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1、品保部教育训练资料系列品保部教育训练资料系列公司培训课件G8D 以及7 Tools培训课件 整理：整理：张啸 审核：席核：席涛涛 确确认：席：席涛涛 20142014年年3 3月月1717G8D：8 DISCIPLINES&7 tools 培训课件培训课件G8D:Global 8 Disciplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告(CARs Corrective Action Report)更加地嚴謹首先来了解什么是首先来了解什么是G8D?對對 策策衡量、追蹤及控
2、制改善成效衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現現 象象問問 題題原原 因因當我們觀察到或發現時確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOW MUCH這現象是否正常 跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在 人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置：問題發生立即採 公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法8D 的本質的本質:問題解
3、決程序問題解決程序成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0G8D 步驟步驟%Effective%Contribution%EffectiveValidation%Effective1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距(Gap).2)什麼是問題的型態?1.異常性問題(s 太大)2.結構性問題(Xbar 太低)3)如何發掘問題?把問題視作一座冰山 (使用工具:5 Why,親和圖法,關連圖法.)掌握掌握“問題問題”之要領之要領5M1E：料(ma
4、terials)人(man)机器(machine)方法(methods)测量(measure)环境(environment)5W2H:（1）WHY为什么？为何要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何 5W2H&5M1E先提昇製程水準(Xbar )還是降低異常(s s )變異很小,但卻不準
5、確準確,但變異卻很大0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 74Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 74Cpk=1.694-55152535455565現在現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象把問題想像成一座冰山把問題想像成一座冰山豐田生產方式:“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5 Why 可以找出真正的原因找原因用5Why+
6、想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why,6 Why,7 Why最後要加 1H,How to fix it.5 Why 1H 工具工具問1:為什麼封装不良这么高?答1:主要是因为封装机台问题？5 Why 範例範例:為何停機為何停機問1:為什麼封装不良这么高?問2:為什麼封装机台会有问题?答1:主要是因为封装机台问题？答2:因為封装效果不好？5 Why 範例範例:為何停機為何停機問1:為什麼封装不良这么高?問2:為什麼封装机台会有问题?問3:為什麼封装效果不好，具体哪里不好?答1:主要是因为封装机台问题？答2:因為封装效果不好？答3:因為
7、封装容易漏液？5 Why 範例範例:為何停機為何停機問1:為什麼封装不良这么高?問2:為什麼封装机台会有问题?問3:為什麼封装效果不好，具体哪里不好?問4：为什么封装容易漏液？答1:主要是因为封装机台问题？答2:因為封装效果不好？答3:因為封装容易漏液？答4:因為左边封装头翘起不平？5 Why 範例範例:為何停機為何停機問1:為什麼封装不良这么高?問2:為什麼封装机台会有问题?問3:為什麼封装效果不好，具体哪里不好?問4：为什么封装容易漏液？問5：为什么左边封装头翘起不平？答1:主要是因为封装机台问题？答2:因為封装效果不好？答3:因為封装容易漏液？答4:因為左边封装头翘起不平？答5:因為封装
8、头的定位装置有问题？5 Why 範例範例:為何停機為何停機現在現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象改善行動防呆設計問1:為什麼封装不良这么高?問2:為什麼封装机台会有问题?問3:為什麼封装效果不好，具体哪里不好?問4：为什么封装容易漏液？問5：为什么左边封装头翘起不平？5 Why 的分佈層次的分佈層次ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶Releasegood Hold reject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工
9、程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander 問題 工程師出差受訓或請假工程師不知有Hold Lot工程師忘記有Hold Lot工程師未被通知系統通知到別的工程師5 Why&關連圖關連圖平面度平面度良率不佳良率不佳人員疏失設備問題方法缺失BUY OFF檢查動作不確實職前訓練不足疏忽規格認識不夠Loading 過多加班精神不佳模具異常產品定位不良機台操作不熟悉材料問題TRAY 設計不良QA未執行分散抽樣打帶動作不確實工作不專心熬夜磨損Rework產品未確實check范例范例1.平面度不佳關聯圖解析平面度不佳關聯圖解析范例范例.1
10、 如何做好文件夹的管理如何做好文件夹的管理項目：2014年2月21日老厂二车间喷码工序JS70350 P14021082-2品质异常事故問題：1111点点3030分在喷码巡检时发现昨天夜班留下的电分在喷码巡检时发现昨天夜班留下的电芯芯JS70350JS70350有有4 4盘未预封，总计盘未预封，总计128pcs128pcs。范例范例.3 未预封问题出现分析未预封问题出现分析步驟1：清楚描述問題把問題描述清楚對象是？什么时间产生的问题？什么模式下发生该问题？是哪条拉线未预封？未预封数量多少？为什么没有预封？步驟2：決定及驗證臨時措施怎麼樣才不會讓不良品流出去，如何對客戶的不滿意進行處理生产不良电
11、芯单独下转，并标识清楚。生产不良电芯单独下转，并标识清楚。步驟3：決定對策及驗證對策的正確性根本原因的对策有那些呢？思考為什麼會流出去？如何讓它不流出去。思考為什麼會發生？如何讓它減少發生或者不發生。通过小批量试验，确定哪一個對策是真正有效的，哪一個對策的成本、副作用、效果是最佳的，應多方思考。步驟4：確認並驗證根本原因可利用5個為什麼作战法，识别根本原因，并验证根本原因。步驟5：執行永久措施決定糾正措施的執行人、執行方案、執行期間、數據的收集。進行相關的工藝、工程、檢驗方式等變更，並修改相應的控制計劃。確認永久措施有效执行後，可以停止臨時措施。步驟6：防止再發生對所有相關人員說明永久的糾正措
12、施，以及其各項做法以及注意事項。標准化各項所需要的文件，例如程序文件、圖面、作業標准書、控制計劃、作業表單等等內容。QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTIONPLANCHECKDOPDCA 的介紹的介紹，何謂管理何謂管理?企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action是課題達成型QC改善歷程是一種對新的作業標準不斷挑戰,修正,並以更新的標準替代的過程運用PDCA改善前,應以SDCA來做標準化四個步驟是一體的,連續的.由相同人或單位所負責,否則常
13、會導致無法銜接改善行動要有“有效性”驗証P-D-C-A7.效果維持8.反省及今後計劃6.效果確認3.方策擬定2.課題明確化與目標設定1.主題選定4.最適策追究5.最適策實施P管理人員D作業人員A管理人員C檢驗人員PDCA 循環輪循環輪C-A-P-D-C-A 檢視現狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動是問題解決型QC改善歷程注重在已發生問題的處理在PDCA循環注重在Do,故Do的內部尚有小型的PDCA循環,直到問題改善為止小規模的改進,非大刀闊斧的改革3.要因解析2.現況的把握1.主題選定6.效果確認5.對策實施4.對策擬定8.反省及今後計劃7.效果維持PPlanDAActionCCheckCA-
14、PDCA 循環輪A AC CP PD DS-D-C-A標準化Standardization-實行-檢核-行動所有製程在開始運作時都會不穩定,在這個階段,穩定製程使產量固定是很重要的待標準建立了並且穩定了,PDCA 則是用來改變製程提昇水準.但是一旦製程一改變,又會馬上變得不穩定,需要以SDCA加以穩定化A AC CP PD DA AC CP PD DA AC CS SD DA AC CS SD D屬於兵力的維持(將製程穩定化)屬於兵力的提昇(提昇製程的能力)PDCA 與 SDCAA AC CP PD DA AC CS SD DPDCA,CA-PDCA 與 SDCA列出問題點GAPAnalysi
15、sA AC CP PD D(-)(+)1.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2.現況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認5.最適策實施4.最適策追究最適策追究7.效果維持5.對策實施4.對策擬定對策擬定8.反省及今後計劃適用何種 QC STORY 的判定PDCA 與CA-PDCA實施步驟1.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2.現況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認5.最適策實施4.最適策追究最適策追究7.效果維持5.對策實施4.對策擬定對策擬定8.反省及今後計劃適用何種 QC STORY 的判定PDCA 與
16、CA-PDCA實施步驟最適策.由Plan 開始即多角度去尋求解決問題的對策,與CA-PDCA 的邊尋找對策處理問題有所不同解決問題的QC Story種類1.課題達成型QC Story:著重 PDCA2.問題解決型QC Story:著重 CA-PDCA3.8D 及異常一覽表:著重在於預防再發改善範例改善範例目標=100元-20元-10元兩種不同類型的良率損失異常良率損失 Excursions:良率損失的獨立跳昇，由突然且嚴重的良率損失所引起，影響範圍導致特別低良率的有限批數水準不足良率損失Chronics:良率水準不足。發生眾多批數，其良率相對低於水準內的良率。不良率的 p-Chart 趨勢圖Sigma Rule異常的定義99.73%0.27%/2=0.135%0.27%/2=0.135%Excursions 對整體良率的影響未去除Excursions的良率%移除Excursions的良率%相差多少 ppmLQFP 14x2099.8903QFP 28x2899.836399.89716899.839330Excursions 的偵測公司並非以SPC偵測出Excursions,請問公司以
