患者调研汇报（多篇）

《患者调研汇报（多篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《患者调研汇报（多篇）（86页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、患者调研汇报（多篇）推荐第1篇：影响患者平均住院日问题调研报告 阳煤集团第三医院 影响平均住院日的瓶颈问题调研报告 平均住院日是指一定时期内每一出院者平均住院时间的长短，是一个评价医院效率和效益、医疗质量、技术水平和管理水平的比较硬性的综合指标。在确保医疗质量和医疗安全的前提下尽量缩短平均住院日，可以通过多种途径逐步消除影响平均住院日的瓶颈问题，从而缩短平均住院日，使医院在实现资源成本最小化的同时减少患者的直接和间接费用，最终达到医院的综合效益最大化，保障国家、医院、患者和医务人员多方利益。 调查发现，工作中存在以下一些问题: 一、病区诊疗工作的影响 由于病区的诊疗工作流程不够科学、便捷、高效

2、或者流程运行不畅，病人得不到及时的诊断与治疗，导致平均住院日延长。主要原因： 1、住院病人多，医生人力资源不足，工作压力过大； 2、临床医生对病床工作效率的认识不全面，不少医生还没有真正理解缩短平均住院日的重要性； 3、医务人员诊疗水平不高，诊疗规范、医疗核心管理制度落实不到位，如病人入院第一天未能将全部的常规检验、检查项目开出，上级医师不能在规定时间内查房等； 4、需请其他学科会诊的病人等待会诊时间过长； 5、择期手术病人因手术室手术台、消毒器械、麻醉人员不足导致等待手术时间过长； 6、需转科治疗的病人因转入病区无空床而无法及时转出。 二、医技辅助科室工作的影响 目前，预约、等待检查和等待检

3、查、检验结果时间过长导致病人平均住院日延长是综合医院普遍存在的问题。医技检查项目部分项目需要预约，而且等待检查的时间不等，一般2-3天，也有超过1周的，无形中增加了患者的住院时间。主要原因： 1、医院投入不足，辅助检查、检验设备无法满足临床工作需要； 2、设备老化或保养不当，故障较多，影响工作质量与效率； 3、医技工作人员不足，尽管已超负荷工作但仍然不能满足临床需求； 4、预约、候检查、发放检查报告单等过程中人工处理环节多，检查科室信息处理不及时； 5、工作人员不能对住院患者所需检查进行提前预约。 三、病区护理工作的影响 病区护理工作质量与效率不高同样影响病区平均住院日。主要原因： 1、住院病

4、人太多，护士人力不足，工作压力过大； 2、护士工作效率不高，执行医嘱不及时，导致病人的各种检查、治疗不能及时完成； 3、护理工作不到位，导致病人出现并发症； 4、病人痊愈后未能及时办理出院手续等。 四、医院管理工作的影响 目前还是粗放式、经验式的管理，经营管理、质量管理、绩效管理等不够规范、科学、高效与细化。主要原因： 1、我院还做不到全成本核算精细化管理，医院对各病区、医技科室的接 诊能力和具体应该配备多少台设备，配备多少名工作人员等等，都缺乏科学、精细化的规划、测算与安排，医院领导无法准确把握投入产出的合理性，导致有的科室资源过剩，有的科室资源短缺； 2、我院绩效管理落实不到位，绩效考核指

5、标设计不科学，没有将平均住院日纳入医疗质量考核指标； 3、激励机制不够，医生工资基本固定，缩短平均住院日意味着要多收治病人，工作量大大增加，但是对医生来说通常只是增加部分奖金，往往这部分增长的收入对大多数已经处于高强度高风险工作状态的医生来说并没有太多吸引力； 4、信息管理系统不够科学、高效，后勤保障不力，影响临床工作质量和效率。 五、患方的影响 我院为企业职工医院，存在大量工伤病人，患者处于各种目的，不愿出院，要缩短平均住院日相对比较困难。还有部分涉及纠纷、司法、保险等可以向对方索赔住院费用的住院病人，病人出于个人目的而小病大养、痊愈后不愿意出院或拒不办理出院手续等。 六、社会医疗保障工作制

6、度的影响 阳煤集团工伤医疗保险、商业医疗保险制度中不合理的规定影响了医院的平均住院日。比如其费用支付形式和支付比例通常都实行住院治疗费用自付比例低，门诊治疗费用自付比例高或者全自费。集团公司工伤住院时，相关待遇优厚。以上情况往往促使病人小病大养，其住院时间明显比自费病人延长。 医务科/2022年3月15日 推荐第2篇：影响患者平均住院日的问题调研报告 影响患者平均住院日的问题调研报告 为使医院在实现资源成本最小化的同时,减少患者的直接和间接费用，最终达到医院的综合效益最大化，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种新式对影响患者平均住院日的瓶颈问题进行调研，找出不足，进行整改，保障国家

7、、医院、患者和医务人员多方利益，促进医疗卫生事业和谐发展。 调查发现，我院医疗中存在以下一些问题。 一、病区诊疗工作的影响 由于病区的诊疗工作流程不够科学、便捷、高效或者流程运行不畅，病人得不到及时的诊断与治疗，导致平均住院日延长。主要原因： 1.部分科室专业性不强，患者过多、病种过杂，诊疗不规范； 2.临床医生对病床工作效率的认识不全面，没有真正理解缩短平均住院日的重要性； 3.住院医师、低年资医师诊疗水平不高，诊疗规范、医疗管理制度尤其核心制度落实不到位； 4.择期手术病人因手术前沟通不到位，造成患者、家属犹豫不决，更有甚者上手术台后，又反悔，导致手术时间拖延； 二、医技辅助科室工作的影响

8、 1.个别科室医技工作人员对本专业掌握不熟练，造成各种误差，需临床医师确认后，反复复查； 2.缺少部分检查项目，造成临床疾病的诊断时间延长； 3.医技工作人员责任心不强，检查结果不能及时出具； 三、病区护理工作的影响 病区护理工作质量与效率不高同样影响病区平均住院日。主要原因： 1.住院病人太多，护士人力不足，工作压力过大。 2.护士工作效率不高，执行医嘱不及时，导致病人的各种检查、治疗不能及时完成。 3.护理工作不到位，导致病人出现并发症。 4.病人痊愈后未能及时办理出院手续等。 四、医院管理工作的影响 1.经营管理不够规范、科学，没有做到成本核算精细化管理，导致医院领导无法准确把握投入与产

9、出的合理性。 2.各种奖惩不够严格； 3.监管力度不够大； 4.信息管理系统不完善。 五、患方的影响 1.部分住院患者受基础疾病、身体状况、经济能力等因素影响，要缩短平均住院日相对比较困难。 2.部分患者儿女工作忙或不在本地或无家属等情况，痊愈后不愿意出院或拒不办理出院手续等。 3.有部分患者涉及纠纷、司法、保险等可以向对方索赔住院费用的情况，出于个人目的而小病大养、痊愈后不愿意出院或拒不办理出院手续等。 六、社会医疗保障工作制度的影响 公费医疗保险、商业医疗保险制度为社会提供了基本的医疗保障，但是医疗保障制度中不合理的规定却影响了医院的平均住院日。比如其费用支付形式和支付比例通常都实行住院治

10、疗费用自付比例低，门诊治疗费用自付比例高或者全自费，这种规定往往促使医保病人小病大养，其住院时间明显比自费病人延长。 推荐第3篇：患者满意度调研方案 患者满意度调研方案 患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。医院通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。 现代医院已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型，从封闭型转变为开放型，从“以病为中心”转变为“以病人为中心”、“以人为本”。因此，现代医院的质量服务模式也发生

11、很大变化，医院经营战略逐渐倾向于获取患者满意。我们认为，医院在市场化和国际化的进程中，需要追求高标准的管理、质量与服务，尤其是国务院新颁布的医疗事故处理条例以及举证责任倒置政策出台，要求医院的管理者必须摆脱传统的医院管理模式，建立与时俱进的质量服务模式，去迎接和应对新的机遇与挑战。 为了提高医疗护理工作质量，找出医疗服务工作的薄弱环节，优化服务流程，提高病人对医疗工作的满意度，构建和谐医患关系，满足人民群众的需求，采取各种方式对门诊就医患者、住院患者、出院患者及临床科室对医技科室进行满意度调查，调查结果通报全院各科室。满意度调查结果纳入科室质量目标考核，并与科室绩效工资挂钩。同时将患者反映出的

12、合理化建议融入到我院的制度建设中去，逐步加强我院制度建设，让每位职工认识到对患者实行人性化满意服务的重要性，牢固树立“以病人为中心” 1 的服务理念，使这一理念落实到每个人的言行之中，不断提高对患者的满意服务。 一、患者满意度的意义 患者满意度是指患者对在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。医院的生存与发展在很大的程度上取决于患者对其所受服务的满意程度。患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，而且是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本的思想，是医疗质量控制的体现。 二、患者满意度调查的方法 1、调查对象 我院就诊的

13、患者，包括住院调查、出院调查、门急诊调查和医技科室满意度调查四部分。住院调查要在患者自愿合作的情况下，尽可能由其本人填写，儿童、老年人或行动不便者，由其陪护代填，代填人必须是了解情况者。对门诊患者的调查为随机抽查。 2、调查方式和方法 为了更客观、真实的了解患者对医院工作的看法，我院可以采用多种方法对患者满意度进行调查，具体如下： （1）问卷调查法 是最常用的调查方法。通过发放问卷调查表，使我们及时了解了病人对医院的管理评价。包括医护人员的服务态度、医德医风、医疗护理质量、健康保健知识宣传和住院环境等态度。发现病人不满意及时与患者沟通，并将提出意见或建议反馈给相关科室及工作人员本人，帮助其改进

14、。 2 （2）投诉法 是由相关部门直接接待患者来信、来访或电话反映问题，对反映的问题进行整理、调查、处理和反馈。这种方法通常能迅速解决大部分患者的投诉，缓解患者的不满情绪，其真实性和价值性都较高。要求投诉接待人员具备较高的综合素质及协调能力。 （3）访谈法 是由医院工作人员主动和患者进行面对面交流，了解患者入院后的真实感受以及医院服务中存在的缺陷。访谈法要求工作人员具有良好的语言表达能力和沟通技巧。这种面对面、朋友式的交流，增加了医院人性化服务的内涵，缩短了医院与患者之间的距离，通常患者都会感到满意。取得的效果是问卷调查法和投诉法所不能比拟的，其不足之处就是费时、费力。 （4）意见箱和意见本 在门诊大厅、住院大厅等显著位置放置患者意见征求箱；在门诊各窗口、临床各科室、各医技检查科室窗口设意见本，请患者将就医过程中的感受、表扬或投诉的事项反映出来。每月由专人负责对收集、汇总反映的问题进行调查、核实、处理，做好记录，对确实存在问题的科室或人员限期改进，并在48h内将处理结果反馈患者，定期对投诉情况进行汇总、上报。 （5）电话回访 对出院患者进行满意度反馈更具有客观性，每天安排专人对每一个出院的患者在其出院后2周内进行电话随访，在问候了解病情恢复情况，做必要的健康指导后以征求意见的方式，进行满意度的调查。 3、患者满意度调查的内容 3 （1）门诊患者满意度问卷内容：采