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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑优秀教师精彩述职 优秀职员述职工作报告 董事长好，各位领导好： 大家好！ 十分感谢董事长给我提供工作的机遇，十分是在全球经济不景气的状况下。同时感谢公司的各级领导，你们的面试和信任让我进入公司成为了可能。 入职以来，通过日常观测、与部分员工交谈，以及执行公司固定资产管理的过程，对公司的企业文化从初步感受，到逐步深入，渐渐有了管窥之见。短时间之内，感受最深的，是公司对现代管理方式的积极追求。在总经办的主导下，一切都依照现代管理的方式去操作，其中表达最为显著的一点，就是执行以结果为导向的关键目标的绩效考核制度，另外在制度建设、工作伦理方面，都表达了我们公司的这种
2、现代化追求。直接的结果就是：管理专业，员工敬业。可以预见在以后，公司的管理趋势必将是：管理规范、协同流畅、思想统一、务实高效。 入职之初，做总经办高级储存干部，总经办安排的绩效目标有两个，一个是公司的固定资产管理，一个是结合公司状况做工作报告。 管理固定资产，公司重视，对我个人也是第一次绩效展示。我的管理目的是：防止资产流失，操纵经营本金。首先扩大原来固定资产的定义范围（原定义：单位价值XX元以上，使用年限1年以上），把能操纵的资产都纳入管理的范围，十分是增加了个人管理的公司文件类资产。 重点是对固定资产的登记造册。 登记的步骤是： 1、具有固定办公场所的职员，把公司配备的设备、工具、重要的文
3、件作为固定资产登记，建立个人固定资产台帐，直接责任到人，作为职员岗位异动和离职时的物品及工作交接依据。 这一部分资产统计的对比细致，大到空调，小到订书机，由于有概括的责任人，资产的针对性、追溯性都对比强。 对于某些办公环境内的公用设备，都归于该环境内的最高行政职员责任内。 2、对公共场所的资产，以概括场所为单位举行登记。 3、初步登记终止后，检查财务、物控、文控等部门的相关登记，核对原始记录，查漏补缺，与公司原资产册对接。 4、责任人签字确认，下发，原件由总经办保管备案。 这样管理的优势很：不但明了了公司资产的概括分布状况，关键是能够随时追查资产的去向及现状，为资产的配备、折旧、报废、更换提供
4、了值得信赖依据。 截止到今天，该项工作已经比原定计划日程提前完成。统计造册结果已经上报总经办。感谢各部门主管及同仁的大力协同。 接下来的工作：制度重申、制定运行方案并负责实施等。 下面的这些课题，都是关于公司管理方面的思考，是我认为有必要提升，或者引起重视的。其中的某些课题，不一定是实际存在的问题，只是我认为在某些方面需要十分留神，因此也列入了课题范围。 课题一、保持较低的离职率 1、课题现象 我在总经办办公以来，总有员工在不休止的离职，主要成分是普工，也有少量基层管理干部，在基层登记固定资产时，发觉部分基层干部还没有补充到位。 2、造成问题 人员不稳定，十分是核心员工不稳定（核心员工包括：各
5、级主管、文职专员、技术领头人、营销主力人员），就谈不上构建企业文化，公司的运作流程就总是存在着某些断层，给生产、经营、管理带来被动。 3、解决手段 1）暗访周边企业，通过各种途径了解周边企业的薪酬标准，然后结合我们自身实际状况，适当的调整工资、奖酬，在薪酬上做到行业平等。 2）合理奖酬，通过有效的绩效考核方法，对同岗位不同绩效的人员计发薪酬，做到岗位平等。绩效考核是一种鼓舞机制，要做到鼓舞和鞭策互动，防止出现鼓舞和打击互现的局面，在奖励优秀的同时，也要帮忙、激励绩效临时不梦想的职员进步，不能由于鼓舞了优秀，造成部分临时不优秀的失去了上进的动力。 3）对部分关键技术岗位，实施内部人才培养战略，重
6、点对那些认可企业文化、扎实肯干、谋求长远发展的员工举行培养，激励他们勇于尝试，替他们承受责任，逐渐地培养他们自己承受责任的才能。争取在某些重要岗位，形成技术竞争的态势，这样不但可以做到技术人员的相互制衡，也消解了由于技术资源垄断给管理带来的被动局面。考虑把培养技术新人，作为直接主管的年度绩效考核内容之一。 4）为核心员工规划职业生涯，公司要加强对核心员工的企业文化培训，加强他们的归宿感，同时，要为他们提供发展的空间和平台。可以考虑把某些具备条件的员工补充到重要岗位，这样不但可以降低聘请和培训的本金，还可以通过对他们晋职经历的宣传，让其他员工感受到公司对于人才的渴望和重视，从而对自己的前途布满信
7、心。这也是以人为本的表达。 5）改善工作环境，十分是食宿条件、文体消遣设施等方面，有些条件的改善可能临时不能一步到位，但是要让员工体会到公司的不断努力。这一点的达成，可以充分利用板报、内部报刊等一切宣传手段。 6）在企业经营、生产任务许可的前提下，考虑让部分岗位拥有更多的自由时间，以下几条思路可供参考和选择：a、逐步执行双休日制度； b、实行大小礼拜的休假制度；c、一个月之内至少有一次休息双休日。以上三条，目的是让员工能有机遇改变休假节奏，制定计划处理个人事务。 课题二、把客户当作目的，也当作手段 1、 课题理由 鉴于我司产品的特别性，客户群主要是学校，目前学校根本是政府主管，其购买计划确定要
8、受到政府主管部门的限制，所以，我们务必要对政府资源保持足够高的重视。 然而，未来的发展趋势，教育行业一定会渐渐被政府断奶，走向自主，而且，一些民营企业将会越来越多的进军教育行业，也就是说，在不久的将来，我们越来越多的面对具有自主购买权的客户。而大多客户在购买前，他们的产品信息来源一般有两个，一个是制造商的产品宣传，另一个是向熟人打探。而后者，是中国人一贯的购买习惯。所以，营销人员要逐步学会让客户成为我们其次业务员的才能。 2、达成手段 1）加强对市场营销人员业务伦理的培训，通过大力宣传公司某些被提拔的业务员的事迹，来激发他们的归宿感和积极向上的精神，逐步达到业务员对公司提供的工作平台的价值认同
9、感，从而让更多的业务员（十分是业务骨干）建立长期为公司服务的意识。 2）建立猛烈的服务至上的营销理念，为客户提供最优质的服务，由于优质的客户都是来源于优质的服务。 3）合理、确切评估客户。加强与客户的情感交流，对报价邀请、投标邀请等订单前期客户要确切的定位和评估，确定哪些对象渴求真诚的合作，哪些对象只是想获取比较信息，哪些对象是纯粹的把我们当做衬托，从而确定市场工作重点，从以上对象中确定哪些是主攻方向，哪些是争取对象，力争让所有可能的对象都最终成为我们的订单客户。百分之一的希望，当付出百分之百的努力。 4）营销人员要逐步学会：在心里上，不仅仅局限在表面上，不但要把客户当做服务对象来对待，也要当
10、做朋友来对待。客户既是我们服务的对象，是我们工作的目的，也要努力让客户做到如下转变：被服务的客户朋友推销员，如此一来，就完成了目的向手段的转变。 课题三、营销中心的管理需要改善 1、 课题现象 根据总经办的安排，我旁听了营销中心的周例会。例会反映出如下的问题： 1）营销中心的负责人被内勤杂务所累，疏忽了营销的重点。主要理由在于：对内部内勤人员工作内容的安排缺少条理性，工作职责不分，推诿责任。 2）内部内勤人员活跃有余，严谨缺乏， 3）在理顺责任的过程，中心负责人做的矫枉过正，忘掉了内勤人员的服务本质。 2、造成问题 1）管理混乱，形成了短板效应。 2）思路不清楚，内部职责不清，使得工作流程不畅
11、，工作量匹配失衡。 3）为了规范职责，牺牲了服务宗旨，产生的直接后果，就是客户导向上发出错误信息，导致出现全员推诿责任的局面，最终受到损害的是公司的利益。 3、解决手段 1）营销中心从负责人自己开头做起，建立严谨、积极、无条件服务的中心思想，内勤人员就是为客户服务，为市场人员、为技术工程人员服务，服务的宗旨务必贯穿到全员意识中。 2）理顺内勤人员的工作职责，这个过程不要急于求成，可以一边试验一边持续改善，最终做到工作职责明显、相互协同顺畅。 3）在这个理顺的过程中，不能牺牲工作的激情，不能把理顺变成了推诿，要加强对内勤人员职业素质的培训，建立客户第一、服务至上的工作观，对于不属于自己职责范围内
12、的工作内容，要合理、积极引导，十足不能粗暴推辞。 4）严格杜绝发牢骚的现象，严密融入企业文化之中，要勇于承受自己应当承受的责任，要勇于为下属承受责任，要激励内部职员通过各种途径向上级或者直接向部门负责人提出自己的合理化建议，甚至激励职员提出自己心中对某些工作程序和工作安排的困惑和不满，然后根据实际问题和实际状况，逐一解决。把所有消极因素解决了，轻装上阵，全力、高兴、顺利的投身工作。 5）对于内勤中某些专业性很强的岗位（譬如给客户提供技术服务的内勤工程技术人员），要防止由于责任人由于技术资源独占给部门运作带来的被动，譬如岗位责任人由于某些不满以离职要挟公司等，所以务必给类似岗位足够的危机意识，通
13、过各种手段确保该岗位的稳定，或者备用一个选择，或者给该岗位配备一个相关专业的下属分担他的工作（公司储存的接班人），让该岗位的技术人员负责培训下属的责任，把培训合格下属作为该岗位员工的长期绩效成绩之一。 6）营销中心的工程技术人员，针对产品，主要负责对客户的技术指导、客户答疑方面的帮忙，有时候可能会难以满意用户提出的纯粹技术方面的问题，这种状况，可以由营销中心向用户提供解答疑问的研发技术人员的联系方式，或者其他能够解答此类问题的人员的联系方式。部门负责人的职责在于，针对这些作业流程，要与各部门负责人之间达成责任共识与协同和谐。 4、达成效果 只有先把内勤工作理顺了，作业流程固化了，中心负责人才能
14、从繁杂的内勤事务中解脱出来，把主要精力转移到市场和客户的方向上去。 对于营销而言，市场的评估、客户的开发和维护才是事业的核心。 课题四、建立全员服务意识 1、课题现象 部分部门之间出现责任不清，相互推脱责任的状况 2、解决手段 1）在整个公司建立服务意识，营销中心要建立为客户服务的意识，整个公司要建立为营销服务的意识。由于营销是公司的生命线。 2）明确作业流程，明确部门之间的职责，来确保各部门之间的合作关系。 3）任何部门都不能推脱责任，在部门内部，可以通过如下途径建立全员服务的理念：负责人通过一个一个部门之间协同出现的实际责任问题，来现场解决并宣传公司追求的服务理念。 4）当出现部门之间的争
15、执时，部门内部的执行人员，首先十足不允许掩盖自己部门的失责，或者通过浮夸指责其他部门的失责之处来狡辩，相关责任人及主管首先要检讨自己部门的失责之处，对外说明自己的服务太度。对于对方部门在事件中所要担负的责任，由部门负责人出面，与对方的负责人沟通，达成共识。长久的坚持，必定会产生良好的结果。 课题五、实习生的生产质量问题 1、课题现象 公司里学生实习生对比多，实习生具有本金低的优势，同时具有责任心低的缺点，所以实习生是一把双刃剑，用好了，可以为公司带来更高的利润，同时是公司企业文化传播的一个重要渠道，他们也会成为公司很有效的人力来源，用不好，则会生产更屡屡品，而且还会浪费或损坏更多的生产资料，提高生产本金。 2、解决手段 1）提高技术辅导人员或者作业辅导人员的职业操守。进入我们公
