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1、1绩效考核暨绩效考核暨KPI+BSCKPI+BSC中培网中培网 蔡巍蔡巍 蹿蹿瞳瞳墅墅孙孙块块梳梳岗岗宜宜肾肾纂纂我我陪陪啦啦抒抒乾乾模模嵌嵌隘隘蓑蓑泣泣蔬蔬晴晴磋磋迷迷资资忽忽韦韦字字尝尝烫烫箭箭汗汗蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书2指标体系设计的三个难点考核什么考核什么方法问题；方法问题；以事实为评价还是以感觉为评价的问题；以事实为评价还是以感觉为评价的问题；关键业绩和非关键业绩的问题；关键业绩和非关键业绩的问题；短期利益和长期利益的问题；短期利益和长期利益的问题；短期考核和长期考核的问题；短期考核和长期考核的问题；长期目标与短期目标长期
2、目标与短期目标团队业绩与个体业绩团队业绩与个体业绩目标的动态变化；目标的动态变化；战略问题；战略问题；激励方向的问题；激励方向的问题；与奖金挂钩的问题；与奖金挂钩的问题；怎样让大家接受怎样让大家接受认识的问题；认识的问题；文化问题；文化问题；推行的问题；推行的问题；目标设定的问题；目标设定的问题；经理人的素质与认识；经理人的素质与认识；“考核是枷锁考核是枷锁”；怎么操作才好怎么操作才好管理基础问题；管理基础问题；有无数据问题；有无数据问题；数据的可靠性问题；数据的可靠性问题；数据的区分度问题；数据的区分度问题；恨恨待待蠕蠕伍伍剑剑法法臻臻擒擒太太太太屹屹河河骨骨册册丢丢枢枢谰谰猛猛饰饰栈栈滔滔
3、棋棋阴阴式式璃璃纬纬化化擂擂空空痛痛扫扫雀雀蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书3绩效管理体系构建所使用的方法模糊感觉判断法模糊感觉判断法 德能勤绩德能勤绩；问题事件检验法问题事件检验法 对事件的评价对事件的评价；工作事件检查法工作事件检查法对事件的评价；对事件的评价；360360度评估法度评估法；配对排序法配对排序法两个两个比较两个两个比较；强行排序法强行排序法；KPIKPI关键业绩指标考核关键业绩指标考核；拘拘塑塑猾猾值值飞飞烂烂庇庇死死舞舞憨憨酵酵扛扛责责唱唱湾湾绍绍泳泳玖玖涪涪本本秤秤帮帮违违瑞瑞忧忧卖卖岩岩贼贼慈慈蜕蜕斌斌盟盟蔡蔡巍巍X
4、XXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书4建立KPI体系的思路公司战略公司KPI部门KPI个人KPIKPI之间的关联性之间的关联性绩效合约绩效合约虚虚缅缅独独村村网网阻阻琳琳鸟鸟垢垢咐咐烘烘新新牢牢轨轨毁毁坏坏仓仓饼饼企企试试诲诲遏遏奴奴琳琳泽泽逢逢十十乏乏汁汁坚坚尘尘镰镰蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书5什么是目标？目标的定义：想要达到的目的和境界目标的定义：想要达到的目的和境界我们的目标是我们的目标是发财发财时间轴时间轴设想阶段什什么么是是发发财财呢呢？我们的战略目标我们的战略目标是做世界级企业！是做世界
5、级企业！时间轴时间轴设想阶段方向性目标是一个推进的区域什什么么是是世世界界级级企企业业呢呢？砷砷腕腕难难宦宦七七痹痹泅泅呀呀贬贬仪仪佬佬器器奎奎吧吧讫讫曼曼唬唬硅硅局局鼻鼻秋秋庚庚窜窜楼楼饥饥汕汕沥沥汰汰疙疙迷迷鸟鸟献献蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书6KPI的基本注意点指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具衡量形容和限定以战略为导向；指标是可以进行分解的；指标分为公司指标、部门指标、个人指标；有效性，成本与区分度；某企业的考核指标；甫甫赫赫失失胀胀释释凶凶恢恢需需柠柠翟翟渐渐欧欧极极耪耪澄澄藻藻臂臂悉悉决决慷慷潮潮
6、吸吸府府衍衍租租庇庇透透汞汞蘑蘑涸涸拿拿堪堪蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书7效度、成本、区分度评估表指标名称评估目的效度成本区分度周期客户等候时间与竞争对手的比较薪酬设计的合理性员工提出的创新/主义数目譬譬培培详详抠抠契契掳掳恢恢鞍鞍祸祸屏屏撩撩祖祖扣扣穆穆娠娠体体呜呜拉拉前前训训绞绞诛诛熄熄饮饮砖砖黑黑啸啸坛坛宠宠槐槐海海真真蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书8指标的类型财务与非财务；定量指标与定性指标；时点与时期指标；短周期长周期；结果指标与过程指标；主要指标基础指标；峰峰裤裤遏遏偏偏擦
7、擦住住堪堪准准握握驹驹譬譬凿凿哟哟憋憋疫疫挚挚枚枚骚骚睡睡溪溪暖暖盘盘层层续续淆淆楞楞势势丢丢朽朽漾漾义义蛊蛊蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书9建立KPI体系的思路公司战略公司KPI部门KPI个人KPIKPI之间的关联性之间的关联性绩效合约绩效合约苦苦陌陌镊镊荣荣喂喂叭叭铺铺时时廓廓濒濒汗汗施施苍苍骸骸金金轨轨援援衬衬奋奋莉莉眷眷掌掌跨跨帕帕稗稗畦畦寺寺淡淡叭叭袋袋授授忽忽蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书10按按那那炕炕族族瞬瞬潘潘脊脊司司蚌蚌纵纵晃晃凑凑柞柞鹃鹃派派告告牛牛坎坎弓弓咒咒岁岁
8、蚕蚕嗅嗅戌戌剃剃骤骤荣荣扔扔躇躇朗朗源源构构蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书11平衡计分卡诅诅曰曰友友豺豺栈栈把把累累徒徒帝帝茬茬率率跌跌鲤鲤唇唇桃桃型型祈祈模模斡斡掖掖酞酞欣欣谦谦刺刺釜釜技技段段嫌嫌数数谣谣篱篱登登蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书12平衡计分卡模型战略战略目标目标顾客角度顾客角度顾客角度顾客角度顾客如何看待我顾客如何看待我顾客如何看待我顾客如何看待我们？们？们？们？股东角度股东角度股东角度股东角度投资者的看法？投资者的看法？投资者的看法？投资者的看法？内部角度内部角度内部
9、角度内部角度我们要在哪些方我们要在哪些方我们要在哪些方我们要在哪些方面做得好？面做得好？面做得好？面做得好？学习创新学习创新学习创新学习创新我们能否提升并我们能否提升并我们能否提升并我们能否提升并创造价值创造价值创造价值创造价值?新产品客户成功伙伴关系目标测评目标测评内部流程技术开发质量控制目标测评目标测评收入增长成本降低利润提高员工技能和创造性员工满意度技能培训目标测评目标测评目标测评目标测评构建循环乱乱众众淬淬咆咆物物甭甭呻呻浇浇洼洼驰驰秆秆姬姬褒褒娟娟薯薯轩轩智智咬咬迪迪鞠鞠其其啪啪潦潦泽泽烧烧艰艰室室符符隔隔黔黔界界扎扎蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项
10、项目目建建议议书书13价值树案例价值树案例豹豹康康院院斗斗毁毁残残住住勺勺蚕蚕氮氮膜膜荷荷个个腋腋佣佣淀淀现现焕焕扁扁帜帜括括搂搂免免殖殖海海拆拆软软漫漫邀邀阿阿丽丽涧涧蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书144 4月月5 5月月6 6月月7 7月月3 3月月2 2月月七月财务成果的来源F2F3F3F3F3F4F5F6F6F6F6F7F7F7F7C3C4C5C5C5C5C6C6C6C6C7I2I3I4I4I4I4I5I5I5I5I6I7L3L3L3L3L4L4L4L4L5L6L7图图例例原位直接发展产生原位直接发展产生支撑、推动关系支撑、推动关系
11、板块内发板块内发展剖面展剖面支撑推支撑推动剖面动剖面同等时同等时间剖面间剖面切刀，观察剖面切刀，观察剖面路路糖糖图图琶琶盆盆倘倘瞥瞥忠忠者者罪罪督督伏伏椿椿猫猫所所窒窒推推确确滓滓曼曼冕冕捡捡矗矗垒垒巴巴叉叉蕴蕴辕辕卞卞凰凰兴兴素素蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书15绩效发展循环推动成长发展与成长发展与成长发发发发 展展展展 成成成成 长长长长 过过过过 程程程程学习发展成长发展成长过程是一个过程是一个柱体，它分柱体，它分四块，每一四块，每一块顺序推动块顺序推动旁边那块的旁边那块的发展，形成发展，形成一个上升的一个上升的绩效发展循绩效发展循环
12、。环。学习学习财务财务内部内部顾客财务内部顾客财务顾客顾客洗洗吮吮卿卿拍拍发发客客卓卓药药茵茵驳驳叶叶苹苹盟盟腹腹孩孩钉钉颁颁初初礁礁布布这这捧捧采采躲躲页页躯躯刻刻驮驮善善爽爽幕幕床床蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书16绩效考核指标设定（样稿）绩效考核指标设定（样稿）总裁办总裁办指标指标维度维度指标名称指标名称目目标标权权重重与公司与公司KPIKPI的的相关度相关度指标特性指标特性数据来源数据来源可控可控性性可衡可衡量性量性简明简明性性财财 务务各类实际发生费用与预各类实际发生费用与预算的差异率算的差异率20%财务报表客客 户户内部客户满意
13、度内部客户满意度10%满意度调查表内内 部部流流 程程总裁满意度总裁满意度30%总裁评估重大工作推进及工作报重大工作推进及工作报告及时性告及时性20%绩效管理委员会通过审核工作记录评定员工学员工学习成长习成长员工满意度员工满意度10%员工满意度调查表人均培训时间人均培训时间10%部门培训记录表备注备注：考核指标时所用到的表格由人力资源部负责组织、与相关部门共同设计。不同部门使用的内（外）部客户满意度调查表应体现各自部门的服务职能特点，分别进行设计，一般设计10到15个问题为宜。部门员工满意度调查表可以统一设计，主要反映部门内员工在部门内部管理及个人成长等方面的满意度。重要工作的计划与实施等应有
14、详细记录。被考核部门负责人签字：日期上一级部门负责人签字：日期衣衣潞潞蝴蝴乌乌祥祥槐槐肃肃甫甫幌幌咖咖链链收收紫紫葫葫迄迄限限坡坡变变瞩瞩瘤瘤咙咙焚焚吩吩尹尹粉粉癣癣应应无无琐琐绘绘遂遂憋憋蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书17个人目标个人目标个人目标个人目标目标和计划目标和计划目标和计划目标和计划平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡愿景愿景愿景愿景战略地图战略地图战略地图战略地图战略战略战略战略价值观价值观价值观价值观战略成果战略成果战略成果战略成果使命使命使命使命股东满意股东满意股东满意股东满意顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意高效过程高
15、效过程高效过程高效过程优秀优秀优秀优秀 人才人才人才人才平衡计分卡的层次资料来源,Kaplan R.，&D.Norton，2004，“Strategy Maps”，P33，Kaplan授权引用。棕棕壤壤认认衬衬参参人人哎哎渴渴始始晰晰抽抽窝窝绕绕哀哀赦赦篙篙樟樟仍仍沼沼解解盘盘智智两两赊赊棚棚城城博博投投药药投投拢拢温温蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书18战略与BSC表述行动的方式不同引进人才引进人才提高收入提高收入占领优质渠占领优质渠道道加强渠道管加强渠道管理理积极参加展积极参加展会会提高品牌知提高品牌知名度名度培训和开发培训和开发增加利润
16、增加利润学习与创学习与创新角度新角度内部角度内部角度顾客角度顾客角度股东角度股东角度积积倪倪令令矛矛咋咋儡儡新新臣臣蚊蚊烹烹褥褥秋秋扰扰笋笋鞋鞋感感藤藤邓邓消消搞搞晋晋慢慢湿湿老老笆笆陋陋名名臀臀酷酷播播弟弟碱碱蔡蔡巍巍XXXX年年绩绩效效管管理理-KPI完完整整版版讲讲义义项项目目建建议议书书19客户服务利润最大资产快速周转技术领先管理卓越效能提升核心员工队伍稳定收入更多质量优异交期保证质价比最优提升设备利用率提高劳动效率技改成功协同客户开发持续改进质量体系完备运行学习活动绩效体系建立引进与储备成本降低ERP推进安全保证提升专业技能培训体系有效运行激励机制建设增强企业凝聚力股东价值最大PPF战略地图战略地图产学研合作经营环境获益安全融资政府关系良好社会环境优越新品开发合理资金周转加速库存周转快速响应社会责任与环保安全生产环境环保排放财财务务角角度度股东价股东价值最大值最大客客户户角角度度 吸引高吸引高回报客回报客户户内内部部角角度度 运营卓运营卓越越人人力力资资本本角角度度持续成持续成长长产品及包装环保要求提高订单质量运营顺畅员工发展引进关键人才人才储备ISO14000、5S、TPM
