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1、 销售经理岗位职责确认书范本 汽车销售服务有限公司公司岗位职责确认书姓名（本人手签） 岗位 （行政部填写）第二篇：销售内勤岗位职责范本(资料) 6000字客户服务部经理岗位职责1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;6、厉
2、行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;8、完成领导交办的其他工作。客服主管岗位职责1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;7、完成上级领导交办的其它工作。客服助理岗位职责1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、
3、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;3、负责办理业户装修申请手续的办理;4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;7、负责完成上级领导交办的其它工作。客户服务部客服文员岗位职责1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项#b2业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;3、负责汇总呈报部门
4、月材料需用计划和月材料消耗报表;4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;6、负责信件的收发和登记。7、协助主管编制本部门的相关统计报表。8、完成上级领导交办的其他任务;客户服务部收费主管岗位职责1、在部门经理直接领导下,主要负责物业管理费收缴的日常工作;2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训;3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作;4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作;5、负责对每月报表进行审核,定期检查收费的各项日常工作;6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法;定期对收费管理员进行培训及考核;7、负
5、责每天对现金收费情况进行检查;8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题;9、协调外单位处理收费的相关事宜;10、完成领导交办的其他工作。客户服务部收费员岗位职责1、在收费主管的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;2、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作;3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对;4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0;5、根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理
6、费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发;6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作;8、银行划账后,(来自:)填制银行进账单交财务;9、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导;11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量,制作水电费的平衡报表;12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;
7、/P一、主管1 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。2 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。4 合理分配本区域各岗位人员的工作。5 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。6 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。7 指导总台人员处理顾客退换货，开具#5p、寄存等工作。8 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。9 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。10完成上级交办的其它任务。二、主管助理1对主管负责，协助主管处理各项工作。2主管不在时行使主管权力。三、总台领班1 对主管负责，分管总台的日常工作。2 督导和检查总台员工的各项服务工
8、作。3 完成主管交办的其它工作。四、总台服务员1 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。2 负责接待和处理顾客的退换货服务。3 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。4 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。5 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。6 负责为顾客提供开#5p的服务。7 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。8 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。9 负责总服务台的清洁卫生工作。（一）客户部的职能和人员配备客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公
9、司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表
10、广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为：1部主任全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。2业务主管或经营主管全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经
11、理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。3客户主任向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。4客户经理负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。5业务员负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。6业务协调员主要负责协调广告
12、工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。公司客服部的岗位职责一、客户资料管理1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量
13、均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档。回访内容：1. 询问客户对本司的评价，对产
14、品和服务的建议和意见；2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是，请问您是先生/小姐吗？打扰您了。交流：感谢您在时间接受了我们的服务项目，请问您对服务项目满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢
15、您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短渠道短平代价平快速度快认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：1、投诉受理即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时间
