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1、快递业务操作与管理快递业务流程与操作快件处理 快件分拣、封发业务知识快件分拣、封发业务知识快件分拣、封发作业流程快件分拣、封发作业流程 分拣、封发作业异常情况处理分拣、封发作业异常情况处理快递业务流程与操作一：快件分拣、封发业务知识一：快件分拣、封发业务知识快件处理 快递业务流程与操作快件处理 1快递分拣作业：是快件配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速快递分拣作业：是快件配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将快件从送货车辆里拣取出来，并按一定的程序进行分类，集、准确地将快件从送货车辆里拣取出来，并按一定的程序进行分类，集中派送给开往各地的运输工具的作业过程。中派送给开往各地
2、的运输工具的作业过程。惊现圆通快递路边分拣惊现圆通快递路边分拣手工分拣手工分拣自动分拣自动分拣半自动分拣半自动分拣在分拣过程中所有环节都采用手工方式进行。在分拣过程中所有环节都采用手工方式进行。根据收件人邮编将快件自动分拣给相应的派送中心，根据收件人邮编将快件自动分拣给相应的派送中心，最大限度地避免人为的操作失误以及可能发生的快件最大限度地避免人为的操作失误以及可能发生的快件延误或丢失。延误或丢失。采用手工和机械设备相结合的方式，将快件从运输车采用手工和机械设备相结合的方式，将快件从运输车辆上卸往自动传送带，再由人工根据快件标识进行手辆上卸往自动传送带，再由人工根据快件标识进行手工分拣的一种分
3、拣方式。工分拣的一种分拣方式。分分 类类快递业务流程与操作快件处理 2封发：将快件分类装袋，建立总包，分类发往目的地。封发：将快件分类装袋，建立总包，分类发往目的地。如分拣机具备称重和测体功能的，则由系统自动生产封发清单；如分拣机无称重和测体功能或由人工分拣作业的，应由封发员按封发格口扫描快件条码录入封发清单。小贴士生成封发清单扫 描 录 入封 发 清 单后，将 待封 总 包 的快 件 置 于电 子 秤 上称 重，由系 统 采 集或 人 工 输入 重 量 信息。快件称重打 印 封 发清 单 和 总包条码牌，快 件 装 袋封 发，系统 生 成 总包 快 件 信息。快件封袋检 查 总 包封 发 规
4、 格及 条 码 质量，检 查现 场 有 无遗 漏 封 发快件。封发检查4快递业务流程与操作快件处理 特快专递快件按文件类和物品特快专递快件按文件类和物品类分别封装，当包裹类不足类分别封装，当包裹类不足3件件且重量合计不超过且重量合计不超过5kg或信函或信函类不足类不足5件时可混装。信函类和件时可混装。信函类和包裹类混封时，应将信函类单包裹类混封时，应将信函类单独捆扎。独捆扎。快递业务流程与操作快件处理 3包装要求包装要求 （1）包装基本要求是箱子内不能有空隙，标准是无晃动省并且在用力摁箱子的接缝口时胶带不会）包装基本要求是箱子内不能有空隙，标准是无晃动省并且在用力摁箱子的接缝口时胶带不会脱落，
5、同时确保包装箱从脱落，同时确保包装箱从2m高度自然坠地不会损坏。高度自然坠地不会损坏。（2）涉及空运物品的包装要特别注意，因为汽车运输一般就装卸）涉及空运物品的包装要特别注意，因为汽车运输一般就装卸1-2次，而空运则可能有次，而空运则可能有6-7次的次的装卸过程。装卸过程。（3）单件重量不超过）单件重量不超过50kg。杆类货物的单件长度不超过。杆类货物的单件长度不超过180cm；板类货物长宽相加不超过；板类货物长宽相加不超过150cm对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。（4）严格禁止字母包发运（指两个独立的物品通过简单捆绑、缠绕的方式组合到一起成为一
6、件物品）严格禁止字母包发运（指两个独立的物品通过简单捆绑、缠绕的方式组合到一起成为一件物品）（5）一般质软和不怕冲击的）一般质软和不怕冲击的 物品（衣物、包、毛绒玩具）可以采用塑料袋（物品（衣物、包、毛绒玩具）可以采用塑料袋（pak袋）包装的方式以袋）包装的方式以降低运输成本，但要注意封口。降低运输成本，但要注意封口。（6）所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸做一层包装。）所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸做一层包装。（7）对于原本带有销售包装的物品，由于商家已考虑到运输的风险，可以在外面加包）对于原本带有销售包装的物品，由于商家已考虑到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后层发泡薄膜后再加再
7、加2-3层牛皮纸，并用胶带反复缠绕即可。层牛皮纸，并用胶带反复缠绕即可。（8）自行包装时可根据内件物品的不同，选择）自行包装时可根据内件物品的不同，选择3或或5层箱。层箱。快递业务流程与操作快件处理（9）对于自己包装的一般物品，可以准备些废旧包装，将其揉碎（用海绵或）对于自己包装的一般物品，可以准备些废旧包装，将其揉碎（用海绵或泡沫塑料碎片更好），在箱内做垫充。泡沫塑料碎片更好），在箱内做垫充。（10）圆桶装物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应以内衬）圆桶装物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应以内衬有坚实圆棍或硬质塑料圆桶作为外包装物。有坚实圆棍或硬质塑料圆桶作为外
8、包装物。（11）对于书籍的包装，如果不用箱子建议一沓一捆。一般非专业人员的多摞）对于书籍的包装，如果不用箱子建议一沓一捆。一般非专业人员的多摞包装极易造成散包。包装极易造成散包。（12）对于易碎物品的包装，需要特别处理：如果是分拣的物品一定要分开包装，）对于易碎物品的包装，需要特别处理：如果是分拣的物品一定要分开包装，先用发泡薄膜包先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充；如果体积比较大的层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充；如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿、显示器等），一定要再加木框包装。或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿、显示器等），一定要再加木框包装
9、。（13）对于液体物品还需要填充足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。）对于液体物品还需要填充足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。（14）一般用胶带在箱子的接缝处缠）一般用胶带在箱子的接缝处缠1-2道，同时在箱子的各个边缘角上缠道，同时在箱子的各个边缘角上缠1道。道。（15）对于体积超过）对于体积超过0.1m3或特别重（或特别重（10kg以上）的箱子一定要打包装带，可以打以上）的箱子一定要打包装带，可以打成井字形或丰字形。成井字形或丰字形。（16）对于颗粒装物品，务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。）对于颗粒装物品，务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。快递业务流程与操作快件处理 分分 拣拣 封封
10、 发发 作作 业业 流流 程程二：快件分拣、封发作业流程二：快件分拣、封发作业流程快递业务流程与操作快件处理 发验处理生成封发清单快件封发总包接收总包勾核总包开拆快件分拣总包交发分分 拣拣 封封 发发 作作 业业 流流 程程（以（以ems为例）为例）快递业务流程与操作快件处理 总包接收1 接收总包接收总包包裹分拣车间的接收人员接收转运人员交来的总包邮件，包裹分拣车间的接收人员接收转运人员交来的总包邮件，看牌点数后通过推挂系统，推挂存放在开拆台上的开拆看牌点数后通过推挂系统，推挂存放在开拆台上的开拆存储区存储区。快递业务流程与操作快件处理 总包接收2接收信息接收信息速递系统与营业系统和中心局系统
11、已实现互联互通的，分拣速递系统与营业系统和中心局系统已实现互联互通的，分拣部门接收人员依据交方递交的路单，在速递系统中查询和接部门接收人员依据交方递交的路单，在速递系统中查询和接收相关网上路单信息。如果未能接收到网上路单信息，则应收相关网上路单信息。如果未能接收到网上路单信息，则应逐袋扫描总包袋牌条码，将总包信息及路单信息补录到系统逐袋扫描总包袋牌条码，将总包信息及路单信息补录到系统中，并向发运方发验。中，并向发运方发验。快递业务流程与操作快件处理 总包勾核对接收的转运部门交来的总包快件，如数字无误则无需扫描对接收的转运部门交来的总包快件，如数字无误则无需扫描打钩核对，总包快件如有不符由转运部
12、门负责。打钩核对，总包快件如有不符由转运部门负责。对于接卸的趟车、快运班车交来的总包快件，应进行勾挑核对于接卸的趟车、快运班车交来的总包快件，应进行勾挑核对。对。有网上路单信息的接收的总包快件，操作人员持条码识读器有网上路单信息的接收的总包快件，操作人员持条码识读器对其进行扫描勾核；无网上路单信息的接收的总包快件，依对其进行扫描勾核；无网上路单信息的接收的总包快件，依据纸质路单进行勾核核对。据纸质路单进行勾核核对。快递业务流程与操作快件处理 总包开拆分拣部门按速递快件赶发计划和时限组织开拆作业。标有分拣部门按速递快件赶发计划和时限组织开拆作业。标有“次次晨达晨达”、“全夜航全夜航”的总包要优先
13、开拆处理。标有的总包要优先开拆处理。标有“代收货款代收货款”的的总包应该单独由人工在地面开拆处理，不得上分拣机开拆台进总包应该单独由人工在地面开拆处理，不得上分拣机开拆台进行开拆。行开拆。总包上机开拆按台席设置进行作业，地面人工开拆应双人同时总包上机开拆按台席设置进行作业，地面人工开拆应双人同时作业。开拆的快件袋要做到一袋一清。对拴有作业。开拆的快件袋要做到一袋一清。对拴有“红杯红杯”袋牌的总袋牌的总包必须轻拿轻放。包必须轻拿轻放。开拆总包开拆总包下载清单下载清单点验内件点验内件内件勾核内件勾核整理快件整理快件清理现场清理现场快递业务流程与操作快件处理 快件分拣2011年8月11日，国家邮政局
14、颁布快递业务操作指导规范，千呼万唤的快递行业“新国标”终于出台。快件分拣脱手落地不应超过快件分拣脱手落地不应超过30厘米、至少提供两次免费投递厘米、至少提供两次免费投递、不得擅自停止经营快递业务不得擅自停止经营快递业务 解读快递业务操作解读快递业务操作“新国标新国标”：拒绝暴力分拣：拒绝暴力分拣 暴力分拣暴力分拣快递业务流程与操作快件处理 快件分拣1 机器分拣机器分拣（1）扁平件分拣机）扁平件分拣机A自动供件自动供件快件员将快件从信框内（盒）内取出，顺头顺面整理好，并整齐快件员将快件从信框内（盒）内取出，顺头顺面整理好，并整齐地放于供件传输带上（快件前沿应紧贴供件器挡板），由供件器地放于供件传
15、输带上（快件前沿应紧贴供件器挡板），由供件器自动供件，按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码，获取快件的自动供件，按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码，获取快件的寄达地邮编信息，执行分拣入格。如果快件条码未能识读或无对寄达地邮编信息，执行分拣入格。如果快件条码未能识读或无对应的邮编信息，快件则进入收容格口。应的邮编信息，快件则进入收容格口。B 人工供件人工供件快件员将快件从信框内（盒）内取出，顺头顺面整理好，逐件放快件员将快件从信框内（盒）内取出，顺头顺面整理好，逐件放与供件传输带上，按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码，获取与供件传输带上，按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码，获取快件的寄达地邮编信息
16、，执行分拣入格。如果快件条码未能识读快件的寄达地邮编信息，执行分拣入格。如果快件条码未能识读或无对应的邮编信息，快件则进入收容格口。或无对应的邮编信息，快件则进入收容格口。供件作业结束，及时将进入收容格口的快件全部取出，送交人工供件作业结束，及时将进入收容格口的快件全部取出，送交人工分拣处理；将清空的信框（盒）分拣处理；将清空的信框（盒）10个一摞叠放整齐，放至指定位个一摞叠放整齐，放至指定位置。置。快递业务流程与操作快件处理 快件分拣（2）包件分拣机）包件分拣机A OBR自动扫描分拣自动扫描分拣供包员将快件实物摆正，将快件详情单一面向上摆放，使用高速供包员将快件实物摆正，将快件详情单一面向上摆放，使用高速通道供包。供包时快件之间保持一定间隔。分拣机自动扫描快件通道供包。供包时快件之间保持一定间隔。分拣机自动扫描快件条码，获取该快件的寄达地邮编信息，自动执行分拣入格。如快条码，获取该快件的寄达地邮编信息，自动执行分拣入格。如快件条码未能识读或无对应的邮编信息，快件则进入收容格口。当件条码未能识读或无对应的邮编信息，快件则进入收容格口。当快件自动停止在称重带上时，应按下快件自动停止在称重
