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1、.物业应急预案目录第一节应急疏散预案3第二节火警处理应急预案8第三节水浸/跑水应急预案15第四节突发停电应急处理预案20第五节停水应急预案25第六节燃气泄漏应急预案30第七节电梯困人应急预案34第八节高空坠物应急预案38第九节地震应急处理预案43第十节防疫应急处理预案48第十一节防汛暴雨防强风应急处理预案53第十二节扫雪除冰应急预案58第十三节触电应急处理预案61第十四节游泳馆溺水事故应急处理预案66第十五节食物中毒应急处理预案69第十六节有限空间事故应急预案74第十七节噪音污染应急处理预案79第十八节停车收费系统故障应急处理预案82第十九节门禁道闸系统使用异常应急处理预案85第二十节交通意外
2、应急处理预案89第二十一节发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案93第二十二节发生盗窃、抢劫事件应急处理预案97第二十三节发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案101第二十四节爆炸恫吓应急处理预案105第二十五节发生自杀或企图自杀应急处理预案110第二十六节发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案114第二十七节集体上访、示威、静坐应急方案118第二十八节对散发反动传单、宣传品应急处理预案122第二十九节重大活动平安保卫应急方案125物业应急预案第一节 应急疏散预案一、 制定应急疏散预案的目的为了及时、妥善地处置可能突发的重大灾害事故，建立信息畅通、反响快捷、处置有效、责任明确的应急机制，使辖区内全体
3、人员了解突发事件时的有关防护及紧急疏散的方法，提高紧急避险、自救自护和应变能力，保障全体人员生命、财产平安，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急疏散预案。二、 应急预案管理主体及职责(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监视各工程部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；(二) 工程部负责对全员进展应急预案培训，定期进展应急预案演练，并对培训、演练进展记录，根据预案演练结果，对应急预案进展评审及修订、完善；工程部为应急预案实施的执行部门；(三) 品质部负责对应急预案进展备案，对应急预案培训效果、演练效果进展检
4、查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、 应急疏散小组及职责(一) 领导小组1. 组长：工程总监2. 组员：工程工程主管、客服主管职责：接到突发事件报告后，组长立即到达中控室，启动应急疏散预案，指挥人员、物资疏散。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散播送，发布应急疏散指令，上报公司领导，承受并及时下达报警指令。同时在突发事件发生后30分钟内，向集团运营管理部进展 汇报，并在8小时之内夜间突发事件于次日10：00前，由工程总监提交由其签字确认的书面突发事件报告包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等。突发事
5、件报告每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二) 疏散救护小组1. 组长：客服主管2. 组员：客服管家职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过平安疏散通道到达平安区域。发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至平安区域进展处理，然后送至医院救治。(三) 秩序维护小组1. 组长：客服主管负责秩序维护日常工作2. 组员：秩序维护员、中控值机员职责：根据上级指令，中控值机员启用应急
6、疏散播送，发布疏散信息播送内容：请注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达平安地区，请不要使用电梯。，并将监控摄像头调整至疏散区域进展监控。秩序维护员设置内部、外部戒备线，控制辖区出入口，制止人员进入、返回疏散区域，去除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导救灾人员进入突发事件区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。(四) 工程救助小组1. 组长：工程工程主管2. 组员：工程人员电工、水暖工、电梯工等职责：根据突发事件类型，采取相应措施，正确操作设备，并协助疏散救护。(五) 纪实小组负责人：客服管家负责行
7、政工作职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。(六) 品质部调度中心1. 组长：调度主管2. 组员：调度员职责：接报突发事件报告，迅速通知工程总监、品质部经理、品质部平安管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系工程总监，掌握突发事件现场处理情况信息，根据突发事件处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案突发事件报告。四、 应急疏散物资 戒备带、手电、毛巾、急救箱、消防器材、拍摄、录像器材、应急疏散图、对讲机等通讯器材五、 应急疏散方法疏散顺序：先疏散事发区域及相邻区域，一般以向下疏散为原则，底层向外疏散，假设下层通道被封住，可考虑向楼顶撤离。财务
8、现金和贵重物品由专人在秩序维护人员的护送下撤离，档案资料、重要物资等在受到险情威胁时，指派人员迅速保护撤离。疏散区域人员全部撤离后，疏散组人员方可撤离。六、 应急疏散善后工作(一) 工程部负责清点人员人数，检查受困人员是否全部撤离至平安地带；(二) 根据现场实际情况，工程部可准备一些食品饮料等，安排好疏散集合地点的受困人员的临时生活，必要时联系医疗单位进展救治；(三) 工程工程部负责恢复设备设施运行，工程部安排保洁员清理环境卫生；(四) 由工程部负责保险理赔事宜，并撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。七、 预案演练每年不少于一次演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，
9、记录演练过程，进展演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。八、 火灾应急疏散流程图通知工程总监工程现场出现警情调度中心接到报警工程部回复调度中心工程总监了解情况，确定启动预案，上报总经理调度中心通知相关领导，并跟进处理纪实组中控室工程救助组秩序维护组疏散救护组客服管家工程工程人员中控值机员秩序维护员客服人员使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。根据应急预案类型，采取相应措施，进展设备设施操作，协助救助、疏散引导疏散人员至平安区域，安抚人员，清点人数、伤员救治，必要时可准备食品饮料等根据工程总监指令，启用应急疏散播送，发布疏散信息，将监控摄像头调整至疏散区域进展监控。设立戒备区，
10、控制出入口，防止人员进入疏散区，去除路障，疏散车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导救灾人员进入火场，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。保洁员清理现场负责秩序维护日常工作的客服主管配合调查火灾原因工程总监负责作好记录，编制报告存档，报备品质部。客服主管负责保险理赔等善后事宜工程工程部负责恢复设施设备运行。第二节 火警处理应急预案一、 制定火警处理应急预案的目的为了预防火灾事故发生，防止火灾发生时火势扩大或蔓延，及时、妥善地处置火灾事故，建立信息畅通、反响快捷、处置有效、责任明确的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障全体人员生命、财产平安，保障辖区正常生活、工作秩序，
11、特制定本应急预案。消防总指挥部设立在消防中控室，总指挥为本工程最高负责人，在火灾发生时，总指挥享有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。二、 应急预案管理主体及职责(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监视各工程部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；(二) 工程部负责对全员进展应急预案培训，定期进展应急预案演练，并对培训、演练进展记录，根据预案演练结果，对应急预案进展评审及修订、完善；工程部为应急预案实施的执行部门；(三) 品质部负责对应急预案进展备案，对应急预案培训效果、演练效果进展检查、验证，参照应急预
12、案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、 内部火警分级一级火警：初起小火，现场人员使用灭火器材可以立即扑灭。二级火警：火势较大，现场人员使用灭火器材短时无法扑灭。四、 消防应急小组及职责(一) 领导小组1. 组长：工程总监消防总指挥2. 组员：工程工程主管、客服主管职责：接到火警后，组长立即到达中控室，启动应急预案，指挥现场灭火及人员、物资的疏散，上报公司领导。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散播送，发布应急疏散指令，下达报警火警119指令。同时在火警发生后30分钟内，向集团运营管理部进展 汇报，并在8小时之内夜间突发事件于次日10：00前，由工程总监提交由其签字确
13、认的书面突发事件报告包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等。突发事件报告每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二) 灭火救援小组1. 组长:客服主管负责秩序维护日常工作2. 组员：义务消防员秩序维护员、客服管家等职责：携带灭火器材，快速赶赴火灾现场进展灭火救援。(三) 疏散救护小组1. 组长：客服主管2. 组员：客服管家职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过平安疏散通道到达平安区域。发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序
14、、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至平安区域进展处理，然后送至医院救治。(四) 秩序维护小组1. 组长：客服主管负责秩序维护日常工作2. 组员：秩序维护员、中控值机员职责：根据上级指令，中控值机员启用应急疏散播送，发布疏散信息播送内容：请注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达平安地区，请不要使用电梯。，并将监控摄像头调整至火情区域进展监控。秩序维护员设置内部、外部戒备线，控制辖区出入口，制止人员进入、返回疏散区域，去除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导消防人员进入火
15、灾区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。(五) 设备保障小组1. 组长：工程工程主管2. 组员：工程人员电工、水暖工、电梯工等职责：根据火情大小，负责切断火灾区域正常供电、关闭空调系统、协助中控室启动消防供水、排烟风机、正压送风机、防火卷帘、应急播送等系统。准备好防烟面具、空气呼吸器、应急照明灯、破拆工具等器材，并指派专人操作消防专用电梯。(六) 清洁小组1. 组长：客服主管负责日常环境维护工作2. 组员：外包保洁人员职责：负责灭火后现场环境清理。(七) 纪实小组负责人：客服管家负责行政工作职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。(八) 品质部调度中心1. 组长：调度主管2. 组员：调度员职责：接报火警报告，迅速通知工程总监、品质部经理、品质部平安管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系工程总监，掌握火警现场处理情况信息，根据火警现场需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及
