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1、第第1.1节节 课程概述课程概述汽车维修企业管理汽车维修企业管理本节教学提要本节教学提要重重点点：本课程的教学目标、本课程的主要内容、本课程的学习方法。难点难点：本课程的学习方法教教学学目目标标：熟悉本课程的主要内容，了解学习本课程的意义和学习目标，培养学习本课程的兴趣，并掌握学习本课程的主要学习方法。“汽车维修企业管理汽车维修企业管理”？1.汽车维修企业？2.企业管理？3.汽车维修企业管理？汽车维修行业汽车维修行业 汽车后服务市场的重点行业汽车后服务市场的重点行业国营、集体、个体、中外合资等多种经营形式并存，多渠道、多形式、多层次的汽车维修市场。汽车维修业发展趋势汽车维修业发展趋势:（1）汽
2、车维修业朝着规模化的方向发展（2）汽车维修业依靠提高科技含量，增强竞争能力（3）汽车维修业朝着专业化、工业化的方向发展（4）采用先进的管理手段，向管理要效益。（5）汽车维修救援是汽车维修行业发展的延伸。汽车维修企业的特点汽车维修企业的特点(1)维修对象、服务对象、维修手段、维修人才、维修技术和维修设备都具有高科技特征高科技特征；(2)汽车维修企业是一种技术密集劳动密集技术密集劳动密集的企业。具有工业生产和社会服务双重特征；(3)社会分散性。具有“点多、面广、规模小”的特点；(4)市场的调节性。(5)隶属关系错综复杂。(6)汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。现代汽
3、车维修观念现代汽车维修观念 1.新的资讯观念2.新的仪器设备观念 3.全新的技术和人才观念4.全新的职业技能培训观念5.全新的管理和服务观念企业管理做什么？企业管理做什么？沃尔玛的进货渠道沃尔玛的进货渠道 全球最大的连锁零售商全球最大的连锁零售商全球最大的连锁零售商全球最大的连锁零售商？福特的流水线生产福特的流水线生产充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效益和社会
4、效益益和社会效益益和社会效益益和社会效益愤怒的消费者愤怒的消费者企业的人、财、物物充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效益和社会效益益和社会效益益和社会效益益和社会效益企业管理做什么？企业管理做什么？企业的人、财、物物充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效充分有效地利
5、用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效益和社会效益益和社会效益益和社会效益益和社会效益企业管理的对象企业管理的对象人人客户关系管理客户关系管理维修前沟通维修中沟通维修后沟通人力资源管理人力资源管理企业理念和管理要求的沟通薪酬的沟通主人翁思想的沟通服务规范的沟通行为规范的沟通企业控制控制监督各种运动，以确保它们是按计划实施的组织组织决定做什么、怎么做、谁去做领导领导指导和激励其他人，解决冲突计划计划设定组织目标，建立实现目标的策略达到组织既定目标管理的职能管理的职能图1-3管理四职能间的关系（1）无论是古典管理
6、学家还是现代管理学家，对管理职能的研究基本都包括了计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制这三大基本职能。（2）随着企业管理实践的不断发展，决策、激励、决策、激励、创新创新三个方面的职能，在现代企业管理中受到高度重视，这对维修企业也不例外。管理学管理者 管理者的角色管理者的角色根据亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)的研究，管理者扮演着10种角色。这10种角色可以组合成三个方面：人际关系、信息和决策。1、人际关系方面(Interpersonal Roles)管理者与人发生各种联系时所担当的角色，包括：挂名首脑挂名首脑(Figurehead)、领导者、领导者(Leader)、联络者
7、联络者(Liaison)：2、信息方面(Information)管理者在获取、处理和传递各种信息时所担当的角色，包括：监听者监听者(Monitor)、传播者传播者(Disseminator)、发言人发言人(Spokesperson)：3、决策方面(Decision)企业家企业家(Entrepreneur)：寻找组织和环境中的机会，制定战略混乱驾驭者混乱驾驭者(Disturbance handler)：意外的动乱时，负责采取补救行动资源分配者资源分配者(Resorce allocator)：分配组织中的各种资源谈判者谈判者(Negotiator)：在谈判中作为组织的代表西南财经大学校级精品课程管
8、理者的层次管理者的层次 高层管理者中层管理者基层管理者操作者研究表明：随着管理者在组织中晋升，它们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作。图1-4组织中管理者的层次类型（见教材7页）西南财经大学校级精品课程管理者的技能 高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能图1-6管理层次与管理技能要求（见教材12页）管理者的能力1创新能力创新能力2转化能力3应变能力应变能力4组织协调能力 第第1.2节节 汽车维修行业概述汽车维修行业概述主讲：王晓飞13470470186汽车维修企业管理汽车维修企业管理汽车后市场汽车后市场据盖世汽车网
9、CEO陈文凯透漏，中国汽车保有量已超1亿辆，位居全球第二；以后每年平均新增2000万辆车，这就意味着五年后保有量将接近2亿辆。汽车经济从此前的纯销售型向售前售后兼服务过渡，汽车后市场逐渐为经销商们所重视。数据显示，2011年国内汽车用品市场总销量达4000多亿元，2012年汽车用品市场总销量有望突破5000亿元大关。汽车用品市场的利润也十分可观，如车载用品利润大多超过50，座椅、车膜、车蜡等产品的利润高达80以上，车用香水等产品的利润更高，许多都超过300。据了解，汽车后市场主要包括车险、维修及配件、车用品和改装美容、二手车交易及租赁四大类型，汽车保有量增长无形烘托出一个巨大的商机，受进入门槛
10、和行业标准低的影响，致使一些不具有资质的商家涌入，从而拉低了行业的服务水平。一、一、我国汽车维修业的历史我国汽车维修业的历史1.建国之初建国之初改革开放，形成改革开放，形成阶阶段段2.2.改革开放之后的发展阶段改革开放之后的发展阶段3.3.当前的状况当前的状况二、二、汽车维修业的现状汽车维修业的现状一、我国汽车维修业现状一、我国汽车维修业现状 1.我国汽车维修业发展状况我国汽车维修业发展状况2.汽车维修业目前存在的问题汽车维修业目前存在的问题 相对过剩，布局不合理；相对过剩，布局不合理；人员多、素质差；人员多、素质差；费用高、质量低，管理相对落后。费用高、质量低，管理相对落后。二、汽车维修行业
11、特点二、汽车维修行业特点 （1）具有服务性工业企业特征（工业性特征、服务性特征）；）具有服务性工业企业特征（工业性特征、服务性特征）；（2）点多、面广、规模小；）点多、面广、规模小；（3）技术密集型；）技术密集型；（4）竞争性强而稳定性差。）竞争性强而稳定性差。我国汽车的保有量和品种(特别是技术含量较高的品种)急剧增加，汽车的档次和高新技术含量迅速提高。汽车维修业的整体规模，作业方式，技术水平，维修理念和管理模式都发生了巨大的变化。2.汽车计划预防维修制度的演变汽车计划预防维修制度的演变汽车计划预防维修制度的演变汽车计划预防维修制度的演变 19541954年的年的年的年的汽车运输企业技术标准与
12、技术经济定额汽车运输企业技术标准与技术经济定额汽车运输企业技术标准与技术经济定额汽车运输企业技术标准与技术经济定额。1 1963年的年的红皮书红皮书红皮书红皮书汽车运输企业技术管理制度汽车运输企业技术管理制度、汽车运用技术规汽车运用技术规范范。1965年交通部修订年交通部修订汽车运用规程汽车运用规程、汽车修理规程汽车修理规程。计划维修依据于机件磨损规律与行驶里程，其保修周期和作业内容主计划维修依据于机件磨损规律与行驶里程，其保修周期和作业内容主要由解放要由解放CA10B货车的使用经验确定。货车的使用经验确定。1990年交通部发布年交通部发布13号部令号部令汽车运输业车辆技术管理规定汽车运输业车
13、辆技术管理规定。1991年交通部发布年交通部发布28号部令号部令汽车维修质量管理办法汽车维修质量管理办法和和29号部令号部令汽车综合性能检测站管理办法汽车综合性能检测站管理办法，以作为，以作为13号部令的配套文件。号部令的配套文件。2001年发布年发布GB/T 18344汽车维护、检测、诊断技术规范汽车维护、检测、诊断技术规范。汽车预防维修制度汽车预防维修制度 二、汽车预防维修新制度二、汽车预防维修新制度 （1）主要内容主要内容主要内容主要内容：将定期保养改为强制维护，并强调在定期检测的基：将定期保养改为强制维护，并强调在定期检测的基础上将计划修理改为视情修理。础上将计划修理改为视情修理。一、
14、汽车预防维修制度的建立一、汽车预防维修制度的建立一、汽车预防维修制度的建立一、汽车预防维修制度的建立 1.机械零件磨损规律机械零件磨损规律机械零件磨损规律机械零件磨损规律 （2）组织实施组织实施组织实施组织实施：根据汽车结构类型、使用条件和使用状况不同。：根据汽车结构类型、使用条件和使用状况不同。汽车维修行业的特点汽车维修行业的特点1汽车和汽车产业的特点1)汽车是现代高新科技的交通运输设备。2)汽车产业是对国民经济影响极大的产业。3)汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或地区经济实力及科学技术发展水平的标志。4)行车安全、节约能源、环境保护是当前急待解决的三大重要问题。5)汽车维修与这三大问
15、题密切相关从而影响到整个汽车及其相关产业能否健康发展的、不可或缺的行业。三、三、汽车维修行业的前景汽车维修行业的前景1汽车维修行业汽车维修行业50年来的成就年来的成就 今天的汽车维修行业，已成为我国国民经济中举足重轻的经济增长点之一。我国汽车维修企业的设计水平、硬件设施水平、作业技术水平、经营管理水平正迅速向国际先进水平靠近。汽车维修业在整个汽车产业链中的作用越来越显著，获得的经济效益社会效益也越来越高。2.2.我国汽车维修业与发达国家的差距我国汽车维修业与发达国家的差距我国汽车维修企业在服务社会的能力和自身经济效益等方面，与发达国家比较，尚存在较大差距。美国汽车保有量2亿多辆，维修企业125
16、万家，从业人员350万，年产值1200多亿美元，年人均效益达96万美元。我国汽车保有量不足3000万辆(2004年)，维修行业从业人员近400万，年产值30多亿美元，年人均效益不足2万美元。我国尚有不少汽车维修企业体制改革还不到位，有些汽车维修企业人员素质比较低、资源配置不尽合理、维修作业工艺和设备陈旧、管理水平也有待提高。3.我国汽车维修行业的光明前景我国汽车维修行业的光明前景1)我国汽车保有量汽车保有量迅速增长。2)更多的有远见的投投资资者者(包括境外投资者)将向我国汽车维修行业注入更多的资金，3)更多高高素素质质的的人人才才，正在和准备投身我国汽车维修行业，为汽车维修行业的发展贡献自己的聪明才智汽车维修行业的发展趋势汽车维修行业的发展趋势1.向规模化、高档次、多种服务形式的方向发展向规模化、高档次、多种服务形式的方向发展2.向专业化、工业化方向发展向专业化、工业化方向发展3.向连锁化经营方向发展向连锁化经营方向发展4.提高企业管理水平，向管理要效益提高企业管理水平，向管理要效益5.旧车交易和旧车翻新旧车交易和旧车翻新发展总趋势：汽车维护向发展总趋势：汽车维护向I/M检查维护发展；
