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1、绩效管理与工作分析绩效管理与工作分析的理论与实践的理论与实践主讲人 中国人民大学劳动人事学院石伟博士1教师小档案教师小档案教师小档案2u绪论：为什么是人力资源？绪论：为什么是人力资源？u绩效管理的根本原理绩效管理的根本原理u绩效管理的应用绩效管理的应用u绩效管理与工作分析的关系绩效管理与工作分析的关系u绩效管理的热点问题绩效管理的热点问题关键业绩指标和平衡记分卡关键业绩指标和平衡记分卡u人杰地灵的江西人杰地灵的江西互动式教学，让每个学员参与其互动式教学，让每个学员参与其间间本课程的要点本课程的要点（6小时）：小时）：3企业环境企业环境企业的发展企业的发展企业管理的实质企业管理的实质绪论：为什么
2、是人力资源管理绪论：为什么是人力资源管理4过剩经济与短缺经济过剩经济与短缺经济“俺们刚吃上肉你们又吃菜俺们刚吃上肉你们又吃菜了；俺们刚娶上媳妇你们又了；俺们刚娶上媳妇你们又单身了；俺们刚吃上糖你们单身了；俺们刚吃上糖你们又尿糖了；俺们刚拿白纸擦又尿糖了；俺们刚拿白纸擦屁股你们又用它擦嘴了。屁股你们又用它擦嘴了。“俺们刚能歇会儿不用擦汗俺们刚能歇会儿不用擦汗你们又去健身房、桑拿房流你们又去健身房、桑拿房流汗了；俺们刚装上汗了；俺们刚装上 你们又你们又改网上聊天了；俺们刚能在改网上聊天了；俺们刚能在电影院约会你们又改网恋了；电影院约会你们又改网恋了；俺们刚吃饱穿暖你们又减肥俺们刚吃饱穿暖你们又减肥
3、露脐了。露脐了。无序竞争，缺乏行规无序竞争，缺乏行规微利时代，买方市场微利时代，买方市场商业无信，流通不畅商业无信，流通不畅十倍速时代与知识经济十倍速时代与知识经济WTO与全球一体化与全球一体化 电影市场和洗涤市场电影市场和洗涤市场中国经济与社会的现状中国经济与社会的现状5WTO及其对中国人力资源管理的可能影响及其对中国人力资源管理的可能影响 政府政府政府政府对劳动力市场的管理方式对劳动力市场的管理方式对劳动力市场的管理方式对劳动力市场的管理方式发生变化。发生变化。发生变化。发生变化。人才争夺进一步加剧，人才争夺进一步加剧，人才争夺进一步加剧，人才争夺进一步加剧，收入分配差距收入分配差距收入分
4、配差距收入分配差距进一步扩大。进一步扩大。进一步扩大。进一步扩大。工会问题工会问题工会问题工会问题(劳动关系劳动关系劳动关系劳动关系)可能会对人力资源管理产生的压力。可能会对人力资源管理产生的压力。可能会对人力资源管理产生的压力。可能会对人力资源管理产生的压力。人力资源管理从国内走向国际，人力资源管理从国内走向国际，人力资源管理从国内走向国际，人力资源管理从国内走向国际，人才的国际化人才的国际化人才的国际化人才的国际化。更多的国外更多的国外更多的国外更多的国外人力资源服务机构人力资源服务机构人力资源服务机构人力资源服务机构会进军中国。会进军中国。会进军中国。会进军中国。Monster,Heid
5、rick&Struggies,ATKERNEY/FERRYINTERNATIONALMonster,Heidrick&Struggies,ATKERNEY/FERRYINTERNATIONAL6v仁爱、气节、忠孝、理智仁爱、气节、忠孝、理智v勤俭勤俭v进取进取v侠义侠义v中庸中庸v实用实用v功利功利v欺瞒、私德、嫉妒、屈从沙欺瞒、私德、嫉妒、屈从沙莲香，莲香，1990，中国民族性研，中国民族性研究究中国人的心态中国人的心态缺乏规矩、散漫缺乏规矩、散漫无信仰无信仰浮躁浮躁皇帝情结皇帝情结（职业（职业意识缺失）意识缺失）他律而非自律他律而非自律窝里斗窝里斗7*小测验小测验情景一：如果你开着一辆情景
6、一：如果你开着一辆桑塔纳轿车桑塔纳轿车，正在十字路，正在十字路口等待绿灯通过，你的前面是一辆口等待绿灯通过，你的前面是一辆夏利轿车或长安夏利轿车或长安奥拓车奥拓车。这时绿灯亮了，但是你前面的车迟迟没有。这时绿灯亮了，但是你前面的车迟迟没有启动，这时你会启动，这时你会A:按喇叭按喇叭 B:不按喇叭不按喇叭情景二：如果你开着一辆情景二：如果你开着一辆桑塔纳轿车桑塔纳轿车，正在十字路，正在十字路口等待绿灯通过，你的前面是一辆口等待绿灯通过，你的前面是一辆奔驰轿车或宝马奔驰轿车或宝马轿车轿车。这时绿灯亮了，但是你前面的车迟迟没有启。这时绿灯亮了，但是你前面的车迟迟没有启动，这时你会动，这时你会A:按喇
7、叭按喇叭 B:不按喇叭不按喇叭8美国A中国A情景一60%100%情景二30%70%这个差异说明了什么？这个差异说明了什么？*两个国家的社会心理学测量结果两个国家的社会心理学测量结果9如何提高竞争力？如何提高竞争力？83%的中国品牌的中国品牌厂家的第一选择是厂家的第一选择是降价降价100%国外品牌厂国外品牌厂家的第一选择是提家的第一选择是提高质量高质量来自企业的证据：中国来自企业的证据：中国500家企业的调查家企业的调查10北京、上海、广州公北京、上海、广州公众对中国企业的印象众对中国企业的印象第一印象：自吹自擂第一印象：自吹自擂第二印象：降价第二印象：降价来自中国公众证据来自中国公众证据11来
8、自经历的判断：组织中的三种人来自经历的判断：组织中的三种人奉奉献献打打工工偷偷懒懒投入回报投入=回报投入回报12来自经历的判断：结果一来自经历的判断：结果一奉奉献献打打工工偷偷懒懒奉献者经常吃亏由投入回报投入=回报打工者向偷懒者看齐由投入=回报投入回报使偷懒者变得越来越多觉得不公平，离开组织觉得不公平，离开组织无能者、懒惰者进入无能者、懒惰者进入13来自经历的判断：结果二来自经历的判断：结果二奉奉献献打打工工偷偷懒懒评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿打工者向奉献者看齐使偷懒者变成打工者或逃离组织逃离逃离14人力资源与企业效能人力资源与企业效能1n 什么是企业？什么是企业？什么是企业？什么是
9、企业？企业就是在市场竞争环境下，通过企业就是在市场竞争环境下，通过有效地整合和利用有效地整合和利用有效地整合和利用有效地整合和利用各种资源来实各种资源来实现自身价值最大化的组织。现自身价值最大化的组织。各种资源各种资源各种资源各种资源n n 土地土地土地土地n n 资金资金资金资金n n 技术技术技术技术n n 人力人力人力人力n n 信息信息信息信息有效有效有效有效使用使用使用使用企业企业价值最大化价值最大化股东满意股东满意员工满意员工满意社区满意社区满意客户满意客户满意15人力资源与企业效能人力资源与企业效能2 人力资源管理可以通过对正确的人人力资源管理可以通过对正确的人人力资源管理可以通
10、过对正确的人人力资源管理可以通过对正确的人/方案方案方案方案/实践进行投资来为组织增加价值实践进行投资来为组织增加价值实践进行投资来为组织增加价值实践进行投资来为组织增加价值人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理系统与实践系统与实践系统与实践系统与实践强化强化强化强化财务效能财务效能财务效能财务效能员工员工员工员工满意度满意度满意度满意度客户客户客户客户忠诚性忠诚性忠诚性忠诚性客户客户客户客户满意度满意度满意度满意度员工员工员工员工忠诚性忠诚性忠诚性忠诚性16瘸子瞎跳瘸子瞎跳中国企业的先天缺乏。中国企业的先天缺乏。参加世贸后，一起比赛腿力。参加世贸后，一起比赛腿力。我国企业只在以下企
11、业能力领域如我国企业只在以下企业能力领域如市场领域有市场领域有16。7%和和2。3%的的微弱优势。微弱优势。但弱势非常明显，但弱势非常明显，尤以人力资源、有形资源的尤以人力资源、有形资源的弱势最为严重，弱势比重在弱势最为严重，弱势比重在80%以上。以上。瞎子赛跑瞎子赛跑造大造大/短期利益驱动短期利益驱动冲击冲击500强？强？中国企业发展的两大瞎病中国企业发展的两大瞎病17“企业不容易啊企业不容易啊 前总理朱镕基前总理朱镕基首钢首钢白云制药白云制药杨子冰箱杨子冰箱从明星到流星从明星到流星中国的企业属螃蟹中国的企业属螃蟹一红就死！一红就死！成功是失败之母成功是失败之母18中国企业开展的结局中国企业
12、开展的结局1长不大，活不长！长不大，活不长！创业/企业家阶段集合阶段正规化阶段合作阶段中国的企业中国的企业企业规模企业规模企业寿命企业寿命7岁岁机制的退化激烈的竞争内部的矛盾沈阳飞龙集团沈阳飞龙集团沈阳飞龙集团沈阳飞龙集团珠海巨人集团珠海巨人集团珠海巨人集团珠海巨人集团济南三株集团济南三株集团济南三株集团济南三株集团郑州亚西亚集团郑州亚西亚集团郑州亚西亚集团郑州亚西亚集团红高粱快餐红高粱快餐红高粱快餐红高粱快餐百龙矿泉壶百龙矿泉壶百龙矿泉壶百龙矿泉壶做企业就是斜坡上推车，没有力气的时候，惯性就压死你。做企业就是斜坡上推车，没有力气的时候，惯性就压死你。做企业就是斜坡上推车，没有力气的时候，惯性
13、就压死你。做企业就是斜坡上推车，没有力气的时候，惯性就压死你。黄宏生黄宏生黄宏生黄宏生 19中国企业开展的结局中国企业开展的结局2活下去，是企业的硬道理！活下去，是企业的硬道理！创业/企业家阶段集合阶段正规化阶段合作阶段中国的企业中国的企业企业规模企业规模企业寿命企业寿命内部动力牵引力推动力烧不死的鸟就是凤凰！烧不死的鸟就是凤凰！88年年2万万96年年60亿亿99年年120亿亿2002年年220亿亿华为的传奇！华为的传奇！20荷兰壳牌公司的研究结果荷兰壳牌公司的研究结果跨国公司的平均寿命是跨国公司的平均寿命是4050年年绝大多数公司在绝大多数公司在50岁生日之前就夭折了岁生日之前就夭折了197
14、0年年?财富财富?全球全球500强的公司，强的公司，到到1982年有年有1/3销声匿迹了。销声匿迹了。在许多国家，在许多国家，40%的公司活不到的公司活不到10年。年。所有公司的平均寿命只有所有公司的平均寿命只有12.5年。年。多数公司能活过最初的多数公司能活过最初的10年，年，这这10年是死亡率最高的阶段。年是死亡率最高的阶段。21追求长寿企业的通识追求长寿企业的通识能对环境保持敏锐的反响以便学习和适应；能对环境保持敏锐的反响以便学习和适应；能对环境保持敏锐的反响以便学习和适应；能对环境保持敏锐的反响以便学习和适应；学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织努力达成强烈的绝对认同感以保持一致；
15、努力达成强烈的绝对认同感以保持一致；努力达成强烈的绝对认同感以保持一致；努力达成强烈的绝对认同感以保持一致；企业文化企业文化企业文化企业文化允许打破常规和不落俗套的思考和试验；允许打破常规和不落俗套的思考和试验；允许打破常规和不落俗套的思考和试验；允许打破常规和不落俗套的思考和试验；坚持普遍主义坚持普遍主义坚持普遍主义坚持普遍主义/适当采取特殊主义适当采取特殊主义适当采取特殊主义适当采取特殊主义为积蓄财力而在财政上采取稳健的政策，在此前提下保持灵为积蓄财力而在财政上采取稳健的政策，在此前提下保持灵为积蓄财力而在财政上采取稳健的政策，在此前提下保持灵为积蓄财力而在财政上采取稳健的政策，在此前提下
16、保持灵活性。活性。活性。活性。重视现金牛重视现金牛重视现金牛重视现金牛22企业的成长开展与人的成企业的成长开展与人的成长开展一样，是有阶段性的。长开展一样，是有阶段性的。每个阶段都有危机和陷阱。要每个阶段都有危机和陷阱。要想安康地成长，唯一的出路就想安康地成长，唯一的出路就是不断进展变革。是不断进展变革。结论：结论：23战略：公司的方案或措施，系统的活动和资源的配置，战略：公司的方案或措施，系统的活动和资源的配置，公司的经营目标公司的经营目标构造：组织构造，部门设置，职责和职权的关系。构造：组织构造，部门设置，职责和职权的关系。制度：公司运作的方法和过程，如预算和控制、奖惩和制度：公司运作的方法和过程，如预算和控制、奖惩和晋升、规定的报告和例行程序。晋升、规定的报告和例行程序。作风：主要管理人员为达成组织目标所采用的方法，花作风：主要管理人员为达成组织目标所采用的方法，花费的时间，包括组织的传统作风。费的时间，包括组织的传统作风。人员：员工的素质，员工的分工，员工对企业的认同和人员：员工的素质，员工的分工，员工对企业的认同和忠诚。忠诚。技能：公司的核心能力和主要人员的工作技能。技能：公
