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1、医院咨询台岗位职责制度（多篇）推荐第1篇：咨询台职责 咨询台职责 工作职责： 1、热情接待前来咨询的每一位服务对象，认真做好政策宣传、引导服务、资料发放工作。指引服务对象到相对应的窗口办理业务。 2、认真接待患者投诉,对于不能解释的问题，及时组长联系，与医院相应科室联系必要时与引领患者到达科室。 3、配合督查科,协调处理各窗口和出现的突发矛盾。 4、配合医保工作与挂号室核实来院就诊患者的身份，确保实名制就医患者的准确性。 5、负责上级领导视察,考察团参观考察时引导及通知工作。 5、负责服务质量评议表、健康教育宣传材料、门诊患者满意度调查表的指导填写和收集整理工作。 6、服从医院工作时间安排。
2、7、认真做好工作中必要的记录，并及时向组长及相关科室汇报。 8、完成领导交办的其他事项。 服务礼仪： 1、口齿清楚、耐心细致。 2、站姿、坐姿端正，举止文明。主动接待，服务要微笑服务，使用礼貌用语。 3、咨询台桌面物品、资料摆放整齐、桌面整洁无杂物。上班时间不准阅读与咨询无关的报刊和杂志。 4、摆放资料徐医院审批后方可发放。 5、衣着符合医院要求。 推荐第2篇：咨询台工作制度 咨询台及发热门诊的工作制度 门诊咨询台是门诊重点，服务好坏直接影响到医院的声誉，现针对咨询台长期存在的一些问题，对咨询台的员工作出相应的要求。 1、咨询台主要以服务为主，对待每一位患者热情有礼，主动起立解答病人提出的问题
3、，不能推膛病人，如果不能马上解答一定要做好解释工作，不能因服务不到位引起的投诉或顶撞病人。 2、咨询台各同事间能互相帮助、关系融洽，不能在同事间搬弄是非，影响同事关系的。 3、 4、对护长分配的工作一定要服从。 做好发热门诊的管理工作，包括发热门诊检查的准备，平时物品的更新，不能有过期物品出现。 以上是门诊咨询台的工作要求，请大家按以上要求严格执行，凡发现违法以上规定的门诊部有权将其调理岗位。 咨询台排班原则： 1、周一至周五原则上只安排一个人休息，并休全日，原则上不能休上午，（如特殊情况，自行调班，并告知护长）。周六原则上安排3人上班，周日原则上安排2人上班，为确保安全，不能提早下班。 2、
4、7:55-9:30、14:3016:00各班各就各位，主动服务，任何人不得以任何理由离岗，如有特殊情况要及时交班告知，确保咨询台工作正常运行。 3、科室如果有一人休病假的，顶班的原则为：有两人以上上班，周一至周五可不用顶班，如果遇到特殊检查如发热门诊检查就由当天休息的顶上，周 六、周日由休3开始，如果休3，已经顶过班或无休3，按顺序休2顶上，再到休1顶上。如果周六周日顶班后，可安排周一至周五补休息。 4、因近段时间为流感高峰期，周一就诊病人较多，一般情况只安排1人休息，有志愿者就安排到 二、四服务台，从下周一开始B班7:0011:00,14:0017:00 5、D班上班前下班后收拾服务咨询台，
5、确保桌面整洁，并负责打开车床锁，使车床处于备用状态，下班后及时上锁，并检查大厅灯，全部开灯保持大厅明亮，下班前关灯，关大厅空调。并检查自助挂号机的运转情况，如有故障及时报告信息科维修。确保自助机正常使用。 6、B班上班后负者整理初诊登记填表区，如及时更换笔芯、保持台面整洁，把凳子摆放整齐。及时关注大厅情况，发现问题及时报告处理。下午16:30负者发热门诊各记录本登记签名。 7、为方便患者，咨询台轮椅外借的时间改为,7:3012:00，14:0017:30.一般为咨询台有人上班的时间，当班人员请做好轮椅的清点。 推荐第3篇：义务咨询台活动总结 理电学院“义务服务日”活动总结 一、工作回顾，做法与
6、成绩 针对帮助新生解决了入学后的各种困惑，让大家更快的适应校园的目标，理电党员服务站实行了开展本次义务咨询台活动的措施。本次活动活动期间，我们在2022年10月16日-18日定时在贝壳体育场外篮球场摆点，回答新生们的问题。同学们积极地向我们提出了他们的困惑，也得到了我们的解答。同学们都很快适应了大学生活，同时也了解到了学生党员的义务与职责。 二、经验与教训 本次活动让我们收获颇丰，我们来了解了新生的思想，同时也为未来与新生交往打下了良好的基础，让我们了解了如何办咨询台。 此次活动也有不足，我们的宣传不足，有部分新生不了解我们的活动，我们下次要吸取教训，做好宣传工作。新学干不能适应工作，不能很好
7、的完成工作，回答问题不熟练。部分人员工作不够积极，不能主动询问情况，不积极回答新生问题，下次应更加积极。人员在咨询高峰期不够用，下次应根据咨询人数灵活变动工作人员人数。 三、工作展望 在未来的日子里，我们要更加努力的为广大师生服务，与广大师生保持更密切的联系，更好地坚持党的群众路线，充分发挥学生党员的带头作用，把党员服务站发扬光大。 物理与通信电子学院 党员服务站实践部 2022年10月26日 推荐第4篇：新生咨询台活动总结 “新生咨询台”活动总结 一、活动回顾 财经系学生会于2022年9月5日中午在河北政法西院食堂门口举办新生咨询台活动，活动到场人员有财经系学生会全体成员。通过这次活动让大一
8、新生充分了解大学生活和学习，并且对专业知识、专接本等方面的知识有一定了解。 此次活动历时2个小时，活动前期工作主要由监察部负责完成。 二、活动意义 （1）为11届新生提供一个了解大学生活、学习的平台。 （2）为大一新生解答学习中的各种疑惑，让他们充分了解各自所学专业的前景。 （3）让11级大一新生充分感受到财经系以及财经系学生会对他们的关心和照顾。 （4）加强我系学生会的各部门协调力，使之运转更有效率。 三、活动的成功之处和不足之处 （1）成功之处： 1、为大一新生解答疑惑，让他们对各自所学的专 业有所了解，从而尽快适应大学生活。 2、让他们感受到学院以及系部对他们的关爱。 3、促进了新生与老
9、生之间的感情。 4、让新生对财经系学生会有一个初步的了解。 （2）不足之处 ：前期宣传力度不够、导致新生对活动目的了解不够。 ：由于活动时间安排在中午，没能考虑到新生的休息时间与活动时间的冲突问题，导致活动影响力较小。 ：由于新生初入大学校园，对大学事物比较陌生， 导致他们没能主动地参与到活动当中。 四、总结: 本次活动是11届秋季学年监察部第一次承办活动，我们本着为学生服务，为财经系服务的宗旨，我部与其它部联合推出此项活动，虽然活动还存在一些不足之处，但总体来说此次活动对大一新生在生活、学习以及其他各个方面都有了一定的帮助，在以后的活动中我们会吸取教训发扬优点，为新生和老生开展更多有意义的活
10、动。 财经系学生会监察部 2022年9月6日 推荐第5篇：咨询服务台岗位职责 咨询服务台岗位职责 1.在门诊部领导下进行工作。 2.服务台工作人员规范着装，行为规范。 3.免费为病人提供预约挂号服务，不迟到、不早退、不脱岗。 4.预约服务台工作人员接待前来进行预约的患者时，要及时准确登记、填写预约诊疗登记表，包括预约者姓名、性别、年龄、地址、联系电话、身份证或长期就诊卡号、就诊时间、预约专业及专家姓名等并提供就诊咨询。 5.工作人员每日提前与出诊专家联系，确认出诊时间，如出诊专家因特殊原因不能出诊，需提前通知患者，做好解释工作并主动为患者提供信息，协助患者调整更改预约时间。 6.热情接待患者，
11、对患者提出的各种疑问应耐心解答，尽量使病人满意。 7.主动收集病人反馈意见，及时将出现问题向部门领导汇报。 8.定期对预约诊疗病人的信息进行统计，将统计结果上报给部门领导进行分析评价，持续改进预约工作。 门诊部 推荐第6篇：导诊台岗位职责 导诊台岗位职责 1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。严格遵守导诊人员工作职责 2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务， 对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。 3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声
12、“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚等。 4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。 5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。 6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。 7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。 8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生
13、诊室就诊，并协助挂号、交款。 9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。 10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。 11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。 12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。 推荐第7篇：咨询主管岗位职责 咨询主管岗位职责 职责1：负责组织制订、实施中心咨询部工作计划
14、11：中心年度咨询部工作总结与计划 12：制订中心月度咨询部总结计划 13：组织召开部门月度总结、计划会议 14：监控中心月度招生方案的执行 15：召开咨询部周工作总结、计划会 16：调整新班开班计划 职责2：负责持续提高中心招生转化率 21：制订中心月度咨询转化率提升方案 22：召开日销售会议 23：咨询师岗位示范 24：训练咨询基本功 职责3：中心招生体验课的组织与实施 31：中心体验课分配任务 32：组织体验课和演讲 33：实施体验课和演讲 34：对参听体验课的咨询者分组、测试 职责4：负责带领中心咨询部员工执行岗位职责 41：安排新员工学习岗位职责和咨询流程 42：组织员工学习并执行公司市场规则 43：检查员工岗位标准落实情况 44：处理咨询投拆 职责
