店铺服务评估表序号服务 八步工程优秀 5分好4分一般3分不好2分差1分评估指引（供评估人参照执行）1仪容 仪表头发整洁，不染艳色，不遮挡五官□□□□□观察2化淡妆，男□□□□□观察3指甲干净，女性不超过指尖2mm□□□□□观察4工服统一，整洁无皱褶，正确佩戴规定胸牌□□□□□观察5亲切 迎宾面带微笑，与顾客眼神接触□□□□□观察待客沟通的表现6主动向顾客打招呼□□□□□观察、聆听；应向距离3米以内顾客以言语、非言语问候7身体姿势自然、而有礼貌□□□□□观察；淡场时一-直立并双手自然交叉体前方，与客沟通时---身 体微前倾，并有点头以回应8与顾客保持恰当距离，不阻挡顾客浏览商品□□□□□观察、测试；与顾客交流时一-间隔约1米站立，不挡顾客购物视 线，不挡其他顾客通道9关心 顾客主动观察与聆听顾客需求□□□□□观察--是否有心留意顾客的真实需求，为下一步销售积极准备10以“什么”、“谁”等开放式问题主动了解 顾客需求□□□□□聆听或直接提问测试--是否主动以“您想看重点看什么产品？ ”、 “您打算给谁购买？ ”等开放式问题，积极了解顾客的真实需求11产品 介绍能熟练应对关于产品、价格等提问□□□□□聆听或直接提问测试-―以销售排行前30产品，询问产品功能、 特性、洗涤等知识，测试熟练度12能够针对顾客需求进行产品介绍□□□□□聆听或直接提问测试，评估产品介绍与顾客需求的匹配度13主动展不产品，引导顾客多看、多听、多接 触商品□□□□□观察，产品介绍时应配合产品展示进行讲解，以引起兴趣14运用FAB技巧进行产品介绍，引起顾客兴趣□□□□□观察、聆听；应运用FAB法进行推介，即针对产品某个特征展开 讲引发的好处及优点15协助 试穿主动引领/指引顾客到试衣间□□□□□观察，淡场时--应主动将顾客引领到试衣间，旺场时-一应主动 向顾客指引试衣间位置16邀请顾客到镜前，给与适当回应□□□□□观察，尊重顾客并能给出具体的反应建议17处理 异议认同、理解顾客的异议□□□□□观察、聆听；对于顾客的不同意见、反对，能以平和的心态接受， 并表示理解18主动了解顾客异议背后的真实原因□□□□□观察、聆听、测试；能积极了解顾客提出异议的真实原因19附加 推销主动进行附加推销1次，说明推荐理由□□□□□观察、聆听；店铺:评估人:评估时间:制表时间： 年20美称 服务向顾客介绍货品的洗涤、保养方法和三包政 策以及相关资讯□□□□□观察、聆听；。