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1、1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。9月-229月-22Friday,September 2,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:08:0821:08:0821:089/2/2022 9:08:08 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2221:08:0821:08Sep-2202-Sep-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:08:0821:08:0821:08Friday,September 2,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-229月-2221:08:0821:08:08September 2,20226、意志坚强
2、的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 九月 20229:08:08 下午21:08:089月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 229:08 下午9月-2221:08September 2,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/2 21:08:0821:08:0802 September 20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:08:08 下午9:08 下午21:08:089月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/2/2022 9:08:08 PM21:08:0802-9月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/2
3、/2022 9:08 PM9/2/2022 9:08 PM9月-229月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。02-Sep-2202 September 20229月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday,September 2,202202-Sep-229月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2221:08:0802 September 202221:08谢谢大家谢谢大家公共关系调查(PPT 72页)第六章第六章公共关系调查公共关系调查第六章第六章公共关系调查公共关系调查 第三节第三节 公共关系调查的
4、程序公共关系调查的程序 第四节第四节 公共关系调查人员的选拨与培训公共关系调查人员的选拨与培训 第一节第一节 公共关系调查的地位、作用和内容公共关系调查的地位、作用和内容 第二节第二节 公共关系调查方法公共关系调查方法 第五节第五节 公共关系调查研究报告的撰写公共关系调查研究报告的撰写“案例：先搞清楚这些问题案例：先搞清楚这些问题”有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始就配备了豪华有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通信设备的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通信设备，但，但该部部长却发现无事可做。后来这个部长请来了一位公共关系该部部长
5、却发现无事可做。后来这个部长请来了一位公共关系专家，向他请教专家，向他请教“怎么办怎么办”，于是这位专家一连问了以下几个，于是这位专家一连问了以下几个问题：问题：“本地共有多少个宾馆？总铺位多少？旅游旺季时，本地的本地共有多少个宾馆？总铺位多少？旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多外国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？贵宾馆的知名度如何？在过去少？贵宾馆的知名度如何？在过去3 3年中，花在宣传上的经费共年中，花在宣传上的经费共有多少？最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手又是谁？去年有多少？最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手又是谁？去年一年中
6、因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周一年中因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？的症结何在？”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部长竟张口结舌，无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说长竟张口结舌，无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说道：道：“先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”第一节第一节 公共关系调查的地位、公共关系调查的地位、作用和内容作用和内容一、公共关系调查的定义一、公共关系调查的定义一、公共关系调查的定义一、公共关系调查
7、的定义公共关系调查公共关系调查简称简称公关调查公关调查公关调查公关调查，是指公共关，是指公共关系人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采系人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采集、选择公共关系信息的活动。集、选择公共关系信息的活动。第一节第一节 公共关系调查的地位、公共关系调查的地位、作用和内容作用和内容二、公共关系调查的地位二、公共关系调查的地位二、公共关系调查的地位二、公共关系调查的地位 公共关系调查是公共关系工作开展的公共关系调查是公共关系工作开展的必必必必要前提要前提要前提要前提，是组织，是组织“运筹帷幄运筹帷幄”的的重要依据重要依据重要依据重要依据。美国公共关系专家西蒙所说：美国公共关系专
8、家西蒙所说：“不论人们如不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个车轮车轮，调查研究便是这个，调查研究便是这个车轮车轮的的轴轴了。了。”第一节第一节 公共关系调查的地位、公共关系调查的地位、作用和内容作用和内容三、公共关系调查的作用三、公共关系调查的作用 1 1为组织提供信息保障为组织提供信息保障2 2提供环境监测，进行问提供环境监测，进行问题预警题预警3 3塑造组织形象塑造组织形象第一节第一节 公共关系调查的地位、公共关系调查的地位、作用和内容作用和内容四、公共关系调查的内
9、容四、公共关系调查的内容 （二）二）组织公众调查组织公众调查 （三）三）组织环境的调查组织环境的调查（一）一）组织基本情况调查组织基本情况调查第一节第一节 公共关系调查的地位、公共关系调查的地位、作用和内容作用和内容（一）组织基本情况调查（一）组织基本情况调查包括组织创包括组织创建的时间和建的时间和背景、发展背景、发展历程、重大历程、重大事件、机构事件、机构设置、管设置、管理体制等内理体制等内容容组织的理念情组织的理念情况包括企业理况包括企业理念、企业精神、念、企业精神、企业价值观、企业价值观、企业使命等。企业使命等。包括经营宗包括经营宗旨、发展目旨、发展目标、经营内标、经营内容和特色、容和特
10、色、经营效果，经营效果，广告宣传和广告宣传和营销措施等营销措施等情况。情况。理念情理念情况况实力支实力支持情况持情况总体总体概况概况经营经营情况情况包括组织的包括组织的物资基础、物资基础、组织的技术组织的技术水平、组织水平、组织的财务状况的财务状况和组织的福和组织的福利等情况。利等情况。第一节第一节 公共关系调查的地位、公共关系调查的地位、作用和内容作用和内容（二）组织公众调查（二）组织公众调查组组织织公公众众调调查查1 1、特定、特定组织公众组织公众的调查的调查2 2、组织、组织在公众心在公众心目中形象目中形象调查调查（1 1）内部）内部公众调查公众调查（2 2）外部）外部公众调查公众调查成
11、员的年龄、性别、成员的年龄、性别、文化程度、专业、文化程度、专业、职务职称等职务职称等公众的年龄、性别、公众的年龄、性别、家庭状况、职业、家庭状况、职业、文化程度等；文化程度等；（1 1）内部）内部公众对组公众对组织的评价织的评价（2 2）外部公）外部公众对组织的众对组织的评价评价包括组织员工对组织领包括组织员工对组织领导层或决策层工作的评导层或决策层工作的评价、员工对组织各种规价、员工对组织各种规章制度的认识等内容。章制度的认识等内容。组织在外部公众心组织在外部公众心目中的形象可以用知目中的形象可以用知名度和美誉度两个指名度和美誉度两个指标来衡量。标来衡量。知名度知名度知名度知名度是社会公众
12、对该组织认识、知晓的是社会公众对该组织认识、知晓的程度。程度。计算公式计算公式计算公式计算公式为：组织在该地区的知名度为：组织在该地区的知名度=（该地（该地区知晓公众数区知晓公众数/该地区公众总数）该地区公众总数）100100。美誉度美誉度美誉度美誉度是社会公众对本组织信任和赞誉的是社会公众对本组织信任和赞誉的程度。程度。计算公式计算公式计算公式计算公式为：组织在该地区的美誉度为：组织在该地区的美誉度=（该地（该地区持赞赏态度的公众数区持赞赏态度的公众数/该地区知晓公众人数）该地区知晓公众人数）100100。案例链接案例链接第一节第一节 公共关系调查的地位、公共关系调查的地位、作用和内容作用和
13、内容（三）组织环境的调查（三）组织环境的调查组织环境也就是组织赖以生存和发展组织环境也就是组织赖以生存和发展的外部环境，主要包括的外部环境，主要包括国家或地区的政国家或地区的政国家或地区的政国家或地区的政策、法规、法律环境策、法规、法律环境策、法规、法律环境策、法规、法律环境，如一些国家最新，如一些国家最新出台的政策指令等；出台的政策指令等；行业环境行业环境行业环境行业环境，如行业，如行业发展动态、竞争对手情况等；发展动态、竞争对手情况等；社会环境社会环境社会环境社会环境，如组织所在区域的风俗习惯、人文地理、如组织所在区域的风俗习惯、人文地理、文化形态等。文化形态等。案例案例链接链接第二节第二
14、节 公共关系调查方法公共关系调查方法观观 察察 法法1访访 谈谈 法法2问问 卷卷 法法3文献调查法文献调查法4抽样调查法抽样调查法5民意测验法民意测验法6网络媒介调查法网络媒介调查法7第二节第二节 公共关系调查方法公共关系调查方法 一、观察法一、观察法也叫观察调查法，是指调查者在调查现场，根据调也叫观察调查法，是指调查者在调查现场，根据调查目的和任务对调查对象进行有针对性的直接观察、查目的和任务对调查对象进行有针对性的直接观察、记录，取得生动感性的信息资料的一种调查方法。记录，取得生动感性的信息资料的一种调查方法。观察需要利用一定的观察工具。主要有两类：观察需要利用一定的观察工具。主要有两类
15、：观察需要利用一定的观察工具。主要有两类：观察需要利用一定的观察工具。主要有两类：一是人的感觉器官；一是人的感觉器官；一是人的感觉器官；一是人的感觉器官；二是观察仪器。二是观察仪器。二是观察仪器。二是观察仪器。眼睛眼睛照相机照相机录音机录音机摄像机摄像机观察调查法观察调查法如：如：企业要了解产品是否受欢迎，可到企业要了解产品是否受欢迎，可到经销店观察顾客的选购及反应或观察本企业产经销店观察顾客的选购及反应或观察本企业产品是否被置于商店的显著位置。品是否被置于商店的显著位置。如：如：了解哪些电视节目受人欢迎，可选定一了解哪些电视节目受人欢迎，可选定一定数目的家庭，经同意后在其电视机上装上一定数目
16、的家庭，经同意后在其电视机上装上一定的仪器，这样就可把这些家庭所看的节目记定的仪器，这样就可把这些家庭所看的节目记录下来进行分析。录下来进行分析。具体运用：具体运用：“余温调查法余温调查法”策划专家策划专家余明阳余明阳与与调查专家调查专家温德诚温德诚创造创造余温垃圾调查法余温垃圾调查法余温垃圾调查法余温垃圾调查法1让调查员从被调查城市让调查员从被调查城市让调查员从被调查城市让调查员从被调查城市中，选择东西南北中五中，选择东西南北中五中，选择东西南北中五中，选择东西南北中五个抽样点，从垃圾箱中个抽样点，从垃圾箱中个抽样点，从垃圾箱中个抽样点，从垃圾箱中各收集五麻袋塑料瓶，各收集五麻袋塑料瓶，各收集五麻袋塑料瓶，各收集五麻袋塑料瓶，然后分别统计各种饮料然后分别统计各种饮料然后分别统计各种饮料然后分别统计各种饮料瓶的数量，由此推断出瓶的数量，由此推断出瓶的数量，由此推断出瓶的数量，由此推断出其市场占有率其市场占有率其市场占有率其市场占有率具体运用：具体运用：“余温调查法余温调查法”策划专家策划专家余明阳余明阳与与调查专家调查专家温德诚温德诚创造创造2让调查员到居民的阳台让调查员到居民的阳台让
