网络营销导向的企业网站研究(powerpoint 53页)

第第3 3章章 网络营销导向的企业网站研究网络营销导向的企业网站研究关于企业网站的观点企业网站是企业网络营销的核心资源企业网站是企业网络营销的核心资源 ；网络营销导向是体现企业网站网络营销网络营销导向是体现企业网站网络营销效果的基础；效果的基础；企业网站运营规范及原则是发挥网站持企业网站运营规范及原则是发挥网站持续价值的保证。续价值的保证。网络营销基础与实践第4版 作者实践经验的总结第第3 3章：内容要点章：内容要点企业网站研究的层次与问题企业网站研究的层次与问题企业网站的一般要素：企业网站的一般要素：网站结构网站结构 、网站内容、网站功能、网站服务、网站内容、网站功能、网站服务网络营销导向企业网站建设的指导原则网络营销导向企业网站建设的指导原则网站优化的原则及问题分析网站优化的原则及问题分析企业网站运营管理规范企业网站运营管理规范企业网站用户体验研究企业网站用户体验研究网站的易用性研究网站的易用性研究网站的可信度研究网站的可信度研究网站评价诊断方法网站评价诊断方法网站改版升级的常见模式及原则网站改版升级的常见模式及原则1.企业网站研究的层次及问题2.企业网站四项基本要素网站结构：网站布局、栏目设置、信息网站结构：网站布局、栏目设置、信息的表现形式等的表现形式等网站内容：通过网站向用户传递的所有网站内容：通过网站向用户传递的所有信息信息网站功能：必要的技术支持系统网站功能：必要的技术支持系统网站服务：网站可以提供给用户的价值网站服务：网站可以提供给用户的价值网站栏目结构 网站栏目、导航网页布局信息排列位置用户浏览网页时的F现象：详细分析见：http:/ 企业网站的一般内容公司信息公司信息 产品信息产品信息顾客服务信息顾客服务信息促销信息促销信息销售和售后服务信息销售和售后服务信息公众信息公众信息其他信息（其他信息（如招聘、采购等）如招聘、采购等）案例：长虹公司网站栏目及内容变迁长虹公司网站内容变迁的启示企业网站的基本要素并非长期不变的，需要适企业网站的基本要素并非长期不变的，需要适应网络营销策略的演变应网络营销策略的演变 ；决定企业网站功能和内容的因素包括：决定企业网站功能和内容的因素包括：内部因素：企业的经营状况内部因素：企业的经营状况外部因素：行业网络营销竞争状况外部因素：行业网络营销竞争状况企业网站内容的一般规律：企业网站内容的一般规律：网站的基础信息如企业介绍及产品介绍是必不可少网站的基础信息如企业介绍及产品介绍是必不可少的；的；网站内容策略需要根据企业网络营销环境的变化进网站内容策略需要根据企业网络营销环境的变化进行调整。行调整。企业网站常见的技术功能栏目管理栏目管理模板管理模板管理信息发布信息发布会员管理会员管理 订单管理订单管理 在线调查在线调查 站内检索站内检索产品管理产品管理在线帮助在线帮助邮件列表邮件列表流量统计流量统计广告管理广告管理网页静态化网页静态化XML网站地图网站地图企业网站的常见服务产品说明书产品说明书常见问题解答常见问题解答产品选购和保养知识产品选购和保养知识在线问题咨询、即时信息服务在线问题咨询、即时信息服务优惠卷下载优惠卷下载 驱动程序下载驱动程序下载会员社区、会员通讯、会员社区、会员通讯、SNS关注链接关注链接 网站在线服务比较：三星与联想中国三星网站：中国三星网站： 联想中国网站：联想中国网站：网络营销导向企业网站建设的原则五项基本原则：系统性、完整性、友好五项基本原则：系统性、完整性、友好性、简单性、适应性。性、简单性、适应性。企业网站缺乏网络营销导向的原因：企业网站缺乏网络营销导向的原因：对网站策划缺乏系统性和整体性的认识；对网站策划缺乏系统性和整体性的认识；多部门、多人员协作，实施及公职过程出多部门、多人员协作，实施及公职过程出现偏差。现偏差。网站优化设计原则与指导思想网站优化设计的两项基本原则网站优化设计的两项基本原则：网站优化不仅仅是搜索引擎优化，应坚持网站优化不仅仅是搜索引擎优化，应坚持用户导向而不是搜索引擎导向用户导向而不是搜索引擎导向；网站优化的基础是网站的基本要素优化，网站优化的基础是网站的基本要素优化，即网站结构、网站内容、功能和服务。即网站结构、网站内容、功能和服务。网络营销基础与实践网络营销基础与实践第第4 4版作者的观点版作者的观点：搜索引擎优化的最高境界是忘记搜索引擎优化搜索引擎优化的最高境界是忘记搜索引擎优化；搜索引擎优化是网站建设及运营专业水平的自然体现搜索引擎优化是网站建设及运营专业水平的自然体现。关于企业网站优化状况的调查与建议企业网站优化状况调查的主要内容；企业网站优化状况调查的主要内容；新新竞竞争争力力关关于于企企业业网网站站优优化化评评价价的的部部分分指标及调查结果；指标及调查结果；用户获取信息优化指标简介；网站结构优化指标简介企业网站内容优化问题与对策综述 企业网站优化的十大问题及建议企业网站优化的十大问题及建议 资料来源：企业网站优化策略研究报告，新竞争力，2010年12月，http:/ 企业网站优化状况调查的主要内容（1）用户获取信息优化：栏目结构与导航合理，首页）用户获取信息优化：栏目结构与导航合理，首页有效信息，产品分类和产品目录等；有效信息，产品分类和产品目录等；（2）网站结构优化：各个页面的）网站结构优化：各个页面的URL层次，是否具有层次，是否具有合理的合理的title，meta的描述及关键字等；的描述及关键字等；（3）网站内容优化：首页、栏目页、内容页面拥有各）网站内容优化：首页、栏目页、内容页面拥有各自针对性的标题等；自针对性的标题等；（4）网页布局：首页、栏目页、内容页面信息位置布）网页布局：首页、栏目页、内容页面信息位置布局合理，含有重要关键词处理；局合理，含有重要关键词处理；（5）网站内部链接：内部链接错误率；）网站内部链接：内部链接错误率；（6）外部链接：外部链接数量。）外部链接：外部链接数量。资料来源：企业网站优化策略研究报告，新竞争力，2010年12月，http:/ 企业网站优化指标企业网站优化指标-用户获取信息优化（1）首页有效信息量：首页有适量文本信息；）首页有效信息量：首页有适量文本信息；（2）导航便利性：导航方便；）导航便利性：导航方便；（3）到达内容页面点击次数：以重要产品介绍为例，）到达内容页面点击次数：以重要产品介绍为例，从首页到达重要产品内容页面需要多少次点击；从首页到达重要产品内容页面需要多少次点击；（4）产品分类和产品目录：是否有合理的产品分类和）产品分类和产品目录：是否有合理的产品分类和产品目录；产品目录；（5）网站介绍信息：网站公司介绍信息是否详细；）网站介绍信息：网站公司介绍信息是否详细；（6）产品介绍信息：产品介绍信息是否详细；）产品介绍信息：产品介绍信息是否详细；（7）联系方式：联系方式完整，包括电话，）联系方式：联系方式完整，包括电话，Email，地，地址，反馈表单等。址，反馈表单等。资料来源：企业网站优化策略研究报告，新竞争力，2010年12月，http:/ 企业网站优化指标企业网站优化指标-网站结构优化（1）网站导航与栏目结构层次；（2）首页结构优化；（3）主栏目页面优化；（4）内容页面结构优化；（5）主栏目网页格式；（6）内容页面网页格式。资料来源：企业网站优化策略研究报告，新竞争力，2010年12月，http:/ 企业网站优化调查企业网站优化调查-网站结构优化网站结构优化的主要问题：网站结构优化的主要问题：首页、主栏目页和内容页首页、主栏目页和内容页titletitle和和metameta书写书写不正确，无法对用户和搜索引擎进行正确不正确，无法对用户和搜索引擎进行正确的提示和引导；的提示和引导；产品内容页面为动态网页，影响搜索引擎产品内容页面为动态网页，影响搜索引擎识别和收录；识别和收录；首页采用首页采用flashflash形象展示页，浪费用户时间，形象展示页，浪费用户时间，影响搜索引擎收录及排名。影响搜索引擎收录及排名。资料来源：企业网站优化策略研究报告，新竞争力，2010年12月，http:/ 企业网站优化调查企业网站优化调查-网站内容优化资料来源：企业网站优化策略研究报告，新竞争力，2010年12月，http:/ 实施企业网站优化的十大问题（1 1）网站优化是外包还是自己操作？）网站优化是外包还是自己操作？（2 2）如何制定网站优化的效果评估指标？）如何制定网站优化的效果评估指标？（3 3）谁才能为网站优化的最终效果负责？）谁才能为网站优化的最终效果负责？（4 4）如何评估网站优化的预算？）如何评估网站优化的预算？（5 5）网站优化工作什么时候算完成？）网站优化工作什么时候算完成？（6 6）网站优化实施工作量最大部分的是什么？）网站优化实施工作量最大部分的是什么？（7 7）网站优化中最重要的细节问题有哪些？）网站优化中最重要的细节问题有哪些？（8 8）网站优化改版的常见风险有哪些？）网站优化改版的常见风险有哪些？（9 9）网站改版对网站优化影响最大的问题有哪些？）网站改版对网站优化影响最大的问题有哪些？（1010）网站优化改版的一般原则是什么？）网站优化改版的一般原则是什么？资料来源：企业网站优化策略研究报告，新竞争力，2010年12月，http:/ 新竞争力关于网站优化的实践经验网站优化需要的不仅是专业技能和经验，网站优化需要的不仅是专业技能和经验，更需要有严谨认真的工作态度。更需要有严谨认真的工作态度。资料来源：企业网站优化策略研究报告，新竞争力，2010年12月，http:/ 企业网站运营管理规范企业网站运营管理规范网站运营维护的基本内容 网站内容维护规范网站优化规范网站管理规范网站运营维护的基本内容网站运营管理规范的基本内容网站内容发布审核，保持网站内容的合法性；网站内容发布审核，保持网站内容的合法性；保持合理的网站内容更新频率；保持合理的网站内容更新频率；网站服务器正常工作，对网站访问状况进行日网站服务器正常工作，对网站访问状况进行日常跟踪管理；常跟踪管理；网站内容制作符合网站优化要求；网站内容制作符合网站优化要求；网站安全管理，包括网站管理密码、网站安全管理，包括网站管理密码、BBSBBS、留、留言板等，重要信息定期备份；言板等，重要信息定期备份；保持网站重要网页的持续可访问，不受网站改保持网站重要网页的持续可访问，不受网站改版等影响；版等影响；对网站访问统计信息定期进行跟踪分析。对网站访问统计信息定期进行跟踪分析。常用的网站运营规范（1 1）网站内容维护规范；）网站内容维护规范；（2 2）网站优化（搜索引擎优化）规范；）网站优化（搜索引擎优化）规范；（3 3）网站运营管理规范。）网站运营管理规范。网站内容维护规范的主要内容网站内容维护规范的主要内容网页文件命名规范；网页标题设计规范；META描述设计规范；META关键词规范；TAG设计规范；网页内容编辑规范；网页内容发布规范；网站内容更新周期。新竞争力制定的网站优化规范摘要搜索引擎优化的指导思想与一般原则；搜索引擎优化的指导思想与一般原则；对用户获取信息的优化规范；对用户获取信息的优化规范；网站结构与网页设计优化规范网站结构与网页设计优化规范网站内容优化规范；网站内容优化规范；实施网站链接规范。实施网站链接规范。网站管理规范参考密码设置：密码设置：重要管理密码设置应遵循一定的原重要管理密码设置应遵循一定的原则，便于记忆但不能过于简单；则，便于记忆但不能过于简单；操作员管理：操作员管理：对自己的账户密码负责，如泄密对自己的账户密码负责，如泄密应承担相应的责任；应承担相应的责任；密码传递与修改密码传递与修改：保持密码安全传递及保管，保持密码安全传递及保管，管理员离职后及时修改密码；管理员离职后及时修改密码；数据库备份：数据库备份：一般的信息数据库每周备份一次，一般的信息数据库每周备份一次，业务数据库每天备份一次；业务数据库每天备份一次；网站访问状况：网站访问状况：每天至少每天至少2次检查网站访问情次检查网站访问情况，并制定应急通知机制；况，并制定应急通知机制；有害信息：有害信息：发现有害信息