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家装事业部
管理手册
四川宏源防水工程有限公司
2010年2月
目录
前 言
第一章:家装事业部组织构架和职责
第二章:家装事业部岗位考核体系
第三章:家装事业部行政管理体系
第四章:家装事业部操作规范体系
第五章:员工招聘管理体系
第六章:家装事业部财务管理体系
第七章:家装事业部物料管理体系
第八章:低耗品和办公用品管理体系
第九章:固定资产管理体系
前 言
为了更好的管理家装事业部,根据家装事业部的业务特点,结合实际情况,制定科学的、规范的一套业务管理体系,目的在于提高家装事业部整体工作效率和工作质量,已确保实现事业部的业务目标。
第一章:家装事业部组织构架与职责
家装事业部主要工作内容是:建立分销渠道,建设零售终端。宣传推广宏源品牌形象和传播宏源品牌文化。根据业务工作内容事业部设置如下岗位:
事业部总经理(1人);副总经理(1人);区域经理(西南4人,西北4人,华北4人,华南4人,华东地区4人);内勤统计(1人);库管与信息管理(1人);物流(1人);业务指导(2人);(4人);
一.组织结构图如下:
经 理
业务指导
业务受理
发 料
安装派单
业务收费
前期安装
后期维护
督导1组
督导2组
出 纳
宣 传
后勤保障
内 勤
库管与信息管理
物 流
二.岗位职责
2.1.经理岗位职责
2.1.1.负责整体转换工作的具体管理,负责完成公司下达的目标任务;
2.1.2.负责制订数字电视整体转换推进方案以及策略;
2.1.3.负责制订和落实整体转换计划、规范、标准和工作流程;
2.1.4.负责员工培训与考核;
2.1.5.负责整体转换统筹安排、抽查安装质量和进度、对实施过程各个环节进行跟踪、统计和评估;
2.1.6.负责指导和督察受理现场的工作。整理并反馈现场信息;
2.1.7.负责人员、设备、物料以及车辆的全面调度。
2.2.现场督导岗位职责
2.2.1.负责小区整体转换现场的协调和控制;
2.2.2.负责与公司指定人员交接各种资料、处理现场突发事件;
2.2.3.负责对现场工作人员进行统一调度、监理和考核;
2.2.4.负责在转换小区的宣传推广活动,包括前期宣传资料发放到户和转换通知的张贴;
2.2.5.负责对转换小区相关数据的整理、填写和汇报。
2.2.6.负责现场物料统筹管理。
2.2.7.负责本安装小组在安装过程中的服务形象规范和安全操作;
2.3.业务指导岗位职责
2.3.1.负责用户现场相关的咨询、演示以及发放相关宣传资料;
2.3.2.负责指导用户填写相关的申请表格;
2.3.3.负责宣传整体转换政策以及办理程序;
2.3.4.负责指导用户带齐必需资料(有线电视用户证、身份证和复印件(或户口簿);
2.3.5.根据工作需要,完成本组负责人指定的其它工作。
2.4.业务受理岗位职责
2.4.1.负责完成数字电视用户审查、核对、受理、机顶盒出单等工作;
2.4.2.负责向用户宣传数字电视其它业务;(节目包和副机)
2.4.3.根据工作需要,完成本组负责人指定的其它工作。
2.5.发料岗位职责
2.5.1.负责用户申领机顶盒资格的二次审核工作;
2.5.2.负责机顶盒产品牌号和智能卡编号的登记工作;
2.5.3.负责现场表单签字、盖章(已发放)工作;
2.5.4.负责机顶盒和智能卡的发放、结余等数据统计工作;
2.6.安装维护派单岗位职责
2.6.1.负责现场用户安装与维护表单填写统计工作;
2.6.2.负责现场用户安分单以及电话预约工作;
2.6.3.负责用户电话咨询以及故障受理工作;
2.6.4.负责现场安装和维护的表单与组长交接工作。
2.7.业务收费岗位职责
2.7.1.负责现场收取用户数字电视补交费用工作;
2.7.2.负责“节目包”和“副机”宣传与销售工作;
2.7.3.负责指导用户填写购买“副机”、节目包”等相关表格工作;
2.7.4.负责副机号和智能卡号登记、发放以及统计工作;
2.7.5.负责现场现金收取以及与出纳交接工作。
2.8.安装维护岗位职责
2.8.1.负责转换小区指定用户室内数字电视转换、调试工作;
2.8.2.负责用户咨询以及“副机”和“节目包”等增值业务的推广工作;
2.8.3.负责用户故障受理以及维修工作。
2.8.4.负责相关配件的销售工作。
2.9.出纳岗位职责
2.9.1.负责做好公司资金的管理及调配;
2.9.2.负责机顶盒、节目包、配件销售以及收视费等收入帐统计工作;
2.9.3.负责公司日常收支、记账、发票领取发放工作;
2.9.4.负责配合会计做好每月凭证的录入(或审核)工作;
2.9.5.负责每月的工资核算及发放工作;
2.10.物流岗位职责
2.10.1.负责组织转换小区有关物料送达库房、现场等交接工作;
2.10.2.负责选择最佳送货路线及方式,并提出运输工具及方法的建议;
2.10.3.负责检查丢失及损坏情况,并进行问题处理的工作;
2.10.4.负责监督、检查、核对现场展示设备、物料的装运工作。
2.11.库管与信息岗位职责
2.11.1.负责管理进出库货物,如:质量检验与核对、商品码放等;
2.11.2.负责核对货物的入库凭证,清点入库货物,与物流员办理交接手续;
2.11.3.负责安排货物的存放地点,登记保管账和货位编号;
2.11.4.负责销售情况调整、控制库存数量,及时配货;
2.11.5.负责填制、报送各种商品单据,定期盘点商品,上报盘点报告;
2.11.6.负责实施仓库的安全管理;
2.11.7.负责各类市场数据、销售数据、物料信息归档与管理。
2.11.8.完成上级交办的其他工作。
2.12.内勤岗位职责
2.12.1.负责办公室内卫生打扫、垃圾废料等清理工作;
2.12.2.负责员工饮食安排、运送工作;
2.12.3.协助库管整理物料、搬运等工作;
2.12.4完成上级交办的其他工作。
第二章:公司岗位绩效考核体系
一.考核目的
1.1.由于公司代理广电数字电视整体转换业务,公司部分职能将发生转变,故对员工的考核导向也要发生相应转变。现实要求公司KPI(业务能力)考核必须以完成代理业务项目为导向,促进实际销售和体现投入产出比等方面的作用。
1.2.通过考核,全面评价员工的各项工作表现,评估员工工作绩效,使员工了解自己的工作表现与取得报酬,待遇的关系,获得努力向上改善工作的动力。同时,公司可以发现优秀人才,提高公司工作效率。
二.考核指标
2.1.以岗位职责为主要依据,从数字电视整体转换率、机顶盒安装率、用户服务满意率、机顶盒和节目包销售回款以及公司投入费用控制等方面,进行定性与定量考核。
2.2.本绩效考核设置100分制,根据岗位的职责确定权重比数。
三.岗位绩效考核与办法
3.1.管理人员绩效考核与办法
3.1.1.管理人员定性考核指标与办法
管理人员的定性指标主要包括:个人素质、工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行综合评定,定性指标综合评定分数为100分,绩效考核权重系数为0.6。
管理人员定性指标考核表
被评价者姓名
职位
部门
评 价 指 标
分 值
程 度 描 述
个
人
素
质
(10)
民
主
性
(5)
5
民主性强
4
民主性较强
3
有民主性
2
民主性较差
1
民主性差
品
德
修
养
(5)
5
谦虚谨慎,能坚持真理,修正错误
4
坚持实事求是原则
3
尚能实事求是
2
作风浮夸,人云亦云
1
表里不一,阳奉阴违
工
作
业
绩
(20)
办
事
效
率
(10)
10
速度超群
8
速度在标准以上
6
速度符合标准
4
速度离标准还差一步
2
离时间要求相差甚远
工
作
质
量
(10)
10
工作质量无懈可击
8
工作质量在标准以上
6
工作质量符合标准
4
在保持质量方面时有误差
2
工作质量难以保证,需要经常检查其工作
工
作
态
度
(20)
责
任
心
(5)
5
明确自己的岗位职责,自觉主动对自己的行为及后果负责
4
在有上级监督的情况下,对自己的行为及后果负责
3
在一般情况下,能够对自己的行为负责
2
对工作中的失误,有时进行逃避,或推卸责任
1
对工作中的失误经常逃避责任,爱发牢骚或者作各种辩解
协
作
性
(5)
5
能与同事很好地协作
4
如没有上级的指标,则无论对谁都能积极协作
3
没有突出的表现,但能与他人配合默契
2
在某种时间和场合,协调性差
1
与他人难以协调
进
取
性
(5)
5
总是怀有争先的欲望
4
面对挑战充满激情
3
对所办的事情,基本上有办好的愿望
2
对于执行上级指示缺乏积极性
1
完全不领会上级指示,缺乏积极性
纪
律
性
(5)
5
不仅能遵守规章制度,而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力
4
能很好地遵守各项规章制度,维持公共场所的秩序
3
大体上遵守规章制度,不服从命令的事少有发生
2
不遵守规章制度,不服从命令的事时有发生
1
经常发生不守纪律,不服从命令的事,必须再三提醒其注意
工
作
能
力
(50)
业
务
知
识
能
力
(10)
10
具有熟练的业务知识及相关的其他知识
8
具有熟练的业务知识,但对相关的其他知识还不完全具备
6
业务知识水平合格,对相关的其他知识了解得不够
4
业务知识水平尚需进一步提高,缺乏相关的其他知识
2
缺乏业务知识及相关的其他知识
分
析
决
策
能
力
(10)
10
分析决策能力强,并能正确判断处理
8
具有分析决策能力,亦能正确判断处理
6
稍具有分析决策能力,能应用经验判断
4
在较窄范围内,能自行判断
2
只能按照上级指示进行
创
新
能
力
(10)
10
创新能力强,锐意求新
8
创新能力较强
6
有一定创新能力
4
创新能力差
2
无创新能力
自
我
学
习
能
力
(10)
10
自学能力强,能迅速获取新知识
8
有较强的学习能力
6
有一定的学习能力
4
自学能力弱
2
缺乏自学能力
指
导
能
力
(10)
10
能对下级进行正确的指导
8
能对下级进行指导,其管理的部门具有良好的协作关系
6
对下级的指导马马虎虎
4
不能对下级进行有效的指导
2
根本不能对下级进行指导,下级对其感到失望
1、定性指标综合评分:( )分
2、定性绩效考核评分=定性指标综合评分×权重系数(0.6)
3.1.2.管理人员定量考核指标与办法
管理人员定量指标主要是综合任务达成率,定量考核综合评定分数为100分,绩效考核权重系数为0.4。
综合任务达成率=(转换率+安装率+机顶盒和节目包销售达成率+配件销售达成率)×60%+(用户故障处理达成率+用户服务满意率)×40%
3.1.2.1.转换率=转换用户数÷系统在册使用户数(系统在册使用用户不包括空房数、报停户、注销户)
3.1.2.2.安装率=安装户数÷转换户数
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