《绝知此事要躬行—公关工作程序(PowerPoint 82页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绝知此事要躬行—公关工作程序(PowerPoint 82页)（85页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。9月-229月-22Saturday,September 3,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:18:4201:18:4201:189/3/2022 1:18:42 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2201:18:4201:18Sep-2203-Sep-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:18:4201:18:4201:18Saturday,September 3,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-229月-2201:18:4201:18:42September 3,20226、
2、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 九月 20221:18:42 上午01:18:429月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 221:18 上午9月-2201:18September 3,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/3 1:18:4201:18:4203 September 20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:18:42 上午1:18 上午01:18:429月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/3/2022 1:18:42 AM01:18:4203-9月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。
3、9/3/2022 1:18 AM9/3/2022 1:18 AM9月-229月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-Sep-2203 September 20229月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,September 3,202203-Sep-229月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2201:18:4203 September 202201:18谢谢大家谢谢大家绝知此事要躬行公关工作程序(PPT 82页)公关与礼仪 张岩松 主 编 潘 丽 凌 云 蔡颖颖 副主编绪 论 一、公共关系
4、概述 二、礼仪概述 三、礼仪与公共关系的关系一、公共关系概述 （一）公共关系的表现形式 （二）公共关系的内在含义 1公共关系塑造形象的艺术 2公共关系建立和谐友善的关系 3公共关系强调真情的沟通 4公共关系利用传播媒介开展有效的传播 5公共关系建立一流的信誉二、礼仪概述（一）礼仪的内容 1礼节 2礼貌 3仪表 4仪式 5礼俗（二）礼仪的特性 1文明性 2共通性 3多样性 4变化性 5规范性 6传承性（三）礼仪的原则 1遵守原则 2敬人原则 3宽容原则 4真诚原则 5适度原则三、礼仪与公共关系的关系（一）个人形象与组织形象的统一（二）互尊互敬与双向互动的一致（三）社会交往与传播机制的契合天下之事
5、，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。（明）张居正 向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤看做目标，使它作为步骤而起作用。（德）歌德项目1：绝知此事要躬行公关工作程序任务1：公共关系调查任务2：公共关系策划任务3：公共关系实施任务4：公共关系评估任务1：公共关系调查案例导入任务分析实训设计课后练习案例导入 “先搞清这些问题”有一家宾馆新设了一个公共关系部。开始，该部配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公共关系小姐、现代化的通讯设备等，但该部部长却不知下一步要做些什么了。后来，这位部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是，这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多
6、少宾馆？总的铺位有多少？旅游旺季时，来本地的外国游客每月有多少？台港澳游客有多少？国内的游客有多少？贵宾馆最大的竞争对手是谁？去年一年中，有哪些因服务不周而引起房客不满的事件？服务不周的症结在哪里？”这样一些极为普通而又极为重要的问题，使那位公共关系部长无以对答。于是，那位被请来的顾问说：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”任务分析1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工作和公共
7、关系决策提供技术支持。3、通过公共关系调查的学习，使学生能够明确公共关系调查的内容，按照公共关系调查的一般程序展开公共关系调查并撰写公共关系调查报告。实训设计（公共关系调查训练）实训目的：掌握公共关系调查的方法和程序，学会设计调查问卷、撰写调查报告等。实训时间：2课时。实训地点：公共关系实训室或教室。实训情景：以下两个实训情景任选其一开展调查。（1）企业形象调查与分析：要求对本地某一知名企业的形象进行调查与分析，如：产品形象、服务形象、员工形象、外观形象等。（2）大学生消费水平调查：要求针对本校大学生的消费水平进行调查，提出有分量的调查报告，给大学生以良好的建议。实训步骤：（1）全班学生分成1
8、0组，每组5-6人，以小组为单位做调查；（2）设计1-2份20题左右的调查问卷；（3）小组成员分工合作，开展公共关系调查；（4）统计、汇总调查结果；（5）以小组为单位完成一份不少于1500字的调查报告。实训说明：每班选择2-3份优秀的调查报告；由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略；展示调查过程中搜集的书面材料；展示调查结果统计的方法及发现的问题。相关知识要点一、公共关系调查的内容二、公共关系调查的程序三、公共关系调查的方法一、公共关系调查的内容 公共关系调查的内容及范围主要涉及组织的基本状况、组织形象、公众评价和组织开展公共关系活动条件调查等。（一）组织情况调查 （二）组
9、织形象调查 （三）公众评价调查 （四）公共关系活动条件调查（一）组织情况调查 组织的基本情况是公众评价的首要对象。要正确地评价公众的意见，公共关系人员必须对组织的基本情况了如指掌。关于组织基本情况调查，主要有两方面的内容。1组织的经营发展情况。2组织成员的基本情况（二）组织形象调查 组织是通过评价和衡量组织形象的两个指标知名度和美誉度来完成组织形象调查的。1知名度 2美誉度（三）公众评价调查 所谓“公众评价调查”，就是通过评估公众的意见和公共关系活动的效果，了解社会公众对组织相关行为的具体反应和建议。1公众意见 2活动效果（四）公共关系活动条件调查 所谓“公共关系活动条件调查”，是指在开展公共
10、关系活动之前，组织对开展活动的主客观条件进行调查研究。1公共关系活动主体的人力分析 2公共关系活动主体的财力分析 3公共关系活动的客观环境调研二、公共关系调查的程序 公共关系调查研究是一门艺术，既有科学性，又有技巧性。掌握公共关系调查的科学程序，是提高调查艺术、强化调查效用的基础。（一）确定公共关系调查的选题 （二）制订公共关系调查方案 （三）实施公共关系调查方案 （四）整理公共关系调查资料 （五）总结公共关系调查工作（一）确定公共关系调查的选题 1确定公共关系调查选题的原则（1）需要性原则（2）创新性原则（3）可行性原则（4）科学性原则 2确定公共关系调查选题的过程 第一步，根据社会组织需要
11、、尤其是公共关系决策的需要，明确公共关系调 查选题的基本概念与内涵，指出公共关系调查的方向和必须达到的目标。第二步，运用文献调查方法和直觉判断方法，明确公共关系调查选题的中心内容。第三步，运用相关的学科理论和方法，形成公共关系调查选题的假设命题。第四步，运用比较、判断方法，对调查选题的假设命题进行综合评估。（二）制订公共关系调查方案1确定公共关系调查的目的2确定公共关系调查的对象3确定公共关系调查的项目4确定公共关系调查的方法（三）实施公共关系调查方案1组织公共关系调查对象群体2积极协调各种公共关系3发放问卷引导调查对象回答问题4回收、清理问卷5观察、记录公众的言行（四）整理公共关系调查资料
12、资料收集任务完成后，即可转入信息整理阶段。资料整理不仅有利于分析、研究资料，而且有助于调查工作的后期总结。1公共关系调查资料的整理环节 2公共关系调查资料的类型 公共关系调查资料经过整理后，主要有两大类型，即文字类资料和数据类资料。（五）总结公共关系调查工作 总结是公共关系调查工作的最后一个环节。在这个阶段，涉及的工作主要有两个方面的内容：1撰写公共关系调查报告 公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活动获得的信息资料和据此形成的分析结论所拟写的一种应用文。2撰写公共关系调查工作总结报告 公共关系调查工作总结报告是一个总回顾。在写作格式上，一般包括标题、正文和署名3个部分。三、公共关系调查的
13、方法 要顺利地完成公共关系调查任务，必须借助于行之有效的科学调查方法。公共关系调查所运用的主要方法有访谈调查法、问卷调查法、抽样调查法等。（一）访谈调查法 1访谈调查法的特点 2访谈调查法的类型 3访谈调查法的实施1访谈调查法的特点（1 1）具有灵活性。它既可提高被调查的兴趣，达到很高的回复率，也可限定某一特定的人）具有灵活性。它既可提高被调查的兴趣，达到很高的回复率，也可限定某一特定的人 回答，增加回答问题的针对性。调查人员可根据访谈时的具体情况而调整访谈的方式、回答，增加回答问题的针对性。调查人员可根据访谈时的具体情况而调整访谈的方式、内容及时空。内容及时空。（2 2）调查的范围比较广泛。
14、它不仅可以了解当时当地正在发生的各种现象，还可以询问过）调查的范围比较广泛。它不仅可以了解当时当地正在发生的各种现象，还可以询问过 去和外地发生过的现象。去和外地发生过的现象。（3 3）适用于各种调查对象。它不仅能适用于有一定文化程度的人，也可以适用于文化程度）适用于各种调查对象。它不仅能适用于有一定文化程度的人，也可以适用于文化程度 较低的人。较低的人。（4 4）受到调查者与被调查者两方面的限制。调查者个人的访问技巧、人品气质、性格特征）受到调查者与被调查者两方面的限制。调查者个人的访问技巧、人品气质、性格特征 等都会直接影响调查的结果；被调查者的合作态度和回答问题能力的差异使其所提供等都会
15、直接影响调查的结果；被调查者的合作态度和回答问题能力的差异使其所提供 的材料的质量也不一样。的材料的质量也不一样。（5 5）有些问题不宜当面询问。如涉及到个人隐私或较敏感的问题，即使被调查者作了回答，）有些问题不宜当面询问。如涉及到个人隐私或较敏感的问题，即使被调查者作了回答，也常常是不真实的。也常常是不真实的。（6 6）需要的人力、物力、财力和时间较多。所以一般应用于那些对准确性要求较高的问题研）需要的人力、物力、财力和时间较多。所以一般应用于那些对准确性要求较高的问题研 究上，或应用于探索性研究。究上，或应用于探索性研究。2访谈调查法的类型 公共关系访谈调查法的类型指根据不同的标准划分出的
16、访谈类别。主要有公共关系访谈调查法的类型指根据不同的标准划分出的访谈类别。主要有以下三种：以下三种：（1 1）结构访谈和无结构访谈。结构访谈是按照预先制定的计划和既定的程度进）结构访谈和无结构访谈。结构访谈是按照预先制定的计划和既定的程度进行的，其特行的，其特 点是把问题标准化，然后由被调查者回答或选择，无结构访谈是点是把问题标准化，然后由被调查者回答或选择，无结构访谈是公共关系调查人员只对所要询问的问题有基本上的要求，以开放式问题为主，公共关系调查人员只对所要询问的问题有基本上的要求，以开放式问题为主，答案不受限制。答案不受限制。（2 2）个别访谈和集体访谈。个别访谈是由调查者同被调查者逐一进行面对面的）个别访谈和集体访谈。个别访谈是由调查者同被调查者逐一进行面对面的谈话，将回答记录下来；集体访谈是由调查者同若干被调查者进行的座谈，谈话，将回答记录下来；集体访谈是由调查者同若干被调查者进行的座谈，它要求把握好主题，创造民主、自由的气氛。它要求把握好主题，创造民主、自由的气氛。（3 3）一次性访谈和追踪访谈。一次性访谈是就某一时候或时期内人们的态度、）一次性访谈和追踪访谈。一次性访谈是
