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1、欢迎加入我们的学习团队欢迎加入我们的学习团队请遵守课堂纪律请遵守课堂纪律1.1.手机静音手机静音2.2.不随意走动不随意走动3.3.不窃窃私语不窃窃私语个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训学习礼仪的意义u第一个作用展现个人素质、个人修养。u有利于建立良好的人际沟通。u有利于维护、提升单位形象。简言之：内强素质；外塑形象个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字；是礼仪之本；也是待人接物的根基。自尊：u首先是自尊为本；自尊自爱；爱护自己的形象。u其次要尊重自己的职业u第三要尊重自己的单位。尊重他人：u尊重上级是一种天职u尊重下
2、级是一种美德u尊重客户是一种常识u尊重同事是一种本分u尊重所有人是一种教养个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训u个人仪容仪表个人仪容仪表u个人举止礼仪个人举止礼仪u目光与微笑目光与微笑u个人举止行为的各种禁忌个人举止行为的各种禁忌一、个人形象礼仪一、个人形象礼仪个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训n男性职员男性职员头 发是否清洁?工作是否相符?面 孔是否刮脸了?是否剔胡须了?眼睛是否充血?手脏吗?指甲长吗?衬 衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?领 带扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?）裤 子是否熨烫过?是否变形了（比如膝盖处
3、突出）?腰带是否有些旧?上 衣整理得是否整齐?是否端正得体?袜 子是否清洁?皮 鞋颜色；样式是否得体？个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训n女性职员女性职员头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?化妆是否给人健康整洁的感觉?是否过于鲜艳？手指甲长度是否过于长？指甲油颜色是否过于鲜艳?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?上衣是否经过熨烫?是否整齐?皮鞋是否经常擦拭?颜色；样式是否合适?裙子是否有褶皱?长短是否合适?长袜颜色是否合适?个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训个人举止礼仪个人举止礼仪 站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿其他姿势其他姿势 个人举止礼仪是一个人的精神状况的反映；优雅正确的姿势个人举止礼仪是
4、一个人的精神状况的反映；优雅正确的姿势让人感到轻松自在；增强自信心；心情也会随之自然愉快让人感到轻松自在；增强自信心；心情也会随之自然愉快个人举止礼仪包个人举止礼仪包 括：括：个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训 站；最能表现一个人站；最能表现一个人的风度。要做到的风度。要做到“站如松站如松”；就是站得要象松树一；就是站得要象松树一样挺拔；要注意站姿的优样挺拔；要注意站姿的优美和典雅。美和典雅。站站 姿姿个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训图左：图左：正确躯干姿势正确躯干姿势 图右：图右：1.僵硬的姿势僵硬的姿势 2.驼背驼背 3.凸胸或脊背异常凹陷凸胸或脊背异常凹陷 4.肩膀下垂或脊柱后凸肩
5、膀下垂或脊柱后凸 5.同时患有上述同时患有上述3与与4的毛病的毛病姿势的修正姿势的修正个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训姿势的修正姿势的修正不正确不正确正确正确个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训 “坐如钟坐如钟”；坐得要象钟那样端正；要注意坐姿闲雅；坐得要象钟那样端正；要注意坐姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象；使人产生信任感。自如；要给人以端庄、稳重的印象；使人产生信任感。坐坐 姿姿个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训 “行如风行如风”；走起路来象风一样轻盈稳重、走起路来象风一样轻盈稳重、优雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃；优雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃；积极向上的精神
6、状态；呈现出一种健美的姿态。积极向上的精神状态；呈现出一种健美的姿态。走走 姿姿个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训从地上捡起一件物品时应注意下列几点从地上捡起一件物品时应注意下列几点两腿靠拢两腿靠拢蹲下时背要直蹲下时背要直以腿部及臀部的肌肉用力；不要以背部的肌肉用力。以腿部及臀部的肌肉用力；不要以背部的肌肉用力。不正确不正确正确正确蹲蹲 姿姿个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训与顾客交谈时；两眼视线落在对方的鼻间；偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时；注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视；切忌斜视或光顾他人他物；避免让顾客感到你非礼和心不在焉。正确的目光是自然地注视。道别或握手时；更应该
7、用目光注视着对方的眼睛目光与微笑目光与微笑 目光目光个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训微笑微笑微笑是一种国际礼仪；能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感；增加友善和沟通；愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养；在面对客户、宾客及同仁时；要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力；亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离；营造良好的交往氛围；是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非罐头式的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的！真正甜美而非罐头式的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的！个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训个人行为举止的禁忌个人行为举止的禁
8、忌个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训个人行为举止的禁忌个人行为举止的禁忌l在公众之中应力求在公众之中应力求避免从身体内发出的各种异常声音避免从身体内发出的各种异常声音.(咳嗽、打咳嗽、打喷嚏、大哈欠；均应侧身掩面再为之喷嚏、大哈欠；均应侧身掩面再为之)l公众场合；不得用手公众场合；不得用手抓挠身体的任何部位抓挠身体的任何部位（文雅起见；最好不（文雅起见；最好不 当众挖耳朵、柔眼睛；也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头当众挖耳朵、柔眼睛；也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等；应去洗手间完成）发等；应去洗手间完成）l参加正式活定前；参加正式活定前；不宜吃带有强烈刺激性气味的食物不宜吃带有强烈
9、刺激性气味的食物（如葱蒜、（如葱蒜、韭菜、洋葱）韭菜、洋葱）l在公共场合；应在公共场合；应避免高声谈笑、大呼小叫避免高声谈笑、大呼小叫。个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训u握手礼仪握手礼仪u介绍礼仪介绍礼仪u名片礼仪名片礼仪u引导礼仪引导礼仪二、社交礼仪二、社交礼仪个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训问候礼仪问候礼仪握手礼仪握手礼仪l与女士握手应注意的礼节与女士握手；应等对方先伸出手；男方只要与女士握手；应等对方先伸出手；男方只要轻轻的一握就可以了。轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手；也可微微欠身问好；或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手；是不太适宜的。l与长辈或贵宾
10、握手的礼仪对长辈或贵宾；应等对方先伸手；自己才可伸手去接握。否则；便会看做是不理貌的表现握手时；不能昂首挺胸；身体可稍微前倾；以表示尊重交叉握手交叉握手与与第第三三者者说说话话（目视他人）（目视他人）摆动幅度过大摆动幅度过大戴手套或手不清洁戴手套或手不清洁个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训语言礼仪语言礼仪早晨上班时；大家见面应相互问好！早晨上班时；大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午1010点点钟前）。钟前）
11、。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人；应面带微笑主动上前打招呼。在公司或外出时遇见客人；应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。如如“明天见明天见”、“再见再见”、“Bye-ByeBye-Bye”等。等。个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训语言礼仪语言礼仪 基本用语基本用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等；其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起；请问”向客人等候时使用
12、；态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短；均应向客人表示歉意。礼貌用语10字您好、请、谢谢、对不起、再见。（体现素质与感恩之心）个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训礼仪三到礼仪三到礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流；注视别人目光应友善；采用平视；必要的时候仰视；与人目光交流时间3-5秒；其他时间看嘴巴和眼部中间的位置；注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话；热情正确称呼；表示对交往对象的尊重；反映个人修养。语 气和声调也是很重要的。（形成好印象以及和谐人际关系）意到：通过微笑把友善、热情表现出来；不卑不亢；落落大方；不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑
13、。个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训介绍礼仪介绍礼仪“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面；行为必须讲究礼节；让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的；男性被介绍给女性；一般来客被介绍给身份较高的人等年长的或前辈的；男性被介绍给女性；一般来客被介绍给身份较高的人等。非正式介绍是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则；如果大家都是年轻人；就更可以轻松、随便一些可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”；然后就作简单介绍；或
14、者说：“诸位；这位是”；就可以了。个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训交换名片礼仪交换名片礼仪名片礼仪名片礼仪职位低者先递名片职位低者先递名片.在拜访单位在拜访单位；拜访者先递名片拜访者先递名片.递名片时递名片时；要准确告诉对方自己公司名称要准确告诉对方自己公司名称；所属部门及本人姓名所属部门及本人姓名.双手接受对方名片双手接受对方名片.客人递名片时客人递名片时；应站起来接受应站起来接受.接受对方名片后接受对方名片后；要仔细的看一遍要仔细的看一遍；决不要一眼不看就藏起来决不要一眼不看就藏起来；最好还可以最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便将对方的姓名和职称等默默的读一便.双手接拿；认真过
15、目；然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时；可以右手递名片；左手接名片。个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训名片礼仪名片礼仪在客人面前慌忙翻找名片在后裤兜掏名片递名片时不说姓名把客人名片放在手里摆弄玩；是轻视客人的态度.禁忌事项：禁忌事项：个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训引导礼仪引导礼仪引导人员站在来宾的左前方左前方；距来宾0.51.5米米；传达“以右为尊、以客为尊以右为尊、以客为尊”的理念。引导位置引导位置:个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训在引导时；大多使用“前摆式前摆式”手势。四指并拢；拇指靠向食指；手掌伸直；由身体一侧自下而上抬起；以肩关节为轴；到腰的高度再由身前左方或右方（视
16、指引的方向和来宾的位置而定）摆去；手臂摆到距身体15厘米；并不超过躯干的位置时停止。目视来宾；面带微笑。引导礼仪引导礼仪引导手势引导手势:个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训u 走廊处走廊处 u 楼梯处楼梯处u 电梯处电梯处u 开门和关门开门和关门u 会客室会客室u 奉茶时的礼仪奉茶时的礼仪引导礼仪引导礼仪引导具体地点：引导具体地点：个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训1、走廊处、走廊处引导人员应走在来宾一两步之前；让对方走道路的中央；自己走在走廊一侧。切记：与来宾步调保持一致。切记：与来宾步调保持一致。2、楼梯处、楼梯处当引导来宾上楼的时；应该让来宾走在前面上楼的时；应该让来宾走在前面；引导人员走在后面；若是下楼梯时下楼梯时；应该有引导人员走在前面；来宾走在后面。来宾走在后面。引导礼仪引导礼仪个人形象、礼仪培训个人形象、礼仪培训3、电梯处、电梯处（1)电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况 A A、在客人之前进入电梯；按住、在客人之前进入电梯；按住“开开”的按钮；此时请的按钮；此时请客人再进入电梯。客人再进入电梯。B B、如到大厅时；按住、如到大厅时；按住“开开”的按钮；请客人先下
