四川联通3G体验营销系列活动执行方案(powerpoint 122页)

3G3G体验体验 精彩在沃精彩在沃20102010年四川联通年四川联通3G3G体验营销系列活动执行方案体验营销系列活动执行方案2目录目录体验营销概念及经典案例赏析篇体验营销概念及经典案例赏析篇第一部分第一部分 什么是体验经济？什么是体验经济？第二部分第二部分 什么是体验营销？什么是体验营销？第三部分第三部分 3G3G催生体验营销催生体验营销第四部分第四部分 体验营销经典案例赏析体验营销经典案例赏析3G3G体验营销策略篇体验营销策略篇第一部分第一部分 3G3G体验营销背景体验营销背景第二部分第二部分 3G3G体验营销目的体验营销目的第三部分第三部分 3G3G体验营销主题、时间和地点体验营销主题、时间和地点第四部分第四部分 3G3G体验营销策略详解体验营销策略详解3目录目录3G3G体验营销执行篇体验营销执行篇第一部分第一部分 3G3G体验营销执行思路体验营销执行思路第二部分第二部分 3G3G体验营销体验营销内容分解内容分解第三部分第三部分 3G3G体验营销体验营销执行目标、措施和要求执行目标、措施和要求第四部分第四部分 3G3G体验营销体验营销主打产品主打产品第五部分第五部分 3G3G体验营销体验营销地点分类地点分类第六部分第六部分 媒体传播最佳效果媒体传播最佳效果第七部分第七部分 客户信息收集和二次营销客户信息收集和二次营销第八部分第八部分 3G3G体验营销具体工作安排及要求体验营销具体工作安排及要求4体验营销概念及经典案例赏析篇5第一部分第一部分 体验经济概念体验经济概念6服务经济过剩导致体验经济产生服务经济过剩导致体验经济产生从从20072007年开年开始，中国通始，中国通信运营商收信运营商收入开始落后入开始落后于于GDPGDP增长，增长，造成服务经造成服务经济极大丰富济极大丰富甚至过剩甚至过剩体验经济体验经济应应运而生运而生，其，其表现为市场表现为市场竞争激烈，竞争激烈，只有打动客只有打动客户的心，才户的心，才能获得更大能获得更大发展动力发展动力服务经济过剩导致体验经济产生服务经济过剩导致体验经济产生7什么是体验经济？什么是体验经济？体验经济：体验经济：以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能、外型、价格，体验经济则从生活与情景出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。8第二部分第二部分 体验营销概念体验营销概念9体验经济时代已汹涌而至，体验营销应运而生体验经济时代已汹涌而至，体验营销应运而生具体表现为具体表现为体验经济体验营销10通信运营商正处在从品牌营销向体验营销过渡阶段通信运营商正处在从品牌营销向体验营销过渡阶段 没有营销没有营销(用户甚至需要请托关系，并缴纳高昂的初装费)产品营销产品营销(放号式出售固话、宽带、移动电话业务)产品产品+附属附属产品营销产品营销(附属产品指增值业务)体体 验验 营营 销销品牌营销品牌营销(以客户品牌为导向)通信运营商正经历营销的五个阶段通信运营商正经历营销的五个阶段 11什么是体验营销？什么是体验营销？请您仔细阅读和品味这篇短文，先体会一下什么是体验营销：请您仔细阅读和品味这篇短文，先体会一下什么是体验营销：一位农夫栽下一棵苹果树，苹果熟了，农夫摘下苹果，自己吃了，这是农业营销；这位农夫摘下苹果，没有自己吃，而是到市场上卖掉了，这是商品营销；这位农夫开了个餐厅，把苹果做成水果沙拉卖给餐厅的客人吃了，这是服务营销；这位农夫把苹果树围起来成了一个苹果园，每周末这位农夫把苹果树围起来成了一个苹果园，每周末对城市的自驾旅游者开放，收取进园门票，游客进去可以边采摘边吃，这对城市的自驾旅游者开放，收取进园门票，游客进去可以边采摘边吃，这就是体验营销。就是体验营销。在农业营销，农夫的苹果不值钱；在商品营销里农夫的苹果一斤五块钱；在服务营销里，农夫的一斤苹果做成水果沙拉，可能产出二十块钱；在体验营销里采摘农夫的一斤苹果需要五十块钱的门票钱。这就是体验营在体验营销里采摘农夫的一斤苹果需要五十块钱的门票钱。这就是体验营销的价值！销的价值！农业营销是不产生价值的，商品营销是实体的，服务营销是无形的，体验营销是最难忘的，所以，也是最值钱的。体验营销是最难忘的，所以，也是最值钱的。12体验营销概念体验营销概念体验营销简称（体验营销简称（SHUPSHUP）:通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。13体验营销的体验营销的3 3大益处大益处提升产品和品牌知名度提升产品和品牌知名度提升产品和品牌美誉度提升产品和品牌美誉度提升产品销量提升产品销量体验营销体验营销143G3G催生体验营销催生体验营销自自3G3G牌照发放以来，经过一牌照发放以来，经过一年时间，中国移动、中国电年时间，中国移动、中国电信和中国联通三大运营商陆信和中国联通三大运营商陆续投入近续投入近100100亿元进行亿元进行3G3G品品牌和业务拓展的广告大战，牌和业务拓展的广告大战，堪称空前绝后，但是，堪称空前绝后，但是，3G3G用用户发展却难尽如人意。有没户发展却难尽如人意。有没有比这样高投入的有比这样高投入的3G3G营销模营销模式更合理的营销方式？式更合理的营销方式？于于是是3G3G体验营销应运而生。体验营销应运而生。3G3G催生体验营销催生体验营销153G3G时代中国联通沃时代中国联通沃3G3G拥有六大独特优势拥有六大独特优势1 1、网络速度最快网络速度最快。WCDMAWCDMA网络是全球商用时间最长，技术成熟、可演进网络是全球商用时间最长，技术成熟、可演进性最好的，全球第一个性最好的，全球第一个3G3G商用网络就是采用商用网络就是采用WCDMAWCDMA制式。制式。中国中国联通采用了联通采用了全球广泛应用的全球广泛应用的3G3G技术，目前已全面支持技术，目前已全面支持HSDPA/HSUPAHSDPA/HSUPA，网络下载理论最，网络下载理论最高速率达到高速率达到1 14.4Mbps4.4Mbps，其速度几乎是速度几乎是2G2G网络速度的网络速度的100100倍。倍。iPhone 3GSiPhone 3GS是是史上最快速、最强大的史上最快速、最强大的iPhoneiPhone，依托中国联通优势，依托中国联通优势3G3G网络可尽情发挥网络可尽情发挥iPhoneiPhone最佳性能。最佳性能。2 2、支持业务最广泛支持业务最广泛。基于基于中国联通中国联通成熟的网络和业务支撑平台，其所能成熟的网络和业务支撑平台，其所能实现的实现的3G3G业务非常丰富。无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机电视、业务非常丰富。无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机电视、手机搜索、可视电话、即时通讯、手机邮箱、手机报等业务应用可为用手机搜索、可视电话、即时通讯、手机邮箱、手机报等业务应用可为用户的工作、生活带来更多的便利和美妙享受。健壮的网络体系和业务支户的工作、生活带来更多的便利和美妙享受。健壮的网络体系和业务支持能力，使得持能力，使得iPhoneiPhone优势性能得到最大程度发挥。优势性能得到最大程度发挥。3 3、终端种类最多终端种类最多。目前目前支持支持WCDMAWCDMA商用终端款式数量商用终端款式数量已已超过超过20002000款，全款，全球主要手机厂商都推出了为数众多的球主要手机厂商都推出了为数众多的WCDMAWCDMA手机。手机。163G3G时代中国联通沃时代中国联通沃3G3G拥有的六大独特优势拥有的六大独特优势4 4、国内覆盖广泛国内覆盖广泛。目前，中国目前，中国联通联通3G3G网络已成功在中国大陆网络已成功在中国大陆285285个地市个地市完成覆盖并正式商用，新覆盖的城镇数量还在不断增长中，完成覆盖并正式商用，新覆盖的城镇数量还在不断增长中，中国中国联通联通3G3G网络和业务已经覆盖了中国绝大部分的人口和地域。网络和业务已经覆盖了中国绝大部分的人口和地域。5 5、开通国家最广，可漫游的国家和地区最多开通国家最广，可漫游的国家和地区最多。目前目前全球已有全球已有115115个国家个国家开通了开通了264264个个WCDMAWCDMA网络，占全球网络，占全球3G3G商用网络的商用网络的71.3%71.3%。当前，当前，中国联通已中国联通已与全球与全球215215个国家的个国家的395395个运营商开通了个运营商开通了GSM/WCDMAGSM/WCDMA网络的国际漫游。可以网络的国际漫游。可以说，联通说，联通3G3G用户完全可以自由行天下。用户完全可以自由行天下。6 6、WCDMA/HSPA/GSMWCDMA/HSPA/GSM全球市场份额最高全球市场份额最高。目前目前全球共有全球共有WCDMA/HSPA/GSMWCDMA/HSPA/GSM用用户户35.435.4亿，全球市场占有率亿，全球市场占有率89.5%89.5%。17第二部分第二部分 体验营销经典案例赏析体验营销经典案例赏析18国际品牌企业体验营销经典案例赏析国际品牌企业体验营销经典案例赏析一、国际高端汽车品牌成功的体验营销（自驾游）一、国际高端汽车品牌成功的体验营销（自驾游）19二、国际高端芯片和系统品牌企业体验营销（体验中心）二、国际高端芯片和系统品牌企业体验营销（体验中心）国际品牌企业体验营销经典案例赏析国际品牌企业体验营销经典案例赏析20三、国际高端消费电子品牌体验营销（体验中心）三、国际高端消费电子品牌体验营销（体验中心）国际品牌企业体验营销经典案例赏析国际品牌企业体验营销经典案例赏析21四、国际高端咖啡品牌体验营销（体验店）四、国际高端咖啡品牌体验营销（体验店）国际品牌企业体验营销经典案例赏析国际品牌企业体验营销经典案例赏析22五、英国电信运营商五、英国电信运营商 成功成功3G3G体验营销体验营销国际品牌企业体验营销经典案例赏析国际品牌企业体验营销经典案例赏析 英国电信(BT)是欧洲最大的私营电信公司，主营业务包括本地、长途及国际话音业务，IP数据业务及IT解决方案。BT可以直接或间接让客户体验的主要类别为产品、服务、关系、价格、便利性、品牌形象。BT品牌是由客户体验汇聚成的。通过所有多渠道接触点，包括：面对面、电话、网络及其他媒介，而这些接触点也贯通于不同的客户流程周期，包括购买/消费前、中、后三个阶段。BT的体验营销是指对于客户提供的不再仅仅是商品或服务，它提供的体验感受充满了感情的力量，BT产品被赋予了新文化，赋予了新概念，赋予了新含义，使得消费者在消费物质产品时，感受到是一种感觉。BT提供的客户体验能够一下子抓住客户的心理和兴奋点，客户真正能从BT品牌或者BT业务的体验中获得乐趣来源于三个层面的体验，包括内容体验、形式体验以及理念体验。内容体验为体验的实质、形式体验为内容服务、理念体验是核心并且是在前两种体验的基础上得到的，同时也是前两种体验感受结合的一种升华。23国际品牌企业体验营销经典案例赏析国际品牌企业体验营销经典案例赏析六、香港电信运营商六、香港电信运营商 成功成功3G3G体验营销体验营销 CSL是香港移动通信领域的先驱，提供GSM/WCDMA移动通信网络服务。此外，CSL也提供全面预缴式储值卡服务以及覆盖广泛的漫游服务，遍及全球两百多个国家及地区。CSL分别于2002年3月及2003年9月在亚洲首次推出移动多媒体信息服务(MMS)及 EDGE技术，并于2004年12月推出第三代移动通信服务及 Wi-Fi无线宽频上网服务。2005年11月，CSL又在亚洲首次推出3G视像分享服务，并于2006年2月推出全港首创的“3G随身TV”。CSL被公认为全港最先采用清晰市场细分策略的移动通信服务商，通过旗下的两个品牌1010 及 One2Free，为不同客户群提供优质、创新及切合需求的移动通信服务。本案例重点剖析1010 及 One2Free这两大品牌带给消费者的