如何与维修部门沟通

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1、 如何与维修部门沟通课程描述：维修部门是企业内一个保障性的职能部门，它负责设备的安装、调试与维修，以满足生产活动的基本条件；有些维修部门还承担企业不良品的维修、返修工作，根据客户诉求进行产品维修或部件更换等售后服务工作。可见，生产、客服、采购等部门都需要与维修部门沟通，积极有效的沟通将有助于生产的顺利进行，有助于满足客户售后需求和降低企业运营成本。那么，如何与维修部门沟通？与维修部门沟通有何方式和技巧？本课程将为您详细解答。解决方案：他山之石，可以攻玉！虽然大家与维修部门沟通的方法与技巧都有所不同，但是万变不离其宗！最后我们从实战经验中给大家总结出一套比较系统的方法与技巧，以便大家更好地借鉴！

2、与维修部门沟通，要从三个方面入手：1.明确沟通的原因和目的；2.了解沟通的方式；3.掌握沟通的技巧。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 5 页 - 与维修部门沟通通常有四个原因和目的：首先，是设备原因，与维修部门沟通的目的是快速解决设备故障。其次，是产品原因。包括维修生产次品和售后产品。然后，是后勤原因。后勤部门与维修部门沟通，是为了保障生产工作顺利进行。与维修部门沟通有正式沟通和非正式沟通两种方式。正式沟通主要有五种形式：一，设备维修申请；二，设备调试申请；三，产品维修申请，包括生产次品维修和售后产品维修；四，维修派工；五，其他书面沟通方式。非正式沟通主要有三种方式

3、：小型会议；宴会、活动；电话、邮件。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 5 页 - 沟通的方式正式沟通非正式沟通设备维修申请设备调试申请产品维修申请维修派工其他书面沟通方式生产次品维修售后产品维修小型会议宴会、活动电话、邮件与维修部门沟通的技巧有六种常见的方法：首先，要积极主动地与维修部门沟通。其次，要及时沟通。再次，要向维修部门说明设备维修的紧急程度。而且，双方沟通要以生产优先和客户优先为原则。另外，应该与维修部主管沟通维修事宜。最后，要控制维修进度，跟踪维修结果。包括三个内容：一是维修部是否能在预计的维修时间内按时完成维修任务；二是维修工作是否可以按照原方案进行；

4、三是维修部是否需要其他部门的协助或提供资源。沟通的技巧积极主动地沟通及时沟通说明设备维修的紧急程度以生产优先和客户优先为原则与维修部主管沟通维修事宜控制维修进度，跟踪维修结果是否能按时完成维修任务是否可以按照原方案进行是否需要协助或提供资源名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 5 页 - 最后将这几部分的思维导图串在一起，就形成“与维修部门沟通”的方法流程。或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何与维修部门沟通。（思维导图可以下载后放大看，更清楚！）沟通的原因和目的沟通的方式沟通的技巧设备原因产品原因后勤原因快速解决设备故

5、障生产次品维修售后产品维修保障生产工作顺利进行正式沟通非正式沟通设备维修申请设备调试申请产品维修申请维修派工其他书面沟通方式生产次品维修售后产品维修小型会议宴会、活动电话、邮件积极主动地沟通及时沟通说明设备维修的紧急程度以生产优先和客户优先为原则与维修部主管沟通维修事宜控制维修进度，跟踪沟通结果是否能按时完成维修任务是否可以按照原方案进行是否需要协助或提供资源如何与维修部门沟通相关课程：如何绘制价值流图如何做好产线防呆如何与物流部门沟通如何组织新产品试样与量产如何运用 3UMEMO表名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 5 页 - 想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及海量课程名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 5 页 -