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1、情绪管理与压力疏导课程目录课程目录第一单元：情绪与压力认知第二单元：情绪缓解的技术第三单元：压力应对的策略第四单元：组织中压力管理第一单元：情绪与压力认知现实工作中导致压力的问题现实工作中导致压力的问题v工作要求高、任务重v心灵孤独，渴望情感关注v工作性质简单、枯燥、重复 (如富士康)v工作中的不相符的情绪感受和表达 v工作成就与家庭生活之间的角色冲突v发展空间不明朗，不知道将来会怎样v感觉工作中缺乏控制感，不能掌控自己的生活。生理因素物源性压力外源性压力内源性压力工作、家庭、环境因素个体因素压力来源的分类压力来源的分类认识自己认识自己你是你是A A，B B，C C 哪一位？哪一位？v有有A
2、A、B B、C C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人在家里装修，噪声非常大。在熟睡时，一个不自觉的人在家里装修，噪声非常大。lA A型人会火冒三丈，冲出去型人会火冒三丈，冲出去“主持公道主持公道”，大喊大叫，与人，大喊大叫，与人争吵，但无济于事争吵，但无济于事 （发泄）（发泄）lB B型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与装修的型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与装修的人理论，但当与装修的人无法沟通时，人理论，但当与装修的人无法沟通时，B B型人会穿起球鞋跑型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。步
3、去，或拎起菜兜子买菜去了。（转移）（转移）lC C型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑不愿意说，比较压抑 （压力）（压力）心理体验：心理体验：3020-3 成功体验：大目标（压力）分解成小目标；成功体验：大目标（压力）分解成小目标；压力外推，把快乐交给自己。压力外推，把快乐交给自己。原则原则：（：（1）做一个责任人；）做一个责任人；（2）找）找5个社会支持者；个社会支持者；（3）改变认知。）改变认知。一般适应综合症一般适应综合症警戒紧张抵抗解决衰竭1234躯体方面躯体方面慢性高血压、心悸心慌，癌症、胃痛、头痛、失
4、眠、易感冒、相关系统功能性疾病情绪方面情绪方面易激惹、愤怒、压抑、沮丧、忧闷、焦虑、恐惧、自卑认知方面认知方面注意力下降、工作效率降低、记忆力减退、负面思考行为方面行为方面攻击行为、退缩、自闭、自杀等等个体压力过大的表现个体压力过大的表现压力情绪对工作的影响：压力情绪对工作的影响：v对工作压力的研究表明大约50-80%的疾病都是心理躯体疾病或是与压力有关的疾病。v压力下的决定并没有用到智力因素v压力过大使注意力收缩，常做负面思考v领导与下属抗压能力的差距导致关系紧张、焦虑v因压力的影响，增加了工作者的不满、消极、高离职率和缺勤等问题，但多以胃痛等原因表示出来v在美国，企业因工作压力造成的经济损
5、失每年超过1500亿美元。而1美元的压力培训投入能有16美元的收益v 案例：配制、灯检出现的问题压力呈现的方式压力呈现的方式剥夺剥夺厌倦厌倦快乐快乐抵抗抵抗衰竭衰竭威胁威胁表现表现要求要求找出自己在压力曲线找出自己在压力曲线的位置（的位置（在快乐和抵抗之间徘徊）压力管理策略压力管理策略v策略一：变革策略策略一：变革策略 -消除或减弱压力源消除或减弱压力源 （猴子）（猴子）v策略二：主动策略策略二：主动策略 -增强个人自身的弹性增强个人自身的弹性 （变得强大）（变得强大）v策略三：反应策略策略三：反应策略 -学习暂时性的应对方法学习暂时性的应对方法 （解决）（解决）第二单元：情绪缓解的技术生活中
6、常见的情绪缓解方法生活中常见的情绪缓解方法（1、2、3-）生理缓解之减压操生理缓解之减压们的情绪反应和生理反应息息相关，当我们精神紧张的时候，很多肌肉不知不觉地也会跟着紧张，长时间就会造成腰酸背痛等症状。肌肉渐进放松法将教会人有意识得使自己身体的主要肌肉群变得紧张和放松,通过感受、比较这两者之间的差异，增加我们对肌肉松紧程度的敏感度，能敏感察觉到肌肉的松弛状态，另一方面也可经由练习，让肌肉处于放松的状态。矫正矫正A A型性格型性格时间紧迫感时间紧迫感极端的竞争极端的竞争操纵和控制操纵和控制敌意与攻击敌意与攻击换框法，重新诠释换框法，重新诠释因为上司挑剔，所以我工作不开心。（分组）上司挑剔，所以
7、我工作积极，因为堵车指标高客户难缠意义换框法意义换框法从从正向角度正向角度看问题：看问题：学会冥想、意象学会冥想、意象愤怒情绪的应对愤怒情绪的应对愤怒的应对方式：愤怒的应对方式：觉察愤怒觉察愤怒识别愤怒的原因识别愤怒的原因调整自我的认知调整自我的认知建设性解决问题建设性解决问题生活习惯与压力生活习惯与压力第三单元：压力应对的策略被动消极的焦点被动消极的焦点主动积极的焦点主动积极的焦点影响影响范围范围关切范围影响影响范围范围关切范围见贤思齐（关注正面）见贤思齐（关注正面）改进自己的不足改进自己的不足通过改变自己来带动别人改变通过改变自己来带动别人改变肆意的批评（喜欢关注负面）肆意的批评（喜欢关注
8、负面）总想着自己解决不了的问题总想着自己解决不了的问题总想改变别人总想改变别人正确面对，反求诸己正确面对，反求诸己 事件事件 观念与想法观念与想法理解方式理解方式情绪行为情绪行为 认知重构，选择思维方式认知重构，选择思维方式走出倦怠，发现生活的美好走出倦怠，发现生活的美好v给紧张的心情放个假v尝试转变工作的环境v平淡的工作加点创新v公益提升快乐的心情v让业余生活丰富多彩v每天发现三个生活中开心的、喜悦的事！心情！最好的选择，就是让我们自己变的强大！所有效果，都是来自个体心理状态的改变。所有效果，都是来自个体心理状态的改变。自我的成长自我的成长第四单元：组织中压力管理在路上在路上岗前培训岗前培训
9、入职上岗入职上岗老员工老员工中层主管中层主管再次循环再次循环A有标准；B社会支持（情感支持；信任支持；信息支持；物质支持）离职高发期；情绪波动期岗前培训岗前培训入职上岗入职上岗老员工老员工中层主管中层主管传递正（负）能量；梳理，提升，资源支持；职业生涯设计等 组织压力管理之组织压力管理之提升提升员工员工心理能量心理能量v让员工充满希望v关注积极、正向的焦点 （斯大林格列保卫战）v关注解决方案而非原因v一个事情会有多种解决方案v人们自己是解决问题的专家v案例：马云反省室。输在哪里？氛围压抑！v 做好什么就会赢？情绪高涨！29清晰清晰“解决问题解决问题”的资源的资源v清晰资源是指帮助当事人去除主观
10、演绎，看清事实的清晰资源是指帮助当事人去除主观演绎，看清事实的真相、找到实现目标的更多路径。真相、找到实现目标的更多路径。当下目标资源资源/通路通路/可能性可能性/方法方法案例：亮剑向前推进500米炸掉敌人指挥部亮剑_01.mp4组织压力管理之营造良好氛围组织压力管理之营造良好氛围组织压力管理之组织压力管理之有效激励有效激励MPS:激励潜能分数。激励潜能分数。激励潜能对工作怠慢有着预测作用,从工作本身中所获得的激励潜能越大,则工作怠慢程度越低,并且与性别、工作年限、婚姻存在着交互作用。案例：毛泽东：为而奋斗！反馈反馈把被试者分成个组，在个不同诱因的情况下完成任务：把被试者分成个组，在个不同诱因
11、的情况下完成任务：第一组为第一组为激励组激励组，每次工作后予以鼓励和表扬；，每次工作后予以鼓励和表扬；第二组为第二组为受训组受训组，每次工作后对存在的一点问题都要严加，每次工作后对存在的一点问题都要严加批评和训斥；批评和训斥；第三组为第三组为被忽视组被忽视组，每次工作后不给予任何评价，只让他，每次工作后不给予任何评价，只让他们静静地听其他两组受表扬和挨批评；们静静地听其他两组受表扬和挨批评；第四组为第四组为控制组控制组，让他们与前三组隔离，每次工作后不给，让他们与前三组隔离，每次工作后不给予任何评价。予任何评价。组织压力管理之关注员工生活组织压力管理之关注员工生活组织压力管理之关注组织压力管理
12、之关注员工生活员工生活家园文化家园文化 员工幸福员工幸福走入一线走入一线 群众路线群众路线课程回顾课程回顾第一单元：情绪与压力认知第二单元：情绪缓解的技术第三单元：压力应对的策略第四单元：组织中压力管理感谢倾听感谢倾听!大学：物有本末大学：物有本末 事有始终事有始终 知所先后知所先后 则近道矣！则近道矣！激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百
13、的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功
14、。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
