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1、1、难得糊涂是一种境界，心平如境是一种修养9/4/2022 11:09:04 AM11:09:0404-9月-22。9月-229月-222、顺其自然是一种超脱，威武不屈是一种品格。9/4/2022 11:09 AM9/4/2022 11:09 AM9月-229月-22 11:09:0411:09Sep-2204-Sep-224、富贵不淫是一种情操，常笑就是健康，快乐成就人生。11:09:0411:09:0411:09Sunday,September 4,20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。9月-229月-2211:09:0411:09:04September 4,20226、人言
2、纷杂，保持自我；工作勤奋，娱乐适度。04 九月 202211:09:04 上午11:09:049月-227、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会。九月 2211:09 上午9月-2211:09September 4,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/4 11:09:0411:09:0404 September 20229、9/4/2022 11:09:04 AM11:09:0404-9月-22。11:09:04 上午11:09 上午11:09:049月-2210、上帝说爱情需要缘份，两个命中注定相爱的人。9/4/2022 11:09:04 AM11:09:0404-9月-2
3、211、爱已欠费，情已停机，缘分不在服务区。9/4/2022 11:09 AM9/4/2022 11:09 AM9月-229月-22国际服务贸易概论及其分类(PPT 73页)专题一国际服务贸易概论国际服务贸易背景服务的理解服务业的理解服务贸易的理解一、服务贸易的产生一、服务贸易的产生国际服务贸易是一个从国家内的服务经济基础上通过服务业的国际化和国际分工的出现而发展起来的。国际分工和合作是导致国际服务贸易产生和发展的动因。社会生产力提高所导致第三产业的发展壮大是国际服务贸易得以兴起的根本原因，科技革命的日新月异是国际服务贸易迅猛发展的助推器，各国服务业发展水平的差异使国际服务贸易成为可能，而世界
4、经济一体化则使国际服务贸易成为观实。a最近30年来，世界各国，尤其是发达国家，逐渐出现了经济服务化的趋势。a经济服务化：就是在一国经济发展过程中，服务行经济服务化：就是在一国经济发展过程中，服务行业迅速增长，在国民经济中所占地位日益重要。业迅速增长，在国民经济中所占地位日益重要。从宏观角度讲，是指第三产业在国民经济中所占的比从宏观角度讲，是指第三产业在国民经济中所占的比重超过重超过50%，并且还在继续增长的现象，即它以成为，并且还在继续增长的现象，即它以成为国民经济的主导产业产业部门。国民经济的主导产业产业部门。从微观角度讲，是指经济结构中服务的投入及成份比从微观角度讲，是指经济结构中服务的投
5、入及成份比重加大，使生产过程形成软件化、信息化、柔软化的重加大，使生产过程形成软件化、信息化、柔软化的量变，导致质变，最终形成服务化的现象。量变，导致质变，最终形成服务化的现象。第一产业第一产业第二产业第二产业第三产业第三产业世界水平世界水平高收入国家（地区）高收入国家（地区）中等收入国家（地区）中等收入国家（地区）低收入国家（地区）低收入国家（地区）4.34.31.71.78.88.823.023.031.631.630.230.233.033.038.938.961.961.965.065.058.258.238.138.1美国美国日本日本法国法国1.71.71.71.72.32.326.
6、226.237.237.226.226.272.072.061.161.171.571.5中国中国韩国韩国印度印度巴西巴西泰国泰国18.618.64.94.929.329.38.48.411.211.249.349.343.643.624.724.728.828.841.241.232.132.151.651.645.945.962.862.847.747.7部分国家和地区三个产业在部分国家和地区三个产业在GDP中的比例中的比例a在服务贸易发展的产生过程中，最不可获缺的是知在服务贸易发展的产生过程中，最不可获缺的是知识产业的推动。识产业的推动。a知识产业是指服务业中知识化程度较高的产业的发知识
7、产业是指服务业中知识化程度较高的产业的发展而形成的产业，这些产业包括咨询、广告、设计、展而形成的产业，这些产业包括咨询、广告、设计、中介服务等，某些公共部门如研究与开发、教育、中介服务等，某些公共部门如研究与开发、教育、医疗等，因需求激增也呈现出知识产业的特点。医疗等，因需求激增也呈现出知识产业的特点。a在服务经济时代，服务业的地位得到提升，特别是在服务经济时代，服务业的地位得到提升，特别是那些提供知识和信息为主的服务业将成为社会的主那些提供知识和信息为主的服务业将成为社会的主导产业。导产业。世界贸易组织（WTO)机构图（局部）二、对于服务的理解服务概念的历史演变服务概念的总结服务的特征服务的
8、分类1、服务提到服务大家首先想到什么提到服务大家首先想到什么?非实物形态服务 service通俗：服务通俗：服务是指是指“为他人做事，并使他人从为他人做事，并使他人从中受益中受益”。辞海辞海：一是为集体或为别人工作；二是不以：一是为集体或为别人工作；二是不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。殊需要。服务(概念)的演变（经济学）满足人类欲望的物品自由物品free goods 经济物品economic goods实物形态商品 goods非实物形态服务 service萨伊（1767-1832）“无形产品（服务）同样同样是人类劳动的果实，是资本
9、资本的产物”。政治经济学概念巴斯夏（1801-1850）“劳务劳务必须含有转让的意思，因为劳务不被人接受也就不可能提供，而且劳务同样包含努力的意思，但不去判断价值同努力是否成比例”。和谐经济论马克思（1818-1883）“服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；但是这种劳动的特殊使用价值在这里取得了服务这个特殊名称，是因为劳动不是作为物，而是作为活动不是作为物，而是作为活动提供服务的”。霍尔（1977）“服务是指人人或隶属于一定经济单位的物物在事先合意的前提前提下由于其他经济单位的活动所发生的变化变化。服务的生产和消费同同时时
10、进行，即消费者单位的变化和生产者单位的变化同时发生，这种变化是同一的。服务一旦生产出来必须由消费者获得而不能储存不能储存，这与其物理特征无关，而只是逻辑上的不可能”。M.沙洛特科夫（1980）“劳务具有双重定义。第一，劳务可解释为作为活动所耗费的劳动的一种特殊使用价格。第二，如果劳动同收入相交换，劳务可理解为非生产性劳动的形式”。非生产领域经济学瑞德尔（1986）“在服务为服务接受者带来一种变化时，它是提供时间、地点和形态效用的经济活动。服务是靠生产者对接受者有所动而产生的；接受者提供一部分劳动；和（或）接受者与生产者在相互作在相互作用中产生用中产生服务”。2、服务概念的总结与思考服务是个人或
11、社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所作的工作或进行的活动。服务是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。对服务的传统认识 新概念下的服务含义服务功能满足物质需求满足物质精神和心理需求，提供解决问题的能力服务对象个人、家庭和企业个人、家庭、组织和社会解决问题的手段劳动、智力一切必要的手段和途径提供的产品非物质服务兼具物质和非物质服务核心技术不具有核心技术软技术核心技术的操作对象缺乏研究考虑人的内在心理活动和外在行为所属产业第三产业现代服务业现代服务业与制造业的关系相互独立相互渗透和影响 服务服务(概念概念)的演变的演变3、服务的特征无形
12、性不可分离性异质性不可存储性所有权的不可转让性无形性（不可感知性?）服务的特质及组成服务的元素，许多情况下都是无形无质的，让人不能触摸或凭视觉感到它的存在。服务消费者在购买服务之前，往往不能感知服务，在购买之后也只能觉察到服务的结果而不是服务本身。物化服务（embodied service）:无形服务的有形化。服务的这一特征决定了消费者在购买服务服务的这一特征决定了消费者在购买服务前，不能以对待实物商品的办法去触摸、尝试、前，不能以对待实物商品的办法去触摸、尝试、嗅觉、聆听等以判断服务的优劣，而只能以搜寻嗅觉、聆听等以判断服务的优劣，而只能以搜寻信息的办法，参考多方意见及自身的历史体验来信息的
13、办法，参考多方意见及自身的历史体验来作出判断。作出判断。绝对吗？绝对吗？服装珠宝家具房屋汽车餐饮度假理发幼儿看护电视机维修法律服务牙齿保健汽车修理医疗易于评价难以评价寻找特征较强经验特征较强信任特征较强大多数有形产品大多数服务产品三大类产品特征图三大类产品特征图 F.尼尔森（1970）达比和卡内（1973）服务的不可感知性也不是绝对的服务的不可感知性也不是绝对的在现实生活中，大多数服务都具有某种有形的特点。在现实生活中，大多数服务都具有某种有形的特点。例如，餐饮业的服务中，不仅有厨师的烹饪过程，还有菜肴的例如，餐饮业的服务中，不仅有厨师的烹饪过程，还有菜肴的物质加工过程和服务设施、服务环境等有
14、形线索。物质加工过程和服务设施、服务环境等有形线索。随着企业服务水平的日益提高，很多消费品和工业品是与附加随着企业服务水平的日益提高，很多消费品和工业品是与附加的顾客服务一块出售的，而且在多数情况下，顾客之所以购买某些有的顾客服务一块出售的，而且在多数情况下，顾客之所以购买某些有形商品如汽车、录音磁带、录像带等，而不采购另外的产品，更重要形商品如汽车、录音磁带、录像带等，而不采购另外的产品，更重要的是这些载体所承载的服务或效用。的是这些载体所承载的服务或效用。提供一个视角将服务产品同有形的消费品或工业品区分开来。提供一个视角将服务产品同有形的消费品或工业品区分开来。由于服务是无形的特征，顾客很
15、难感知和判断其质量和效由于服务是无形的特征，顾客很难感知和判断其质量和效果，他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。果，他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。因此，服务营销具有一系列不同于产品营销的特征，有形展示因此，服务营销具有一系列不同于产品营销的特征，有形展示成了服务营销的一个重要工具。成了服务营销的一个重要工具。服务产品愈是接近服务产品愈是接近“不可感知性不可感知性”的一极，愈需要营销人的一极，愈需要营销人员运用员运用“4P”之外的技巧，才能有效地在市场竞争中确保顾客之外的技巧，才能有效地在市场竞争中确保顾客获得最大的满足感。获得最大的满足感。服务提供者可以在
16、增强顾客信心方面发挥一定的作用。服务提供者可以在增强顾客信心方面发挥一定的作用。首先，他们可以增加服务的有形性。外科整容医生可以为首先，他们可以增加服务的有形性。外科整容医生可以为病人事先出示图样，表示病人整容后所发生的变化。第二，病人事先出示图样，表示病人整容后所发生的变化。第二，服务提供者可以强调服务带来的好处，而不只是描述服务服务提供者可以强调服务带来的好处，而不只是描述服务的特点。例如的特点。例如,某校的一位招生负责人可以对有希望的考某校的一位招生负责人可以对有希望的考生谈谈学校的毕业生已找到了重要职业，而不只是描绘一生谈谈学校的毕业生已找到了重要职业，而不只是描绘一下校园内的生活。第三下校园内的生活。第三,服务提供者可以为其服务制定品服务提供者可以为其服务制定品牌名称，以增加顾客的信任感，如牌名称，以增加顾客的信任感，如“曼捷凯斯特曼捷凯斯特”清洁服清洁服务，务，“联合航空公司红地毯服务联合航空公司红地毯服务”，以及，以及“超觉静坐超觉静坐”。第四，服务提供者可以利用一个名人来为服务创造信任感，第四，服务提供者可以利用一个名人来为服务创造信任感，如赫茨公司就利用了如赫茨公司就
