《口头沟通技巧培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《口头沟通技巧培训课件（72页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通口头沟通如何提升你的表达能力、说明力如何提升你的表达能力、说明力1引起对方的注意和兴趣引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思让对方了解话中的意思使使对对方方边边听听边边接接受受发发讯讯者者的的主主张张，同同时时，产产生生行行动动的的意识。意识。口头沟通三要素口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。2先过滤：把要表达的资料过滤
2、，浓缩成几个要点。先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。要确认：要确定对方了解你真正的意思。口头沟通，提升表达力的方法口头沟通，提升表达力的方法3举出具体的实例举出具体的实例提出证据提出证据以数字来说明以数字来说明运用专家或证人的供词运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉
3、诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范示范 无往不胜的说服法无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。4哇！你好厉害哦！哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真是不简单！哇！你真行！哇！你真行！防防止止说说些些负负面面刺刺伤伤别别人人的的口口头禅！头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅5少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。讲话带刺是不当的沟通。讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多
4、使用事实陈述注意自己的措词，多使用事实陈述6少讲些嘲笑的话，多讲些赞美的话。少讲些嘲笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意用语进行口头沟通时，要注意用语口口头头沟沟通通想想要要表表达达得得好好，最最有有效效的的方方法法，就就是是在在开开口口前前，先把话想好。先把话想好。7 沟通的四大媒介听、
5、说、读、写中，花费时间沟通的四大媒介听、说、读、写中，花费时间最多的是在听别人说话。最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力听得见声音的能力，绝大多数人天生就有听力听得见声音的能力，但听得懂别人说话的能力，那么是需要后天学习才会具但听得懂别人说话的能力，那么是需要后天学习才会具备。备。倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是成功的左手。8给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重获得信息获得信息追求乐趣追求
6、乐趣收集回馈意见收集回馈意见增进了解增进了解倾听别人说话的目的倾听别人说话的目的9增强管理技巧增强管理技巧增强解决问题能力增强解决问题能力增强决策能力增强决策能力增强说服能力增强说服能力大大改善人际关系大大改善人际关系前美国总统可林顿说：前美国总统可林顿说：“倾听倾听用你的双耳以说服他人。用你的双耳以说服他人。培养倾听技巧，可以为个人带来好处培养倾听技巧，可以为个人带来好处10外来的干扰外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的生理状况听者的心理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念听者的先入为主的观念倾听
7、不良的原因倾听不良的原因不善于倾听的人是自我为中心的，心不在不善于倾听的人是自我为中心的，心不在焉的，不感兴趣的，冷漠无情的。焉的，不感兴趣的，冷漠无情的。11培养主动倾听技巧培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。找一个让自己一定要注意听的理由。在在脑脑中中把把对对方方的的话话转转换换成成自自己己能能了了解的话。解的话。保保持持目目光光接接触触：眼眼睛睛所所在在，耳耳朵朵会会相随。相随。12目光接触。显露出兴趣十足的模样。目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。适当地微笑一下。用用言言语语响响应应、用用声声音音参参与与。说说句句：哦
8、哦！哇哇！、真真的的？、是是啊啊！、对！。、对！。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势。记下一些重要的内容。记下一些重要的内容。用用说说明明的的语语句句重重述述说说话话者者刚刚谈谈过过的的话话。如如：你你的的意意思思是是不不是是说说 换换句句话说，就是话说，就是响响应应一一下下。在在心心理理回回忆忆一一下下对对方方的的话话，并并整整理理其其中中的的重重点点，也也是是个个不不错错的的技技巧。例如：你刚刚说的巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习论点都很棒，真的值得学习。处理方法是：处理方法是：以反响知会：以
9、适当的反响让对方知道，你正在专注地听以反响知会：以适当的反响让对方知道，你正在专注地听13适时向说话者提出一个该问的问题。适时向说话者提出一个该问的问题。提问，说听双方有问有答，才能更一进到达双方沟通、交流互动。提问，说听双方有问有答，才能更一进到达双方沟通、交流互动。询问互动询问互动处理方法是：处理方法是：14深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。回想一件快乐的事。培养心平气和、冷静客观的修养。培养心平气和、冷静客观的修养。处理方法是：处理方法是：练习控制好你的情绪，不要情绪反响过度如打岔
10、、反驳，练习控制好你的情绪，不要情绪反响过度如打岔、反驳，要静心听完全部的内容。要静心听完全部的内容。情绪控制情绪控制15用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。处理方法是：处理方法是：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。觉察非语言的信息觉察非语言的信息16归类：整理出大纲要点。归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。排顺序：分辨出先后缓急。比比较较对对照照：区区别别事事实实和和假假设设、好好处和害处、优点和缺点。处和害处、优点和缺点。处理方法是：处理方法是：组
11、织听到的信息组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。17培养主动倾听的心态。培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、气氛。营造一个有利于倾听的环境、气氛。多留意自己的肢体语言。多留意自己的肢体语言。防止仓促判断。防止仓促判断。用同理心来倾听。用同理心来倾听。有效培养倾听能力的六个秘诀有效培养倾听能力的六个秘诀18 好的印象，是成功的一半好的印象，是成功的一半，往往第往往第一印象要极为重要。一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足
12、以使能力好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。强的人如虎添翼。非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧19肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装等服装等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的20评书演员最为典型评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词用字遣词38%声音、语调声音、语调55%表情动作表情动作21人人都具有运用身体语言沟通的能力。人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有
13、私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习那么不然。身体语言可以很容易学习，口语学习那么不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。身体语言具有简约沟通的特殊功能。通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。言沟通。22眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通
14、手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通要到达最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以要到达最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。下的六种技巧才行。23手手 势势24拍手拍手捶胸捶胸挥拳挥拳手相握手相握摊开手摊开手手挠后脑勺手挠后脑勺双手叉腰双手叉腰快乐快乐悲哀悲哀愤怒愤怒急躁急躁真诚、坦然无可奈何真诚、坦然无可奈何为难、为难、不好意思为难、为难、不好意思挑战、示威、自豪挑战、示威、自豪25身体姿势身体姿势要注意场合和人物要注意场合和人物26头部动作头部动作点头点头摇头摇头
15、昂首昂首垂头垂头侧看侧看同意同意否认否认骄傲骄傲沮丧沮丧不服不服27不感兴趣不感兴趣/漠不关心的漠不关心的充满敌意充满敌意/讥讽的讥讽的愉快的愉快的愤怒的愤怒的不快的不快的/愁眉不展的愁眉不展的/负气的负气的天真天真/喜悦的，童真可爱的喜悦的，童真可爱的面部表情面部表情28褪色的褪色的/疲倦的疲倦的/麻木不仁的麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心假装开心不开心不开心/苦恼的苦恼的不能肯定的、疑心的不能肯定的、疑心的深感苦恼的深感苦恼的面部表情面部表情29两腿姿势两腿姿势两腿分开两腿分开两腿交叉两腿交叉并拢双腿并拢双腿稳定和自信稳定和自信害羞害怕或不热情、不融洽害羞害怕
16、或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨正经、严肃和拘谨30距离沟通空间距离沟通空间亲密空间约小于亲密空间约小于0.45m0.45m只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣31距离沟通空间距离沟通空间个人空间约个人空间约0.45m-1.2m0.45m-1.2m亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人32距离沟通空间距离沟通空间社交空间约社交空间约1.2m-36m1.2m-36m正式社交、外交正式社交、外交33距离沟通空间距离沟通空间近社交空间约近社交空间约1.2m-2.1m1.2m-2.1m熟人、陌生人熟人、陌生人34距离沟通空间距离沟通空间公开空间大于公开空间大于36m36m演讲演讲351.1.眼眼睛睛是是灵灵魂魂之之窗窗。人人的的一一切切情情绪绪、态态度度和和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.2.在在非非语语言言沟沟通通中中，眼眼神神居居首首位位，其其次次才才是是微笑和点头。微笑和点头。用眼睛沟通用眼睛沟通36向向说说话话者者保保持持一一定定的的目目光光接接触触，显
