市争光，盖一座标志性大厦。当时，广州想盖全国最高的楼，定志性大厦。当时，广州想盖全国最高的楼，定2009.9128n在在6363层，巨人集团要超过它。层，巨人集团要超过它。19941994年年2 2月月2 2日，国日，国务院领导视察巨人集团破土动工。此前，巨人集务院领导视察巨人集团破土动工。此前，巨人集团几个负责人觉得团几个负责人觉得6464层有点犯忌讳，就一起研究层有点犯忌讳，就一起研究提到提到7070层，打电话向设计单位咨询，对方告诉技层，打电话向设计单位咨询，对方告诉技术上可行，所以就定在术上可行，所以就定在7070层上。仅仅是为了虚荣，层上。仅仅是为了虚荣，决定公司命运的决策就这样定下来了。两年后，决定公司命运的决策就这样定下来了。两年后，巨人集团陷入了无可挽回的困境。巨人集团陷入了无可挽回的困境。n你认为巨人集团陷入困境的原因是什么？你认为巨人集团陷入困境的原因是什么？2009.9129经营决策的概念：经营决策的概念：n经营决策经营决策是指企业对未来经营发展的是指企业对未来经营发展的目标及实现目标的战略或手段进行最佳目标及实现目标的战略或手段进行最佳选选择择的过程。的过程。n经营决策的经营决策的基本范围基本范围：包括企业的确立企：包括企业的确立企业业经营方向经营方向、经营目标经营目标和确定实现企业经和确定实现企业经营目标的基本设想即确定企业的经营方针。营目标的基本设想即确定企业的经营方针。2009.91210n经营决策的主要内容：经营决策的主要内容：产品决策产品决策 投资决策投资决策 供应决策供应决策 生产决策生产决策 营销决策营销决策2009.91211二、决策的构成要素二、决策的构成要素n决策者决策者个人或群体个人或群体“最优最优”准则：准则：坚持寻求数学模型坚持寻求数学模型的最优解的最优解“满意满意”准则：准则：比数学求解容易，比比数学求解容易，比经验决策效果要好经验决策效果要好为什么决策不要为什么决策不要最优最优原则而要满意原则？原则而要满意原则？n决策的备选方案决策的备选方案两个或两个以上的可行方案两个或两个以上的可行方案个人决策和群体决策个人决策和群体决策n决策目标决策目标n决策准则决策准则决策者选择方案所依据的准则和对待决策者选择方案所依据的准则和对待风险的态度风险的态度冒险型、保守型和折衷型冒险型、保守型和折衷型n决策的自然状态决策的自然状态n决策后果决策后果决策行动所引起的变化或结果决策行动所引起的变化或结果不依决策者的主观意志为转移的情况或条件不依决策者的主观意志为转移的情况或条件2009.91212n最优化决策需要具备三个条件，缺一不可：最优化决策需要具备三个条件，缺一不可：（1 1）获得与决策有关的全部信息；获得与决策有关的全部信息；（2 2）真实了解全部信息的价值所在，并真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；据此制订所有可能的方案；（3 3）准确预期到每个方案在未来的执行准确预期到每个方案在未来的执行结果。结果。2009.91213明确决策明确决策目标目标拟定或熟拟定或熟悉备选方案悉备选方案评价和比评价和比较备选方案较备选方案选择满意选择满意方案方案现有的方案都不合要求现有的方案都不合要求没有满意的方案可选择没有满意的方案可选择执行方案执行方案检查处理检查处理目标没有实现，寻找问题目标没有实现，寻找问题三、决策的过程三、决策的过程2009.91214明确决策目标：明确决策目标：n确定问题确定问题任何决策都是为了解决现实任何决策都是为了解决现实中存在的需要解决的问题或者为了达到需中存在的需要解决的问题或者为了达到需要实现的目标。因此，决策首先认识和分要实现的目标。因此，决策首先认识和分析问题。析问题。n确定目标确定目标决策目标是指决策者所预期决策目标是指决策者所预期取得的成果，明确的决策目标不仅为决策取得的成果，明确的决策目标不仅为决策方案的制定提供了依据，也为决策的实施方案的制定提供了依据，也为决策的实施和控制、为资源的分配和各种力量的协调和控制、为资源的分配和各种力量的协调提供了标准。提供了标准。2009.912151.是否存在问题？是否存在问题？是：继续观察是：继续观察否：需要解决否：需要解决否：无法解决否：无法解决3.问题到底是什么？问题到底是什么？是：可以解决是：可以解决5.谁该对此负责？谁该对此负责？比较应有与实际之间的差距比较应有与实际之间的差距看差异大小是否在可容许的范围内看差异大小是否在可容许的范围内通过调查分析，确定真正的问题通过调查分析，确定真正的问题看问题产生的原因是否在管理者可看问题产生的原因是否在管理者可控范围内控范围内判断谁是解决此问题的合适人选判断谁是解决此问题的合适人选转入下一阶段转入下一阶段2.是否需要解决？是否需要解决？无差异：无问题无差异：无问题有差异：有问题有差异：有问题问题的表象问题的表象真正的问题真正的问题4.问题能否解决？问题能否解决？可由下属解决可由下属解决必须由你解决必须由你解决2009.91216决策目标的基本要求：决策目标的基本要求：n针对性针对性：针对所存在的问题；：针对所存在的问题；n具体明确性具体明确性：尽可能量化：尽可能量化n可行性可行性：一是内部资源条件能满足实现目：一是内部资源条件能满足实现目标的需要；二是外部环境为目标实现创造标的需要；二是外部环境为目标实现创造了良好的机会。了良好的机会。n可接受性可接受性：目标符合人们的期望，目标的：目标符合人们的期望，目标的实现能满足人们的不同需要。实现能满足人们的不同需要。2009.91217拟定可行方案：拟定可行方案：n拟定方案主要是寻找达到目标的有效途径，拟定方案主要是寻找达到目标的有效途径，因此必须制定多种可供选择的方案，反复因此必须制定多种可供选择的方案，反复比较。比较。n如：我国南水北调工程的目的：是缓解北如：我国南水北调工程的目的：是缓解北方地区水资源紧缺问题，特别是华北地区方地区水资源紧缺问题，特别是华北地区水资源严重不足。制定了东线、中线、西水资源严重不足。制定了东线、中线、西线三个方案。线三个方案。2009.91218西线西线中线中线襄樊襄樊丹江口水库丹江口水库北京北京东线东线扬州扬州南水北调工程决策的综合评价南水北调工程决策的综合评价方案评价与选择：方案评价与选择：2009.91219n东线东线优点优点：从从长江下游引水，水源丰富，可以：从从长江下游引水，水源丰富，可以利用现有水泵站和河道，工程简单，投资较小，利用现有水泵站和河道，工程简单，投资较小，易于分期建设。易于分期建设。缺点缺点：黄河以南地势低，需梯级抽水北送，耗：黄河以南地势低，需梯级抽水北送，耗能多，成本高。能多，成本高。n中线中线优点优点：水源水质好、输水渠线所处位置地势：水源水质好、输水渠线所处位置地势较高能自流输水、能覆盖大的供水面。较高能自流输水、能覆盖大的供水面。缺点缺点：需挖掘输水渠，工程量大。：需挖掘输水渠，工程量大。n西线西线优点优点：线路短，水质好：线路短，水质好 缺点缺点：地势复杂，挖隧洞，工程量大。：地势复杂，挖隧洞，工程量大。2009.91220执行方案：执行方案：n制定相应的具体措施，保证方案的正确执制定相应的具体措施，保证方案的正确执行；行；n让参与实施的人员了解方案并接受；让参与实施的人员了解方案并接受；n决策目标层层分解落实到单位和个人；决策目标层层分解落实到单位和个人；n建立重要工作的报告制