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1、1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。9月-229月-22Saturday,September 3,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:16:0908:16:0908:169/3/2022 8:16:10 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2208:16:1008:16Sep-2203-Sep-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:16:1008:16:1008:16Saturday,September 3,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-229月-2208:16:1008:16:10September 3,20226、
2、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 九月 20228:16:10 上午08:16:109月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 228:16 上午9月-2208:16September 3,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/3 8:16:1008:16:1003 September 20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:16:10 上午8:16 上午08:16:109月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/3/2022 8:16:10 AM08:16:1003-9月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。
3、9/3/2022 8:16 AM9/3/2022 8:16 AM9月-229月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-Sep-2203 September 20229月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,September 3,202203-Sep-229月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2208:16:1003 September 202208:16谢谢大家谢谢大家金牌店长训练营培训讲义(ppt 136页)22金牌店长训练营贺伟33终终端端管管理理者者管管理理技技能能专专业业技技能能1
4、.自我认知自我认知2.管理的基本概念管理的基本概念3.有效沟通有效沟通4.目标管理目标管理5.激励与压力疏解激励与压力疏解1.运营能力运营能力终端商品企划、补货管理、销售分析、促销管理、晨会、信息分享2.自我诊断能力自我诊断能力市场诊断店务诊断441.终端管理者的角色认知终端管理者的角色认知2.管理的基本概念3.终端管理者的有效沟通4.目标管理5.激励与压力疏解6.运营管理（终端商品企划、销售管理、卖场管理、陈列管理）7.自我诊断管理(市场竞争模式分析、店务管理诊断）8.结束语相信自已，成功在您心中！目目 录录55一：终端管理者的角色分析认知一：终端管理者的角色分析认知决策管理执行老板老板、店
5、长店长店长、领班店长、领班、导领班、导购购终端管理的三层面66一：终端管理者的角色分析认知一：终端管理者的角色分析认知管理者角色转变77员员 工工图图1:店长店长位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带是高级管理层与员工之间的联系纽带店店 长长业主业主高级管理层高级管理层公公 司司一：终端管理者的角色分析认知一：终端管理者的角色分析认知88一：终端管理者的角色分析认知一：终端管理者的角色分析认知店长的六角色店长的六角色运运营营者者我是谁我是谁？沟沟通通者者规规划划者者教教练练员员或或培培训训导导师师团团队队领领袖袖骨骨干干
6、成成员员店长的工作原则店长的工作原则:“个人影响力个人影响力”原则原则“执行、执行、再执行执行、执行、再执行”原则原则“一手抓业务，一手抓管理一手抓业务，一手抓管理”原则原则99店长的店长的职责职责计计划划组组织织协调协调控控制制激激励励培训培训一：终端管理者的角色分析认知一：终端管理者的角色分析认知店长的职能店长的职能1010一：终端管理者的角色分析认知一：终端管理者的角色分析认知店长的心态与意识店长的心态与意识心态：心态：积极、乐观、意识：意识：1111（请从以下方面描述你心中的店长）（请从以下方面描述你心中的店长）1.能力：能力：2.职责职责(应该做什么应该做什么)：3.心态：心态：12
7、12目目 录录1313管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！1：什么是管理？：什么是管理？二：管理的基本概念二：管理的基本概念管理管理借助他人将工作做好的艺术！借助他人将工作做好的艺术！1414职位低职位高业务工作自己做好管理工作借助他人做好！业务技能某方面的专业技能管理技能制定目标的能力协调控制能力领导艺术做你应该做的事情，而不是你擅长的事情！做你应该做的事情，而不是你擅长的事情！培养在你应该做的事情方面的擅长培养在
8、你应该做的事情方面的擅长提高管理技能！提高管理技能！2：认识管理工作的含义：认识管理工作的含义:二：管理的基本概念二：管理的基本概念1515P.计划计划D执行执行C.检查检查A.行动行动 PDCN P-计划；计划；D-执行；执行；C-检查；检查；A-行动行动。美国著名管理学家戴明博士美国著名管理学家戴明博士发明的管理技术发明的管理技术二：管理的基本概念二：管理的基本概念1616干干什什么么？任任 务务谁谁 来来 干干？责责 任任怎怎 么么 干干？方方 法法、程程 序序干到什么程度？干到什么程度？工作标准、目标工作标准、目标如如 何何 保保 证证？激激 励励 制制 度度、资资 源源3：管理的内容
9、：管理的内容：二：管理的基本概念二：管理的基本概念1717目目 录录181819191 1、人际交往中的语言沟通、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通2020三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通2：什么是沟通？：什么是沟通？为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。管理格言管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径
10、，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。2121传传送送接接 收收反反馈馈沟通基沟通基本模型本模型3、沟通过程的原理模型、沟通过程的原理模型三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通22224 4：沟：沟 通通 的的 种种 类类（1）正式沟通与非正式沟通）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通）单向沟通与双项沟通三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通23231234准确性准确性对不对？对不对？完整性完整性全不全？全不全？及时性及时性快不快？快不快？策略性策略性好不好？好不好？沟通的原则沟通的原则三：终
11、端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通5：沟通的原则：沟通的原则2424三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底25252626 为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分7790表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的倾听者最差的倾听者千万別千万別象我一象我一样样27276：倾听障碍：倾听障碍克服倾听者的障碍克服倾听者的障碍用心不专
12、用心不专 急于发言急于发言排斥异议排斥异议心理定势心理定势厌倦厌倦消极的身体语言消极的身体语言1：尽早先列出你要解决的问题。2：与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。3：记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。4：不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。5：消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。6：考虑对方的背景和经历。7：简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通障碍障碍28287：信息反馈的障碍源：信息反馈的障碍源上下级关系上下级关系沟通者之间
13、的竞争沟通者之间的竞争沟沟通通者者之之间间一一些些左左右右为为难难的的事事情情三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通2929投入投入 排除干扰排除干扰 集中精力集中精力 采取开放式姿势采取开放式姿势 积极预期积极预期 理解理解听清全部信息听清全部信息注意整理出一些关键点和注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。细节，并加以回顾。听出对方的感情色彩。听出对方的感情色彩。克服习惯性思维。克服习惯性思维。结合视觉辅助手段。结合视觉辅助手段。“倾听倾听”对方的身体语言。对方的身体语言。记忆记忆 重复听到的信息重复听到的信息 认清说话的模式认清说话的模式 采用某些记忆法采用某些记忆法 记笔记记
14、笔记 反馈反馈 运用诚恳适宜的身运用诚恳适宜的身体语言予以回应体语言予以回应 提问的技巧提问的技巧 利用沉默利用沉默的技巧的技巧沟通的原则沟通的原则8：如何提高倾听的效果：如何提高倾听的效果三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通3030双双向向沟沟通通传送者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问接受者三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通3131三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通9：问的技巧：问的技巧3232封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢
15、你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通33331010、非语言沟通的主要形式、非语言沟通的主要形式不同形式的信息沟通模式相对重要度调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%38%55%开头开头声音声音肢体肢体三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通34341111：非言语性信息沟通渠道：非言语性信息沟通渠道传递思想、情感传递思想、情感三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通3535三：终端管理者的有效沟通三：终端
16、管理者的有效沟通亲密空间（约小于亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许米）：只有感情亲密的人才被允许进入进入亲人、情侣个人空间（约个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入才能进入亲人、熟人社交空间：（约社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交近社交空间：（约近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人公开空间公开空间（大于（大于36m）演讲3636人际沟通风格分析适合的方法和别人沟通三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通3737支配型支配型表达型表达型和蔼型和蔼型分析型分析型表表达达度度情感度情感度三：终端管理者的有效沟通三：终端管理者的有效沟通12：人际风格分析：人际风格分析38383939特征特征发表讲话、发号施令，喜欢控制局面坦率、直接，不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性有目的的听众，一切为了赢冷静、独立、顽固以自我为中心果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.相处秘诀相处秘诀充分
