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1、如何借助胜任素质模型如何借助胜任素质模型构建培训体系构建培训体系讲师：讲师：严严 正正个人简介严正人生期许：终生学习，智慧经营，达善社会美国领导力研究中心认证讲师 高级参谋华立集团 人力资源总监华立管理学院 院长浙江大学总裁班特聘讲师国内著名实战派人力资源专家 授课及咨询经验：斯达康、红塔集团、云南烟草、神龙汽车、国华浙能、中国联通、中国移动、中国经营报、正泰集团,中国奥康集团、宁波富达集团、华杰电子、传化集团、上海联洋房产、浙江鼎利集团,温州家具协会、温州服装商会、?培训?杂志、浙商论坛、首届中国培训管理者大会、首届企业商学院院长暨首席学习官年会、2005年中国企业培训年会等讨论并思考：讨论
2、并思考：企业提供培训与员工受训的驱动力何在？为什么企业培训成果转化率低？如何全面构建培训系统解决方案？培训中常见的问题有哪些？精品资料网精品资料网目目 录录第一局部第一局部 企业培训的目的企业培训的目的第二局部第二局部 胜任素质模型概述胜任素质模型概述第三局部第三局部 培训的流程培训的流程第四局部第四局部 培训需求分析培训需求分析第五局部第五局部 培训体系设计培训体系设计第六局部第六局部 培训效果转化培训效果转化第七局部第七局部 培训管理者的修炼培训管理者的修炼n企业的核心竞争力来源于企业所掌握的核心知识。n员工的个人知识确实是企业珍贵的知识财富，但通过共同学习构建的组织知识更具生产力，它与企
3、业文化结合在一起，形成企业独特的、竞争对手难以模仿的核心竞争力。n强化教育培训工作已成为新形势下企业开展战略中人力资源能力建设的重要环节 n有效的企业教育培训工作以及整个人力资源管理工作，应当紧紧围绕提升企业核心竞争力展开n在这个充满变化与竞争的时代，要保持生命体个人或企业新陈代谢之更新的路就是不断的学习与吸纳新知。知识经济时代呼唤学习型组织企业持续经营示意图企业持续经营示意图致胜致胜能力能力资本资本其他其他资本资本财务财务智智力力资资本本品品牌牌资资本本不断变化的不断变化的经营环境经营环境新的新的战略方向战略方向加强人员管理、组织管理和文化管理是中国公司成加强人员管理、组织管理和文化管理是中
4、国公司成为百年企业的根底，而教育训练是最有效的手段为百年企业的根底，而教育训练是最有效的手段业务结果优秀的文化优秀的组织做强组织管理做长文化管理做大人员管理优秀的个人培训的效益培训的效益?美国训练开展协会()，那么归纳出美国企业的一个通那么：投资在训练及教育方案上的每一美元，都能够从日后的经济活动中，赚回三倍的利润！根据摩托罗拉公司统计，投资在教育上的每一块钱，在三年内能够增加三十倍的报酬。精品资料网精品资料网培训的效益培训的效益?美国一年的培训费用约120亿美金,其中的培训是浪费的()的学员在培训后不会照培训的要求内容做 反向思考反向思考为什么培训没有效果？为什么培训没有效果？培训运行模式培
5、训运行模式客户需求客户需求 有效的培训资源有效的培训资源培训质量培训质量灵活的效劳灵活的效劳师资来源师资来源专职培训师兼专职培训师兼职培训师职培训师外部培训师外部培训师顾客热忱顾客热忱业务专业课程标准化业务专业课程标准化针对性的开展课程针对性的开展课程异地工厂课程转移异地工厂课程转移自学平台搭建自学平台搭建专题研讨会组织专题研讨会组织新课程开发新课程开发外部授课外部授课材料材料课程资料课程资料数据库和文档数据库和文档网络信息网络信息设施设施教室教室试听设备试听设备网络学习平台网络学习平台方法和体系方法和体系报名流程报名流程课程方案流程课程方案流程课程开发和改进流程课程开发和改进流程资源管理流程
6、资源管理流程多层次课程效果评估多层次课程效果评估环境环境 运行理念与实践运行理念与实践个人和组织学习个人和组织学习输出输出课程资源来源课程资源来源管理学院管理学院各大院校各大院校外部培训机构外部培训机构胜任素质方法的历史简介胜任素质方法的历史简介背景：美国外事局甄选驻外联络官 ，原因：传统能力测验预测效率低导致不公平 方法：行为事件访谈 ，发现：三种核心胜任力 1跨文化的人际敏感性 2对他人的积极期望 3快速进入当地政治网络 建议：测量胜任力而非智力麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章标志着胜任素质运动的开端胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用胜任素质是处理组织开展中与人员有关的问题的一种思
7、维方式，工作方法，操作流程。主要包括三方面的工作建立胜任素质模型：在胜任素质理论的指导下，严格按照胜任素质方法的操作要求，在分析企业的开展要求和文化特点的根底上，通过对优秀与一般业绩人员的行为特点的比照提取企业需要的胜任素质建立测评系统：根据胜任素质模型所界定的做出优秀业绩所需要的工作行为要求，设计能有效地判断个人是否具备的胜任素质条件以及开展潜力的测评工具测试问卷，面谈方法，分析流程等建立应用体系：根据胜任素质模型的要求和测评系统的结果，建立有针对性的应用体系。包括按照胜任素质的要求选拔、考核、培养、开展、使用人才的规章制度、培训课目、学习材料等 精品资料网精品资料网胜任能力模型为招聘、培训
8、和职业开展等胜任能力模型为招聘、培训和职业开展等人力资源体系的建立提供了平台人力资源体系的建立提供了平台人力人力资源资源策略策略工作分析工作分析1.岗位描述2.岗位评估3.岗位序列及等级绩效管理绩效管理1.绩效管理理念及流程2.关键绩效指标3.素质能力考评全面薪酬体系全面薪酬体系1.全面薪酬策略2.全面薪酬结构3.高管薪酬福利4.长期激励保留胜任能力模型胜任能力模型1.核心通用素质2.职业序列素质3.职能序列素质4.关键岗位素质招聘及人员配置招聘及人员配置1.招聘及配置策略2.人员编制体系3.招聘流程及方法培训与发展体系培训与发展体系1.职业序列及职业等级2.晋升轮岗体系3.培训体系人人力力资
9、资源源组组织织保保障障人人 力力 资资 源源 管管 理理 信信 息息 系系 统统公司公司战略战略规划规划1 18 85 56 66 64 46 67 7逻辑顺序逻辑顺序9 9组织组织结构结构2 2企业企业文化文化3 3素质冰山模型：素质冰山模型：胜任素质能力是一组可见的和能够应用的知识，胜任素质能力是一组可见的和能够应用的知识，技能，行为，以及特殊情况下个人个性特征的组合，胜任技能，行为，以及特殊情况下个人个性特征的组合，胜任力是跨情境、跨时间的行为或思维风格，它是人格中相当力是跨情境、跨时间的行为或思维风格，它是人格中相当深层次和持久的局部，能够预测个体在广泛的环境和工作深层次和持久的局部，
10、能够预测个体在广泛的环境和工作任务中的行为。任务中的行为。由于这些因素的综合是评判优秀行为和卓越表现的准由于这些因素的综合是评判优秀行为和卓越表现的准绳绳,因此通过将胜任力作为人力资源管理的根底，组织就因此通过将胜任力作为人力资源管理的根底，组织就可更有效的在个人态度和行为与组织竞争力和成功要素之可更有效的在个人态度和行为与组织竞争力和成功要素之间建立联系间建立联系知识、技能社会角色自我形象品质动机素质的层级：素质的层级：知识：指一个人对一个特定领域的了解。技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。社会角色：指一个人留给大家的形象。自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。品质：指一个
11、人持续而稳定的行为特征。如能通过似乎无关的因素认识模式。动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好如成就亲和和影响力它们将驱动、引导和决定一个人的外在行动。胜任能力模型的重点表现形式是行为描述胜任能力模型的重点表现形式是行为描述知识知识技能技能行为习惯行为习惯个人特质个人特质/性格特性格特征征动力动力/动机动机/价值观价值观容易判断，可以培训改进，但难以预测高绩效尤其是对管理及中高层人员有很隐蔽的权变性，通过行为习惯反映，与高绩效有一定的联系可以观察，通过有效方法可以评估判断，可以引导开展，与高绩效高度正相关素质模型的素质模型的重点表现形重点表现形式式胜任模型表现形式知识 会计,市场营销，
12、工程技能 机械操作,制定预算,制作文本文件，解决问题，谈判，沟通行为 配合，同情心,冒风险,团队合作性格特征 老实，遵守道德,自信,自我调整胜任能力模型结构胜任能力模型结构 胜任能力模型的结构分为三个层次：第一层次：胜任能力名称和定义描述第二层次：关键行为指标对胜任能力的衡量指标项第三层次：有效性评分标准对关键行为指标的不同水平用关键事件进行描述给出高、中和低3个级别的描述优秀表现高良好表现中较差表现低胜任能力举例鼓励公开交流思想和知识胜任能力举例鼓励公开交流思想和知识定义：第一层次定义：第一层次 营营造造一一种种公公开开的的、坦坦诚诚交交流流的的企企业业文文化化，鼓鼓励大家自由地表达自己的观
13、点。励大家自由地表达自己的观点。关键行为指标：关键行为指标：第二层次第二层次营营造造一一个个能能够够不不断断进进行行公公开开交交流流、分分享享知知识识的的工工作作环境，利用沟通分享创造良好的业绩环境，利用沟通分享创造良好的业绩经常向员工或其同事征求意见并分享信息经常向员工或其同事征求意见并分享信息鼓励他人发表不同的甚至反对的观点鼓励他人发表不同的甚至反对的观点运运用用有有效效的的聆聆听听技技巧巧；在在作作出出回回应应前前，能能够够聆聆听听并并思考多方面的意见或不同的观点思考多方面的意见或不同的观点积积极极主主动动地地向向他他人人寻寻求求反反响响意意见见，并并以以行行动动表表现现出出愿意学习和改
14、进愿意学习和改进能能够够向向员员工工和和上上级级管管理理层层两两方方提提供供坦坦诚诚的的、积积极极的的和批评性的反响意见。和批评性的反响意见。胜任能力模型举例续鼓励公开交流思想和知识胜任能力模型举例续鼓励公开交流思想和知识有效性评分标准：第三层次优秀在分析和讨论问题和机遇时，鼓励并奖励大家发表不同意见和多方面的想法。能够重新建立组织结构和管理系统(如目标，奖励，团对组合)以支持业务沟通的需要。良好 建立多种程序以支持双向信息沟通如全体员工大会、越级会议、员工扩大会议等。经常与全公司人员分享相关业务信息如策略、目标进展、竞争对手的活动等需要改进单独处理信息并作出决策。对于负面信息或信息提供者进行
15、攻击。某企业高管人员胜任能力模型举例：某企业高管人员胜任能力模型举例：领导能力某企业高管人员胜任能力模型举例：某企业高管人员胜任能力模型举例：战略性思考多个角度的素质模型的建立最终会形成企业多个角度的素质模型的建立最终会形成企业的素质辞典的素质辞典1 1核心素质核心素质敬业精神敬业精神/尽职尽责尽职尽责老实守信老实守信 沟通能力沟通能力 团队精神团队精神 专业知识和技能专业知识和技能管理人员素质管理人员素质领导能力领导能力 管理变革管理变革 创新精神创新精神开展自我和他人开展自我和他人 解决问题与执行能力解决问题与执行能力 非管理人员素质非管理人员素质 客户导向客户导向 主动性与跟进落实主动性
16、与跟进落实 节俭与本钱意识节俭与本钱意识销售人员销售人员专业素质专业素质市场洞察力市场洞察力关系管理关系管理承受压力承受压力通用素质通用素质专业素质专业素质管理人员：包括高层和中层副职以上管理人员非管理人员：包括所有非生产部门中层以下人员管理人员素质模型 核心素质 管理人员专业素质非管理人员素质模型 核心素质 非管理人员专业素质销售管理人员素质模型核心素质 管理人员专业素质 销售人员专业素质普通销售人员素质模型核心素质 非管理人员专业素质 销售人员专业素质人力资源人员人力资源人员专业素质专业素质总经理视角总经理视角组织敏感度组织敏感度咨询能力咨询能力1 1 精品资料网精品资料网核心素质核心素质尽职敬业尽职敬业逻辑分析判断逻辑分析判断 学习及专业能力学习及专业能力 创造性执行创造性执行 团队协作团队协作有效沟通有效沟通客户导向客户导向管理人员素质管理人员素质自适能力自适能力 系统性分析及解决问题系统性分析及解决问题 理性创新理性创新开展他人开展他人 团队管理团队管理 影响能力影响能力 领导力素质领导力素质 哲学思辨哲学思辨 战略性思考及决策战略性思考及决策变革管理变革管理 领导能力领导能
