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1、培训课程运营岗位职责（多篇）推荐第1篇：运营岗位职责 （一）运营主管工作职责： 1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。 2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领导汇报。 3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。 4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。 5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。 6、协调处理好楼层物业部
2、工作关系，确保楼层平稳运营。 7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。 8、完成上级领导交办的其他事务。 （二）运营经理工作职责： 1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。 2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。 3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。 4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。 5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。 6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。 7
3、、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。 8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。 9、完成上级领导交办的其他工作。 （三）运营副总工作职责： 1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。 2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。 3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。 4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。 5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。 6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。 7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约
4、、商品售卖、售后服务等情况。 8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。 9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。 推荐第2篇：运营岗位职责 运营部岗位职责 所有岗位： 运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 一、运营总监 岗位名称：运营总监 部门名称：运营部 直接上级：总经理 下属部门：运营经理、营销经理 部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工
5、资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责 主要职责： 1负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。 二、运营经理 岗位名称：运营经
6、理 直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。 三、营销经理 岗位名称：营销经理 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2负责
7、所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。 四、运营主管 岗位名称：运营主管 直接上级：运营经理 下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 主要职责： 1负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案； 2统筹各店长的工作安排； 3配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4负责所有淘宝线上活动和
8、专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果； 5优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量； 6实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告； 7推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。 五、淘宝店长 岗位名称：淘宝店长 部门名称：运营部 直接上级：运营经理 下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 主要职责： 1落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、
9、装修进度的跟进与落实； 2维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略； 3制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划； 4处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求； 5引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案； 6落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标； 7定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果； 8负责所辖员工的专业化知识培训。 六、客服主管 岗位名称：客服主管 部门名称：运营部 直接上级：运营经理 下属部门：淘宝客服 主要职责： 1配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2定期对客服团队进行专业化的服
10、务知识培训，提升客服团队的整体服务质量； 3负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准； 4整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标； 5配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督； 6负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件； 7累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。 七、运维专员 岗位名称：运维专员 部门名称：运
11、营部 直接上级：运营主管、淘宝店长 下属部门： 主要职责： 1负责所有淘宝店铺的技术实现； 2定期对设计团队进行技术维护培训； 3几时跟进各个店铺的首页、内页更换。 八、文案策划 岗位名称：文案策划 部门名称：运营部 直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长 下属部门： 主要职责： 1负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容； 2负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容； 3负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容； 4从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 5制定店铺的创意装修方案和创意执行广告； 九、淘宝客服篇2：运营专员岗位职责6
12、 运营专员岗位职责说明书 职位名称：运营专员 所属部门：运营管理部 主要岗位职责： 1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。 2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。 3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。 4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。 5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化
13、宣传。 6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。 7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。 8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。 9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。 10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。 11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。 12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发
14、至经理邮箱。 13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。 14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。 15、负责部门内部所有后勤工作。 16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。 直属上级：总经理助理兼运营经理 任职资格： 1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历； 2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验； 3、具有较强的沟通协调能力； 4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力
