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1、家具导购岗位职责(多篇)推荐第1篇:导购岗位职责 导购岗位职责说明 导购员 岗位名称:导购 部门:销售部 直接上级:店长 直接下级:无 一、任职资格: (1)年满18-35岁并且身体健康的男、女导购。 (2)有一定的销售经验。 (3)要有团队的合作精神,能吃苦耐劳。 二、工作内容 (1)利用各种销售技巧,营造展厅参与气氛,提高顾客购买愿望,增加展厅的营业额; (2)收集竞品的产品、价格和市场活动信息,并及时向销售督导汇报; (3)填写各种销售报表,并及时交销售督导; 三、岗位职责: (1)严格执行公司各项规章制度和内部管理; (2)通过在展厅与消费者交流,向消费者宣传产品和公司形象,提高公司的
2、品牌形象; (3)积极参与公司组织的各项培训、例会; (4)做好展厅海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作,保持样板与助销用品的摆放整齐、清洁和有序; (5)时时保持在展厅良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择能满足客户需求的商品; (6)收集客户对产品和公司的意见、建议、和期望,妥善的处理客户抱怨,并及时向销售督导汇报; (7)完成领导交办的其它工作。 推荐第2篇:家具行业导购员岗位职责 导购员岗位职责 1.工作时应保持服务礼仪站姿,精神饱满,面带微笑,并对进店的顾客主动点 头示意,礼貌用语 2.做好卖场的日常卫生工作,商品、饰品、玻璃、床品等复位和调
3、换,设备安全检查 3.保管好卖场的商品、饰品,如有丢失或损坏,照价赔偿,导购店长 4、6承担责任 4.服从上级领导的各项安排 5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作 6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长 7.积极进取、不断学习,掌握产品知识、销售技巧,提高自身素质 8.意向顾客的跟踪服务 9.一对一服务,售前、售中、售后一站式服务到底,能自行处理的就自行处理,不能的就与维修技师同去 10.对吹货的顾客统一口径,咨询店长后给予回复,不得擅自答复顾客付货时间,以免造成不必要的纠纷 11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等,自己的订单自主吹货,超出付货期一个月未付货的
4、订单(顾客因装修未完工,打电话通知过的除外)扣除签单导购100元滞留费 12.顾客更改送货日期的订单,以当日接到通知为标准,更改送货日期,并加以备注 13.如有卖场出现货,必须仔细检查商品,确认型号且没有质量问题的方可送货 14.投诉质量问题的,需维修或退换货的顾客,首先要表示歉意,然后按规定流程做售后服务 15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项,须及时汇报请示店长或总经理 16.订金不得少于20%,如顾客当时不够,必须告知顾客回来补交,方可报货,特殊情况除外 17.所有赠品登记入库,出库时,须填写“赠品登记表” 18.团结协助,必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情
5、、举动;无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要,绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情 推荐第3篇:珠宝导购岗位职责 1团结同事,尊重顾客,服从上级管理和安排; 2对待顾客真诚,不因个人利益损坏公司利益; 3提升个人业务能力,接受店内及公司的培训; 4努力完成当月、当天销售目标,并分析原因; 5站好门迎,接待顾客,销售货品,处理售后; 6做好区域的卫生及所管柜台的货品陈列、保管,做好盘存,点数,交接,穿标等日常事务; 7对潜在顾客进行跟单,对购买顾客定期维护; 8介绍清楚各类售后,让顾客签证确认,并附加推销; 9配合、执行上级交待的临时工作。 推荐第4篇:导购的岗位职责
6、营业员的岗位职责 1.为顾客提供服务。 2.帮助顾客做出最佳的选择。 导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对家具的兴趣、爱好; (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的家具; (3)向顾客介绍我们家具的特点; (4)向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处; (5)回答顾客对家具提出的疑问; (6)说服顾客下决心购买我们的产品; (7)向顾客推荐别的款式产品; (8)让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。 1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值,
7、介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心。 为此,导购员要做好以下工作: 、通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传新干线产品和企业形象,提高品牌知名度。 、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。 2、产品销售。利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。 3、产品保管。妥善保管产品,做到防鼠、防潮、防火、防盗。 4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作,保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。 、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并
8、及时向主管汇报。 、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。 、收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持。 、了解卖场的销售、库存情况和补货要求,及时向库房和经理反映。 6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售,而且要带动新同事做好我们家具的销售。 7、真实完整地填写销售清单,登记卖场进销存帐簿,完成销售报表及其他报表填写等,并按时上交主管。 8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇2:导购员岗位职责 导购员岗位职责导购员岗位职责 1、接受主管的工作安排,完成卖场销售任务; 2
9、、掌握卖场货品数量; 3、及时向主管人员汇报销售情况; 4、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售; 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。 专卖店导购员(导购助理)工作流程 营业前 提前半小时到达xxx 专卖店 开启门店、电源、照明样板商品 检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等) 门店清洁(商品、店内、店外) 门店商品补充以及陈列 参加晨会 各就各位、准备营业 营业中 接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 运用导购技巧,向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答 促进顾客成交,并注意收集相关的反馈信息 处理营业过程中出现的顾客的投诉 营业期间,定时做好
10、理货工作,及时发现缺货并补货 做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 做好商品的有效期管理 按照店长分配,轮流外出进餐 时刻维持店内卫生 注意门店安全 沉着、冷静地处理突发事件 对门店销售情况进行分析,确保最佳商品结构 负责收集市场信息,特别是竞争对手的动向 资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断,并提出整改建议 接受门店或集团安排的相关训练,努力提升自身销售技能 帮助新员工进行相应的指导与训练包括:日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 提高自身警惕性、防止门店商品损失 尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 做好本质工作之余,协助处理门
11、店其它工作 营业后 结束营业 促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁 门店卫生打扫 关闭照明样板商品、门店电源 下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此,导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专
12、家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对商品的兴趣和爱好; (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品; (3)向顾客介绍商品的特点; (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益; (5)回答顾客对商品提出的疑问; (6)说服顾客下决心购买此商品; (7)向顾客推荐别的商品和服务项目; (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 作为一个导
13、购员在销售商品时要想着顾客,想着顾客的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售,而要为顾客而销售 。 导购员(促销员)的基本素质 每一项工作,都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明,大多数人同意这四条标准:第一是要懂得顾客心理;第二是要有礼貌和耐心;第三是要热情、友好;第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出,导购员要一心两意:即要有热心、诚意及创意。 热心:导购员要有热情的态度和语气,能从多方面说明,让顾客易懂。顾客会为导购员
14、的热情所打动,感到信赖、 放心。 诚意:导购员诚恳的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意:导购员需要经常动脑筋:商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度,提出导购员应具备的素质。 从公司角度看:积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神。 从顾客的角度看:顾客希望导购员热情友好,乐于助人;提供快捷的服务;外表整洁;有礼貌和耐心;耐心地倾听顾客的意见和要求;回答顾客的问题;能提出建设性的意见;提供准确的信息;帮助顾客选择最合适的商品;关心顾客利益,急顾客之所急;帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验,导购员作为企业销售队伍的一个重要分子,他必须具备销售人员应当具备的基本素质:坚定的销售意识;热情友好的服务;熟练的推销技巧;勤奋的工作精神。 坚定的销售意识 什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验:他将钱夹拖在汽车后,搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服,到大商场买领带。在这些商场里,领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上,营业员都能主动地帮他将钱包捡起来,但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人,劝他该换一个钱包了。