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关于案场闹事应急预案目的：针对客户闹事及时处理、为客户提供优质服务。应急人员：XX处理程序：保安员遇到突发情况，主动示好，如解决不了上报保安主管，保安主管立即到达现场勘查情况。随后立即通知蒋莹安排置业顾问一起调解，并指定人员一路陪同。调解过程中安排指定客服准备接待，接待期间，主动为客户提供多种饮品和点心，如客户情绪仍然激动，蒋莹立即汇报销售经理。处理完毕后上报销售总监。处理方法：一、 认真倾听客户闹事，作为工作人员静下心来认真倾听客户的心声是非常重要的，在倾听的过程中工作人员保持微笑，对于客户提出的问题我们要重视，这样为解决问题创造一个良好的开端。二、 坐下沟通指引客户进入提前准备好的调解室，与客户沟通时一定要想办法先让客户坐下来，一方面显示出对他的尊重，另一方面也是从人的情绪特点出发。三、明确表态 一般不能当面表态，情绪激动时表态会引发闹事者得寸进尺。需要等待一段时间情绪平稳后，可能会理智些，我们要向客户表示我们对他的问题是重视的，会认真处理，但需要时间。
