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1、1、难得糊涂是一种境界，心平如境是一种修养9/4/2022 9:02:09 AM09:02:0904-9月-22。9月-229月-222、顺其自然是一种超脱，威武不屈是一种品格。9/4/2022 9:02 AM9/4/2022 9:02 AM9月-229月-22 09:02:0909:02Sep-2204-Sep-224、富贵不淫是一种情操，常笑就是健康，快乐成就人生。09:02:0909:02:0909:02Sunday,September 4,20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。9月-229月-2209:02:0909:02:09September 4,20226、人言纷杂，
2、保持自我；工作勤奋，娱乐适度。04 九月 20229:02:09 上午09:02:099月-227、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会。九月 229:02 上午9月-2209:02September 4,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/4 9:02:0909:02:0904 September 20229、9/4/2022 9:02:09 AM09:02:0904-9月-22。9:02:09 上午9:02 上午09:02:099月-2210、上帝说爱情需要缘份，两个命中注定相爱的人。9/4/2022 9:02:09 AM09:02:0904-9月-2211、爱已欠费，情
3、已停机，缘分不在服务区。9/4/2022 9:02 AM9/4/2022 9:02 AM9月-229月-22不同顾客心理分析(ppt 55页)如何捉住顾客的心理如何捉住顾客的心理v销售就是销售员和客户之间心与心的良性互动。销售就是销售员和客户之间心与心的良性互动。v“成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。因为销售的结成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。因为销售的结果其实就是销售员与客户心灵碰撞与交锋的结果。客户购买的果其实就是销售员与客户心灵碰撞与交锋的结果。客户购买的不仅仅是产品，更是你的人和你的心！很难想象，一个不喜欢不仅仅是产品，更是你的人和你的心！很难想象，一个不喜欢你的人会购买
4、你的产品。你的人会购买你的产品。v因此，对于销售员而言，了解客户的心理就是重中之重。要想因此，对于销售员而言，了解客户的心理就是重中之重。要想操控客户的心理，就要多接触客户，多观察客户，多了解客户操控客户的心理，就要多接触客户，多观察客户，多了解客户的需求。从工作的第一天起，你就必须明白，你只有想客户之的需求。从工作的第一天起，你就必须明白，你只有想客户之所想，急客户之所急，才能赚客户口袋里的钱。所想，急客户之所急，才能赚客户口袋里的钱。国外流行的先进销售理念国外流行的先进销售理念几种典型的客户类型几种典型的客户类型任务：任务：任务：任务：充分了解这几类客户充分了解这几类客户充分了解这几类客户
5、充分了解这几类客户杀价型杀价型唠叨型唠叨型和气型和气型经济困难型经济困难型完全拒绝型完全拒绝型完全拒绝型完全拒绝型吹毛求疵型吹毛求疵型骄傲型骄傲型刁酸型刁酸型 暴躁型暴躁型暴躁型暴躁型杀价型杀价型 特点特点特点特点明明已表现出想购买的兴趣，却还是在明明已表现出想购买的兴趣，却还是在挑三拣四，找尽缺点批评产品挑三拣四，找尽缺点批评产品 客户一直抱怨自己没钱，买不起客户一直抱怨自己没钱，买不起 办法办法办法办法要识破客户的伎俩，不要贸然降价，要识破客户的伎俩，不要贸然降价，即使要妥协也不能让他完全得逞，不能即使要妥协也不能让他完全得逞，不能全依他的要求全依他的要求 不断强调商品本身的价值绝对是物超
6、不断强调商品本身的价值绝对是物超所值，虽然价格无法再降，但保证他买所值，虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔回去后绝对不会后悔 注意：注意：注意：注意：不断的强调品质上的优点，也是对付这类型客不断的强调品质上的优点，也是对付这类型客不断的强调品质上的优点，也是对付这类型客不断的强调品质上的优点，也是对付这类型客户有效地办法之一户有效地办法之一户有效地办法之一户有效地办法之一 特点特点特点特点说话爱控制主导权，很难将谈话内容拉说话爱控制主导权，很难将谈话内容拉回到销售主题上来回到销售主题上来 过于爱说或不停地唠叨，占用你大量宝过于爱说或不停地唠叨，占用你大量宝贵时间贵时间 天生爱说能言
7、善辩，经常用长篇大论武天生爱说能言善辩，经常用长篇大论武装自己而中断你地销售使你无法销售装自己而中断你地销售使你无法销售 唠叨型唠叨型注意：注意：注意：注意：要特别小心的是，这类型的客户转换话题的功要特别小心的是，这类型的客户转换话题的功要特别小心的是，这类型的客户转换话题的功要特别小心的是，这类型的客户转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题 办法办法办法办法在他得言语中偶尔出言附和他，协助在他得言语中偶尔出言附和他，协助他尽快做结论不断强调商品本身的价值他尽快
8、做结论不断强调商品本身的价值绝对是物超所值，虽然价格无法再降，绝对是物超所值，虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔但保证他买回去后绝对不会后悔 不要用询问的方式，否则容易引起他不要用询问的方式，否则容易引起他的口若悬河的口若悬河 设法将他得演讲四两拨千斤的导入销设法将他得演讲四两拨千斤的导入销售的商品中来，让他讲一些与产品有关售的商品中来，让他讲一些与产品有关的东西的东西 特点特点特点特点优柔寡断买与不买之间总要思考好久优柔寡断买与不买之间总要思考好久 耳根子软，别人的意见往往能立即促使耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、后悔他变卦、后悔 和气型和气型注意：注意：注意：注意：只
9、要他一决定购买，就立即请他在契约上签字只要他一决定购买，就立即请他在契约上签字只要他一决定购买，就立即请他在契约上签字只要他一决定购买，就立即请他在契约上签字吧！吧！吧！吧！办法办法办法办法要耐心的询问找他得疑惑，就能轻易要耐心的询问找他得疑惑，就能轻易找到解决的方式找到解决的方式解决第三者的意见，尽量不给他留接解决第三者的意见，尽量不给他留接触第三者的机会触第三者的机会 只要客户一决定购买就立即请他再契只要客户一决定购买就立即请他再契约上签字约上签字 特点特点特点特点有些时候并不是真正的经济拮据，而是有些时候并不是真正的经济拮据，而是拿这个当理由拒绝你拿这个当理由拒绝你 他们对钱管理的比较严
10、谨他们对钱管理的比较严谨经济困难型经济困难型注意：注意：注意：注意：协助他既能拥有产品，又在付款上又不致於负协助他既能拥有产品，又在付款上又不致於负协助他既能拥有产品，又在付款上又不致於负协助他既能拥有产品，又在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计担太重而危及他的日常生计担太重而危及他的日常生计担太重而危及他的日常生计 办法办法办法办法强调物超所值的观念是最重要的，对种强调物超所值的观念是最重要的，对种种优势做深入的剖析种优势做深入的剖析 可以制作一张与市场其他同型产品的分可以制作一张与市场其他同型产品的分析比较表析比较表 拆解价格表的方式，也就是分期付款的拆解价格表的方式，也就是分期付款
11、的方式方式 特点特点特点特点他不会给你任何回话或解说的机会，购他不会给你任何回话或解说的机会，购物习惯的不同物习惯的不同 真的不喜欢产品或不相信产品真的不喜欢产品或不相信产品 不喜欢推销员不喜欢推销员 完全拒绝型完全拒绝型注意：注意：注意：注意：千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！办法办法办法办法多次访问，接触他心里防卫，或打动多次访问，接触他心里防卫，或打动他他 对产品多做一些解说，探出他真正讨对产品多做一些解说，探出他真正讨厌的理由厌的理由 赢得依赖是你最需要
12、努力地事，千万赢得依赖是你最需要努力地事，千万不要纠缠他不要纠缠他 特点特点特点特点事事追求完美，容不得一点瑕疵事事追求完美，容不得一点瑕疵 即使想卖你的产品也会挑出很多你的产即使想卖你的产品也会挑出很多你的产品的不品的不 一旦看你部顺眼就会否定你地产品一旦看你部顺眼就会否定你地产品 吹毛求疵型吹毛求疵型注意：注意：注意：注意：尽力在各方面尽力在各方面尽力在各方面尽力在各方面 ，都不要有被对方挑剔的地方，都不要有被对方挑剔的地方，都不要有被对方挑剔的地方，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可击，还是能得到这类型客人处处完美，无懈可击，还是能得到这类型客人处处完美，无懈可击，还是能得到这类
13、型客人处处完美，无懈可击，还是能得到这类型客人的赞美！的赞美！的赞美！的赞美！办法办法办法办法要注意自己的形象，一定要做好第一要注意自己的形象，一定要做好第一印象印象 遵守最基本的推销法则，中规中矩的遵守最基本的推销法则，中规中矩的理解，客套的寒暄语理解，客套的寒暄语 要反驳他得职责，用一些十分有技巧要反驳他得职责，用一些十分有技巧的方式，使对方的自尊心得到满足的方式，使对方的自尊心得到满足 特点特点特点特点喜欢自夸自赞，总感觉高人一等一副自喜欢自夸自赞，总感觉高人一等一副自视甚高的样子视甚高的样子 一点成就就得意老半天，喜欢大家将它一点成就就得意老半天，喜欢大家将它捧上天捧上天 骄傲型骄傲型
14、注意：注意：注意：注意：只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了心，他就能龙心大悦，马上签下定单了心，他就能龙心大悦，马上签下定单了心，他就能龙心大悦，马上签下定单了 办法办法办法办法把把心心态态摆摆正正，收收起起那那种种主主观观的的好好恶恶之之心，诚心诚意的对待他心，诚心诚意的对待他要要在在人人格格上上、社社会会地地位位上上让让他他得得到到认认同，多用他最喜欢的头衔称呼他同，多用他最喜欢的头衔称呼他附附和和他他言言谈谈中中透透漏漏出出得得理
15、理论论，不不要要与与他起冲突，满足他得自尊心他起冲突，满足他得自尊心 特点特点特点特点很难琢磨这类型客户的心理究竟在想些很难琢磨这类型客户的心理究竟在想些什么什么 爱挑剔你，故意拂逆你地意思，而且很爱挑剔你，故意拂逆你地意思，而且很爱挖苦人爱挖苦人 从来不会赞同销售员的意见，甚至不断从来不会赞同销售员的意见，甚至不断的出言反驳的出言反驳 叼酸型叼酸型注意：注意：注意：注意：包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊中到最后他的损人游戏终止，
16、也就是成为你囊中到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊中到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊中之物的时机了之物的时机了之物的时机了之物的时机了 办法办法办法办法要要学学会会忍忍，压压抑抑自自己己的的情情绪绪，不不要要违违背背他他得得意意思思，不不要要发发怒怒。学学会会包包容容，以以静制动静制动不要在口舌上与其争辩，输赢都是输不要在口舌上与其争辩，输赢都是输可可以以委委屈屈的的说说一一些些自自损损的的幽幽默默话话，以以幽默取代冲突幽默取代冲突 特点特点特点特点脾气从不按理出牌，只要不满意的地方脾气从不按理出牌，只要不满意的地方就会直接表达出来，你可以直接观察他得就会直接表达出来，你可以直接观察他得喜恶喜恶 这种客户最没耐心，也不会听你地任何这种客户最没耐心，也不会听你地任何解释解释暴躁型暴躁型注意：注意：注意：注意：知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽办法，相信他必定会感激一尽办法，相信他必定会感激一尽办法，相信他必定会感激一尽 办法办法
