“放心消费在商城”创建工作实施方案

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1、“放心消费在商城”创建工作实施方案为深入贯彻省“十四五”规划建议,明确提出“改善消费环境,深入开展放心消费在城市”的决定,以更高标准、更加精细化的要求推进放心消费创建,打造我县放心消费样板。商城认真对照市场监管局制定的14项放心消费创建系列标准,结合实际,制定本方案。一、具体工作(一)完善制度体系。根据“放心消费”创建要求,制定消费维权服务站、消费维权受理和处理等各项规章制度。成立放心消费工作领导小组,设立消费维权监督员、食品安全监督员、现场维权服务队等服务组织,明确工作任务和目标;面向群众公开全领域无理由退换货承诺书,精细化制定消费纠纷调解流程、无理由退换货流程、先行赔付流程。通过制度规范、

2、流程再造,促创建成果。(二)创新工作方法。围绕“放心创建”工作,在各级创建要求的基础上,根据商城实际,创新一些让消费者好接受,管理人员易操作的办法,推进创建工作向实里走。“三实时一保障”,扎实做好消费纠纷调解。在“2小时内分送,24小时内回应,重大紧急投诉举报24小时内处理核查”的基础上。运用好现场调解队、消费维权服务站功能,做到实时接访、实时处理、实时反馈,保障消费者优先话语权。实施“商户总动员”,扎实推进先行赔付机制。以商城为主体,拿出15万元,设立先行赔付账户,保障先行赔付落到实处。同时实施“商户总动员”,把全体商户全部纳入到机制中来,把先行赔付办法由“市场主办单位后期被动向经营者追偿”

3、,变为商户主动交付先行赔付基金。这样做的目的是,提高全体商户对诚信消费的认识,使单独主体变成全员主体。更有效推动制度落实。推行“一店一码”,扎实做好商户亮身份。建立“一店一码”,商户全员亮身份,践承诺,引导消费者购前验码。“一店一码”标识牌,即融入线上查询功能,又融合星级商户评定。给消费者形成更直观的门店印象。“双降双提”,推动“无理由退货”落到实处。围绕贯彻落实“无理由退货”制度,引导商户自觉落实无理由退货。面向遵守制度的商户实施,文明提星、诚信提级公示。相反实行“双降”。以“双降双提”提高商户价值观,促进无理由退货,成为商户自觉行动。(三)建强阵地功能。在商城群众服务中心设立消费维权服务站

4、,安排专人负责维权接待工作。在平安驿站或者商户之家设立消费纠纷调解室,在商城食品安全快检室,增设食品安全工作站,完善专门科室功能配套。依托现有示范经营户,设立“放心消费在商城协理处”,进一步推进在放心消费创建工作的示范带动作用。把商城群众服务中心“五心服务”功能融入到放心消费创建活动中来。突出做好“红心建红商、恒心抓经常、精心保质量、齐心促成果、暖心为民生”。(四)营造宣传氛围。依托新报纸媒加大放心消费宣传力度,开办“商城放心消费”公众号,发挥放心消费示范户评选,放心消费创建工作亮点展示,问题商户通报“亮相”,消费维权案例学习等作用。制作成果展板,明白纸。在商城主要道路设置“放心消费在兰陵”“

5、放心消费在”、“放心消费在商城”、公示消费者投放电话及投诉流程等相关宣传内容。(五)突出工作实效。一是克服形式主义,保持为群众服务的真情实感。把解决问题,提升群众满意度做为创建工作出发点。二是用心打造示范点。结合商城2021年改造提升工作计划,把放心消费创建工作往实里抓,起到“形式上,内容上”双示范作用,形成在县域或更大范围内可学习推广的先进经验。二、保障措施(一)成立专班推进落实。商城围绕创建工作成立以总经理王传海任组长的工作专班。各部门分管经理,分别负责宣传氛围、档案材料、现场秩序提升等工作。进一步压实责任,督导工作高质量推进,达到预期目标。(二)组织培训提高业务。围绕放心消费创建工作,分行业面向商户、管理人员开展业务培训。弄清各项流程,说明目的意义,提好要求方法,提高商户与管理团队齐抓共建意识。(三)增加投入保障效果。在上级市场部门经费支持基础上,商城在创建工作增加年度预算外投入比例,保障创建工作取得明显成效。

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