2022培训师工作总结(5篇)_培训师月工作总结

2022培训师工作总结(5篇)_培训师月工作总结 二个月的试用期转瞬即过。这段我人生中弥足宝贵的经受，给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里领导和同事赐予我足够的宽容、支持和关心，让我充分的感受到了11185客服中心集体的融洽，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的机遇和挑战。 20xx年5月底经过长达一月的竞聘，我荣幸成为11185客服中心的一员，在中心从事电销培训主管一职，因领导的器重由原电销培训主管转为负责全中心的培训主管，至今已满两个月，在这两个月的时间里，我对中心的团队文化、中心运营模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和熟悉。中心领导的人性化管理方式，大家乐观仔细的工作态度，形成了中心特有的文化。能在这样的环境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。这也正是我所盼望的一种工作环境。在这两个月的时间里，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报： 一、 工作总结 刚进入公司，领导对我的支配是负责外呼业务的人员培训及聘请两个模块来开展工作。在聘请方面，我感觉中心聘请应当说较为合理。当时存在的问题主要有两个：一是话务员聘请，根据 方案时间，7月底之前外呼业务部就要达到20个人上班，但7月初还只有10个人上班，时间紧迫，离预订目标还相差一半。二是由于聘请时间的不集中，人员到岗时间拉长导致流失严峻，且因人员陆间续续到岗，要组织规模性培训困难，影响了培训进度和效果，进展缓慢。针对上述状况，我与聘请组同事一起，重新梳理了岗位需求，明确了聘请进展方案，并能对聘请组人员进行和合理分工，尤其对聘请合格的员工进行了先通知上岗跟班，再进行培训的方式留住人才，估计到7月底外呼业务部人数能达到15人左右。 培训方面，整6月我主要负责外呼业务团队的人员聘请和培训工作，因我了解一个新团队的建立首先需要在学员的学问体系上下功夫，故开设了呼叫中心的概念、电话服务礼仪、行为规范、电话营销五部曲、电话沟通技巧、产品学问、优秀录音分析、经典案例分析、工作流程及系统操作介绍、实战情景模拟等专业技能训练课程。同时也在学员心理素养上设立了客户类型分析、自我心态导正、自我剖析、抗压训练、团队文化建设、素养拓展训练等心态调整课程。从第一批外呼员工7月正式上线外呼结果来看未能达到之前方案的20%成交率，主要是由于三方面的问题，一是团队还在建立初期，人员力量和阅历还较缺乏；二是中心内部系统不够完善，需要在线下花费许多的时间完成客户资料的填写、统计、管理；三是客户资料的有效性较低，接通率约在50-60%，铺张了拨打时间等。 6月底，因其他缘由，原培训主管离职，目前中心还未建立完整的培训体系以及流程与制度，因领导的信任和器重，委任我从7月开头负责全中心的培训，因此，整个7月我参加的工作主要有三部分，一是学习与了解中心的培训现状，全面了解中心各层次人员的培训需求，一步步建立中心的培训体系。二是日常培训工作的支配，重点在于新员工岗前培训课程合理支配与在岗员工服务意识课程的跟进。由于大部格外呼业务部新员工都是刚刚走出校门，经受着从一名在校生到一个职业人的转变，心态上较为起伏不定。因此，对他们的培训除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想与心态方面的引导训练，以促使其尽快适应呼叫中心的工作与生活，融入这个大家庭。第三是全中心服务竞赛的起草、实施、支配等。目前，中心培训体系已完成初稿和框架搭建。外呼业务部其次期新员工已顺当完成前两个阶段的理论培训工作，第三阶段在中心实际上岗模拟的培训工作已做了充分支配。这些工作都在有条不紊的开展中。 二、下步工作方案 依据中心分工支配，我以后开头负责中心培训工作，主要方案如下： 1、聘请：短期目标在一线岗位需求梳理与聘请详细实施上，目标是8月底前力争让外呼业务团队达到20人。持续关注细节，把工作做深做细，与相关部门做到充分沟通。中长期目标在聘请渠道拓展、核心人才储备、中心人才梯队建设、聘请笔试题库的 建立完善、面试测评工具的合理引进等。 2、培训：短期目标在其次期外呼学员的第三阶段的培训支配与实施、中心内部培训的支配与实施，力争课程合适，环节紧扣，过程跟进，让学员尽快在心态方面得以稳定，融入中心文化，并有效提升中心与各技能组岗前人员的专业技能和在岗人员的服务意识，在各项条件均成熟的状况下，让外呼业务部达到20-30%的订单转化率。中长期目标在于培训制度与体系的建立健全、中心学问库的建立与进展、内部培训师队伍的建立、中心培训教材的编写与完善等。 3、 带领团队与下属培育方面：对于团队下属的管理，除工作方面从严要求，制订较高的工作标准外，设置更多合理目标，有效传帮带，让下属人员力量与素养尽快提升，做到都能独当一面。生活方面，赐予更多关怀，尽量关心解除他们的后顾之忧。 4、其他方面：依据中心与部门的工作需要，全力协作中心各部门开展相关工作，尤其在中心内部服务竞赛试行与中心内部相关活动组织、工作氛围营造、中心文化建设等方面。另外，有针对性学习了解中心其他模块的工作，提升自己全面管理与综合力量。 最终，通过二个月的工作与学习，对中心的规划与运营状况已把握和了解，但我认为这些还远远不够，自身还有很多需要学习提高的地方。同时我也深深爱上了这个大家庭，特别珍惜在中心工作的机会。盼望能与中心共成长，虚心向领导与同事学习， 不断提升自我，并结合自己过去的阅历，不懈努力，踏实敬业，和各部门同事一起，提高培训、管理水平，共同推动中心进展。 培训师工作总结(篇二) 作为一名企业培训师，从事管理培训工作时至近日已有5个年头。这些年来关于培训效果提升的争论始终没有断过，主流观点是培训效果提升的重点不在于课堂，而是在培训后成果转化。我个人认为这个观点对错是一半对一半。对的部分是很欣慰企业培训负责人最终将关注点转向课堂之外了。错的部分是就绝大部分中国企业，培训效果提升的重点其实是在培训前而非培训后。相对培训结束后获得的成果而已，培训前的需求分析、目标设定和项目设定更关键。 假如在企业管理培训实施前没有进行必要的需求分析和目标设定，那就不用在谈所谓的培训效果评估。这只是一些带有福利性质、缺乏目标的培训项目，培训的巩固和成果转化也无从谈起。假如企业培训负责人针对这些项目还想着如何开展成果转化，可以说都是些徒劳无功的工作。 大多数的培训正是由于目标模糊，导致事倍功半。培训要见效果，应吸取美国在阿富汗的现代战斗阅历：首先明确并分析清楚目标。想要达成“培训见实效”的目标，更需要从培训之前入手。从某种方面而言，培训的而言，培训的有效性在设计阶段就已经打算了。本人在与一些培训组织阅历特别丰富的公司合作中，同样发觉培训工作和开展仍旧被作为一个孤立的大事来看待，再加上某些方面的考虑，选择机构的讲师和课程，就成了特别保险的选择了。所以假如盼望培训能够制造效果，就必需把培训前、中、后三个环节的工作都重视起来，而且在两端投入更多的资源和精力。 培训师工作总结(篇三) 作为一名拓展训练的培训师，工作的要求需要我认真的观看学员的行为，认真的去体会学员的心理变化，在经受了很多队伍之后，总有一些相同的事情发生，启发我的思索。 在空中抓杠这个拓展项目完成之后，我会问那些胜利抓住的学员一个问题----假如再给你一次机会，你会不会要求教练把杠的距离再调远一些?幸运的是我全部的学员都给我一个确定的回答。我想，从他们的回答来看，人是喜爱转变的。 同时我又会问那些没有抓住的学员一个问题----假如这是在平地上，同样的距离让你去抓，你会不会抓住?多数的回答是“我能”可是为什么他们在8米高的平台上同样的距离却抓不住呢?我得到多数的回答就是由于环境变了，所以他们没有抓到。我想。从他们的回答来看，人是畏惧转变的。 假如说这两点代表着某种人性的话，那么我们每个人的内心其实都布满着这两种冲突冲突的心态，对于人来说是这样，对与企业来说也是这样。 人在工作中是一个从开头的新奇感到后来的了如指掌的过程。工作久了就会产生“没有.”的状态，由于都不喜爱“一成不变”的工作状态。所以寻求“转变”是一种必定的心理。 但是当“转变”这真的出现的时候，我们却往往又不太喜爱转变。以为那有一种让我们担心的“不确定感”。不确定感意味这我们对事情的把握性不大，这时就体现出人对转变的态度和反映----不同的人会面对这种不确定感是有不同的反应的。比如在空中抓杠这个项目中，有的人坚决的不上，用“可怕”来作为一种理由，那可以说这类人是坚决拒绝转变的人。那些选择上的人也可以分为不同的类型，有的人是站在台上不敢跃出去，他关注的焦点是怕自己掉下去，即使他知道平安带会保证他的平安，这是纯粹的对环境转变的恐惊，过分的担忧不良的后果，他想的不是自己能抓住，更多的是想到自己抓不住的可能，这类人的内心中有一种消极思索的倾向。还有一类人也是不能越出去抓杠，他们关注的焦点不是平安，而是结果，他们担忧的是自己抓不到，他们不可怕7米的高度，他们内心是特别想抓住，只是这种动机太强，他们对自己说肯定要抓住，而假如抓不住的话那则意味这对自己的否定，有时他们会要求教练把距离调近些来确保自己有更大把握的抓住。这两类人是截然相反的，一类是过分担忧抓不住，一类是过强的想抓住，但他们有一个共同点就是，他们都可怕面对失败，而且他们都无法接受自己的失败。其实教练给的距离不会是一个遥不行及的距离，但是是需要通过努力才可以抓住的。而抓住的人主要有一个因素，就是他全力以赴的去做。全力以赴意味着他在投入全部的留意力去关注目标，投入全部的力气去抓住目标。跃出去而没有抓住的人主要是由于这一点而没有胜利的。有的人是在想抓住，但是行动上却没有完全投入，内心的可怕没有完全的克服;有的人则是全力投入，既有信念又有行动，他在当时思索的是怎样能抓住目标，而不是怎样的让自己不掉下去。 所以拓展活动的魅力之一就在于能模拟现实的环境，考察人的反应。所以人在活动中的态度同样的可以迁移到面对真实的工作环境的态度。面对不确定性，有的人是躲避不确定性，有的人是在应付不确定性，有的人则是去消退不确定性。不同的态度的背后其实是一种不同思维方式的体现----消极或者乐观的思维方式。而对于那些思维乐观的人来说，拓展活动会更加将强他们的信念和力量;而对于其他人来说，拓展活动则是一种熬炼的机会，尤其是在自己亲身经受之后和队友及教练在一起的共享总结，会让其更深刻的意识到自己需要转变加强的方面，从而提高个人的素养力量。而对于企业来说，员工力量的提升是企业进展壮大的一个必不行少的条件，通过拓展活动的提升，为企业的加速前进供应一份助力和更强的推动力。再加上拓展活动中其他团队项目的协作，加强团队的沟通和协作力量，为企业的全速前进供应更完整的动力。 培训师工作总结(篇四) 时间飞逝，转瞬20xx年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成状况进行总结： 一、xx年工作总结 1.订单处理 订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户一再确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。 2.产品跟踪状况 产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻留意生产进度，产品入库后准时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。 3.与客户进行沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联