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1、2022年电信分公司工作总结今年以来，中国电信_分公司在市委、市政府和上级公司的正确领导下，全面贯彻党的_大和_届_中全会以及省、市各级党代会精神，以高度的政治责任感聚焦本地信息化发展，充分发挥网络、技术及人才优势，以“宽带中国”、“智慧城市”战略实施为抓手，主动作为，因势利导，积极策应并推进本地信息化建设和应用，为_经济发展与转型升级做出了积极贡献。现将全年主要工作汇报如下：一、当好先行，推进信息基础设施建设作为本地基础电信运营和信息化建设的主力军，_电信奋力实现网络能力全面升级，倾力打造宽带百兆+天翼4g百兆的“双百兆”精品网络，为市民畅享互联网奠定了坚实的网络基础。（一）加速光网全面覆盖
2、坚持“宽带中国”战略要求和上级公司工作部署，规模实施有线网络“光进铜退”，加快建设泛在普惠、人人共享的光纤宽带网络，助力_率先在_地区建成“光网城市”。实施“光网_”提速工程，持续推进“光纤入户”，在资费下调的基础上加速在网宽带用户向光纤网络的迁改，迅速提升在网宽带用户的接入带宽。年末，光纤宽带总体的住户覆盖率大于_%，新装公众宽带ftth占比达_%，宽带用户的平均接入速率提至_m。（二）打造无线精品网络专注4g精品网络的打造，持续推进网络优化和盲点补缺。通过提升覆盖优良比、关键楼宇质量达标率，实现居民小区和关键楼宇的深度覆盖，通过自动路测、射频优化实行“建、维、优”统一协同，全面提升4g网络
3、能力。4g网络有效覆盖率达到_%，上下行速率、话务质量等主要网络性能指标同行业领先。持续推进_无线城市免费wifi建设，承接了公共区域和企事业单位的无线热点建设。（三）配合市政工程建设积极配合市政重点工程。在道路建设方面，积极配合城东大道、广靖互通改造、公新公路拓宽改造、沿-_高等级公路滨-_新城段改造等杆线迁移和线路下地;在民生工程方面，配合城区雨污分流改造等杆线迁移和线路下地;在园区和集镇创建方面，配合新港城、新桥镇、生祠镇、_镇、西来镇、孤山镇、城南园区、城北园区、-_阴园区创建和美丽乡村建设等杆线迁移和线路下地。二、深度融合，提升信息化服务水平_电信积极践行“互联网+”行动计划、围绕_
4、实现“领先区域经济发展，建设绿色生态家园”的奋斗目标，持续助力“智慧城市”、“两化融合”、“信息惠民”等信息化进程，务实推进“互联网+”信息技术在经济发展、政府事务、社会管理、民众生活等各领域的应用实践。（一）助力政务管理创新持续推进电子政务建设，促进政府管理和服务创新。一是为电子政务数据中心实施了网络及系统升级改造，改造后的网络信息安全保障能力显著增强，信息共享、业务协同和数据开放能力明显提升。二是建设完成了政府_云监控系统，依托强大的数据采集能力和分析能力，助力政府及时知晓_动向，发现传播主体，有效防范舆论危机。三是搭建了阳光信访平台，_所有乡镇、街道、园区、办事处及_局均接入该平台，依托
5、视频接访系统，为市民营造公正透明的信访环境。四是打造政务云项目，依托云计算技术，对政府管理和服务职能进行优化、整合，提供可靠的基础it服务平台。（二）延伸民生服务触角_电信以“便民、惠民、利民”为根本出发点，以保障和改善民生为重点，持续提升教育、交通、安防等市民最为关心、与切身利益密切相关领域的信息化服务能力。一是布局“智慧安防”。基于平安_全球眼监控平台，整合全市各部门监控资源，全力实施涉及社会面、安置区、电子警察卡口、高空瞭望和水警等全系统安防工程。二是打造“智慧交通”。建设数字化交通运输管理服务平台，集合“交通公共服务、交通运行管理、交通应急指挥”_个一级应用系统，实现“协同工作、信息共
6、享、高效服务、科学决策”的新一代综合交通运行体系，着力打造智慧、畅通、安全、高效的_市交通运输环境。三是推进“智慧教育”。在全市中小学建设校园无线系统，实现无线网络全覆盖，提升教学环境水平，为教育信息化提供可靠安全的网络环境。（三）服务产业转型升级_电信积极践行“中国制造+互联网”行动纲要，紧密围绕市政府“实施产业升级、强化产业兴市”的_五行动目标和任务，依托自身优质的网络服务和信息化应用能力，助力实施“_制造2025”行动方案，助推传统企业转型升级。三、争当先锋，打造一流服务品牌_电信一如既往地秉承“用户至上、用心服务”的理念，积极提高软硬件服务水平，打造一流服务品牌。一是硬件建设方面，全年
7、投入_余万元用于农村支局及城区各营业网点环境改造。二是落实“五个一”服务承诺和装维服务三大标准。建立全方位的服务监督和管理机制，高度重视客户对服务质量评价的话语权，从营业、投诉等一线窗口听取客户心声，提升客户感知;优化装维服务体系，践行装维品质服务“三个一”承诺及“六个一”标准，严格管控待装、障碍工单等，接受客户监督，确保“_快、维修快”。三是全面提升维护服务能力。面向公众客户方面，打造智慧家庭工程师，充实品牌服务质量保障队伍;面向政企客户方面，优化业务支撑服务流程，全力保障_和各企事业单位的通信网络安全畅通，重点加强政府重大活动和中高考等事件的应急通信保障服务。_月份，_电信被_省放心消费创
8、建办授予“_省放心消费创建先进单位”荣誉称号。四、履职尽责，夯实党建廉建根基全面开展“两学一做”学习教育，公司领导和党员干部带好头、以上示下;通过党员章法书写、两学一做网络答题确保学习教育取得实效。2022年电信分公司工作总结及工作计划_年_电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作，在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将_年主要工作总结如下:一、经营发展工作今年，_分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变
9、化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达_%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。(一)以收入为核心，指导各方面工作的开展_年，_分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至_月，主营业务收入完成_万元，完成年计划_万元的_%，同比增长_%;其他业务收入完成_万元，完成年计划_万元的_%，同比增长-_%;总收入完成_万元，完成年计划_万元的_%，同比增长_%，(超进度_%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。(二)经营工作开展情况_
10、月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法(到人、到月)。1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店_联盟，上半年发展_户_部电话，_部宽带,_月前完成商务领航_户发展计划。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况:1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。
11、(三)品牌推广情况1、“我的e家”专席。2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享e_”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、_细节。执行情况:1、“我的e家”-e8发展较好，目前有_户，占家庭宽带客户_户的_%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成_月套餐签约计划_户。(四)欠费管理方面1、制定_年欠费追收管理办法。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行情况:欠费呈逐月下降趋势，至_月隔月欠费率为_%。二、运维方面工作1、抗雪灾、迎奥运全体动员。2、城乡adsl扩容
12、完成，尊享e8提速实现。3、电子政务接入、培训工作开展。4、新城电信设施规划完成。5、电信淹没指标复核(比屏山多_万元)。6、移民局等_个单位光纤上网完成。7、c_产清查工作完成。8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。9、进线室、配线室、油机房等整治。10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。三、“内强素质、外树形象”基础管理工作(一)开展情况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。_、_月_日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用_万元保证执行整改到位。_、_月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。_、_月开展了“我为c网献策”演讲活动。9
13、、每天早上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。(二)成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了_%。3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降_%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至_%。6、安全生产警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。8、重新被命名为“县级文明单位”。四、绩效考核工作1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。
14、2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。3、制定_年绩效考核方案、kpi指标分解、岗位说明书。执行情况:根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。五、员工管理方面1、理念:和谐企业,快乐工作。2、岗位微调(_月底)，优化。3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,_电信“_”、“九自问”、“十具备”。4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。6、处理工作不力员工不含糊。7、早上8:_班会点名，每周四晚周会。执行情况:员工心情顺畅，各项工作有序推进。六、各项工作开展情况1、成
15、立内控团队。2、按内控要求执行。3、打单欠费、_、资产、库存、财务等基本按要求执行。4、每月到电信所检查一次。5、每周回访客户一次。6、每周业务学习一次。7、每月经营分析一次。8、每天早会一次。9、出租房收入纳入公司其他收入。七、存在不足1、部分员工主动营销能力差。2、转型业务发展不理想。3、渠道建设太少。4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。6、与上级领导沟通汇报偏少。八、困难方面1、地方经济太差，人民群众消费力低。2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。3、设备老化，维护费用增加。4、维护成本费用困难。5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。_年工作计划一、收入目标主营收入_万元，增
