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1、2022年药店店长年度工作总结二刚刚过去的_年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进的关键一年,_药房在公司的正确领导下,经营和管理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破_万元,达到_万元,创下历史新高,比去年增长_%,药店店长年终工作总结。现将_年的主要工作总结如下:一、销售情况_年产品总销售收入_万元,是_年的2。_倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。二、经营管理方面1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加公司_的各项产品知识培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对
2、性地进行产品介绍。3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度。4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务。三、存在问题1、医保定点药店的申请一直没有办下来,流失了很多客户。2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比如,会员价商品的推出没有形成长效机制,篇二:药店店长年终工作总结及新年工作计划一、主要指标(一)利润_年利润计划万元,比_年预计_万元增加_万元,增长_%。(二)营业收入_年营业收入计划万元,比_年预计_万元增加_万元,增长_%。(三)工资总额、人数_年计划工资总额为_万元,较_年预计的_万元增加_%;_年人员
3、总数为_人;人均创利水平由_年预计的_万元增长为_年的_万元。(四)人均营业收入、坪效_年人均营业收入为_万元,较_年预计的_万元增加_%;_年营业面积_平方米,坪效由_年预计的_万元增长至_年的_万元。(五)会员发展目标_年会员销售_万元,较_年预计的_万元增加_%;会员销售占比_%,较_年预计的_%增加_%;发展会员_人,较_年预计的_人增加_%;活跃会员_人,较_年预计的_人增加_%;睡眠会员_人,较_年预计的_人减少_%。二、指导思想_年_连锁店将以顾客需求为经营核心,以公司制度为保障,以程序化、规范化、科学化管理为基础,强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点,
4、细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构,正确提报要货计划,跟进断档品种管理,满足消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动,细化品类分析,增强市场竞争意识,全力挖掘增效空间。同时,充分利用每月会员日、慢性病特惠日,让利销售的活动契机,确立市场竞争力,有效抢占市场销售份额,确保_年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作_年工作中存在不足:1、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培养没有具体措施。3、库存结构不合理,没有疗程用药药品储备,常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。提升措施:、培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习,并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员
5、每天进行货位考试。、培养忠实顾客的实施:(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来,会员日或店内有活动时打电话通知。(2)加强店员对顾客亲情化服务,店长每日在店内进行巡视,对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导,并在每月评选出服务标兵,在店里进行公示,提高员工服务热情。(3)增加疗程用药药品储备,增加必备品种,合理库存,并在每天安排_名营业员负责对断档品种进行调拨,避免因门店人为断档而影响销售。(4)每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片,并在卡片上标明营业员海典码,根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。(一)周边市场分析1
6、、竞争对手优劣势分析(1)优势:_店周边主要竞争对手有三家。经过调研,竞争对手主要优势如下:1)_大药房:_大药房位于_交汇处,现有人员_人,经营品种_多种,为市医保定点药店,日均销售_元,_大药房主要优势如下:位置优势:_大药房位于麦当劳快餐对面,在路口处,路过的顾客较为明显的能够看到,地处_商圈核心区域,每日流动客流较多。开架式经营:门店采用开架式经营,由于药店地处_商圈,年轻顾客较多,开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意,刺激年青人的购买欲。人员推荐药品特点:_大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主,例如儿童AD,店员主推_达因伊可新,买六味地黄丸,店员主推同仁堂厂家的,品
7、牌品种的首推让顾客较为信赖。门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用,深得老年顾客喜爱。2)_大药房:品牌优势:_大药房为百年老店,在百姓心中有一定的口碑,店内中草药、细贵品种齐全,配备中医坐堂大夫,前来看病抓方的顾客很多,并且能够代煎中药。3)_大药房:促销优势:_大药房为新增竞争对手。_大药房自_年_月开业以来大型买赠促销活动不断,礼品诱人,例如:大米、豆油、自行车、白面。价格优势:_大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低,中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。地理位置优越,位于_交汇,_药店对面。地处红旗街商圈核心区域。(2)劣势:1)_
8、大药房门店无夜售,不方便顾客夜间购药,且门口为台阶式,冬季下雪门店路滑,对顾客进店买药造成不便,特别是老年人。店内人员是从社会上直接招聘,人员专业水平较低;店内人员服务缺标准化流程,随意性较大。店内无中药饮片。2)_大药房_大药房西药品种较少,且价钱较高,如前列舒通胶囊,大药房为57。_元,同仁堂为_元,造成顾客退货现象。由于店内面积较小,中草药储备量满足不了日常销售,到货不及时,经常造成缺货现象的出现,导致顾客流失到本店。抓方时间较长,顾客抓方需排队_个小时左右,要是煎药的话要到隔日在取,对一些外地顾客造成相当大的不便。3)_大药房专业知识差。_大药房现有营业员_人,饮片营业员_人,经过暗访
9、调研,其营业员专业知识水品较低。品种不全。_大药房_店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。(3)提升措施:1)_年,_针_及_地理位置优越的特点,门店每月结合开展的促销活动,每月至少发放_张送药卡片,主要针对周边商铺及_都等进行发放,增强门店影响力。2)_年_加强对竞争对手广告品的调研,及时反馈公司,补充广告品种。3)针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训,利用每天中午交接班时间学习病症,并在第二天进行考核,每周学习_种病症,以达到门店营业员知识的补充,从而提高门店知名度。4)每月对三家竞争对手进行调研,了解他们商品推荐价位,加强_小区店品类分析,在同等创利情况下策重大品
10、牌品种的推荐,增强顾客认可度。5)结合顾客需求,制定促销活动计划,培养忠实顾客,提高门店销售。6)对_中草药断货品种进行及时的提报和到周边_进行及时的调拨,哪怕是几块钱的低价位的中药草,也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想,急顾客之所急。第18页共18页2022年药店店长年终个人总结转眼间,_年已随着时间的年轮渐行渐远,新的一年即将来临。回首这一年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨。_年对一洲来说,是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里,我们增开_家连锁门店。因为刚刚起步,开店速度也是在计划之内,只要我们一直秉承公司的经营管理理念,估计以后的一洲连锁门店
11、会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长,今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长,我知道我的角色不仅仅是一位管理者,更应该站到一个经营者的立场。守业难,创业更难!既然公司给我这样一个平台,我深感责任重大,新店开张,万事开头难,如果前期工作没做好,以后就会更难管理,所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略,下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正,上要对得起领导,下要对得起员工,决不能有私心。因为是店长,必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长,员工就是你的战友,所以我们要并肩作战。不
12、要刻意去拉开或拉近与员工的距离,多说无益,唯有真诚,才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道,修身养性,以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展,关键在人。一个药店要长期稳定的发展,它必须要有一个好的经济效益为前提,良好的口碑做后盾,实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面,这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长,我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才,如何去培养人才,如何去组建一个团队,这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队,必定会为公
13、司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不他的价值,那么必须乘早换离或撤离,决不能有“食之无味,弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担,也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁一锅粥,相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态,开发他们的潜能,分工合作,才能互补协调,责任到人,“各人自扫门前雪”,每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”,为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境,让他们喜欢自己的工作,进而得到不断的发展。氛围有,每个人的积极性自然也就上去。快乐地工作,每个人的服务态度自然就好。要不是总部经常开展培训,让我
14、们三家门店有机会沟通交流,真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已,从没想跟其他的店比业绩什么的,诚然不知他们会以我们为榜样,把我们当竞争对手,超越梧田,可能已成为他们的口号。当然这不是坏事,这只会让我们更加督促自己去做得更好!面对明年的工作,我深感责任重大。我们已经开业接近一年,可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫:一、配合总部对内加大员工的培训力度,加重医学知识的培训,学会联合用药,提高客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任感,对公司高度忠诚,一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。三、树立高度的竞争意识
15、和创新意识。客源竞争是关键,必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。四、提高自身的业务水平能力,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的积极性,逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。药店店长年终总结报告(二)每个药店店长至少要做到以下几个方面:1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,只有这样才能具有凝聚力和号召力。2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺。俗话说“言必行,行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神。在日常经营管理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带领店员努力闯关,使药店尽快走出困境。4、较高的业务技能。俗话说,“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平,只有业务技能过硬,店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重