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1、企业物流管理基础考核题库1. 二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（ ）。 单选题 *A. 尚未形成B.正在形成C.已经形成D.不清楚2. 目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（ ）概念的深入普及也是重要原因之一。 单选题 *A.战略管理B.市场营销C.库存管理D.销售3. （ ）以后，现代市场营销观念得以形成。 单选题 *A.20世纪50年代B.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代4. 企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（ ）成为经营管理的核心要素。 单选题 *A.物流B.顾客服务C.生产D.
2、销售5企业物流管理是以（ ）为出发点。 单选题 *A.增加利润B.获取市场C.客户满意D.销售额5. （ ）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。 单选题 *A.供应商B.客户C.需求方D、投机活动6. 客户（ ）是产品或服务的最终接受者。 单选题 *A.一定B.不一定.不是D.不确定7. 请选择您认为正确的答案？ 单选题 *选项1选项28. 20世纪80年代的一体化的物流管理限于（ ）。 单选题 *A.行业内部B.同一产品的下游关系中C.企业内部D.企业外部9. 供应链是物流管理的（ ）。 单选题 *A.外部一体化B.内部一体化C.销售信息一体化D.企业的功能集成10. 企业物流以（ ）
3、为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。 单选题 *A.利润B.市场份额C.客户满意D.现金流动11. 物流一体化管理在一定程度上（ ）了企业内的分割式管理。 单选题 *A.增加B.降低C.消除D.转变12. 在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（ ）。 单选题 *A.是否购买B.是否提供服务C.是否经常习惯往来D.是否发生交易13. 一般来说，客户比用户在范围和数量上要（ ）。 单选题 *A.大B.小C.同样D.不能比较14. 可得性的含义是客户的订货是否可以（ ）。 单选题 *A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现15. 缺货频率越小，开发和保留客户的可能（ ）。
4、单选题 *A.越小B.越大C.不成比例D.不确定16. 一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（ ）。 单选题 *A.95%B. 90%C.80%D.97.5%17. 缺货频率和供应比率呈现（ ）关系。 单选题 *A.正比B.反比C.同步D.一致18. 一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（ ）能力。 单选题 *A.按时递送货物C.准时配送D.即时送货19. 灵活性指需要物流商满足（ ）用户超出常规需求的能力 单选题 *A.所有B.大多数C.少数D.核心20. 作业灵活性需要物流商有（ ）的作业与管理能力。 单选题 *A.全面B.最完善C.柔性D.刚性21. 增值服务是对特定
5、客户的（ ）服务，它是高于基本服务的内容。 单选题 *A.特殊B.特别收费C.所有D.超出常规需求22. 增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（ ）的服务内容。 单选题 *A. 超值B.一揽子C.高价D.特别收费23. 基本服务是对所有客户（ ）的服务内容。 单选题 *A.按事先确定并公布的最低水平B.最低的服务C.最少的服务D.收费最低的服务24. 通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（ ）。 单选题 *A.竞争优势B.降低成本C.规模经济D.范围经济25. 企业之间的物资、信息和资金流动是指（ ）。 单选题 *A.全球物流B.设施物流C.企业物流
6、D.供应链物流26. 跨国间的物资、信息和资金流动是指（ ）。 单选题 *A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流27. MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（ ）编排的。 单选题 *A.天B.周C.时D.月28. 提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（ ）。 单选题 *A.越大B.越小C.不确定D.不好说29. 客户需求，指客户提出的（ ）。 单选题 *A.要求B.需求C.欲望D.有支付能力的需求30. 现代物流是一种以（ ）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。 单选题 *A.供应商B.合作伙伴C.最终客户满意D.所有参与人31. 有证据表明，老客户比
7、新客户（ ）创利性。 单选题 *A.少B.更具C.具有同等D.稍少32. 客户服务的主要目标是加强客户（ ）。 单选题 *A.忠诚度B.好处C.宣传D.满足感33. （ ）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。 单选题 *A.客户满意B.客户价值C.客户忠诚D.客户需求34. 发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（ ）。 单选题 *A.2倍B.3倍C.6倍D.9倍35. 市场营销通常描述为产品、价格、促销和（ ）的组合。 单选题 *A.渠道B.通道C.实体配送D.网点36. 客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（ ）。 单选题 *A.交易后要素B.交易成本
8、要素C.交易频次要素D.交易要素37. （ ）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。 单选题 *A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素38. （ ）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动 单选题 *A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素39. （ ）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。 单选题 *A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素40. 客户服务最基本的三个方面包括可得性、（ ）和可靠性 单选题 *A.作业能力B.作业绩效C.可靠性D.安全性41. （ ）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力 单选题 *A.可得性B.作业绩效
9、C.可靠性D.安全性42. 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（ ）、供应比率和订货完成率。 单选题 *A.供货次数B.缺货频率C.缺货数量D.安全性43. 作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（ ）等方面来具体说明所期望的完成周期 单选题 *A.故障与恢复B.故障C.恢复D.可达性44. 处于供应链下游的企业是上游企业的（ ）。 单选题 *A.购买者B.需方C.客户D.销售对象45. （ ）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。 单选题 *A.客户需求B.供给C.欲望D.期望46. 如果不能满足客户的基本需求，企业将会（ ）。 单选题 *A.负面影响B.减少收入C.失
10、去客户D.破坏形象47. 客户期望并非客户（ ）的产品和服务，而是较优的产品和服务。 单选题 *A.超前需求B.超值需求C.优质低价D.基本需求48. 满足了客户期望是客户的需求心理（ ）。 单选题 *A.“锦上添花”B.“意外惊喜”C.“超值享受”D.“受之有愧”49. 超越客户期望是向客户提供（ ）的产品属性和服务行为。 单选题 *A.与价值不符B.优质低价C.完全出乎意料D.完全不同于客户需求50. 超越客户期望令客户的消费心理（ ）。 单选题 *A.超越预料B.意外惊喜C.预料之中D.有占便宜之感51. 客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（ ）活动。 单选题 *A.与客户交流
11、B.与客户沟通C.所有服务D.所有52. 客户服务最基本的是要做到（ ）。 单选题 *A.控制客户B.控制客户的购买倾向C.控制客户的购买能力D.有能力引导客户对产品和服务的选择53. 客户服务作为企业管理的理念是将（ ）具体化。 单选题 *A.客户为核心B.市场营销C.软服务D.与客户沟通54. 客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（ ）有利。 单选题 *A.控制B.增值C.计划D.运作55. 一般来说，获得客户比保持客户（ ）。 单选题 *A.难B.易C.同样困难D.同样容易56. 客户忠诚度的重要性可以用客户的（ ）来体现。 单选题 *A.“终身价值”B.交易价值总和C.购买频率
12、D.创利性57. 对老顾客的销售和服务成本比新客户（ ）。 单选题 *A.较高B.较低C.不确定D.稳定58. 客户服务的（ ）目标是加强客户忠诚度 单选题 *A.主要B.次要C.一般D.重要59. 客户满意度是比客户服务（ ）的概念。 单选题 *A.更狭隘B.更确定C.更具体D.更广泛60. 客户服务的（ ）直接影响客户满意的程度。 单选题 *A.质量B.内容C.质量与内容D.频率61. 保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（ ）。 单选题 *A.高得多B.高一些C.稍微低一些D.低得多62. 研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（ ）个潜在客户转向其它企业。
13、 单选题 *A.5B.6C.19D.2063. 客户的抱怨可以通过（ ）而减少。 单选题 *B.有针对性的沟通和解决选项264. 为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（ ）。 单选题 *A.客户调研B.客户招待C.交易前要素D.交易前准备65. 客户对企业的产品印象和整体满意度与（ ）密切相关。 单选题 *A.产品推介B.与客户的沟通C.招待与服务D.交易前要素66. 交易前要素的内容（ ），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定 单选题 *A.相对长期稳定少变动B.不变的C.稳定的D.经常变化的67. 交易中要素主要是（ ）的客户服务活动。 单选题 *A.交易过程的中间B.在交货过程中直接发生C.为交货D.结算前后68. （ ）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。 单选题 *A.20%B.40%C.50%D.80%69. 客户服务的交易后要素是企业对客户在（ ）继续提供支持和服务。 单选题 *A.在接收产品或服务之前B.在接收产品或服务过程中C.在接收到产品或服务之后D.在交易完成后70. 客户服务的交易后要素（ ）是客户服务要素中最常被忽视的部分。 单选题 *
