样板房保洁员岗位职责（多篇）

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1、样板房保洁员岗位职责（多篇）推荐第1篇：样板房管理员岗位职责 样板房客服助理岗位职责 一、接待参观的客人 1、热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。 2、注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。 3、注意加强对物品的监控。确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确； 谢绝无关人员动用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分 布及使用。 4、协助保洁员维护样板房清洁卫生；下班前应对样板房进行清查，在无异常情 况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。 5、对客人参观时提出的意见或建议，需进行记录、整理、上报； 6、未经相关部门允许，谢绝任何人在房内拍照、摄像；若发现客人拍照时，应予以

2、婉拒：“小姐/先生，您好！很抱歉，我们这里不允许拍照，请您体谅。”。 7、服务中不得与客人发生冲突。 二、工作要求 1、严格执行样板房相关管理规定，保证样板房内安全秩序。 2、遇有前来参观的客人，须行欠身礼并微笑点头“您好！”。 3、指引参观的客人穿好鞋套。 4、不得在样板房内吃东西，不得因为无人参观而坐在房内。 5、不得串岗聊天。 6、在清洁房间时有客人参观，应马上停止手中工作，向客人行欠身礼并问好。 7、若遇到不能及时给予肯定回答的问题必须先与客户灵活地进行解释，然后请示相关人员后方可回答，以免客人误解。 推荐第2篇：样板房保洁标准流程 样板房保洁标准流程 1.0目的 规范样板房保洁作业规

3、范，规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。 2.0使用范围 山河源墅样板房的清洁管理 3.0岗位职责 3.1客服主管负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查； 3.2保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作； 4.0工作程序 4.1岗前准备 4.1.1检查仪容仪表，服装整洁无破损，保持良好形象； 4.1.2提前15分钟到岗检查清洁工具，确保工作正常进行； 4.1.3提前检查各类设施、设备是否完好，照明是否合理，发现问题及时通知上级； 4.2值班制度 4.2.1工作时间：上午07:45-17:30（冬季） 07:45-18:00（夏季） 4.2.2提前15分到岗，推迟15分钟下班，做好

4、收尾工作； 4.2.3上午11:30-12:30为午餐时间，服从部门领导安排确保岗位卫生； 4.3工作标准 详见员工保准行为规范物业服务质量标准 4.4操作流程： 4.4.1每天7:45准时到岗，按规定开灯，打开门窗进行通风，再进行物品在位情况检查，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告； 4.4.2清除地面的杂物、灰尘，按从里到外的顺序进行除尘； 4.4.3用排拖按直线或S路线清理，到达终点后用扫把把清除地面杂物并放入灰斗或垃圾袋内； 4.4.4别墅样板房楼层划分为： 3、 2、 1、-1共4层的情况下，上三层按从上到下，从里到外进行清扫；下一层按从下到上，从里到外进行清扫； 4.4.5用

5、拖把擦拭区域内局部不干净的地面（包括桌椅下面、台柜下面等），按从里到外的顺序进行拖拭； 4.4.6用毛巾（应折叠成8面使用）擦拭工作区域（包括：台面、装饰摆件、窗槽、玻璃、灯具、桌椅（含底部）、床柜（含底部）、盆栽、植物叶片等）； 4.5地毯吸尘清洁 4.5.1样板房的地毯每天利用吸尘器吸尘。软管连接后选择吸尘扒头，把扒头平放在地毯表面均匀的来回进行吸尘。 4.5.2遇到恐惧较小或墙角处，应更换专用扒头，直到吸尘全部结束，收起软管放回工作间； 4.5.3操作过程中，根据实际情况，适当避开客户和客户聚集的区域。待客户离散后再予以补做； 4.6卫生标准 4.6.1保持地面石材无脚印、无污渍、无烟蒂

6、、无水迹、无垃圾。 4.6.2样板房其他部位：如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，纸巾擦拭无灰尘； 4.6.3大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； 4.6.4家具及装饰品表面无灰尘、无手印、无污渍保持干净。沙发平整、表面无杂物； 5.0注意事项 5.1有客户来参观时停止工作并侧立一边，行鞠躬礼，向客户问好：“您好！您请先”，当客户离开后，尽快清洁卫生。始终保持样板房内卫生干净、整洁； 5.2工作时遇到客户当面问讯时，应热情回答，并说“您好，我能帮您做些什么吗？或您需要我怎样帮忙？”；如整洁确实无法解决，可说“对不起，您看我帮您找置业顾问过来行吗？” 5.3每天下班前

7、，检查自己工具是否有遗漏、损坏，避免影响第二天的工作； 5.4清洁用具不得乱放，发现问题及时汇报上级，以免造成后果； 5.5样板房内禁止解大小便、拍照、吸烟； 5.6样板房用水按要求使用，不得随意使用水源； 推荐第3篇：样板房客服接待岗位职责 样板房接待岗位职责 部门/单位：客户服务部 职级：样板房接待 需向何上司负责：客户服务经理/客户服务主管 需督导何下属工作： 职责大纲： 负责提供咨询接待工作 负责样板房的设施及物品 负责样板房的循环保洁 职责内容： 1、负责样板房整体服务的日常运作及监督； 2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位； 3、热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、

8、高品质的服务； 4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序； 5、协助保洁员做好样板房的清洁工作； 6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作； 7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过置业顾问了解； 8、熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理； 9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员； 10、监督任何人不得使用样板房的设施设备； 11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严

9、禁擅自打开遗留物品； 12、负责样板房的不间断保洁； 13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计； 14、当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状； 15、若访客在样板房内损坏任何物品时，接待员应首先关心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障，则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿； 16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报； 17、做好对讲机的规范使用、保管工作； 18、提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并

10、向上级报告； 工作要求： 1、准时上下班，不迟到，不早退，不旷工离岗，因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意，病、事假需提前申请，病假需持医院证明,经批准后，能休假，禁私自调换班次,如需调换, 应事先征得同意； 2、工作时间必须按要求穿戴好工作服、工号牌等，化淡妆，仪表整洁、精神饱满； 3、严格遵守公司的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求； 4、工作时间不做与工作无关的事，不准看报、闲聊、利用通讯设备聊天，不准吃零食，不得无故离岗，不得随意串岗； 5、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感； 6、工作期间不因个人情绪影响工作，影响客户； 7、任何时候不得与客户发生争执； 8、树立服务

11、意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务，微笑要发自内心。 接待流程： 一、准备工作 1、上岗前检查自身的仪容仪表，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）； 2、检查样板房内物品数量和摆放情况，设施使用情况，鞋套使用数量（如数量不够通知领班领取）； 3、打开窗户通风。 二、接待工作 1、售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房接待员，以使有关人员做好相应准备； 2、门厅接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在指定位置，静候客户的到来，客户到来时应热情友好，当客户行至样板房区3米处，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，

12、欢迎光临！”）； 3、访客进入后，接待员应以标准的手势和语言（“请这边坐！”）请访客落座，即时取鞋套帮助访客穿上（“请用鞋套！”）。若访客喜欢站立更换，则接待员应用手扶访客手臂或后背，防止访客站立不稳；如果客户较多，须依次提醒客户：“请稍等”。 4、二楼接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在样板房的门口，静候客户的到来，客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）；客户由置业顾问引进，接待员紧随其后，站在合适的位置（可以目视到客户）适时的作一些友情提醒（小心易碎、请勿坐、请勿吸烟、请勿拍照、请勿使用、请勿动手等）；语气要柔和！如有老人和儿童

13、，须随时给予照顾和看护。 5、客户参观结束时，二楼接待人员应该提前站在样板房门口，微笑礼貌送客，礼节性鞠躬45度：“谢谢光临，请慢走！”； 6、门厅接待员应提前站在换鞋套的位置等候，“您好，请这边坐！，请把鞋套给我，谢谢！”； 7、客户参观样板房时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，接待员应及时将灯关闭；阴雨等天气原因造成房间光照不足，照明灯具可开启； 8、若有访客未有售楼人员或其他公司内部人员陪同欲参观样板房，接待员应请该访客稍等，并立即通过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪同； 9、如遇有客户在样板房内拍照片，应有礼貌地告之对方不能拍照，绝不能与其发生争吵冲突，应委婉解释，不能解决时

14、，应请示领导； 10、如果发现客户损坏物品应及时登记并请销售陪同人员签名确认后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿； 11、检查是否有客户遗留物品，如有及时联系销售部门； 12、在客户走后检查物品是否被移动，并恢复原位； 13、恢复清洁房间后，站立样板房门口微笑迎候下一批参观客户。 三、结束工作 1、将当天发生的一些异常情况向领班汇报； 2、如遇下班时间若还有客户在样板房，延长相关设施开放时间，保持样板房正常开放直至客户离开； 3、下班前要确认没有客户参观后方可下班离开； 4、关闭好样板房电源、窗户、大门； 5、下班后将样板房钥匙交还指定地点。 样板房物品管理 不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得擅自改变设计造型，不得擅自改变摆放造型，样板房所有物品除灯具外不得使用。 样板房卫生管理 1.样板房卫生标准 地面：无脚印，无积灰，