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2、成功补习班汽车修护类兼任讲师成功补习班汽车修护类兼任讲师成功补习班汽车修护类兼任讲师3.3.台北工专第台北工专第台北工专第台北工专第3737届毕联会会长届毕联会会长届毕联会会长届毕联会会长4.4.中华汽车汽车生产工厂、服务部、采购部、辅导项目室中华汽车汽车生产工厂、服务部、采购部、辅导项目室中华汽车汽车生产工厂、服务部、采购部、辅导项目室中华汽车汽车生产工厂、服务部、采购部、辅导项目室.等等等等5.5.中华汽车汽车服务部售后服务、客户满意室及零件管理主任中华汽车汽车服务部售后服务、客户满意室及零件管理主任中华汽车汽车服务部售后服务、客户满意室及零件管理主任中华汽车汽车服务部售后服务、客户满意室
3、及零件管理主任6.6.中华汽车汽车服务部零件副理中华汽车汽车服务部零件副理中华汽车汽车服务部零件副理中华汽车汽车服务部零件副理、公司本部副理、公司本部副理、公司本部副理、公司本部副理7.7.台湾安泰、新光、远雄人寿、新安财保公司特约激励讲师台湾安泰、新光、远雄人寿、新安财保公司特约激励讲师台湾安泰、新光、远雄人寿、新安财保公司特约激励讲师台湾安泰、新光、远雄人寿、新安财保公司特约激励讲师8 8.东南三菱汽车全国培训总监、项目经理东南三菱汽车全国培训总监、项目经理东南三菱汽车全国培训总监、项目经理东南三菱汽车全国培训总监、项目经理9 9.曾任中兴汽车销售公司副总经理曾任中兴汽车销售公司副总经理曾
4、任中兴汽车销售公司副总经理曾任中兴汽车销售公司副总经理1010.曾任上海屈阁华刚企业管理咨询有限公司執行总经理曾任上海屈阁华刚企业管理咨询有限公司執行总经理曾任上海屈阁华刚企业管理咨询有限公司執行总经理曾任上海屈阁华刚企业管理咨询有限公司執行总经理1111.兼任兼任兼任兼任AlpineAlpine Global Motor Company on Singapore Global Motor Company on Singapore 驻中国驻中国驻中国驻中国商务发展总顾问商务发展总顾问商务发展总顾问商务发展总顾问1 12 2.兼任台湾旭芳汽车贸易公司驻中国代表处执行总裁兼任台湾旭芳汽车贸易公司驻
5、中国代表处执行总裁兼任台湾旭芳汽车贸易公司驻中国代表处执行总裁兼任台湾旭芳汽车贸易公司驻中国代表处执行总裁1 13 3.专任专任专任专任北京笛威欧亚交通科技有限公司北京笛威欧亚交通科技有限公司总经理总经理总经理总经理我的博客我的博客我的博客我的博客 请上网登录请上网登录请上网登录请上网登录 http:/ n苏桔良苏桔良苏桔良苏桔良台湾省台北人台湾省台北人台湾省台北人台湾省台北人MICHAEL SU MICHAEL SU 台湾：怀邦企管公开班、梅捷电子公司、富本橡胶公司、正新轮胎、伍台湾：怀邦企管公开班、梅捷电子公司、富本橡胶公司、正新轮胎、伍台湾：怀邦企管公开班、梅捷电子公司、富本橡胶公司、正
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8、团、中国国营企业集团、宁波电子集团、中国国营企业集团、宁波电子集团、中国国营企业74077407厂、海盐厂、海盐厂、海盐厂、海盐PICCPICC公司、华安公司、华安公司、华安公司、华安财保公司、珠光汽车集团、青岛福日汽车集团、宝钢集团宝井钢材、财保公司、珠光汽车集团、青岛福日汽车集团、宝钢集团宝井钢材、财保公司、珠光汽车集团、青岛福日汽车集团、宝钢集团宝井钢材、财保公司、珠光汽车集团、青岛福日汽车集团、宝钢集团宝井钢材、东南汽车东南汽车东南汽车东南汽车及中兴汽车及中兴汽车及中兴汽车及中兴汽车所有经销商及服务站所有经销商及服务站所有经销商及服务站所有经销商及服务站 演讲实绩演讲实绩演讲实绩演讲实
9、绩:台北科技大学月会演讲、工科学生生涯规划讲师、少年辅育院台北科技大学月会演讲、工科学生生涯规划讲师、少年辅育院台北科技大学月会演讲、工科学生生涯规划讲师、少年辅育院台北科技大学月会演讲、工科学生生涯规划讲师、少年辅育院汽车修护专长讲师汽车修护专长讲师汽车修护专长讲师汽车修护专长讲师等等等等5757场场场场1221220000人次人次人次人次 专题著作专题著作专题著作专题著作:数字神经系统的重点整理、行政院劳工委员会行职业数字神经系统的重点整理、行政院劳工委员会行职业数字神经系统的重点整理、行政院劳工委员会行职业数字神经系统的重点整理、行政院劳工委员会行职业 的展望汽车业系列、台湾汽车产业供应
10、链配销管理之实证研究的展望汽车业系列、台湾汽车产业供应链配销管理之实证研究的展望汽车业系列、台湾汽车产业供应链配销管理之实证研究的展望汽车业系列、台湾汽车产业供应链配销管理之实证研究题纲题纲n n找到为什么中国的产品有机会外销找到为什么中国的产品有机会外销找到为什么中国的产品有机会外销找到为什么中国的产品有机会外销n n为什么要做好为什么要做好为什么要做好为什么要做好经销商经销商经销商经销商满意的服务满意的服务满意的服务满意的服务n n开发外销经销商的需求开发外销经销商的需求开发外销经销商的需求开发外销经销商的需求n n影响影响影响影响外销数量外销数量外销数量外销数量的的的的两个两个两个两个因
11、素因素因素因素n n顾客满意的顾客满意的顾客满意的顾客满意的重要因重要因重要因重要因素素素素n n外销外销外销外销经销商经销商经销商经销商开发前应该做的事情开发前应该做的事情开发前应该做的事情开发前应该做的事情n n先了解在弱势区域中先了解在弱势区域中先了解在弱势区域中先了解在弱势区域中新品牌新品牌新品牌新品牌存在的理由存在的理由存在的理由存在的理由n n再再再再了解在了解在了解在了解在弱势弱势弱势弱势区域中区域中区域中区域中原有品牌原有品牌原有品牌原有品牌为何会抱怨为何会抱怨为何会抱怨为何会抱怨n n外销业务容易造成顾客不满意的问题外销业务容易造成顾客不满意的问题外销业务容易造成顾客不满意的
12、问题外销业务容易造成顾客不满意的问题n n弱势品牌生存时可以创造经销商满意弱势品牌生存时可以创造经销商满意弱势品牌生存时可以创造经销商满意弱势品牌生存时可以创造经销商满意n n要让优秀的经销商满意的要素要让优秀的经销商满意的要素要让优秀的经销商满意的要素要让优秀的经销商满意的要素n n比较开发新旧比较开发新旧比较开发新旧比较开发新旧经销商经销商经销商经销商的成本的成本的成本的成本n n如何维持五十年的经销体系及良好关系如何维持五十年的经销体系及良好关系如何维持五十年的经销体系及良好关系如何维持五十年的经销体系及良好关系n nCSCSCSCS顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意-CR-CR-CR-C
13、R顾客维持发展关系顾客维持发展关系顾客维持发展关系顾客维持发展关系n n认识失去客户的各项原因认识失去客户的各项原因认识失去客户的各项原因认识失去客户的各项原因n n管理管理管理管理及指导经销商如何处理顾客抱怨标准化及指导经销商如何处理顾客抱怨标准化及指导经销商如何处理顾客抱怨标准化及指导经销商如何处理顾客抱怨标准化n n如何在短时间内解决顾客的不满意如何在短时间内解决顾客的不满意如何在短时间内解决顾客的不满意如何在短时间内解决顾客的不满意n n创造优势的创造优势的创造优势的创造优势的满意满意满意满意服务服务服务服务n n顾客满意与再购意愿的关连性顾客满意与再购意愿的关连性顾客满意与再购意愿的
14、关连性顾客满意与再购意愿的关连性n n经销商要如何得到满意经销商要如何得到满意经销商要如何得到满意经销商要如何得到满意n n如何面对抱怨的顾客如何面对抱怨的顾客如何面对抱怨的顾客如何面对抱怨的顾客n n顾客满意的总结与问答顾客满意的总结与问答顾客满意的总结与问答顾客满意的总结与问答找到为什么中国的产品有机会外销找到为什么中国的产品有机会外销n n外销竞争力外销竞争力 质量价格品牌服务产品质量价格品牌服务产品科技科技n n我们的产品有合理合适的质量我们的产品有合理合适的质量Qualityn n我们拥有给顾客实惠的价格我们拥有给顾客实惠的价格Costn n我们有自主知识产权的品牌我们有自主知识产权
15、的品牌Brandn n我们不断改善给顾客满意的服务我们不断改善给顾客满意的服务Servicen n我们给顾客不同风格选择的产品我们给顾客不同风格选择的产品Productn n我们拥有顾客想要转移的技术我们拥有顾客想要转移的技术Technology 6 6为什么要做好为什么要做好经销商经销商满意的服务满意的服务经销商满意的强烈信心经销商满意的强烈信心经销商将资金投入长期采购经销商将资金投入长期采购经销商经销商会会为我们宣传为我们宣传增加我们的增加我们的长期长期利润利润减少不必要的成本减少不必要的成本1.1.重做的成本重做的成本 2.2.失败的成本失败的成本.3.3.安抚的成本安抚的成本.落实质量
16、终检落实质量终检技术能力提升技术能力提升深入创造友谊深入创造友谊7 7为什么要做好为什么要做好经销商经销商满意的服务满意的服务经销商的满意来自于经销商的满意来自于质量价格品牌服务产品质量价格品牌服务产品科技科技的滿足的滿足，若能加上，若能加上指导指导、监督监督、管理管理相信相信会有更好的成果会有更好的成果，但是以上的成果必须建，但是以上的成果必须建立在立在找到合适、积极、优找到合适、积极、优秀的经销商上才秀的经销商上才能创造真正的全方位顾客满意能创造真正的全方位顾客满意开发外销经销商的需求开发外销经销商的需求业绩业绩增加增加有足够有足够知名度知名度符合的符合的产品产品影响影响外销数量外销数量的的两个两个因素因素战略：设法增战略：设法增加保有顾客口加保有顾客口碑知碑知道道的讯息的讯息战术：增加战术：增加顾客满意度顾客满意度让他意外让他意外9 9顾客满意的顾客满意的重要因重要因素素这件事若没做好满意只是短暂的这件事若没做好满意只是短暂的如何才能让你的顾客如何才能让你的顾客真正真正满意满意1010顾客满意的顾客满意的重要因重要因素素n认识你的顾客与顾客交朋友与顾客交朋友从需求中找到卖点从需求
